網(wǎng)魚(yú)員工考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的使命是？A.打造健康娛樂(lè)新體驗(yàn)B.提供優(yōu)質(zhì)上網(wǎng)服務(wù)C.引領(lǐng)網(wǎng)咖行業(yè)潮流D.讓人們享受快樂(lè)時(shí)光2.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的特色是什么？A.高端配置電腦B.舒適環(huán)境C.特色飲品D.以上都是3.網(wǎng)魚(yú)員工應(yīng)具備的首要素質(zhì)是？A.熱情服務(wù)B.專業(yè)技能C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.創(chuàng)新意識(shí)4.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖會(huì)員制度的優(yōu)勢(shì)在于？A.積分兌換禮品B.享受優(yōu)惠價(jià)格C.優(yōu)先預(yù)訂座位D.以上全是5.以下哪種是網(wǎng)魚(yú)的常見(jiàn)服務(wù)？A.免費(fèi)小吃B.電腦維修C.代客泊車(chē)D.免費(fèi)觀影6.網(wǎng)魚(yú)員工對(duì)顧客投訴應(yīng)？A.不理會(huì)B.及時(shí)處理C.拖延處理D.讓顧客找上級(jí)7.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖裝修風(fēng)格偏向？A.簡(jiǎn)約現(xiàn)代B.復(fù)古C.豪華D.隨意8.網(wǎng)魚(yú)員工如何提升顧客滿意度？A.主動(dòng)詢問(wèn)需求B.提供個(gè)性化服務(wù)C.快速解決問(wèn)題D.以上都對(duì)9.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是？A.地理位置優(yōu)越B.品牌影響力C.員工數(shù)量多D.設(shè)備價(jià)格低10.網(wǎng)魚(yú)員工對(duì)待新顧客應(yīng)？A.熱情接待介紹B.讓顧客自己摸索C.只做簡(jiǎn)單引導(dǎo)D.區(qū)別對(duì)待老顧客答案：1.A2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.D9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖提供的服務(wù)有？A.電競(jìng)比賽組織B.游戲陪玩C.網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)D.免費(fèi)接送2.網(wǎng)魚(yú)員工需掌握的技能包括？A.電腦操作知識(shí)B.飲品制作技能C.顧客溝通技巧D.設(shè)備清潔方法3.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在？A.環(huán)境舒適B.配置高端C.活動(dòng)豐富D.人員密集4.網(wǎng)魚(yú)員工在工作中應(yīng)注意？A.保持微笑B.遵守工作紀(jì)律C.及時(shí)響應(yīng)顧客D.隨意更改工作流程5.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的會(huì)員福利有？A.生日特權(quán)B.專屬活動(dòng)邀請(qǐng)C.消費(fèi)積分雙倍D.免費(fèi)上網(wǎng)6.網(wǎng)魚(yú)員工如何與同事協(xié)作？A.互相幫助B.分享經(jīng)驗(yàn)C.推卸責(zé)任D.共同解決問(wèn)題7.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖吸引顧客的因素有？A.良好口碑B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.獨(dú)特氛圍D.低價(jià)上網(wǎng)8.網(wǎng)魚(yú)員工對(duì)網(wǎng)咖環(huán)境維護(hù)應(yīng)做到？A.及時(shí)清理桌面B.檢查設(shè)備狀態(tài)C.隨意擺放物品D.保持地面整潔9.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的宣傳方式有？A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.口碑傳播D.不做宣傳10.網(wǎng)魚(yú)員工面對(duì)緊急情況應(yīng)？A.冷靜應(yīng)對(duì)B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.自行處理D.驚慌失措答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ABD7.ABC8.ABD9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)魚(yú)員工可以隨意拒絕顧客的合理要求。（）2.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖只注重上網(wǎng)設(shè)備，不關(guān)心環(huán)境氛圍。（）3.會(huì)員在網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖消費(fèi)可享受所有優(yōu)惠。（）4.網(wǎng)魚(yú)員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自身能力。（）5.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖會(huì)定期更新游戲。（）6.員工在工作時(shí)可以玩手機(jī)。（）7.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的飲品都是自制的。（）8.顧客投訴對(duì)網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖發(fā)展沒(méi)影響。（）9.網(wǎng)魚(yú)員工應(yīng)平等對(duì)待每一位顧客。（）10.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖經(jīng)常舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)魚(yú)員工如何提升顧客上網(wǎng)體驗(yàn)？答：主動(dòng)熱情服務(wù)，快速解決問(wèn)題，熟悉設(shè)備操作，提供個(gè)性化建議，保持環(huán)境整潔舒適。2.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的特色飲品對(duì)吸引顧客有何作用？答：豐富顧客選擇，滿足不同口味需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)，增加網(wǎng)咖吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。3.怎樣做好網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的衛(wèi)生清潔工作？答：定期清理桌面、地面，檢查設(shè)備衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔無(wú)異味。4.網(wǎng)魚(yú)員工如何進(jìn)行有效的顧客溝通？答：耐心傾聽(tīng)需求，清晰準(zhǔn)確表達(dá)，態(tài)度親切友好，及時(shí)回應(yīng)解答，注重溝通方式與語(yǔ)氣。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的顧客忠誠(chéng)度？答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富會(huì)員福利，舉辦特色活動(dòng)，關(guān)注顧客反饋改進(jìn)。2.對(duì)于網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖新推出的活動(dòng)，員工應(yīng)如何向顧客宣傳？答：主動(dòng)熱情介紹，突出活動(dòng)亮點(diǎn)優(yōu)惠，根據(jù)顧客興趣推薦，解答疑問(wèn)確保理解。3.怎樣加強(qiáng)網(wǎng)魚(yú)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作？答