業(yè)主滿意度調(diào)查評價表模板尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為了更好地了解您對小區(qū)物業(yè)管理服務的感受與需求，持續(xù)提升我們的服務品質(zhì)，特開展本次業(yè)主滿意度調(diào)查。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，請您抽出寶貴時間，根據(jù)您的真實體驗和感受填寫。本調(diào)查采用匿名方式進行，所有信息僅用于服務改進，我們將對您的反饋嚴格保密。感謝您的支持與配合！小區(qū)名稱：_______________房號：_______________填寫日期：____年__月__日第一部分：總體評價序號評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意:---:-----------------------------------------:-------:---:-------:-----:---------1.1您對小區(qū)整體物業(yè)管理服務的總體滿意度□□□□□1.2與上一年度相比，您認為小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量是否有提升□□□□□1.3您對物業(yè)管理人員/服務團隊的總體工作表現(xiàn)□□□□□1.4綜合考慮，您是否愿意向親友推薦本小區(qū)居住□□□□□第二部分：安全管理服務（包括門崗值守、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施、車輛停放管理、人員出入管理等）序號評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意:---:-------------------------------------------:-------:---:-------:-----:---------2.1門崗人員的值守與出入管理規(guī)范性□□□□□2.2小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、停車場）的安全巡查頻次與效果□□□□□2.3小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋與運行狀況□□□□□2.4消防設施設備的完好性與消防安全管理□□□□□2.5小區(qū)車輛停放秩序與管理□□□□□2.6對陌生人/外來人員的管理措施□□□□□您對安全管理方面有何具體的意見或建議？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三部分：環(huán)境維護服務（包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾處理、公共區(qū)域整潔度等）序號評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意:---:-------------------------------------------:-------:---:-------:-----:---------3.1小區(qū)公共區(qū)域（樓道、大堂、電梯轎廂等）的清潔頻率與效果□□□□□3.2生活垃圾的收集、清運及時性與垃圾桶（站）的清潔狀況□□□□□3.3小區(qū)綠化植被的養(yǎng)護狀況（修剪、澆水、補種等）□□□□□3.4小區(qū)公共區(qū)域（如墻面、地面、公共設施）的整潔度與完好性□□□□□3.5小區(qū)內(nèi)異味、噪音等干擾因素的控制情況□□□□□您對環(huán)境維護方面有何具體的意見或建議？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四部分：工程維保服務（包括公共設施設備維護、房屋本體維修、報修處理等）序號評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意:---:-------------------------------------------:-------:---:-------:-----:---------4.1電梯的運行狀況、日常維護及故障處理及時性□□□□□4.2供水、供電、供氣等公共設施的穩(wěn)定運行與維護□□□□□4.3公共照明、門禁系統(tǒng)、兒童游樂設施等的完好性與維護□□□□□4.4對房屋本體公共部位（如墻體、屋頂、公共管道）維修的及時性與質(zhì)量□□□□□4.5您對物業(yè)報修處理的響應速度□□□□□4.6您對物業(yè)報修處理的結(jié)果質(zhì)量□□□□□您對工程維保方面有何具體的意見或建議？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五部分：客戶服務與溝通（包括物業(yè)服務中心服務、投訴處理、信息告知、社區(qū)文化等）序號評價內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意:---:-------------------------------------------:-------:---:-------:-----:---------5.1物業(yè)服務中心人員的服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)□□□□□5.2物業(yè)對業(yè)主咨詢、投訴、建議的處理效率與結(jié)果反饋□□□□□5.3小區(qū)各類通知、公告（如停水停電、活動信息）的及時性與清晰度□□□□□5.4物業(yè)與業(yè)主之間溝通渠道的暢通性（如微信群、公告欄、座談會等）□□□□□5.5小區(qū)社區(qū)文化活動的組織與開展情況（如適用）□□□□□您對客戶服務與溝通方面有何具體的意見或建議？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六部分：其他方面及建議6.1您認為本小區(qū)物業(yè)管理服務中，哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持和發(fā)揚？________________________________________________________________________________________________6.2您認為本小區(qū)物業(yè)管理服務中，最需要改進的三個方面是什么？1._________________________________________________2._________________________________________________3._________________________________________________6.3除上述提及內(nèi)容外，您對小區(qū)物業(yè)管理還有其他任何意見、建議或期望嗎？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________再次感謝您的積極參與和坦誠反饋！我們將認真研究每一條意見和建議，并致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和服務體驗。---使用說明與建議1.發(fā)放與回收：可通過線上問卷平臺（如微信小程序）、紙質(zhì)版入戶派發(fā)或集中回收等方式進行。確保樣本的隨機性和代表性。2.引導填寫：如有必要，可在發(fā)放時簡要說明填寫要求，鼓勵業(yè)主表達真實想法。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：回收后，對問卷數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)錄入和統(tǒng)計分析，不僅要計算各維度的平均得分，更要關(guān)注“不滿意”和“非常不滿意”的選項及其對應的具體意見，這些是改