2025年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征是：A.僅關(guān)注產(chǎn)品最終檢驗(yàn)B.以顧客為中心，全員參與，全過程控制C.依賴外部質(zhì)量認(rèn)證D.重點(diǎn)改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下哪項(xiàng)不屬于QC七大工具？A.直方圖B.控制圖C.平衡計(jì)分卡D.因果圖（魚骨圖）答案：C4.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.質(zhì)量成本B.過程能力的標(biāo)準(zhǔn)差C.客戶滿意度D.不合格品率答案：B5.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用C.設(shè)備維護(hù)費(fèi)用D.不合格品返工費(fèi)用答案：D6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.規(guī)定產(chǎn)品具體技術(shù)指標(biāo)B.建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)C.強(qiáng)制要求第三方認(rèn)證D.規(guī)范售后服務(wù)流程答案：B7.以下哪種方法用于識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)質(zhì)量問題？A.帕累托圖（排列圖）B.散布圖C.分層法D.流程圖答案：A8.全面質(zhì)量管理的“三全”原則是指：A.全企業(yè)、全過程、全員B.全部門、全時(shí)間、全成本C.全產(chǎn)品、全流程、全數(shù)據(jù)D.全客戶、全供應(yīng)商、全渠道答案：A9.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.分析問題原因答案：C10.以下哪項(xiàng)是“質(zhì)量文化”的核心要素？A.高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)B.員工的操作熟練度C.設(shè)備的先進(jìn)性D.原材料的合格率答案：A11.在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，“可靠性”指的是：A.服務(wù)人員的專業(yè)能力B.準(zhǔn)確可靠地履行服務(wù)承諾的能力C.服務(wù)過程的響應(yīng)速度D.服務(wù)環(huán)境的舒適度答案：B12.制造過程中，“首件檢驗(yàn)”的主要目的是：A.減少批量不合格品B.降低檢驗(yàn)成本C.提高員工操作速度D.滿足客戶臨時(shí)要求答案：A13.以下屬于“過程方法”應(yīng)用的是：A.將組織活動(dòng)分解為相互關(guān)聯(lián)的過程并系統(tǒng)管理B.僅關(guān)注最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)C.依賴經(jīng)驗(yàn)判斷質(zhì)量問題D.忽視供應(yīng)商的質(zhì)量控制答案：A14.六西格瑪項(xiàng)目中，“定義（Define）”階段的主要輸出是：A.問題陳述和項(xiàng)目目標(biāo)B.過程能力分析報(bào)告C.改進(jìn)方案實(shí)施計(jì)劃D.控制計(jì)劃答案：A15.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高員工參與度答案：A16.以下哪項(xiàng)是“零缺陷”管理的核心思想？A.允許一定比例的不合格品B.第一次就把事情做對C.依賴事后檢驗(yàn)糾正錯(cuò)誤D.僅關(guān)注關(guān)鍵工序的質(zhì)量答案：B17.在質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，“均值”反映的是數(shù)據(jù)的：A.離散程度B.集中趨勢C.波動(dòng)范圍D.異常值數(shù)量答案：B18.以下哪項(xiàng)屬于“外部故障成本”？A.客戶投訴處理費(fèi)用B.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量體系審核費(fèi)用D.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用答案：A19.5S管理中“整頓（Seiton）”的目的是：A.清除不必要的物品B.使工作場所整齊有序，提高效率C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣答案：B20.以下哪項(xiàng)是“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析”的主要目的？A.證明質(zhì)量投入的合理性B.降低所有質(zhì)量相關(guān)成本C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.減少客戶投訴答案：A二、判斷題（每題1分，共15分）1.全面質(zhì)量管理僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)無法應(yīng)用。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，每個(gè)階段完成后需重新開始循環(huán)以持續(xù)改進(jìn)。（）答案：√3.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率控制在百萬分之3.4以下。（）答案：√4.質(zhì)量成本中，鑒定成本是指為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：×（預(yù)防成本是預(yù)防費(fèi)用，鑒定成本是檢驗(yàn)費(fèi)用）5.直方圖可以直觀展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)和波動(dòng)范圍。（）答案：√6.全員參與是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，基層員工只需執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無需參與改進(jìn)。（）答案：×7.ISO9001認(rèn)證是企業(yè)質(zhì)量管理的終點(diǎn)，通過認(rèn)證后無需持續(xù)改進(jìn)。（）答案：×8.帕累托圖的“二八法則”表明，80%的質(zhì)量問題由20%的原因引起。（）答案：√9.質(zhì)量文化是企業(yè)員工共同遵循的質(zhì)量價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的總和。（）答案：√10.首件檢驗(yàn)僅適用于新產(chǎn)品生產(chǎn)，批量生產(chǎn)時(shí)無需重復(fù)檢驗(yàn)。（）答案：×11.過程能力指數(shù)（CPK）越大，說明過程控制越穩(wěn)定，質(zhì)量越可靠。（）答案：√12.零缺陷管理要求所有工作第一次就達(dá)到100%正確，不允許任何錯(cuò)誤。（）答案：√13.5S管理中的“清掃（Seiso）”僅指清理垃圾，與設(shè)備維護(hù)無關(guān)。（）答案：×（清掃包括設(shè)備維護(hù)）14.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是將技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為客戶需求。（）答案：×（反向轉(zhuǎn)化）15.外部故障成本包括退貨損失、保修費(fèi)用和客戶索賠費(fèi)用。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤改進(jìn)；⑥循證決策；⑦關(guān)系管理；⑧追求卓越。2.什么是QC小組活動(dòng)？其主要作用有哪些？答案：QC小組是員工自愿組織、圍繞企業(yè)質(zhì)量問題開展改進(jìn)的群眾性組織。作用包括：提高員工質(zhì)量意識(shí)和技能；解決現(xiàn)場實(shí)際問題；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。3.請解釋“質(zhì)量成本”的四個(gè)組成部分，并各舉一例。答案：①預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用）；②鑒定成本（如原材料檢驗(yàn)費(fèi)用）；③內(nèi)部故障成本（如生產(chǎn)過程中返工費(fèi)用）；④外部故障成本（如客戶退貨損失）。4.簡述5S管理的具體內(nèi)容及其實(shí)施意義。答案：5S包括整理（區(qū)分必要與不必要物品）、整頓（定置定位）、清掃（清潔并維護(hù)）、清潔（標(biāo)準(zhǔn)化）、素養(yǎng)（養(yǎng)成習(xí)慣）。意義：提高效率、減少浪費(fèi)、保障安全、提升員工素質(zhì)、改善企業(yè)形象。5.什么是過程能力分析？其常用指標(biāo)有哪些？答案：過程能力分析是評(píng)估過程滿足質(zhì)量要求的能力。常用指標(biāo)：①過程能力指數(shù)CP（無偏移時(shí)）；②CPK（考慮偏移時(shí)）；③缺陷率（如PPM）。6.如何通過質(zhì)量文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平提升？答案：①高層領(lǐng)導(dǎo)示范，明確質(zhì)量價(jià)值觀；②建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)；③通過培訓(xùn)傳播質(zhì)量理念；④將質(zhì)量要求融入企業(yè)制度和流程；⑤營造“一次做對”“客戶至上”的文化氛圍。四、案例分析題（共15分）案例：某家電制造企業(yè)生產(chǎn)的空調(diào)在夏季銷售旺季出現(xiàn)多起客戶投訴，主要問題包括“制冷效果差”“噪音大”“遙控器失靈”。企業(yè)質(zhì)量部門需開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。問題1：請運(yùn)用魚骨圖（因果圖）分析“制冷效果差”的可能原因（至少列出4類大原因及具體小原因）。（7分）答案：大原因可分為：①人員（安裝工操作不規(guī)范、維修培訓(xùn)不足）；②設(shè)備（壓縮機(jī)老化、檢測設(shè)備精度低）；③材料（制冷劑純度不足、銅管壁厚不達(dá)標(biāo)）；④方法（生產(chǎn)工藝參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明確）；⑤環(huán)境（車間溫濕度控制不當(dāng)、運(yùn)輸過程震動(dòng)損傷）。問題2：假設(shè)企業(yè)決定采用PDCA循環(huán)推進(jìn)改進(jìn)，針對“遙控器失靈”問題，說明各階段的具體措施。（8分）答案：①P（計(jì)劃）：收集投訴數(shù)據(jù)，分析遙控器失靈的具體模式（如按鍵卡滯、信號(hào)弱）；確定改進(jìn)目標(biāo)（3個(gè)月內(nèi)投訴率下降50%）；制定計(jì)劃（排