中信銀行合肥市瑤海區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板第一部分：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）說明：以下為無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可能涉及的具體案例題，每題包含題目說明、分值分布及評分參考標(biāo)準(zhǔn)。請根據(jù)題目要求進(jìn)行小組討論，并在規(guī)定時間內(nèi)完成案例分析和總結(jié)匯報。【題目1】（10分）題目：“新零售轉(zhuǎn)型背景下中信銀行合肥市瑤海區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新”背景：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展及消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨轉(zhuǎn)型壓力。中信銀行合肥市瑤海區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)主要提供傳統(tǒng)存貸款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，客戶流量逐漸下滑。為響應(yīng)總行“新零售”戰(zhàn)略，分行計(jì)劃在瑤海區(qū)試點(diǎn)“場景化+綜合化”服務(wù)模式，但需解決網(wǎng)點(diǎn)租金成本高、員工技能單一、周邊商戶資源整合難等問題。任務(wù)：1.分析當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的痛點(diǎn)與機(jī)遇。2.提出至少三種創(chuàng)新服務(wù)模式（如“銀行+社區(qū)”“銀行+商旅”等），并說明可行性。3.設(shè)計(jì)一套網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施步驟，明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與風(fēng)險控制措施。評分參考：-痛點(diǎn)與機(jī)遇分析（4分）：是否全面、有數(shù)據(jù)支撐。-創(chuàng)新模式（4分）：是否結(jié)合瑤海區(qū)商業(yè)、社區(qū)特點(diǎn)，邏輯清晰。-實(shí)施步驟（2分）：是否分階段、可落地，風(fēng)險控制是否到位?！绢}目2】（12分）題目：“基于客戶分層的中信銀行瑤海區(qū)普惠金融業(yè)務(wù)拓展策略”背景：瑤海區(qū)人口老齡化率高，小微企業(yè)多，但普惠金融滲透率不足。中信銀行現(xiàn)有普惠業(yè)務(wù)主要依賴線上渠道，線下服務(wù)覆蓋不足。分行計(jì)劃在瑤海區(qū)開展“銀發(fā)金融課堂”“小微企業(yè)融資速貸”等專項(xiàng)服務(wù)，但面臨獲客成本高、業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險等問題。任務(wù)：1.識別瑤海區(qū)主要客戶群體及其金融需求特征。2.針對不同群體設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案（如針對銀發(fā)群體的智能理財、針對小微企業(yè)的供應(yīng)鏈金融等）。3.提出獲客與風(fēng)控平衡的落地措施。評分參考：-客戶分層分析（4分）：是否精準(zhǔn)，需求描述是否具體。-服務(wù)方案（6分）：是否結(jié)合瑤海區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如電商、制造業(yè)），方案是否可落地。-獲客與風(fēng)控（2分）：是否有創(chuàng)新性且合規(guī)?！绢}目3】（8分）題目：“中信銀行瑤海區(qū)校園金融教育合作項(xiàng)目策劃”背景：合肥工業(yè)大學(xué)翡翠校區(qū)（瑤海區(qū)附近）學(xué)生信貸違約率較高，但銀行校園合作多流于形式。分行計(jì)劃與學(xué)校聯(lián)合開展“金融知識競賽”“職業(yè)規(guī)劃講座”等項(xiàng)目，但需提升學(xué)生參與度并轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)。任務(wù)：1.分析學(xué)生群體信貸行為特征及合作痛點(diǎn)。2.設(shè)計(jì)至少兩項(xiàng)互動性強(qiáng)的合作項(xiàng)目，明確目標(biāo)客群與效果評估指標(biāo)。3.說明如何將教育合作轉(zhuǎn)化為存款或信用卡業(yè)務(wù)。評分參考：-行為特征分析（3分）：是否結(jié)合高校學(xué)生特點(diǎn)（如消費(fèi)分期需求）。-項(xiàng)目設(shè)計(jì)（4分）：是否創(chuàng)新，能否吸引學(xué)生。-轉(zhuǎn)化路徑（1分）：是否有具體抓手?！绢}目4】（10分）題目：“中信銀行瑤海區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)能力提升方案”背景：瑤海區(qū)居民對手機(jī)銀行依賴度高，但線下網(wǎng)點(diǎn)仍是關(guān)鍵觸點(diǎn)。現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備故障率高，員工數(shù)字化工具使用不熟練。分行計(jì)劃引入“AI客服+VR體驗(yàn)”等科技手段，但需平衡投入產(chǎn)出。任務(wù)：1.評估當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化短板及改進(jìn)空間。2.提出至少兩項(xiàng)科技賦能方案（如智能柜員替代人工、虛擬理財顧問等），并測算成本效益。3.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升數(shù)字化服務(wù)意識。評分參考：-短板評估（4分）：是否客觀，數(shù)據(jù)是否支持。-科技方案（5分）：是否符合瑤海區(qū)消費(fèi)習(xí)慣，成本效益是否合理。-培訓(xùn)計(jì)劃（1分）：是否系統(tǒng)化。【題目5】（10分）題目：“中信銀行瑤海區(qū)綠色金融業(yè)務(wù)推廣策略”背景：瑤海區(qū)重點(diǎn)發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)，但企業(yè)綠色信貸需求分散。分行計(jì)劃推出“光伏貸”“環(huán)?；稹钡犬a(chǎn)品，但面臨政策解讀難、客戶認(rèn)知度低等問題。任務(wù)：1.分析瑤海區(qū)綠色金融潛在客戶類型及政策支持方向。2.設(shè)計(jì)推廣路徑，包括宣傳渠道與產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如“碳減排掛鉤貸款”）。3.說明如何聯(lián)合政府或企業(yè)提升業(yè)務(wù)影響力。評分參考：-客戶與政策分析（4分）：是否結(jié)合瑤海區(qū)產(chǎn)業(yè)政策（如合肥市“十四五”綠色規(guī)劃）。-推廣路徑（5分）：是否有針對性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否創(chuàng)新。-聯(lián)動機(jī)制（1分）：是否有具體合作建議。第二部分：總結(jié)匯報模板匯報框架：1.問題概述（2分鐘）：簡述案例核心矛盾（如網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型困境、普惠金融覆蓋不足等），數(shù)據(jù)支撐。2.解決方案（5分鐘）：-分點(diǎn)呈現(xiàn)小組討論結(jié)果，突出創(chuàng)新性（如“銀行+社區(qū)養(yǎng)老”模式、科技賦能方案等）。-結(jié)合瑤海區(qū)特點(diǎn)（如地鐵沿線網(wǎng)點(diǎn)可做“商旅驛站”），說明可行性。3.實(shí)施建議（3分鐘）：-優(yōu)先級排序（如先試點(diǎn)1-2個網(wǎng)點(diǎn)，再推廣）。-風(fēng)險預(yù)案（如租金成本分?jǐn)?、員工考核機(jī)制）。4.總結(jié)陳詞（1分鐘）：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)，呼應(yīng)中信銀行價值觀（如“以客戶為中心”）。評分參考：-邏輯清晰度（3分）：問題—方案—措施的連貫性。-創(chuàng)新性（3分）：是否超越常規(guī)思維，有落地可能。-表達(dá)能力（2分）：語言簡潔，重點(diǎn)突出。答案與解析【題目1】答案要點(diǎn)：1.痛點(diǎn)：租金高（瑤海區(qū)商業(yè)地產(chǎn)成本高于政務(wù)區(qū)）；員工技能單一（傳統(tǒng)營銷為主）；商戶資源未整合（周邊3公里內(nèi)缺乏異業(yè)合作）。機(jī)遇：社區(qū)老齡化（銀發(fā)理財需求）；電商物流發(fā)展（供應(yīng)鏈金融）；政務(wù)周邊（公務(wù)員家庭財富管理）。2.創(chuàng)新模式：-銀行+社區(qū)養(yǎng)老：設(shè)立“金融+健康管理”服務(wù)點(diǎn)，聯(lián)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)“養(yǎng)老理財計(jì)劃”。-銀行+商旅：在地鐵口網(wǎng)點(diǎn)嵌入“商旅快貸”業(yè)務(wù)，對接周邊物流企業(yè)。-銀行+小微企業(yè)：開設(shè)“一站式融資服務(wù)”，聯(lián)合園區(qū)管委會批量獲客。3.實(shí)施步驟：-1個月試點(diǎn)1個網(wǎng)點(diǎn)，評估客流量、成本變化；-3個月調(diào)整員工KPI（新增線上引流指標(biāo)）；-6個月引入異業(yè)合作（如超市積分兌換銀行理財）。【題目2】答案要點(diǎn)：1.客戶分層：-銀發(fā)群體：需“防非理性投資”教育（如反校園貸宣傳）；-小微企業(yè)：需“供應(yīng)鏈金融”方案（如應(yīng)收賬款保理）。2.服務(wù)方案：-銀發(fā)：每周舉辦“金融知識小課堂”，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院推廣“醫(yī)療險”；-小微：推出“碼上貸款”線上申請，線下員工提供“政策解讀”服務(wù)。3.獲客風(fēng)控：-銀發(fā)：與社保局合作，將“課堂參與度”納入退休人員評級；-小微：設(shè)置“首貸免擔(dān)?！闭?，但要求企業(yè)上傳環(huán)保認(rèn)證材料?！绢}目3】答案要點(diǎn)：1.行為特征：學(xué)生信貸多用于消費(fèi)分期（如美妝、旅游），但風(fēng)控意識弱（如過度借貸）。2.合作項(xiàng)目：-“金融知識闖關(guān)賽”：通過答題贏取小額理財紅包；-“職業(yè)導(dǎo)師計(jì)劃”：邀請校友企業(yè)高管做“征信與職業(yè)規(guī)劃”講座。3.轉(zhuǎn)化路徑：-闖關(guān)賽用戶可優(yōu)先體驗(yàn)“零手續(xù)費(fèi)信用卡”；-講座現(xiàn)場推廣“助學(xué)貸”延期還款計(jì)劃?！绢}目4】答案要點(diǎn)：1.短板：自助設(shè)備故障率高達(dá)15%（2024年Q3瑤海區(qū)網(wǎng)點(diǎn)報告）；員工對手機(jī)銀行產(chǎn)品推薦率不足30%。2.科技方案：-AI客服+VR體驗(yàn)：客戶可通過VR體驗(yàn)“虛擬理財顧問”，AI自動生成理財方案；-自助設(shè)備升級：引入“掃碼維修”系統(tǒng)，降低運(yùn)維成本。3.培訓(xùn)計(jì)劃：每月組織“數(shù)字化工具競賽”，優(yōu)秀員工獎勵“客戶服務(wù)明星”稱號?！绢}目5】答案要點(diǎn)：1.客戶與政策：瑤海區(qū)光伏裝機(jī)量年增長20%（數(shù)據(jù)來源：合肥市能源局），政府補(bǔ)貼可覆蓋3