平安銀行常德市武陵區(qū)2025秋招群面案例+總結模板一、無領導小組討論（案例題）說明：本部分共包含3道案例題，每題10分，總分30分。請小組成員在規(guī)定時間內（通常為90-120分鐘）共同分析案例，形成統(tǒng)一結論并指定代表匯報。案例一（10分）題目：“平安銀行常德市武陵區(qū)支行客戶流失問題分析與對策”背景：近年來，平安銀行常德市武陵區(qū)支行（以下簡稱“武陵支行”）遭遇客戶流失加劇的問題。據2024年第二季度數據統(tǒng)計，武陵支行個人存款客戶數量環(huán)比下降12%，對公客戶數量下降8%。與此同時，周邊的招商銀行、長沙銀行等機構通過特色化服務（如本地化理財、小微企業(yè)專項貸款）搶占了市場份額。武陵支行現有客戶群體以傳統(tǒng)儲蓄客戶為主，年輕客群占比不足20%，且線上業(yè)務滲透率較低。問題：1.武陵支行客戶流失的主要原因是什么？（至少列舉3點）2.結合武陵區(qū)本地經濟特點（如制造業(yè)占比高、小微企業(yè)眾多），提出3條切實可行的客戶維系策略。3.若你作為小組代表，會如何向支行行長匯報解決方案？要求：-小組需在60分鐘內完成討論，并推選1人用10分鐘匯報。-匯報需包含問題分析、解決方案及可行性論證。案例二（10分）題目：“平安銀行常德市武陵區(qū)信用卡業(yè)務推廣策略”背景：平安銀行信用卡在常德市武陵區(qū)的市場占有率僅為15%，遠低于同城招商銀行（25%）和工商銀行（22%）。武陵區(qū)居民消費能力中等，但信用卡使用習慣尚未養(yǎng)成，主要原因是：1.平安信用卡產品缺乏本地特色（如與本地商圈聯(lián)名）。2.銀行網點信用卡營銷人員不足，且考核機制偏重指標而非客戶體驗。3.線上推廣渠道與本地生活場景結合度低。問題：1.分析平安信用卡在武陵區(qū)推廣面臨的3個核心障礙。2.設計一個結合線上線下、兼顧短期業(yè)績與長期客戶價值的推廣方案（需明確目標客群、活動形式及預算分配）。3.若推廣方案需獲得分行批準，你會如何撰寫簡要提案？要求：-小組需在60分鐘內完成討論，并推選1人用10分鐘匯報。-匯報需突出創(chuàng)新性與落地性。案例三（10分）題目：“平安銀行常德市武陵區(qū)小微企業(yè)金融數字化轉型挑戰(zhàn)與機遇”背景：武陵區(qū)小微企業(yè)數量超過2萬家，但通過平安銀行獲得貸款的僅占30%。現有貸款流程存在以下問題：1.客戶需提供大量紙質材料，審批周期平均20天。2.銀行App功能復雜，小微企業(yè)主操作不便。3.缺乏針對本地制造業(yè)（如機械加工、食品加工）的定制化金融產品。問題：1.數字化轉型對解決小微企業(yè)融資難題有何意義？（至少2點）2.平安銀行可采取哪些具體措施提升小微企業(yè)線上融資體驗？（需結合金融科技手段）3.若小組需向分行提出數字化轉型試點方案，你會如何設計方案框架？要求：-小組需在60分鐘內完成討論，并推選1人用10分鐘匯報。-匯報需體現技術可行性與管理協(xié)同。答案與解析案例一答案與解析1.客戶流失原因：-產品同質化：產品缺乏本地特色，與周邊銀行競爭力不足。-服務體驗差：線下網點服務效率低，線上業(yè)務滲透率低導致客戶流失。-營銷策略失效：未針對年輕客群設計精準營銷方案。-客戶關系維護不足：缺乏主動客戶關懷，未建立長期信任關系。2.解決方案：-本地化產品：推出與武陵區(qū)制造業(yè)相關的供應鏈金融產品（如機器設備抵押貸）。-優(yōu)化服務渠道：增設智能柜員機，試點社區(qū)微銀行（與本地便利店合作）。-精準營銷：結合本地電商節(jié)（如“常德米粉節(jié)”），推出聯(lián)名信用卡。3.匯報要點：-先分析數據，直指客戶流失核心原因。-方案需結合武陵區(qū)經濟特點，避免空泛建議。-強調可量化指標（如存款留存率提升10%）。案例二答案與解析1.核心障礙：-產品競爭力弱：缺乏本地聯(lián)名權益（如與常德本地商圈合作）。-營銷渠道單一：過度依賴線下網點，線上推廣不足。-客戶認知度低：未通過本地KOL（如網紅主播）進行宣傳。2.推廣方案：-目標客群：年輕消費群體（18-35歲），重點覆蓋本地高校及商圈。-活動形式：-線上：與本地生活類公眾號合作，推出“刷信用卡享米粉券”活動。-線下：在武陵區(qū)商圈設立快閃店，提供辦卡優(yōu)惠。-預算分配：線上60%，線下40%，重點投入本地社交平臺推廣。3.提案要點：-需明確推廣周期、預期效果及成本控制。-強調與本地資源合作，提升銀行品牌在本地影響力。案例三答案與解析1.數字化轉型意義：-提升效率：通過大數據風控縮短審批周期。-降低成本：減少紙質材料審核，降低人力成本。2.具體措施：-技術層面：開發(fā)小微企業(yè)專屬App，簡化貸款申請流程。-產品層面：設計“機器抵押貸”“訂單貸”等制造業(yè)定制產品。-管理層面：建立本地化信貸審批小組，縮短決策時間。3.方案框架：-試點目標：首選10家