華夏銀行杭州市臨平區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景分析題（共2題，每題10分，合計20分）題目1：假設(shè)你是一名華夏銀行杭州市臨平區(qū)支行客戶經(jīng)理，近期接到一位年輕創(chuàng)業(yè)企業(yè)主張女士的咨詢。她經(jīng)營一家小型文創(chuàng)公司，因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要申請一筆流動資金貸款，但個人征信記錄中有幾筆信用卡逾期，且缺乏足夠的抵押物。張女士情緒激動，認(rèn)為銀行“不近人情”，要求優(yōu)先審批。你會如何應(yīng)對？請模擬對話并闡述處理思路。高分話術(shù)參考：1.安撫情緒，表示理解：“張女士您好，我非常理解您現(xiàn)在的心情，創(chuàng)業(yè)初期資金壓力大是正常情況。銀行確實(shí)需要嚴(yán)格審核，但我們會盡力為您尋找解決方案?！?.傾聽需求，了解細(xì)節(jié)：“能否詳細(xì)說明您的貸款用途和金額？您目前最大的困難是什么？是否有其他可補(bǔ)充的證明材料？”3.解釋政策，提供替代方案：“逾期記錄確實(shí)會影響審批，但銀行也有信用修復(fù)和擔(dān)保類產(chǎn)品。比如您是否可以提供股東聯(lián)合擔(dān)保，或者申請信用貸款并承諾分期還款計劃？”4.后續(xù)跟進(jìn)，建立信任：“我會將您的需求整理后上報分行，并建議您補(bǔ)充經(jīng)營流水和客戶案例。后續(xù)審批進(jìn)度我會第一時間通知您，銀行始終支持小微企業(yè)的發(fā)展?！苯馕觯?得分關(guān)鍵：情緒管理+解決方案落地。銀行更看重候選人的溝通能力和應(yīng)變能力，避免直接拒絕或推諉。-地域針對性：臨平區(qū)是杭州市制造業(yè)強(qiáng)區(qū)，文創(chuàng)企業(yè)貸款需結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策（如“專精特新”扶持）。題目2：某日，您在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一位老年客戶因操作手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時反復(fù)失敗，情緒低落。此時，排隊客戶陸續(xù)抱怨。您會如何處理？請描述具體步驟和話術(shù)。高分話術(shù)參考：1.優(yōu)先服務(wù)，隔離干擾：“大爺您好，請到旁邊的休息區(qū)，我?guī)湍鉀Q。”（同時示意同事維持秩序）2.耐心教學(xué)，簡化步驟：“很多老年客戶對電子設(shè)備不熟悉，您是否可以告訴我具體操作遇到的問題？比如是密碼忘記還是指紋識別失??？”3.提供替代方案：“或者您需要我?guī)湍衽_辦理轉(zhuǎn)賬，或者教您使用現(xiàn)金存款+柜臺取現(xiàn)的快捷方式。”4.主動關(guān)懷，建立口碑：“大爺，您別著急，銀行服務(wù)就是為老百姓解難題。后續(xù)我也會教您一些常用功能，下次來可以提前預(yù)約?！苯馕觯?得分關(guān)鍵：服務(wù)意識+壓力管理。臨平區(qū)老齡化程度較高，銀行需體現(xiàn)人文關(guān)懷，避免因操作失誤引發(fā)客戶投訴。-行業(yè)針對性：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，老年客戶服務(wù)是監(jiān)管重點(diǎn)，高分話術(shù)需兼顧效率與溫度。二、團(tuán)隊合作題（共2題，每題10分，合計20分）題目3：假設(shè)你們小組需在24小時內(nèi)完成一份《臨平區(qū)小微企業(yè)金融需求調(diào)研報告》，并設(shè)計一款針對性的信貸產(chǎn)品?，F(xiàn)有成員包括：-小A：數(shù)據(jù)分析強(qiáng)，但溝通偏內(nèi)向-小B：營銷經(jīng)驗(yàn)豐富，但邏輯性不足-小C：對政策敏感，但執(zhí)行能力弱-你：綜合能力均衡你會如何分工并推動團(tuán)隊高效協(xié)作？高分話術(shù)參考：1.明確分工，發(fā)揮優(yōu)勢：-小A負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理與圖表制作（擅長領(lǐng)域）-小B主導(dǎo)產(chǎn)品營銷話術(shù)設(shè)計（結(jié)合客戶需求）-小C梳理政策條款與合規(guī)性（提供專業(yè)支持）-你統(tǒng)籌進(jìn)度，協(xié)調(diào)沖突（臨門一腳角色）2.建立機(jī)制，定期匯報：“我們每小時同步一次進(jìn)展，用共享文檔實(shí)時更新。遇到分歧時，小C負(fù)責(zé)政策校驗(yàn)，你負(fù)責(zé)仲裁?！?.激勵團(tuán)隊，保持動力：“完成報告后申請‘服務(wù)小微企業(yè)貢獻(xiàn)獎’，大家加油！”（結(jié)合銀行企業(yè)文化）解析：-得分關(guān)鍵：角色認(rèn)知+流程設(shè)計。銀行團(tuán)隊協(xié)作題需體現(xiàn)資源整合和風(fēng)險控制能力。-地域針對性：臨平區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，小微企業(yè)貸款需結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈（如汽車零部件、紡織業(yè)）。題目4：某天，你們小組被要求設(shè)計一場“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動。臨平區(qū)有工業(yè)園區(qū)、老舊小區(qū)、高校三種客戶群體，時間僅2小時。你會如何規(guī)劃活動內(nèi)容？高分話術(shù)參考：1.分層設(shè)計，精準(zhǔn)觸達(dá)：-工業(yè)園區(qū)：舉辦“供應(yīng)鏈金融”講座（如應(yīng)收賬款融資）-老舊小區(qū)：開展“反詐騙”情景?。ńY(jié)合養(yǎng)老理財陷阱）-高校：組織“職業(yè)規(guī)劃+銀行實(shí)習(xí)”沙龍（吸引儲備人才）2.互動形式，提升參與度：-現(xiàn)場答題抽獎，掃碼關(guān)注公眾號送禮品（利用銀行APP引流）3.應(yīng)急預(yù)案，保障效果：“若某環(huán)節(jié)人流過多，可增設(shè)備用宣傳展板，并安排專人引導(dǎo)。”解析：-得分關(guān)鍵：客戶洞察+創(chuàng)新思維。臨平區(qū)高校云集，需兼顧招聘與品牌宣傳。-行業(yè)針對性：銀行需通過活動提升在本地市場的認(rèn)知度，避免同質(zhì)化宣傳。三、自我展示題（共1題，10分）題目5：請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇華夏銀行，以及如何為臨平區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。高分話術(shù)參考：1.契合銀行價值觀：“我曾在校招中了解到華夏銀行‘以客戶為中心’的理念，臨平區(qū)支行的普惠金融實(shí)踐尤其打動我?！?.結(jié)合地域特點(diǎn)：“我注意到臨平制造業(yè)轉(zhuǎn)型中，小微企業(yè)融資需求旺盛，我計劃通過‘政銀企聯(lián)動’方案提升服務(wù)效率?！?.突出個人能力：“我擅長跨部門協(xié)調(diào)，曾組織校園金融競賽，若入職可協(xié)助開展‘創(chuàng)業(yè)貸’推廣活動?！苯馕觯?得分關(guān)鍵：動機(jī)真實(shí)+方案可行。需避免空泛的口號，用具體案例支撐。-地域針對性：