A+支行長(zhǎng)A+支行長(zhǎng)a《場(chǎng)景化核心管理能力實(shí)戰(zhàn)全攻略》課程簡(jiǎn)介課程背景：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)作為銀行基層團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程不會(huì)一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到種種現(xiàn)實(shí)管理難題：面對(duì)持續(xù)的高指標(biāo)壓力，團(tuán)隊(duì)會(huì)喪失信心消極應(yīng)對(duì)；面對(duì)各種新業(yè)務(wù)新任務(wù)，團(tuán)隊(duì)技能會(huì)存在缺失或不足；面對(duì)性格和需求的差異，團(tuán)隊(duì)關(guān)系會(huì)變得緊張缺乏協(xié)作；面對(duì)上級(jí)行（部門）高期望高要求，團(tuán)隊(duì)獲得資源和支持會(huì)越來(lái)越難；……網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，應(yīng)該如何以一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的身份去解決這些管理難題？這些現(xiàn)實(shí)中的管理問(wèn)題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)秉持正確的角色觀，準(zhǔn)確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態(tài)積極，技能充足）、把事管對(duì)（符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)）最佳管理效果。本課程選擇了基層網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)10個(gè)的典型管理難題，進(jìn)而演繹出30個(gè)情景案例，通過(guò)案例研討，游戲通關(guān)的方式，重點(diǎn)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的底層管理思維，管理情景分析能力，如何選擇最佳的管理方式，進(jìn)而觸類旁通，舉一反三，真正提升其實(shí)戰(zhàn)管理能力。課程收益：通過(guò)典型管理問(wèn)題的情景化案例研討，學(xué)員將獲得以下收益：個(gè)人領(lǐng)域A+--建立成熟的心智模式進(jìn)一步明晰明確網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的角色定位，該做什么，不該做什么；理解與掌握管理者思考問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵思維：以終為始、長(zhǎng)久心和他人心；管理領(lǐng)域A+--掌握科學(xué)的管理工具在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對(duì)具體情境的思維路徑；能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式掌握員工激勵(lì)和工作輔導(dǎo)操作要點(diǎn)能夠根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，采取不同的管理策略關(guān)系領(lǐng)域A+--提升影響力，從合作走向互賴溝通中使用換框法等技巧，引導(dǎo)員工的積極心態(tài)能秉持雙贏的原則，主動(dòng)做好向上管理工作，積極解決問(wèn)題能有意識(shí)調(diào)整自己的行為，與上司的管理風(fēng)格的配合課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)主任課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)授課方式：課程角色設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員角色說(shuō)明姚建國(guó)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)你（楊銘）：XX銀行李灣支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長(zhǎng)夏冰：不太愿意參與團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)營(yíng)主管伍強(qiáng)：有能力但心高氣傲的客戶經(jīng)理梅熙：有能力但缺少意愿的大堂經(jīng)理錢程：積極表現(xiàn)但好高騖遠(yuǎn)的理財(cái)經(jīng)理顧佳：中規(guī)中矩安于現(xiàn)狀的柜員郝凡：經(jīng)常犯錯(cuò)個(gè)性偏執(zhí)的柜員白晶晶：沒(méi)有發(fā)揮價(jià)值的資源型員工課程特色：課程的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都以庫(kù)伯學(xué)習(xí)圈為設(shè)計(jì)邏輯，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠讓學(xué)員快速領(lǐng)悟課程內(nèi)涵，具體如下圖所示：此外，整個(gè)課程還采取游戲通關(guān)的形式，以增加學(xué)員對(duì)課程的參與度和融入感，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)效果。課程大綱:模塊一、心法篇：心法不開(kāi)，技法不來(lái)——管理者的底層邏輯1、三個(gè)關(guān)鍵思維：初始心、長(zhǎng)久心、他人心闖關(guān)案例1：熱心團(tuán)購(gòu)闖關(guān)案例2：?jiǎn)T工愛(ài)好闖關(guān)案例3：?jiǎn)T工請(qǐng)假2、三維情景研判：權(quán)力、關(guān)系、事理視頻案例：開(kāi)除刺頭視頻案例：和下屬打麻將3、三層溝通分析：事情、觀點(diǎn)、情感情景案例：執(zhí)行力為什么這么差？模塊二、技法篇：審時(shí)度勢(shì)，安人成事——管理者的踐行之路一、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理情景案例1、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？闖關(guān)案例4：組織外拓營(yíng)銷2、如何指派任務(wù)讓員工心甘情愿？闖關(guān)案例5：一項(xiàng)新任務(wù)3、如何應(yīng)對(duì)下屬的消極抱怨？闖關(guān)案例6：任務(wù)指標(biāo)壓死人啦！4、如何做好下屬的技能輔導(dǎo)工作？闖關(guān)案例7：犯錯(cuò)誤的新手柜員5、如何支持運(yùn)營(yíng)主管做好內(nèi)當(dāng)家？闖關(guān)案例8：害怕得罪人的運(yùn)營(yíng)主管二、外部關(guān)系協(xié)調(diào)闖關(guān)案例1、如何在遭遇困難時(shí)獲取上級(jí)的理解和支持？闖關(guān)案例9：為重點(diǎn)項(xiàng)目爭(zhēng)取資源2、如何面對(duì)上級(jí)的越級(jí)指揮？闖關(guān)案例10：措手不及的“穿透式”管理課程工具（錦囊）包：對(duì)教學(xué)過(guò)程中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和技巧的總結(jié)，在案例研討后，由講師提供給學(xué)員，供課后工作實(shí)踐中使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種機(jī)能障礙測(cè)評(píng)表處理下屬抱怨的六大原則提出不同建議的七個(gè)步驟（萬(wàn)一）出爾反爾的溝通原則員工工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的溝通步驟正面心態(tài)引導(dǎo)——換框法批評(píng)下屬的漢堡法則和BEST法則工作輔導(dǎo)的一般過(guò)程八種員工認(rèn)錯(cuò)態(tài)度和應(yīng)對(duì)手段激勵(lì)員工的12個(gè)問(wèn)