2025貴州凱里市公開選聘城市社區(qū)工作者150人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，依法辦事B.尊重雙方，耐心調(diào)解C.快速解決，避免影響D.報(bào)告上級(jí)，等待指示答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)首先尊重雙方當(dāng)事人，耐心傾聽他們的訴求和意見，了解糾紛的具體情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。尊重雙方有助于建立信任，耐心調(diào)解能夠找到雙方都能接受的解決方案。堅(jiān)持原則和依法辦事固然重要，但在調(diào)解過程中需要靈活處理，快速解決和報(bào)告上級(jí)都不是首要原則。2.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作者的職責(zé)范圍（）A.組織社區(qū)文化活動(dòng)B.開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.提供法律咨詢服務(wù)D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：社區(qū)工作者主要負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)、開展環(huán)境衛(wèi)生整治、提供法律咨詢服務(wù)等日常工作，協(xié)助居民解決實(shí)際問題。制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃通常由街道或政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)，社區(qū)工作者主要參與規(guī)劃的實(shí)施和監(jiān)督。3.在社區(qū)工作中，與居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展現(xiàn)專業(yè)能力，提供高效服務(wù)B.經(jīng)常走訪，了解居民需求C.保持神秘感，避免過多接觸D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，維護(hù)秩序答案：B解析：與居民建立良好關(guān)系需要社區(qū)工作者主動(dòng)走訪，了解居民的實(shí)際需求和困難，根據(jù)居民的需求提供個(gè)性化服務(wù)。展現(xiàn)專業(yè)能力和強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度固然重要，但建立良好關(guān)系更依賴于與居民的日常溝通和情感交流。保持神秘感不利于建立信任。4.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.政府部門派出機(jī)構(gòu)B.社會(huì)團(tuán)體組織C.居民自我管理組織D.企業(yè)下屬單位答案：C解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，代表居民行使自治權(quán)。它不是政府部門派出機(jī)構(gòu)，也不屬于社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)單位。5.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法是（）A.單純依靠行政命令B.以居民需求為導(dǎo)向C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威D.固守傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)始終以居民需求為導(dǎo)向，了解居民的實(shí)際需要，提供針對(duì)性的服務(wù)。單純依靠行政命令和強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威容易引起居民反感，固守傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)則不利于適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的新要求。6.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于應(yīng)急響應(yīng)階段（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.信息發(fā)布和上報(bào)C.應(yīng)急隊(duì)伍集結(jié)D.應(yīng)急評(píng)估和總結(jié)答案：D解析：應(yīng)急響應(yīng)階段主要包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、信息發(fā)布和上報(bào)、應(yīng)急隊(duì)伍集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)處置等具體措施，目的是迅速控制事態(tài)發(fā)展。應(yīng)急評(píng)估和總結(jié)屬于應(yīng)急后期工作階段，不屬于應(yīng)急響應(yīng)階段。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.快速處理，不予解釋B.傾聽訴求，調(diào)查核實(shí)C.推卸責(zé)任，向上匯報(bào)D.強(qiáng)調(diào)規(guī)定，拒絕訴求答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽居民的訴求，了解投訴的具體情況，然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)事實(shí)和規(guī)定提出解決方案?？焖偬幚聿挥杞忉尯蛷?qiáng)調(diào)規(guī)定拒絕訴求都容易激化矛盾，推卸責(zé)任也不符合工作要求。8.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重的內(nèi)容是（）A.強(qiáng)調(diào)政策法規(guī)，忽視居民興趣B.結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)說服力C.采用單一形式，擴(kuò)大覆蓋面D.追求短期效果，忽視長(zhǎng)期影響答案：B解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，應(yīng)注重結(jié)合實(shí)際案例，用生動(dòng)具體的例子增強(qiáng)宣傳教育的說服力，提高居民的理解和接受程度。強(qiáng)調(diào)政策法規(guī)固然重要，但需要與居民的實(shí)際生活相結(jié)合。采用多種形式和注重長(zhǎng)期影響也是宣傳教育工作的重要原則。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的工作態(tài)度是（）A.高高在上，指手畫腳B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.推諉扯皮，敷衍了事D.互相推諉，等待領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情周到，主動(dòng)服務(wù)，耐心解答居民的疑問，積極幫助居民解決問題。高高在上和推諉扯皮的態(tài)度都會(huì)損害社區(qū)工作者的形象，互相推諉更是不符合工作要求。10.社區(qū)工作者在參與社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.獨(dú)斷專行，包辦代替B.協(xié)調(diào)溝通，橋梁紐帶C.強(qiáng)制執(zhí)行，維護(hù)秩序D.閉門造車，自我封閉答案：B解析：社區(qū)工作者在參與社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通的作用，成為連接居民、社區(qū)和政府之間的橋梁紐帶，促進(jìn)各方之間的溝通和合作。獨(dú)斷專行和強(qiáng)制執(zhí)行都不符合社區(qū)治理的原則，閉門造車更是不利于社區(qū)發(fā)展。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，主要職責(zé)是（）A.直接決定救助標(biāo)準(zhǔn)和金額B.幫助居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料并提交C.監(jiān)督救助資金的使用情況D.獨(dú)自完成所有申請(qǐng)相關(guān)手續(xù)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，主要職責(zé)是指導(dǎo)居民了解救助政策，幫助居民準(zhǔn)備完整的申請(qǐng)材料，并協(xié)助居民將材料提交給相關(guān)部門。直接決定救助標(biāo)準(zhǔn)和金額、監(jiān)督救助資金使用情況、獨(dú)自完成所有手續(xù)都不是社區(qū)工作者的主要職責(zé)范圍。12.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速判決，明確責(zé)任B.尊重當(dāng)事人，耐心傾聽C.嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)秩序D.依據(jù)規(guī)定，強(qiáng)制執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)調(diào)解委員會(huì)在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)首先尊重糾紛雙方當(dāng)事人，耐心傾聽他們的陳述和訴求，了解糾紛的具體情況和原因。尊重當(dāng)事人有助于建立信任，耐心傾聽是找到雙方都能接受解決方案的基礎(chǔ)?？焖倥袥Q、嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)制執(zhí)行都不符合社區(qū)調(diào)解的和平、自治原則。13.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的工作理念是（）A.以自我為中心，服務(wù)優(yōu)先B.以結(jié)果為導(dǎo)向，不拘手段C.以居民需求為導(dǎo)向，服務(wù)居民D.以完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，效率至上答案：C解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，把服務(wù)居民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，了解居民的實(shí)際需要，為居民提供貼心、高效的服務(wù)。以自我為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向不拘手段、以完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)效率至上都違背了社區(qū)工作的宗旨。14.社區(qū)公共衛(wèi)生工作中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作者的常規(guī)職責(zé)（）A.組織居民接種預(yù)防疫苗B.開展健康知識(shí)宣傳教育C.建立居民健康檔案D.制定社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：社區(qū)工作者在公共衛(wèi)生工作中，主要負(fù)責(zé)組織居民接種預(yù)防疫苗、開展健康知識(shí)宣傳教育、定期進(jìn)行健康檢查、建立居民健康檔案等日常工作，協(xié)助衛(wèi)生部門做好社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生事務(wù)。制定社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃通常由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)。15.在社區(qū)工作中，與居民建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展現(xiàn)專業(yè)能力，提供高效服務(wù)B.經(jīng)常走訪，了解居民需求C.保持距離，避免過多接觸D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，維護(hù)秩序答案：B解析：與居民建立信任關(guān)系需要社區(qū)工作者主動(dòng)深入居民生活，經(jīng)常走訪，了解居民的實(shí)際需求和困難，用真誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)贏得居民的信任。展現(xiàn)專業(yè)能力和強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度也很重要，但建立信任更依賴于日常的溝通和情感交流。保持距離不利于建立信任。16.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，如果遇到不合理訴求，應(yīng)采取的做法是（）A.直接拒絕，不予理睬B.傾聽解釋，說明情況C.強(qiáng)調(diào)規(guī)定，強(qiáng)硬拒絕D.推卸責(zé)任，向上匯報(bào)答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，即使遇到不合理訴求，也應(yīng)首先耐心傾聽，了解居民投訴的原因和想法，然后根據(jù)實(shí)際情況和政策規(guī)定進(jìn)行解釋說明，幫助居民理解。直接拒絕、強(qiáng)硬拒絕或推卸責(zé)任都容易激化矛盾，不利于問題的解決。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時(shí)，應(yīng)注意的工作態(tài)度是（）A.高高在上，指手畫腳B.熱情周到，主動(dòng)服務(wù)C.推諉扯皮，敷衍了事D.互相推諉，等待領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理證件時(shí)，應(yīng)熱情周到，主動(dòng)服務(wù)，耐心解答居民的疑問，積極幫助居民準(zhǔn)備好所需材料，引導(dǎo)居民按流程辦理。高高在上、推諉扯皮、互相推諉的態(tài)度都不符合社區(qū)工作者的職業(yè)道德和工作要求。18.社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重的原則是（）A.個(gè)人利益優(yōu)先，服務(wù)為輔B.活動(dòng)形式多樣，規(guī)模越大越好C.結(jié)合社區(qū)實(shí)際，服務(wù)居民需求D.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響答案：C解析：社區(qū)工作者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重結(jié)合社區(qū)的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，真正為居民解決實(shí)際問題。個(gè)人利益優(yōu)先、規(guī)模越大越好、強(qiáng)調(diào)宣傳影響都不應(yīng)成為開展志愿服務(wù)活動(dòng)的首要原則，活動(dòng)的效果和居民的實(shí)際受益才是衡量標(biāo)準(zhǔn)。19.社區(qū)工作者在參與社區(qū)環(huán)境整治時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用是（）A.獨(dú)自組織，強(qiáng)制執(zhí)行B.協(xié)調(diào)溝通，動(dòng)員居民參與C.監(jiān)督檢查，處罰違規(guī)行為D.推卸責(zé)任，等待上級(jí)指示答案：B解析：社區(qū)工作者在參與社區(qū)環(huán)境整治時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通的作用，聯(lián)系相關(guān)部門，動(dòng)員和組織居民積極參與到環(huán)境整治工作中來，共同改善社區(qū)環(huán)境。獨(dú)自組織、強(qiáng)制執(zhí)行、推卸責(zé)任都不符合社區(qū)治理的自治和協(xié)同原則。20.社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法是（）A.單純依靠行政命令B.以居民需求為導(dǎo)向C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威D.固守傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民解決困難時(shí)，應(yīng)始終以居民需求為導(dǎo)向，深入了解居民面臨的實(shí)際困難，提供個(gè)性化的幫助和解決方案。單純依靠行政命令和強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威都不利于問題的解決，固守傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)也可能無法適應(yīng)新的情況。以居民需求為導(dǎo)向才能更好地服務(wù)居民。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，需要收集哪些材料（）A.居民的身份證和戶口簿B.居民的收入證明和財(cái)產(chǎn)證明C.居民家庭成員的健康狀況證明D.居民家庭的住房情況證明E.居民社區(qū)的推薦意見答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，需要收集居民的身份證和戶口簿（A）、收入證明和財(cái)產(chǎn)證明（B）、家庭成員的健康狀況證明（C）、以及住房情況證明（D），以便準(zhǔn)確評(píng)估居民的家庭狀況是否符合低保條件。居民社區(qū)的推薦意見（E）不是辦理低保的必要材料。2.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重當(dāng)事人，耐心傾聽B.公正公平，不偏不倚C.保護(hù)隱私，不泄露情況D.以法律為準(zhǔn)繩，強(qiáng)制執(zhí)行E.求同存異，協(xié)商解決答案：ABCE解析：社區(qū)調(diào)解委員會(huì)在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循尊重當(dāng)事人、耐心傾聽（A）、公正公平、不偏不倚（B）、保護(hù)隱私、不泄露情況（C）、求同存異、協(xié)商解決（E）的原則，目的是幫助當(dāng)事人化解矛盾，達(dá)成和解。以法律為準(zhǔn)繩、強(qiáng)制執(zhí)行（D）不屬于社區(qū)調(diào)解的原則，社區(qū)調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿和協(xié)商。3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些方面（）A.活動(dòng)主題應(yīng)貼近居民需求B.活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩C.活動(dòng)時(shí)間應(yīng)合理安排D.活動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)方便居民參與E.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)完全由政府承擔(dān)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意活動(dòng)主題應(yīng)貼近居民需求（A）、活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩（B）、活動(dòng)時(shí)間應(yīng)合理安排（C）、活動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)方便居民參與（D），以提高活動(dòng)的吸引力和參與度?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)不一定完全由政府承擔(dān)（E），可以鼓勵(lì)社會(huì)力量和居民自籌。4.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.公正公平C.依法辦事D.高高在上E.推卸責(zé)任答案：ABC解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)具備耐心細(xì)致（A）、公正公平（B）、依法辦事（C）的素質(zhì)，認(rèn)真傾聽居民訴求，客觀分析問題，按照政策法規(guī)處理投訴。高高在上（D）和推卸責(zé)任（E）都是錯(cuò)誤的素質(zhì)，不利于問題的解決和社區(qū)關(guān)系的維護(hù)。5.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)住房保障時(shí)，可以提供哪些幫助（）A.解答政策咨詢B.指導(dǎo)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.代為提交申請(qǐng)D.跟蹤辦理進(jìn)度E.安排入住保障房答案：ABD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)住房保障時(shí)，可以提供政策咨詢（A）、指導(dǎo)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料（B）、跟蹤辦理進(jìn)度（D）等方面的幫助。代為提交申請(qǐng)（C）可能涉及違規(guī)操作，一般不建議。安排入住保障房（E）是住房保障主管部門的職責(zé)，社區(qū)工作者可以協(xié)助但不是主要責(zé)任。6.社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，可以利用哪些途徑（）A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)廣播C.社區(qū)活動(dòng)D.入戶走訪E.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展宣傳教育工作時(shí)，可以利用社區(qū)宣傳欄（A）、社區(qū)廣播（B）、社區(qū)活動(dòng)（C）、入戶走訪（D）等多種途徑，根據(jù)不同的宣傳內(nèi)容選擇合適的途徑，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和效果。社交媒體平臺(tái)（E）雖然也是宣傳途徑之一，但在傳統(tǒng)社區(qū)工作中，前四種途徑更為常用和直接。7.社區(qū)工作者在參與社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.溝通協(xié)調(diào)B.民意收集C.矛盾化解D.政策宣傳E.監(jiān)督檢查答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在參與社區(qū)治理時(shí)，應(yīng)發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)（A）、民意收集（B）、矛盾化解（C）、政策宣傳（D）、監(jiān)督檢查（E）等多方面的作用，成為連接居民、社區(qū)和政府之間的橋梁，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。8.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理養(yǎng)老認(rèn)證時(shí)，需要哪些信息（）A.居民的身份證號(hào)碼B.居民的戶籍地址C.居民的養(yǎng)老賬戶信息D.居民的居住證明E.居民的家庭成員信息答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理養(yǎng)老認(rèn)證時(shí)，需要收集居民的身份信息（A）、戶籍地址（B）、居住證明（D），有時(shí)還需要養(yǎng)老賬戶信息（C）以便核對(duì)。家庭成員信息（E）不是辦理養(yǎng)老認(rèn)證的必要材料。9.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟（）A.立即上報(bào)B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.搶險(xiǎn)救援D.信息發(fā)布E.后期總結(jié)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循立即上報(bào)（A）、現(xiàn)場(chǎng)控制（B）、搶險(xiǎn)救援（C）、信息發(fā)布（D）等步驟，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展，保障居民安全。后期總結(jié)（E）屬于事后工作，不是處理過程中的步驟。10.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則（）A.以人為本B.服務(wù)居民C.公正公平D.依法辦事E.勤勉敬業(yè)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以人為本（A）、服務(wù)居民（B）、公正公平（C）、依法辦事（D）、勤勉敬業(yè)（E）的原則，全心全意為居民服務(wù)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理失業(yè)登記時(shí)，需要了解哪些信息（）A.居民的身份證和戶口信息B.居民的原就業(yè)單位及合同情況C.居民的求職意向和技能水平D.居民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況E.居民社區(qū)的推薦證明答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理失業(yè)登記時(shí)，需要了解居民的身份信息（A）、原就業(yè)單位及合同情況（B）、求職意向和技能水平（C），以便準(zhǔn)確登記失業(yè)信息，并為其推薦合適的就業(yè)崗位或提供相應(yīng)的失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。居民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況（D）雖然相關(guān)，但不是辦理失業(yè)登記的必要信息。居民社區(qū)的推薦證明（E）不是辦理失業(yè)登記的必要材料。12.社區(qū)工作者在調(diào)解家庭糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)B.傾聽各方訴求，了解糾紛根源C.堅(jiān)持原則，依法調(diào)解D.介入過多，強(qiáng)行斷案E.保持中立，不偏不倚答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解家庭糾紛時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)（A）、傾聽各方訴求，了解糾紛根源（B）、堅(jiān)持原則，依法調(diào)解（C）、保持中立，不偏不倚（E），以耐心和公正的態(tài)度幫助家庭和睦。介入過多，強(qiáng)行斷案（D）違背了調(diào)解的自愿原則，不利于矛盾的化解。13.社區(qū)工作者在開展關(guān)愛空巢老人工作時(shí)，可以提供哪些服務(wù)（）A.定期走訪，了解生活狀況B.協(xié)助解決生活困難C.組織文體活動(dòng)，豐富精神生活D.提供心理疏導(dǎo)，緩解孤獨(dú)感E.督促子女履行贍養(yǎng)義務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展關(guān)愛空巢老人工作時(shí)，可以提供定期走訪，了解生活狀況（A）、協(xié)助解決生活困難（B）、組織文體活動(dòng)，豐富精神生活（C）、提供心理疏導(dǎo)，緩解孤獨(dú)感（D）等服務(wù)，幫助空巢老人解決實(shí)際問題和心理問題。督促子女履行贍養(yǎng)義務(wù)（E）雖然重要，但主要依靠道德教育和法律途徑，社區(qū)工作者可以宣傳引導(dǎo)，但不能強(qiáng)制。14.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些工作流程（）A.接收投訴，登記信息B.調(diào)查核實(shí)，了解情況C.分析問題，提出方案D.督促整改，跟蹤落實(shí)E.反饋結(jié)果，回訪居民答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循接收投訴，登記信息（A）、調(diào)查核實(shí)，了解情況（B）、分析問題，提出方案（C）、督促整改，跟蹤落實(shí)（D）、反饋結(jié)果，回訪居民（E）的工作流程，確保投訴得到及時(shí)有效的處理，提升居民滿意度。15.社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)臨時(shí)救助時(shí)，需要做哪些工作（）A.了解居民遇到的緊急困難B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.代為填寫申請(qǐng)表格D.將申請(qǐng)材料提交給救助管理部門E.跟蹤救助審批進(jìn)度答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請(qǐng)臨時(shí)救助時(shí)，需要了解居民遇到的緊急困難（A）、指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料（B）、將申請(qǐng)材料提交給救助管理部門（D），并跟蹤救助審批進(jìn)度（E），幫助居民獲得必要的緊急幫助。代為填寫申請(qǐng)表格（C）可能涉及違規(guī)操作，一般不建議，應(yīng)指導(dǎo)居民本人填寫。16.社區(qū)工作者在開展文明創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍B.制定方案，明確目標(biāo)C.組織活動(dòng)，參與實(shí)踐D.整改問題，提升水平E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展文明創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍（A）、制定方案，明確目標(biāo)（B）、組織活動(dòng)，參與實(shí)踐（C）、整改問題，提升水平（D）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型（E），通過系列活動(dòng)提升居民的文明素質(zhì)和社區(qū)的文明程度。17.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理殘疾證時(shí)，可以提供哪些幫助（）A.解答政策咨詢B.指導(dǎo)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.安排殘疾等級(jí)評(píng)定D.辦理證照發(fā)放手續(xù)E.介紹康復(fù)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)答案：ABE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理殘疾證時(shí)，可以提供政策咨詢（A）、指導(dǎo)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料（B）、介紹康復(fù)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)（E）等方面的幫助。安排殘疾等級(jí)評(píng)定（C）和辦理證照發(fā)放手續(xù)（D）通常由指定機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)，社區(qū)工作者可以協(xié)助聯(lián)系但不是主要辦理者。18.社區(qū)工作者在參與社區(qū)環(huán)境整治時(shí)，應(yīng)如何開展工作（）A.宣傳動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)B.制定方案，明確責(zé)任C.組織實(shí)施，落實(shí)行動(dòng)D.加強(qiáng)監(jiān)督，確保效果E.表彰先進(jìn)，樹立典型答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在參與社區(qū)環(huán)境整治時(shí)，應(yīng)做好宣傳動(dòng)員，提高居民的認(rèn)識(shí)（A）、制定方案，明確責(zé)任分工（B）、組織力量，實(shí)施整治行動(dòng)（C）、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保整治效果（D），并對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰（E），調(diào)動(dòng)居民參與環(huán)境整治的積極性。19.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處置能力C.信息收集能力D.指揮決策能力E.心理承受能力答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要具備溝通協(xié)調(diào)能力（A），能夠協(xié)調(diào)各方力量共同應(yīng)對(duì)；應(yīng)急處置能力（B），能夠迅速采取有效措施控制事態(tài)；信息收集能力（C），能夠及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)；指揮決策能力（D），能夠在復(fù)雜情況下做出正確判斷和決策；以及心理承受能力（E），能夠承受工作壓力，保持冷靜。這些能力對(duì)于有效處理突發(fā)事件至關(guān)重要。20.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)如何提升服務(wù)水平（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)B.改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)居民C.注重效率，及時(shí)響應(yīng)D.拓寬渠道，方便群眾E.接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)（A）、改進(jìn)工作作風(fēng)，始終以服務(wù)居民為宗旨（B）、注重工作效率，及時(shí)響應(yīng)居民需求（C）、拓寬服務(wù)渠道，為居民提供更加方便的服務(wù)（D），并自覺接受群眾監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法（E），從而持續(xù)提升服務(wù)水平。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府機(jī)關(guān)的工作人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者主要在社區(qū)層面為居民提供服務(wù)，屬于基層群眾性自治組織的組成部分，主要職責(zé)是協(xié)助居民解決實(shí)際問題，促進(jìn)社區(qū)和諧，他們不是政府機(jī)關(guān)的正式工作人員。2.社區(qū)居民委員會(huì)是基層國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，代表居民行使自治權(quán)，不是基層國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)?；鶎訃?guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)是指鄉(xiāng)、鎮(zhèn)