胖東來：幸福企業(yè)進化之路所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序的。@亞里士多德企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是企業(yè)人的創(chuàng)造物，它存在的目的也必然取決于它的“主人”——企業(yè)家及其他共同創(chuàng)造或管理它的全體成員。人類一切努力的目的在于獲得幸福。@人本管理的先驅(qū)羅伯特·歐文企業(yè)的存在，顯然有比創(chuàng)造顧客或創(chuàng)造利潤

更高級、更復雜的目的和意義，這些目的是多樣化目的的一個集合，用一個詞語來表達，就是“創(chuàng)造幸?！?。你的員工幸福嗎？你的顧客幸福嗎？你的企業(yè)幸福嗎？作為企業(yè)家的你，幸福嗎？如果企業(yè)一味保持對功利的追求……在這樣一個利益與責任糾結的時代，我們需要重建新的商業(yè)價值觀，樹立幸福企業(yè)的標桿，探尋幸福企業(yè)的密碼。挖掘員工的幸福感從何而來探索組織的幸福感如何營造關注社會的幸福感如何涌現(xiàn)揭示人本主義組織進化的底層邏輯本案例研究的目的目錄第一部分胖東來初創(chuàng)期：播下幸福之種第二部分胖東來成長期：培育幸福之樹第三部分胖東來長青期：幸福之果惠天下第四部分案例啟發(fā)：打造幸福企業(yè)的要旨Part1胖東來初創(chuàng)期播下幸福之種“胖東來”這個名字，是全國各地的商超百貨老板們心目中的行業(yè)傳奇初創(chuàng)期“一”組織馬云說：它引發(fā)了中國零售商的新思考，是中某著名企業(yè)業(yè)的一面旗子。初創(chuàng)期“一”組織雷軍也專門去考察過，說它是中國零售業(yè)當中“神”一般的存在。初創(chuàng)期“一”組織它是一家從河南的某省市家的商業(yè)零售企業(yè)創(chuàng)始人叫于東來，地人1995年創(chuàng)建，在新鄉(xiāng)開了三十某省市和商場擁有7000多名自營員工，規(guī)模不大，一年總銷售額70個億胖東來是誰？初創(chuàng)期“一”組織胖東來有很多跟行業(yè)相比“非共識”的做法初創(chuàng)期“一”組織胖東來每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息，全年閉店5

7天，并且讓員工每年享有四周的年假。初創(chuàng)期“一”組織胖東來一反同行間相互設防、彼此的習慣，不僅“歡迎拍照”的告示，還把自己所有的心得、經(jīng)驗、制度等都毫無保留地公布出來。初創(chuàng)期“一”組織在企業(yè)普遍追求做大做強的大趨勢下，胖東來反其道而行之，曾在半年之內(nèi)主動關閉1

6家全部仍在盈利的某省市某省市場份額。初創(chuàng)期“一”組織看到了這些“非共識”的做法，我很好奇：胖東來的創(chuàng)始人于東來到底是個什么人？他是如何一步步成長起來的？他是如何把胖東來經(jīng)營成為“現(xiàn)象級”企業(yè)的？初創(chuàng)期“一”組織一定程度上，創(chuàng)始人決定了一個企業(yè)的基因、文化、戰(zhàn)略，甚至是底層的“一”。初創(chuàng)期“一”組織企業(yè)家的人生哲學和價值取向，

影響和決定了企業(yè)的價值選擇，企業(yè)家是企業(yè)文化的靈魂和基因。初創(chuàng)期“一”組織于東來1966年出生于河南一個普通家庭初中畢業(yè)，只上過7年學，先后賣過冰棍、水果、電影票，當過工人，下過崗曾在生意場上幾番沉浮，數(shù)度失敗在1992年時，因為賣煙被騙，背負了30多萬元的債務，甚至進過兩次牢房……初創(chuàng)期“一”組織1995-19992000-20092012-至今2009-2012初創(chuàng)期胖東來的發(fā)展階段成長期長青期初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期1

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5年，于東來向兄長借了一萬元錢，開了一家不到

40平方米的糖煙酒小店，開始又一次艱難創(chuàng)業(yè)。初創(chuàng)期“一”組織開店第一年，于東來就賺了近80萬元，一舉還清所有債務。是什么讓于東來“咸魚翻身”？初創(chuàng)期“一”組織90年代某省市場監(jiān)管制度落后，消費者維權意識不足，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，甚至出現(xiàn)了種職業(yè)打假人……初創(chuàng)期“一”組織市場環(huán)境十倍速壞，同時也帶來了巨大的機會……初創(chuàng)期“一”組織借助當時中國商品流通的十倍速紅利，于東來承諾絕不販賣假貨，真誠待客，贏得了人生的第一桶金。初創(chuàng)期“一”組織別人問他憑什么掙快，他的回答實實在在：

“很簡單，你對老百姓多一點兒好，啥都有了?！背鮿?chuàng)期“一”組織企業(yè)初創(chuàng)期的考驗只允一個關鍵動作那就是誠實對自己極度誠實對顧客極度某省市場極度誠實這是生存的先決條件初創(chuàng)期“一”組織御物任術，物終不親，百術不如一誠。@明朝徽商·初創(chuàng)期“一”組織與其說于東來是借助商品流通的紅利賺到第一桶金，倒不如說他收獲了誠實紅利，而且這種紅利會一直存在。初創(chuàng)期“一”組織于東來賺了錢，還了債，接下來想的是什么呢？初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期企業(yè)組織管理難題之一為什么員工的穩(wěn)定性差？初創(chuàng)期“一”組織善待員工市場上工資200元/月，胖子店員工1000元/月吃住都在店里，有魚有肉，住的也挺好過年給各家送年貨，不讓員工有后顧之憂年終，每個員工還能往家里拿一萬多元……員工維持生存的最基本要求——衣食住行，于東來都給考慮到，解決了。初創(chuàng)期“一”組織“我從來沒有認真地算過給員工發(fā)多少適，只是考慮他們一年能掙多少錢，辦多少事。”@于東來初創(chuàng)期“一”組織善良，是于東來品格中的底色之一初創(chuàng)期“一”組織胖東來煙酒公司（1997）服務理念：用真品換真心不滿意就退貨企業(yè)發(fā)展目標：創(chuàng)中國名店做范初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

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組織1998年3月，一場突如其來的大火，徹底改變了于東來……為什么員工會跟顧客爭吵？為什么城鎮(zhèn)會有無業(yè)游民？為什么社會的戾氣這么重？為什么人們之間缺少關愛？……初創(chuàng)期“一”組織他突然之間明白了什么是自己最大的財富，也為人生找到了新的意義。初創(chuàng)期“一”組織9

9年以前的我和大家一樣只是為了生存，從9

9年開始，我說“我要做一個偉大的人”。每個人的心中都有愛，有善良，期待被關懷，渴望幸福。我要讓所有到我的店的人，無論是顧客還是員工都感受到人與人之間的關愛。@于東來初創(chuàng)期“一”組織經(jīng)歷此次磨難，于東來的社會責任意識開始萌芽，讓他認識到：企業(yè)并不是他個人的。初創(chuàng)期“一”組織此時于東來的精神世界：好商人初創(chuàng)期“一”組織同時，于東來的內(nèi)心中，種下了一顆幸福的種子。初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，什么是胖東來戰(zhàn)略的“一”？初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期戰(zhàn)略的“一”真品換真心（核心能力）初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，胖東來在戰(zhàn)略上擊穿什么？初創(chuàng)期“一”組織一切商業(yè)系統(tǒng)的成長是解讀出消費者的關鍵信號用自己的能力作出一個最關鍵的動作可以讓系統(tǒng)從量變到質(zhì)變我們稱為單點擊穿初創(chuàng)期“一”組織1

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9年于東來的第一次破局他看見了什么信號？初創(chuàng)期“一”組織十倍速變化的售行業(yè)1、大型商場購物快速發(fā)展，亞細亞、友誼商廈、蓮城商場等興起。2、當時人們購買力有限，大型商場并不是大多數(shù)人購物的首選。3、路邊小店的商品價格雖便宜些，品質(zhì)卻無法保證。初創(chuàng)期“

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戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

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組織怎樣選擇擊穿點？自身能力的選擇方法論趨勢紅利信號消費者需求？信息商超購物興起商品種類豐富小店假貨泛濫品質(zhì)無法保證價格實惠品質(zhì)保障更多選擇信息購買方便初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期戰(zhàn)略的擊穿點真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點擊穿）初創(chuàng)期“一”組織胖東來如何擊穿？1999年05月，胖東來首次把“量販”業(yè)態(tài)引入1999年09月，胖東來名牌服飾量販開業(yè)1999年12月，胖東來鞋業(yè)量販開業(yè)1999年，胖東來首次推出免費干洗、熨燙、縫邊服務同年，胖東來提出“不滿意，就退貨”的全新經(jīng)營理念2000年04月，胖東來電器量販開業(yè)初創(chuàng)期“一”組織胖東來如何擊穿？開連鎖便民社區(qū)店：1998年，胖東來人民店、開業(yè)1999年，胖東來新興店開業(yè)2000年，毓秀店、健康店、新業(yè)2001年，建安店、勞動店開業(yè)2002年，望田店、古槐店、光明店開業(yè)同年，某省市長視察胖東來初創(chuàng)期“一”組織顧客有什么反饋呢？初創(chuàng)期“一”組織胖東來承諾“不滿意就退貨”，服務熱情不說，存車打氣、改衣修鞋、清洗皮包、翻新首飾、代煎中藥……樣樣都不收錢。這種服務，真是太滿意了！@胖東來顧客初創(chuàng)期“一”組織真品換真心（核心能力）胖東來初創(chuàng)期的“一”戰(zhàn)略

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1豐富的商品（單點擊穿）顧客

滿意度（反饋）員工

的感受？（迭代）初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，什么是胖東來組織的“一”？初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期企業(yè)員工管理難題之二為什么員工的積極性不高？初創(chuàng)期“一”組織“現(xiàn)在很多企業(yè)家或老板掙再多的得少，掙再

多的賭博揮霍也舍不得給下面的員工多發(fā)一些。這樣的思想狀態(tài)一定會傷害社會，傷害自己和家人，沒有社會的幸福絕不會有個人長久的幸福?！盄于東來微博初創(chuàng)期“一”組織“畢竟我擁有的也差不多了，那就讓大伙兒共同致富吧！”@于東來初創(chuàng)期“一”組織“舍得”，是于東來品格中的另一個底色初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期組織的“一”共同致富（目標同頻）初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，胖東來在組織上擊穿什么？初創(chuàng)期“一”組織在胖東來快速發(fā)展的過程中，

于東來看見了組織中的什么信號？初創(chuàng)期“一”組織零售行業(yè)的員工都上整班，每天工作十幾個小時，沒有時間陪伴家人，開展社交。一些員工提出了要上半班，但是如果上半班，工資就會少一半，怎么辦？初創(chuàng)期“一”組織怎樣選擇擊穿點？公司需求員工需求創(chuàng)始人的選擇方法論信號？分店越開越多工作時間增加工作效率下降信息公司快速發(fā)展陪伴家人友情愛情高質(zhì)量生活信息衣食無憂初創(chuàng)期“一”組織于東來逐步認識到：工作不僅是為了生存，更是為了高質(zhì)量地生活，所以工作不應該是生活的全部。初創(chuàng)期“一”組織讓創(chuàng)造財富的人分享財富@于東來初創(chuàng)期“一”組織這個觀點，有理論依據(jù)嗎？初創(chuàng)期“一”組織什么是勞動力權？初創(chuàng)期“一”組織社會化大生產(chǎn)中，勞動力和資本是兩個最基本的生產(chǎn)要素。制度化的今天，投資者將其物質(zhì)資本投入企業(yè)，同理，勞動者將其勞動力（人力資本）投入企業(yè)，也應該可以獲得企業(yè)治理權與剩余權的勞動力權。勞動力權概念的誕生初創(chuàng)期“一”組織“讓創(chuàng)造財富的人分享財富”的理論依據(jù)正是“勞動力 權理論”。有了這樣的認識，企業(yè)主才不會把漲薪、分紅當做一種 恩賜，員工才會提高積極性和創(chuàng)造性，才能實現(xiàn)投資者 和員工之間真正的人格平等和相互尊重。于東來“分配制度”的理論依據(jù)初創(chuàng)期“一”組織“股東利益不再是公司最重要的目標，公司的首要任務是創(chuàng)造一個更美好的社會。”初創(chuàng)期“一”組織@2019年美某著名企業(yè)業(yè)家《公司宗旨宣言書》共同致富（目標同頻）分配機制（單點擊穿）胖東來初創(chuàng)期組織的擊穿點初創(chuàng)期“一”組織于東來怎么分錢？于東來分的錢，分為兩類，一是工資，二是剩余利潤。給夠基線工資共享剩余利潤初創(chuàng)期“一”組織2000年，胖東來當年凈利潤才1

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0萬作股1

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0萬，根據(jù)工齡、職位等按比例分股核心內(nèi)容是“崗位股權制”（員工不出資），股份隨員工能力、崗位變化而變動同時，公司實施半班制，堅持至今于東來分背景初創(chuàng)期“一”組織如果你們不下決心把50%的利潤分享給員工，就不要來我這里學習了，學了也白學！@于東來的“狠話”初創(chuàng)期“一”組織用胖東來后來的發(fā)展驗證以胖東來時代廣場為例，自2

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9年開業(yè)以來，在執(zhí)行周二店休、春節(jié)放假、員工年休假的前提

下，時代廣場的銷售額持續(xù)保持15％的增速，可以看到，員工中蘊藏著多么巨大的潛力和創(chuàng)造力。初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期的“一”組織V

1什么是一：目標同頻：共同致富，讓創(chuàng)造財富的人分享財富擊穿什么：合理的分配機制，激活個體怎么進化：分配機制帶來了員工的歸屬感，大家有了共同的目標，進而產(chǎn)生積極性，才有了

組織的穩(wěn)定發(fā)展。共同致富（目標同頻）分配機制（單點擊穿）員工

歸屬感（反饋）員工

積極性（迭代）初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

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組織胖東來初創(chuàng)期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點擊穿）顧客

滿意度（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

積極性（迭代）共同致富（目標同頻）分配機制（單點擊穿）員工

歸屬感（反饋）員工

積極性（迭代）“一”組織胖東來初創(chuàng)期的“一”戰(zhàn)略V1什么是一：核心能力：真品換真心，誠實對待顧客擊穿什么：豐富的商品，多樣的選擇怎么進化：顧客滿意，企業(yè)獲得更多的收益，從而員工獲得更多收入，對工作更有積極性，才有了企業(yè)的快速發(fā)展。真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點擊穿）顧客

滿意度（反饋）員工

積極性（迭代）Part1小結胖東來初創(chuàng)期的成功要素胖東來的發(fā)展階段1995-19992000-20092012-至今2009-2012初創(chuàng)期用真品換真心共同致富好商人（企業(yè)家精神萌芽）組織的“一”戰(zhàn)略的“一”創(chuàng)始人精神企業(yè)要想真正做到可持續(xù)發(fā)展，員工就必須被擺在第一位。就零售貿(mào)而言，硬件環(huán)境、商品品類、價格體系等等，什么都可以一樣，唯一不同的就是為顧客提供服務的人。讓人力資本和貨幣資本有機地結合起來，是于東來的一種嘗試，并且實踐證明了這種嘗試是有一定可復制性、可操作性的。胖東來崛起的啟發(fā)在企業(yè)成長過程中，于東來的股份看似不斷地被稀釋，但是企業(yè)和員工的財富卻在不斷地增加，核心員工更加忠貞不渝?？梢哉f，于東來的大格局、大胸懷成就了今天的胖東來。創(chuàng)始人對財富的格局決定企業(yè)發(fā)展幸福企業(yè)的人本要旨1、尊重人的天性：承認人性的復雜性，認同人的趨利避

害的基本立場，根據(jù)人的天性，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。

2、實現(xiàn)員工合理的財富價值：為了實現(xiàn)這一點，在企業(yè)的制度上就要注重解決企業(yè)分配的利益協(xié)調(diào)。Part2胖東來成長期培育幸福之樹胖東來成長期2002年1月，東來生活廣場開業(yè)

2009年4月，東來時代廣場開業(yè)2000-2011年，借助中國某省市場發(fā)展的十倍速利好趨勢，胖東來穩(wěn)扎穩(wěn)打，試遍各種業(yè)態(tài)，初步完成了從街頭巷尾的煙雜小店到現(xiàn)代化商貿(mào)集團的華麗轉(zhuǎn)身。成長期“一”組織2012年，胖東來在勢如破竹的發(fā)展態(tài)勢下，停止擴張，戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整。成長期“一”組織就在胖東來達到鼎盛之時，于東來卻選擇大

面積關店。從2012年1月，到2012年9月，半年多時間一共關閉了旗下仍然在盈利的16家店，幾近放棄了經(jīng)營多年的某省市業(yè)態(tài)。成長期“一”組織外界對此有各種猜測熱議：“胖東來經(jīng)營不善，搞不下去了”“胖東來的資金鏈斷了，不行了”一些員工甚至在微博上發(fā)動

對于東來的人身攻擊……成長期“一”組織“這個社會究竟怎么了？為什么公司就一定要做大某省市呢？如果這個公司沒有為顧客創(chuàng)造高質(zhì)量的服務、員工沒有在工作中找到快樂、成了負擔，難道不應該關掉嗎？”@于東來成長期“一”組織經(jīng)營者要回答的第一個問題：企業(yè)是什么？成長期“一”組織企業(yè)是賺企業(yè)是以盈利為目的的組織企業(yè)是獲得個人名利的平臺……成長期“一”組織于東來的認知不一樣：企業(yè)是人

是人的活動是人的活動關系組成的系統(tǒng)成長期“一”組織“零售業(yè)正處于變革迭代時期，很多企業(yè)盲目擴種不負責任的、功利主義心態(tài)在作怪，胖東來拒絕走這條路，盲目開店、大舉擴張，管理資源和水平跟不上，服務能力不達標，既坑了員工，又坑了顧客?！盄于東來成長期“一”組織此時的于東來，對經(jīng)營的認知已經(jīng)發(fā)生了改變：“以真品換真心”還是以“利己”為主而真誠“利他”才是經(jīng)營的本質(zhì)成長期“一”組織這種認知，一方面來源于他對過往創(chuàng)業(yè)急功近利行為的某省市成長期“一”組織“一家公司從單一業(yè)態(tài)到多種業(yè)態(tài)需要經(jīng)過很長時間，但是胖東來只用了七八年時間，我們擴點兒快，不如以前做得那么好了。服務不達標，讓顧客失望、涼心，這樣更浪費員工的青春，這都是我早期盲目發(fā)展的苦果！”@于東來成長期“一”組織另一方面，關店的背后，是于東來對顧客和員工的愛成長期“一”組織胖東來成長期

成長期“

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戰(zhàn)略

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組織“零售業(yè)基層員工的休息權長期被忽視，員工是人，他們應該有完整的生活。從更深層次考慮，我想昭告天下的是一種生命狀態(tài)和生活態(tài)度，中國人的生活方式出了問題！我們太貪婪了，我們走的太快了！我想通過關店表達這樣一個理念——我們要少一點，走慢一點，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這才是人生！”@于東來周二店休，是對生命的哲學叩問2012年3月20日，胖東來宣布每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息。如此，胖東來全年閉店57天，而且從2

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4年起，于東來還要讓員工每年享有四周的年假。成長期“一”組織永遠不要讓責任和欲望大于自己的能力。@于東來成長期“一”組織創(chuàng)始人從哪里去尋找企業(yè)發(fā)展的動力？向外看還是向內(nèi)看？成長期“一”組織假如企業(yè)有生命，有自己的靈魂，有自己的使命，企業(yè)是由創(chuàng)始人創(chuàng)造出來的，還是經(jīng)由創(chuàng)始人創(chuàng)造出來的？@教授成長期“一”組織于東來內(nèi)心中是把胖東來

當成一個生命，一個自己的孩子成長期“一”組織此時的于東來，對自己的夢想和追求已經(jīng)越來越清晰：他要“打造世界一流的商貿(mào)企業(yè)”，并不僅是硬件一流、服務一流，也并不僅是品類齊全、質(zhì)量優(yōu)秀，而是營造一種快樂的購物氛圍，倡導一種高雅的生活方式。成長期“一”組織十多年來，于東來有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略據(jù)點式作戰(zhàn)：不跑馬圈地，不隨意擴張修煉式經(jīng)營：從店堂形象到人員素質(zhì)，從服務能力到商品配置，從未間斷改進和提升內(nèi)生式增長：總營業(yè)面積減少，但人效和坪效卻不斷提高成長期“一”組織戰(zhàn)略背后，于東來的三個思考、擯棄貪婪，保持清醒的頭腦、控制欲望，警惕自我膨脹、夯實基礎，避免急功近利成長期“一”組織于東來用“內(nèi)生式增長”重新定義了增長的內(nèi)涵，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的“反熵增”。成長期“一”組織這次“非共識”的選擇，是于東來的企業(yè)家時刻企業(yè)家精神的轉(zhuǎn)折點成長期“一”組織此時于東來的精神世界：企業(yè)家成長期“一”組織成長期，什么是胖東來戰(zhàn)略的“一”？成長期“一”組織胖東來成長期戰(zhàn)略進化的“一”真品換真心（核心能力）創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價值創(chuàng)造）成長期“

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組織成長期，胖東來在戰(zhàn)略上擊穿什么？成長期“一”組織2

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2年于東來的第二次破局他又看見了什么信號？成長期“一”組織外部環(huán)境的十倍速變化2

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2年，“三公消費”被政策抑制零售行業(yè)的盲目擴惡性競爭零售行業(yè)興起并購潮……成長期“一”組織方法論單一要素問題矛盾信息從矛盾中尋找單一要素政策影響行業(yè)變革資本擴競爭信號品質(zhì)vs價格管理vs成本服務

vs效率？成長期“一”組織胖東來成長期戰(zhàn)略的擊穿點創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價值創(chuàng)造）極致的服務（單點擊穿）成長期“一”組織胖東來在二十多年的發(fā)展中，

歷經(jīng)了零售業(yè)發(fā)展的各個周期，始終立于不敗，到底憑的是什么？成長期“一”組織新零售初創(chuàng)期便民店成長期某省市電商期時代廣場成長期“一”組織1995-1999

2000-2008

2009-2016

2016-至今胖東來歷經(jīng)整個中國零售業(yè)發(fā)展的周期，一以貫之地選擇了——服務All

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ed胖東來如何擊穿服務？成長期“一”組織胖東來的20字經(jīng)營方針豐富的商品合理的價格環(huán)境完善的服務成長期“一”組織1、豐富的商品成長期“一”組織保障功能消費，引領時尚生活人無我有，人有我優(yōu)品類齊全，價格分段把握品質(zhì)，自產(chǎn)自銷成長期“一”組織1

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2先質(zhì)優(yōu)，再價廉關注前三或前五的品牌首先是品質(zhì)，然后是性價比成長期“一”組織1.3

設置急購熱線在胖東來，沒有買不到的東西。@顧客成長期“一”組織2、合理的價格成長期“一”組織不做促銷，倡導理性消費杜絕暴利商品嚴控商品的毛利率培養(yǎng)顧客正確理性的消費理念學會幫顧客正確理財，不消費無用商品，十多年不促銷成長期“一”組織什么樣的產(chǎn)品會拿來做促銷？臨近到期的或者沒有品質(zhì)自信想要做推廣的三四線品牌。直接把沒有特色的三四線產(chǎn)品從采購清單里清除掉，力推一線品牌。我們要借著顧客壓力來優(yōu)化自身的品類管理。@于東來成長期“一”組織建立直采體系采用買手制構建自有品牌體系成長期“一”組織2.2專業(yè)批量直采3、環(huán)境成長期“一”組織國際化、人性化的賣場設計整潔、寬敞、明亮人性化的動線設計用最好的硬件設備成長期“一”組織3.2適四季恒溫，人重視顧客休息場所欣賞商品陳列是一種享受成長期“一”組織4、完善的服務成長期“一”組織購物車給老人配凳子擺好色卡幫你挑香蕉把娃娃擺成最好抓的樣子4.1服務貼心，顧客才會感動成長期“一”組織商品標注像生活百科怕看不清配放大鏡冷凍食品貨架配保暖手套4.1服務貼心，顧客才會感動成長期“一”組織深度觀察必須從善意出發(fā)，才能發(fā)現(xiàn)超越顧客預期的細節(jié)。那些超預期的細節(jié)往往是很多顧客自己都會忽視的，但才能激發(fā)感動！成長期“一”組織不滿意就退貨設立服務投訴獎4.2服務創(chuàng)新，才有核心競爭力幾十項免費服務成長期“一”組織消費者的底層邏輯是安全感這個東西買的不好怎么辦？買的東西貴了怎么辦？買到不喜歡，我要退怎么辦？買不到我要的東西怎么辦？成長期“一”組織胖東來的退換貨規(guī)定你買到的生鮮食品，不滿意，不好吃，無條件退款你買回去，覺得不滿意，無條件退貨只要是買貴了，無條件退差價只要收了，你買的東西就免費送給你你對服務不滿意，只要投訴，就給你5

0

0塊成長期“一”組織深刻的用戶需求洞察極度的同理心感知

真誠的感恩顧客成長期“一”組織顧客有什么反饋呢？成長期“一”組織“周二店休會影響你買東西嗎？”“不會。我會在周一提前來買，或者等到周三再買?！盄記者與顧客的對話成長期“一”組織（胖東來對顧客的極致服務視頻）成長期“一”組織今天我們所說的私域流量池、社群營銷、

人單合一、新零售、無界零售、直播經(jīng)濟……成長期“一”組織這些詞語的背后，其實都是指向同一個經(jīng)營邏輯，

企業(yè)要用服務最大化的鏈接用戶，將用戶價值最大化。成長期“一”組織延伸思考在零售業(yè)服務化的大趨勢下，只有中國正在朝著“以人為本、客戶為先”的這條路上在真真切切走著。成長期“一”組織中國的大國崛起，應該包括改寫零售業(yè)服務標準這一條。成長期“一”組織胖東來用極致的服務，構建起信任網(wǎng)絡，形成品牌效應和網(wǎng)絡效應，提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，重新定義了在地零售經(jīng)營的商業(yè)規(guī)則，并形成獨有的企業(yè)護城河。這也是胖東來能夠在本地持續(xù)擊敗零售巨頭的根本原因。成長期“一”組織創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價值創(chuàng)造）胖東來成長期的“一”戰(zhàn)略

V

2極致的服務（單點擊穿）顧客

忠誠度（反饋）員工

的狀態(tài)？（迭代）成長期“一”組織成長期，什么是胖東來組織的“一”？成長期“一”組織成長期企業(yè)組織管理難題如何建立一種員工持續(xù)成長的系統(tǒng)，

使員工能夠在職場中得到支持和激勵，以及獲得良好的發(fā)展和職業(yè)發(fā)展機會？成長期“一”組織胖東來當時面臨的最大難題2

0

0

9年之前，絕大多數(shù)員工都是初中畢業(yè)，文化水平不高，崗位專業(yè)化程度低，難以滿足精細化、標準化、系統(tǒng)化的管理要求，無法支撐企業(yè)對外和對內(nèi)的經(jīng)營策略。成長期“一”組織“提高員工專業(yè)水準是胖東來堅定不移的目標，我希望5年以后，所有的員工都能達到三星級的水平，再經(jīng)過1

0年～

20年的努力，更多的人能達到四星、五星級，其中起碼還會有5名‘馬未都級’的專家！”@于東來成長期“一”組織胖東來成長期組織的“一”成長是一（價值同頻）成長期“一”組織成長期，胖東來在組織上擊穿什么？成長期“一”組織方法論單一要素問題矛盾信息從矛盾中尋找單一要素企業(yè)的目標標準化系統(tǒng)化精細化信號員工的目標自我成長受到尊重自我實現(xiàn)？成長期“一”組織企業(yè)目標和員工目標如何融合？企業(yè)的目標標準化系統(tǒng)化精細化員工的目標職業(yè)成長受到尊重自我實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展階梯名詞解釋：職業(yè)生涯發(fā)展階梯是指通過幫助員工勝任工作，確立組織內(nèi)晉升的不同條件和程序，在員工自主自愿的前提下，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標和規(guī)劃有利于滿足組織的需要。成長期“一”組織我要把胖東來做成“商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮”。把商品背后的工藝和文化告訴顧客，用專業(yè)能力來體現(xiàn)我們的價值。@于東來成長期“一”組織專業(yè)能力（單點擊穿）成長是一（價值同頻）胖東來成長期組織的擊穿點成長期“一”組織如何擊穿？成長期“一”組織“組織理論之父”巴納德巴納德組織三要素明確的

標共同的標愿協(xié)作

溝通的的人

信息貢獻的意愿良好的關系成長期“一”組織一、建立共同的

標胖東來的企業(yè)

標是做成商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮，達到世界一流標準為達成

標，需要培養(yǎng)100

位工匠（崗位和品類專家）員工也因此有了和企業(yè)

標一致的個人

標和成長方向成長期“一”組織二、激發(fā)貢獻的意愿激勵和驅(qū)動是同義詞，丹尼爾·平克的驅(qū)動力理論：原始社會和農(nóng)耕社會：驅(qū)動力1.0

，生物性驅(qū)動力工業(yè)經(jīng)濟時代：驅(qū)動力2.0

，外部動機，尋求獎勵、逃避懲罰，“+大棒”模式信息技術和知識經(jīng)濟時代：驅(qū)動力3.0

：動機，主導自己的人生，重視工作的使命感和意義成長期“一”組織胖東來的驅(qū)動力3.0的——超越自身的渴望：培養(yǎng)“馬未都級”的專家馬未都，收藏專家、文化學者，有“京城第一收藏家”之美譽；2008年走上央視《百家講壇》，成為家喻戶曉的收藏名家。成長期“一”組織胖東來的驅(qū)動力3

.

0三個自主——我做什么，我決定：自主經(jīng)營：總店定政策，分店自主經(jīng)營自主學習：對標國內(nèi)外優(yōu)秀同行進行學習自主管理：由各級主管和資深員工制定《崗位實操手冊》成長期“一”組織自主經(jīng)營：總店定政策，分店自主經(jīng)營成長期“一”組織自主學習：對標國內(nèi)外優(yōu)秀同行進行學習每年花費巨資進行國際現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念的植入和跟進每年大批次外派員工進行專業(yè)培訓和研修成長期“一”組織自主管理：各級主管和資深員工制定《崗位實操手冊》截至2019年年底，胖東來有13大部門、326個崗位。崗位實操手冊有三種版本：紙質(zhì)版的口袋書、PPT完整版，以及實操視頻。集齊這三個版本，崗位標準才算制作成熟。某省市部·蔬果課實操手冊》表2-1胖東來蔬菜水果灑水保鮮標準示例成長期“一”組織胖東來認為，制作實操標準的意義就在于：讓每個崗位都有標準，幫助指導工作使每個人都成為崗位的標兵、行業(yè)的專家讓企業(yè)規(guī)范、透明，工作輕松、快樂成長期“一”組織胖東來的驅(qū)動力3

.

0專精——把想做的事情做的越來越好：崇尚“匠人精神”，在針尖大的地方把事情做到專業(yè)搭建員工成長平臺，用榜樣的力量，為員工樹立標桿摒棄功利的 的，引導員工因熱愛自己的工作而全情投入成長期“一”組織學習和倡導“匠人精神”成長期“

一”

戰(zhàn)略

成長期“

一”

組織星級員工評定，為員工樹立榜樣胖東來通過“星級員工評定”設置員工成長通道員工通過努力學習成為崗位或品類專家?！靶羌壍陠T”評定績效表“榜樣”員工的照片、事跡成長期“一”組織“專業(yè)能力，不是死記硬背不靈活的百科，而是

因為喜歡主動去了解，看到商品的特性，專心地去了解再分享給顧客。我們員工不應該是搬運工，而應該發(fā)揮出創(chuàng)造力，主動思考如何變動會有提升，哪怕是微不足道的小細節(jié)?！盄胖東來員工牛亞丹成長期“一”組織三、加強信息的交流胖東來的信息交流是全方位、立體化的：首先，通過ID為“胖東來于東來”的微博其次，通過胖東來官方網(wǎng)站再次，通過內(nèi)刊《胖東來人》（創(chuàng)辦于2001年）最特別的，就是胖東來的平安短信成長期“一”組織人生的強大動力，并不是源自金錢，而是源于獲得學習的機會，在責任中成長，能夠為他人做貢獻，以及擁有獲得他人認可的成就。@美國管理學家赫茨伯格成長期“一”組織胖東來通過建立共同標、激發(fā)貢獻意愿、加強信息交流完成了員工從自由人到組織人的轉(zhuǎn)變，是對巴納德現(xiàn)代組織理論的良好實踐。成長期“一”組織用胖東來2

0字經(jīng)營方針來驗證豐富的商品合理的價格環(huán)境完善的服務成長期“一”組織豐富的商品，內(nèi)涵是什么？成長期“一”組織專業(yè)才能贏得顧客信賴電器產(chǎn)品對售前、售后服務要求比較高，牽涉到送貨、安裝、維修等長期的環(huán)節(jié)。這恰恰是胖東來的強項，需要以員工高度的敬業(yè)精神和精湛的專業(yè)水準為基礎的。成長期“一”組織為什么國美/蘇寧打不過胖東來？大多零售商和廠商的合作都止于銷售環(huán)節(jié)，售后服務一概由廠家負責，因此在服務上無法達到胖東來的水準，也就不能提供更多的品牌供消費者選擇。成長期“一”組織合理的價格，內(nèi)涵是什么？成長期“一”組織建立直采體系，采用買手制胖東來文化中倡導的“工匠精神”——要求每個胖東 來員工成為本崗位的崗位專家、本品類的品類專家， 為胖東來采購推行買手制打下了極為堅實的基礎。直采體系和買手制降低了成本，帶來更實惠的價格。成長期“一”組織環(huán)境，內(nèi)涵是什么？成長期“一”組織后勤人員的專業(yè)化以保潔為例：保潔員必須掌握各類保潔機器、工具和用具，熟悉地板的品牌、特性和清潔方式，熟悉清潔劑的品牌、用法和用量，熟悉清潔用具的特點、使用周期……做保潔員，就要做到全世界最專業(yè)的保潔員！成長期“一”組織員工高度的敬業(yè)精神，源于胖東來對員工的愛，源于胖東來對員工和她們工作的尊重，也源于

胖東來給予了她們無后顧之憂的生活保障。成長期“一”組織原有認知：零售行業(yè)是勞動力密集型，不需要用高學歷水平的人就可以完成工作。新的認知：每一個行業(yè)、每一個崗位想要做到專精，都需要每一個人發(fā)揮他的知識或聰明才智。打破職業(yè)的二元對立成長期“一”組織完善的服務，內(nèi)涵是什么？成長期“一”組織顧客忠誠胖東來的顧客服務鐵三角免費服務（專業(yè)能力）（反饋提升）顧客投訴處理（相信人性）不滿意就退貨成長期“一”組織規(guī)范驚喜信任滿意感動忠誠有了專業(yè)能力，才有了胖東來“變態(tài)”級的服務服務層級成長期“一”組織零售是透明的服務沒有秘密回歸商業(yè)本質(zhì)用心大于用技成長期“一”組織胖東來成長期的“一”組織V

2成長是一（價值同頻）專業(yè)能力（單點擊穿）員工

價值感（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）什么是一：價值同頻：成長是一，企業(yè)與員工共同成長擊穿什么：專業(yè)能力，激活團隊怎樣迭代：員工的專業(yè)能力提升，并獲得信任和榮譽，就會獲得更多的工作價值感，進而不斷提升敬業(yè)度，從而使得組織健康成長。成長期“

一”

戰(zhàn)略

成長期“

一”

組織胖東來成長期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價值創(chuàng)造）極致的服務（單點擊穿）顧客

忠誠度（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

敬業(yè)度（迭代）成長是一（價值同頻）專業(yè)能力（單點擊穿）員工

價值感（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）“一”組織胖東來成長期的“一”戰(zhàn)略V

2什么是一：價值主張：創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式，洞察顧客需求擊穿什么：極致的服務，極度的同理心怎么進化：超預期的服務，獲得了顧客的忠誠度，同時對企業(yè)提出更高要求，員工敬業(yè)度不斷提升，帶來更好的服務。創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價值創(chuàng)造）極致的服務（單點擊穿）顧客

忠誠度（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）P

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2小結胖東來成長期的成功要素胖東來的發(fā)展階段1995

-2000

-2009

-2012-至199920092012今成長期初創(chuàng)期一”一”用真品換真心創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式戰(zhàn)略的“共同致富成長是一組織的“好商人（企業(yè)家精神萌芽）企業(yè)家（企業(yè)家精神轉(zhuǎn)折）創(chuàng)始人精神胖東來就像收集露水一樣，把經(jīng)驗和不足總結下來，成為自己

的崗位操作手冊。這一想法不難，難的是日拱一卒地真正做到。實體零售業(yè)的核心競爭要素永遠都是豐富的商品、合理的價格、環(huán)境、完善的服務。這也決定了這條管理精進之路永無盡頭。胖東來的專業(yè)能力是怎么形成的？研究精神、鉆研業(yè)務的精神與能力；零售業(yè)沒有捷徑可循，必須在公司層面牢牢確立起一種只有達到最高標準才算數(shù)的精神，并形成相應的管理體系；依靠每位員工都去追問本職工作中的經(jīng)驗與訣竅，并形成合力，才能讓整個公司不斷強大起來。胖東來什么地方最可貴？個體即組織個體強悍組織繁盛個體決定組織的生存狀態(tài)幸福組織的人本要旨3、幫助員工獲得成長：幸福的人生是在成長中實現(xiàn)的，企業(yè)成長的基礎是員工的成長。P

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3胖東來長青期幸福之果惠天下2023年春節(jié)，胖東來天使城開業(yè)依舊是顧客如織，依舊是各路媒體刷屏級報導，依舊是各種網(wǎng)紅打卡點……胖東來長青期長青期“一”組織一個企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長，一個企業(yè)的成長被其經(jīng)營者所能達到的思維空間所限制。@德魯克長青期“一”組織于東來如何看待“經(jīng)營”？我們要牢記：用愛對待商品，因它是有生命的；用愛對待顧客，因我們是天使；用愛對待所有的萬事萬物，因我們是偉大、善良、快樂的人。長青期“一”組織一個“愛”字，體現(xiàn)著于東來的真性情，是他品格中最亮的底色。長青期“一”組織“只要我們堅持‘從愛出發(fā)’做經(jīng)營，秉持

‘在不利用他人、不傷害他人、不違背善良的基礎上做自己喜歡做的事情’的理念，20年后，胖東來一定是世界上最棒的企業(yè)之一！

也最大的，但一定是最快樂的?！盄于東來長青期“一”組織還記得多年前的那場大火之后于東來的困惑和痛苦嗎？長青期“一”組織二十年過去了，社區(qū)發(fā)生了什么變化呢？長青期“一”組織于東來用了整整二十年，用“愛”的方式，潛移默化地改變著社區(qū)乃至某省市的文化風貌……長青期“一”組織進入省市，你就會發(fā)現(xiàn)，從住的酒店還有的士，服務質(zhì)量及細節(jié)都做得非常的到位。很多新鄉(xiāng)的零售業(yè)和服務業(yè)向胖東來學習，于是新鄉(xiāng)整體的零售服務業(yè)水平上去了。長青期“一”組織我想通過我們的努力，改變某省市。@于東來長青期“一”組織胖東某省市附近居民的水電費全包了胖東來給新店選址，會按照自己的經(jīng)營水準把整個社區(qū)的服務水準拉齊。兩件有趣的事長青期“一”組織胖東來從自己與社區(qū)的關系角度出發(fā)，始終提供有價值的輸出來滋養(yǎng)這種關系，形成互嵌式共生關系，讓自己與關聯(lián)者一起生長。長青期“一”組織除此之外，胖東來積極履行企業(yè)社會責任，參與慈善和救災，把納稅額作為企業(yè)的第一經(jīng)營指標。長青期“一”組織2

0

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0年，胖東來對外宣布：“疫情期間，蔬菜按進價銷售?！遍L青期“

一”

戰(zhàn)略

長青期“

一”

組織地震救災，疫情搶險，于東來從未缺席1996年剛掙到幾萬塊錢，去北京支援國家造航母2003年非典，捐了800萬2008年汶川地震，捐近千萬，還帶著員工去災區(qū)救援2010

年青海玉樹地震， 捐了100

萬2020

年新冠疫情爆發(fā)，他

第一時間毫無宣傳的捐了5000

萬長青期“一”組織此時于東來的精神世界：社會企業(yè)家長青期“一”組織相對于商業(yè)企業(yè)家，社會企業(yè)家是那些被理想驅(qū)動、有創(chuàng)造力的個體，他們質(zhì)疑現(xiàn)狀、開拓新機遇、拒絕放棄，標不是打造一個個人的商業(yè)帝國，而是建設一個更美好的社會。長青期“一”組織長青期，什么是胖東來戰(zhàn)略的“一”？長青期“一”組織胖東來長青期戰(zhàn)略進化的“一”真品換真心創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式傳播愛的理念長青期“

一”

戰(zhàn)略

長青期“

一”

組織長青期，胖東來在戰(zhàn)略上擊穿什么？長青期“一”組織經(jīng)營者要回答的第二個問題：顧客是什么？長青期“一”組織顧客是上帝顧客是流量顧客是利潤來源……長青期“一”組織于東來的認知不一樣：顧客是人是有需求的人

是追求幸福的人長青期“一”組織外部環(huán)境的十倍速紅利富足經(jīng)濟時代，不是讓人過得更奢華而是體驗更豐富，體驗更多的可能性長青期“一”組織消費新需求三角模型消費者對于商品價值、絕對價格、價格結構等要素的綜合感知價格需求品類需求消費者對于商品的豐富性、可選擇性、可組合性等要素的需求體驗需求消費者與商品交互的全過程中，對于便利、愉悅、受尊重等方面的需求方法論長青期“一”組織胖東來長青期戰(zhàn)略的擊穿點傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗（單點擊穿）長青期“一”組織胖東來如何擊穿體驗？長青期“一”組織我們不是把商品銷售給顧客，而是把幸福傳遞給顧客。@于東來長青期“一”組織（胖東來顧客的幸福感視頻）長青期“一”組織財富取決于很少的大高潮，幸福取決于很多的小高潮。長青期“一”組織詳盡的商品說明各種海鮮的吃法胖東來獨特的商品陳列長青期“一”組織熱水器原理示意圖用一個區(qū)域來指導消費者選購凈水器用一整墻的示范來教你怎么拍照胖東來獨特的商品陳列長青期“一”組織“每一件商品都是有生命的，有思想的，有感情的，有價值的。所以，我們必須要尊重它，要愛它，把對顧客的愛、對自己的愛融入到商品中去，這樣的商品才是有靈魂的商品，才能更好地服務于顧客，服務于社會?！盄于東來對“有靈魂商品”的定義長青期“一”組織我要把胖東來做成“商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮”。@于東來長青期“一”組織文化的場域完善的服務豐富的商品合理的價格環(huán)境實現(xiàn)

審美需求求知需求尊重需求情感和歸屬需求安全需求生理需求馬斯洛需求層次與顧客體驗的關系幸福體驗自我顧客心智長青期“一”組織顧客體驗的滿足是有商業(yè)成本的你真的愿意為顧客創(chuàng)造體驗買單嗎？長青期“一”組織企業(yè)必須要有主動吃虧的覺悟為什么要讓自己吃虧？這是對自己內(nèi)心誠實的測試長青期“一”組織面對電商挑戰(zhàn)，于東來如是說：胖東來提供給顧客的是一種體驗的藝術，而非簡單的商品買賣。胖東來已經(jīng)成為大家生活中的第三方場所，顧客從購物的過程中獲得快樂！只要我們用心把顧客體驗做好了，實體店是不可能被替代的。長青期“一”組織我們的深度思考線下空間為什么能永遠存在？長青期“一”組織人心是很難居住在這個數(shù)字時代的我想建造的是能讓人心扎根的地方@安藤忠雄胖東來長青期的“一”戰(zhàn)略V

3傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗（單點擊穿）顧客

幸福感（反饋）員工

的狀態(tài)？（迭代）長青期“一”組織長青期，什么是胖東來組織的“一”？長青期“一”組織@于東來胖東來的屬性是學校，不是一個企業(yè)，我就是想把這個企業(yè)做成一個樣板。長青期“一”組織@胖東來員工胖東來其實更像是個學校，給我們每個人提供了公平、公正、合理的平臺。只要肯努力，信守工匠精神，就一定能做得好！長青期“一”組織“學?！钡膬?nèi)涵對內(nèi)，培養(yǎng)員工的能力和素質(zhì)，對外，培養(yǎng)顧客的鑒別和審美，以及，給同行做服務標準示范。長青期“一”組織胖東來長青期組織的“一”企業(yè)是學校（信念同頻）長青期“一”組織長青期，胖東來在組織上擊穿什么？長青期“一”組織經(jīng)營者要回答的第三個問題：員工是什么？長青期“一”組織員工是首要資源員工是人力資本員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)……長青期“一”組織于東來的認知不一樣：員工是人是完整意義上的人長青期“一”組織于東來說，企業(yè)家眼睛里要有“人”。其一，是將人視為有獨立意志的、個性自由的人；其二，是將人視為組織人，這構成人性化的基本內(nèi)涵。長青期“一”組織胖東來的愿景：培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命@《胖東來文化理念手冊》長青期“一”組織“東來特色”的企業(yè)文化于東來將企業(yè)文化定義為：企業(yè)員工當下的工作方式和生活方式、思維和行為的依據(jù)。因為他希望，胖東來的企業(yè)文化不僅能指導員工如何工作，還要能指導員工如何生活，可謂“東來特色”。長青期“一”組織隨著新生代員工的到來，于東來創(chuàng)造性地提出了“能干會玩”的理念。長青期“一”組織這種“能干會玩”的理念，有理論依據(jù)嗎？長青期“一”組織長青期企業(yè)組織管理難題之一為什么無法持續(xù)保持員工良好的工作狀態(tài)？長青期“一”組織羅伯特·默頓·索洛1987年諾貝爾經(jīng)濟學獎索洛經(jīng)濟增長模型經(jīng)濟增長=資本+人口+技術進步長青期“一”組織知識和技術的創(chuàng)新，到底是從哪來的呢？長青期“一”組織非勞動時間的學習和創(chuàng)造長青期“一”組織愛因斯坦的本職工作是什么？是瑞士專利局的公務員他學數(shù)學、學物理，一直到發(fā)明狹義相對論，全是業(yè)余愛好愛因斯坦長青期“一”組織“時間是人類發(fā)展的空間”人的自由時間越多，他能發(fā)展的能力維度就越多，這比他把全部時間用來悶頭勞動，給社會貢獻的生產(chǎn)力還要更大。馬克思長青期“一”組織“能干會玩”的理論依據(jù)，正是“非勞動時間的學習和創(chuàng)造”。長青期“一”組織胖東來“玩”的保障機制1、時間保障一線員工實行“半班制”，兩人一組輪換每周二閉店休息，春節(jié)時除夕到初四放假五天2014年開始，每位員工再額外增加一個月的年休假長青期“一”組織胖東來“玩”的保障機制2、軟硬件設施保障每一家店，都有員工健康娛樂中心時代廣場店請誠品書店設計師專門設計圖書室甚至還準備了畫室，供員工涂鴉和尋找靈感長青期“一”組織長青期“一”組織胖東來員工圖書區(qū)長青期“一”組織胖東來員工健身區(qū)長青期“一”組織胖東來員工休息區(qū)胖東來“玩”的保障機制3、組織機制保障人力資源下屬宣教部負責文化休閑娛樂活動的組織宣教部擁有很大的組織協(xié)調(diào)權制度規(guī)定一線營運部門必須配合宣教部的各類活動長青期“一”組織胖東來“玩”的保障機制4、資金保障該花的錢，只要使用合理，絕不摳門買運動設備需要五萬，于東來會說“那就七萬吧”得其信任，辦事的人會更盡心盡力長青期“一”組織“玩”是胖東來人性化管理的有機組成部分、愉悅身心：員工有飽滿的精神和充沛的熱情、開闊視野：激發(fā)好奇和創(chuàng)造，感受生活美好、和諧關系：拉近距離，消除誤會，打破壁壘、健康人生的進化：走出國門看世界，懂得生命的價值和意義。長青期“一”組織不論是德魯克的“讓凡人做非凡之事”，還是稻盛和夫的“要付出不亞于任何人的努力”，仍未脫離“工作人”的范疇。長青期“一”組織“能干會玩”的提出，是因為把員工當做“完整意義上的人”，而不是單純的“工作人”。長青期“一”組織卓越企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)一般企業(yè)命運共同體價值共同體利益共同體我實現(xiàn)審美需求求知需求尊重需求情感和歸屬需求安全需求生理需求馬斯洛需求層次與員工關系管理層次長青期“一”組織企業(yè)是學校（信念同頻）激發(fā)天賦（單點擊穿）胖東來長青期組織的擊穿點長青期“一”組織人性化管理培養(yǎng)出員工的高素質(zhì)，

“能干會玩”造就了員工的幸福感。長青期“一”組織胖東來把企業(yè)變成行業(yè)學校，還解決了一個組織發(fā)展的重要問題……長青期“一”組織長青期“一”組織長青期企業(yè)組織管理難題之二為什么員工感受不到工作的意義？2

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9年4月，某著名企業(yè)公司發(fā)布了《2

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9年全球人

力資本趨勢報告》，其中提到，員工感受不到工作意義，這件事成為全球管理者面臨的頭等大事。意義感的缺失，已經(jīng)成為了員工離職的第一誘因。長青期“一”組織“我沒有追求。我打工就是為了掙份錢。我會做好手頭的活兒，但別和我說那些沒用的。”長青期“一”組織@佛系青年一種看法：員工 己出了問題搞宣講，讓員工接受企業(yè)的價值理念；幫助員工制定個人

標；奈飛直接給員工看資產(chǎn)負債表，讓他們了解

己的工作起了多大作用。這些做法都挺好，但起到的作用越來越小。長青期“一”組織另一種看法：社會環(huán)境發(fā)生了變化長青期“一”組織員工之所以更容工作意義感，并不是他們己出了什么問題，而是這個社會發(fā)生了改變。職業(yè)繁榮讓很多工作還沒有得到應有的社會評價。職業(yè)階梯的消解，也讓員工失去了短期可供努力的

標。觀點提煉長青期“一”組織主動性動機理論如果想讓個體對工作產(chǎn)生高度的意義感，主動工作，那就必須滿足兩個邊界條件：、個體要能從獲得進步的榜樣，最好是一個努力階梯（職業(yè)生涯發(fā)展階梯）；、外部環(huán)境要能給個體提供寬容的價值評價體系。組織行為學家莎朗·帕克爾（

Sharon

Parker）長青期“一”組織一、工作重塑借助主動行為的力量，去搭建個人職業(yè)和社會意義之間的橋梁。長青期“一”組織觸點越多，社會評價越多入口處：保安員幫助顧客指路陳列柜：銷售員幫助顧客選品母嬰室：服務員幫助顧客喂奶商場內(nèi)：保潔員幫助顧客清潔收銀臺：收銀員幫助顧客打包……長青期“一”組織胖東來與顧客在所有的接觸點建立并維持關系店面位置店面外觀裝飾氛圍柜臺形象視覺陳列價格標簽產(chǎn)品陳列產(chǎn)品分區(qū)標識指引真誠告別場（整體形象）貨（產(chǎn)品形象）人（店面服務）價格溝通購買決策交款開票包裝交付產(chǎn)品體驗答疑解惑專業(yè)介紹友好迎接以標準化的方法創(chuàng)造個性化體驗長青期“一”組織《講述胖東來和您的故事》讓每一位員工都被看見讓每一位員工都被稱贊讓每一位員工都有尊嚴讓每一位員工都有榮耀……長青期“一”組織二、透明企業(yè)彌補某些職業(yè)和社會評價體系之間的距離，建立“透明”的企業(yè)。長青期“一”組織每天，來全國各地的企業(yè)家和培訓機構來到胖東來參觀學習，胖東來的員工們總是不厭其煩地回答著來訪者們的問題……長青期“一”組織把員工的工作過程開放給社會、同行、媒體，凸顯員工的職業(yè)價值。長青期“一”組織三、社會貢獻企業(yè)履行社會責任，主動為社會做出貢獻。長青期“一”組織河南人對胖東來有一股發(fā)內(nèi)心的豪感——這樣好的店，不僅是河南人開的，還只在河南有，因此格外愿意光顧。親朋好友來了，一定要帶去胖東來逛一逛。長青期“一”組織從某個角度來說，胖東來不但提升了新鄉(xiāng)兩地百姓的幸福指數(shù)，而且提某省市精神某省市民素質(zhì)，已經(jīng)成為當?shù)氐木裎幕貥?。長青期“一”組織顧客們說：胖東來承諾“不滿意就退貨”，員工熱情不說，各項服務還都不收錢，周二閉店？那我就改天再來！同行們說：胖東來這個企業(yè)，是國內(nèi)鮮有的讓競爭對手肅然起敬的企業(yè)！追隨者們說：在我們，胖東來的榜樣在那兒擺著呢，大家都會

覺按著他們的標準去做，否則，你就會沒有立足之地！……長青期“一”組織除此之外，胖東來積極履行企業(yè)社會責任，參與慈善和救災，受到社會各界廣泛贊譽。長青期“一”組織這樣的企業(yè)，員工怎么不為之驕傲和豪？員工通過社會對企業(yè)的貢獻評價，同樣能感受到 身工作的價值和意義,從而激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力！長青期“一”組織胖東來員工的意義感呈現(xiàn)于發(fā)內(nèi)心的笑容長青期“一”組織（《方寸之上的歌者》視頻）長青期“一”組織胖東來的美好作品是人培養(yǎng)每個人成長為具有健全人格的人長青期“一”組織愛好生活事業(yè)人生flow員工的生命之流服務保潔胖東來的美好作品是人收銀員工的創(chuàng)造之流美好作品長青期“一”組織胖東來長青期的“一”組織V

3企業(yè)是學校（信念同頻）激發(fā)天賦（單點擊穿）員工

幸福感（反饋）員工

創(chuàng)造力（迭代）什么是一：信念同頻：企業(yè)是學校擊穿什么：激發(fā)天賦，能干會玩怎樣迭代：員工有幸福感，不但會帶來對企業(yè)的歸屬感，更能激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力，這才是企業(yè)能夠基業(yè)長青的秘密！長青期“一”組織胖東來長青期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗（單點擊穿）顧客

幸福感（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

創(chuàng)造力（迭代）企業(yè)是學校（信念同頻）激發(fā)天賦（單點擊穿）員工

幸福感（反饋）員工

創(chuàng)造力（迭代）“一”組織傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗（單點擊穿）顧客

幸福感（反饋）員工

創(chuàng)造力（迭代）胖東來長青期的“一”戰(zhàn)略V

3什么是一：本體理念：傳播愛的理念，實現(xiàn)美好生活擊穿什么：幸福的體驗，顧客心智提升怎么進化：超預期的體驗，給顧客帶來了幸福感，顧客精神需求得以滿足，形成正向的社會評價，激發(fā)員工更具創(chuàng)造力，企業(yè)就會長盛不衰！P

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3小結胖東來長青期的成功要素胖東來的發(fā)展階段1995

-2000

-2009

-2012-至199920092012今成長期成長是一創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式初創(chuàng)期用真品換真心共同致富長青期企業(yè)是學校傳播愛的理念社會企業(yè)家（企業(yè)家精神進化）好商人（企業(yè)家精神萌芽）企業(yè)家（企業(yè)家精神轉(zhuǎn)折）組織的“一”戰(zhàn)略的“一”創(chuàng)始人精神在心理層面的人本管理上，激發(fā)了員工的天賦，強化員工的貢獻意愿。有效建立外部評價體系，

反過來促進員工的精神需求滿足和素質(zhì)提升。這樣的良性循環(huán)，企業(yè)的持續(xù)成長一定是必然的。胖東來人本管理模式幸福組織的人本要旨、真誠地愛人：愛在企業(yè)中，是員工幸福的重要來源，是團隊戰(zhàn)斗力的必要支撐要素。、使員工富有成就：成就是幸福的重要來源之一，使員工富有成就，就是要形成一種有效的制度安排，使員工能夠創(chuàng)造更大的價值并獲得更好的社會評價。胖東來，為什么不走出河南？企業(yè)家的底層基因西方企業(yè)家基于基督教的新教倫理你有責任增長 己的資本并將資本增長視作最終

的上帝要求教徒獲得社會成就你的成就能為上帝增添榮光@馬克斯·韋伯《新教倫理與資本主義精神》東方企業(yè)家中國的第一代企業(yè)家們之前往往缺乏大企業(yè)經(jīng)歷他們的管理模式和文化基因源于人生的經(jīng)歷和環(huán)境塑造在經(jīng)典的中國文化中吸取養(yǎng)分《法》《陽明心學》《毛選》@混沌領教伏磊「鄉(xiāng)紳精神」這是一個中國特有的詞匯，指的是在鄉(xiāng)村社會里，有影響力的地方賢達。他們通常會對己所在的鄉(xiāng)村承擔推動發(fā)展與維持和諧的責任。好的鄉(xiāng)紳對地方是有很大貢獻的，在歷史上，甚至是主要的支撐力量。什么是鄉(xiāng)紳？修路辦學撫恤孤寡接濟窮人維護族群利益制定鄉(xiāng)規(guī)民約……鄉(xiāng)紳的行為鄉(xiāng)紳把家鄉(xiāng)當作

己最重要的意義世界。鄉(xiāng)紳的訴求是社區(qū)幸福的最大化。@牛津大學人類學把己作為方法》他最早做胖子店，可以理解成「鄰居們互惠互利」；后來做胖東來，相當于「把鄉(xiāng)親們關照好」；這樣的理念，在中國人看來，其實就是一個人把己所某省市場當成社區(qū)、當成家鄉(xiāng)之后，流露出來的非常

然的東方鄉(xiāng)紳式價值觀。于東來一路以來的創(chuàng)業(yè)之旅放在地看，于東來顯然算得上一個「新鄉(xiāng)紳」。于東來身上的“鄉(xiāng)紳精神”從何而來？華夏文明從這里起源，五千年沒有斷代，

有過最輝煌的榮耀，也有過最深重的災難，飽經(jīng)滄桑，生生不息，只有河南！1942年開始的一場慘絕人寰的大饑荒，因饑餓死亡的人高達300萬，、中牟是受災最嚴重的地方。但是，即使1942年的饑荒期，

為支援抗日戰(zhàn)爭，河南人貢獻的糧食，仍為全國第一，河南人貢獻的人力，仍有400多萬，這就是河南人的品格，舍小我，取大義