第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運資格證安全檢識題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在旅客乘車前，乘務員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶的行李箱內(nèi)有少量易燃液體，根據(jù)《鐵路安全管理條例》，乘務員應采取以下哪種措施？

（）A.要求旅客立即停止攜帶易燃液體，并協(xié)助其轉(zhuǎn)移至指定存放點

（）B.責令旅客丟棄易燃液體后繼續(xù)乘車

（）C.立即報警并封鎖車廂，等待公安機關處理

（）D.以“安全第一”為由，自行將易燃液體倒入車廂外

2.旅客在乘坐高鐵過程中突發(fā)疾病，乘務員應優(yōu)先采取以下哪種急救措施？

（）A.立即停車并聯(lián)系車站醫(yī)護人員

（）B.讓列車繼續(xù)行駛，在下一站再處理

（）C.在車廂內(nèi)進行心肺復蘇

（）D.讓其他旅客幫忙撥打急救電話

3.根據(jù)民航局《旅客攜帶個人電子設備安全運輸指南》，以下哪種情況需要旅客將電子設備完全關閉？

（）A.安放在行李箱中的智能手機

（）B.安放在座位上的平板電腦（飛行模式下）

（）C.手持的藍牙耳機（飛行模式下）

（）D.安放在隨身背包中的筆記本電腦（飛行模式下）

4.旅客在火車站醉酒后無法正常乘車，乘務員應采取以下哪種措施？

（）A.讓其自行離開車站

（）B.將其帶至休息室觀察，并聯(lián)系家屬或公安機關

（）C.在車廂內(nèi)強制醒酒

（）D.以“影響乘車秩序”為由拒絕其乘車

5.在長途汽車站，旅客攜帶的寵物犬突然狂吠不止，乘務員應采取以下哪種措施？

（）A.要求旅客立即將寵物帶離車廂

（）B.用食物安撫寵物，并告知其危害性

（）C.關閉車廂門，阻止寵物外出

（）D.讓其他旅客幫忙控制寵物

6.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站對旅客的行李進行安全檢查時，以下哪種做法是錯誤的？

（）A.檢查時需有兩名工作人員在場

（）B.可使用金屬探測設備進行輔助檢查

（）C.對可疑行李可進行開箱檢查

（）D.檢查過程需全程錄像，但無需告知旅客

7.旅客在乘坐輪船上突發(fā)心臟病，乘務員應立即采取以下哪種措施？

（）A.讓其平躺，并準備急救箱

（）B.立即聯(lián)系陸地醫(yī)院轉(zhuǎn)診

（）C.在船上廣播求助

（）D.讓其他旅客幫忙按壓胸口

8.根據(jù)交通運輸部《汽車客運站實名制購票和乘車制度》，以下哪種情況屬于實名制乘車有效證件？

（）A.軍官證

（）B.學生證（無照片）

（）C.身份證復印件

（）D.外國人居留證（未登記姓名）

9.旅客在飛機上使用手機通話，可能違反以下哪項規(guī)定？

（）A.手機電量不足

（）B.手機未開啟飛行模式

（）C.使用耳機接聽電話

（）D.手機處于靜音狀態(tài)

10.在客運站內(nèi)，旅客攜帶的超過規(guī)定尺寸的行李，乘務員應采取以下哪種措施？

（）A.允許旅客自行解決，不進行干預

（）B.暫時保管行李，并收取保管費

（）C.要求旅客分拆行李后再乘車

（）D.直接拒絕旅客乘車

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.以下哪些屬于客運服務中常見的旅客意外傷害？

（）A.高鐵脫軌導致的骨折

（）B.汽車碰撞導致的擦傷

（）C.旅客突發(fā)疾病暈倒

（）D.寵物咬傷其他旅客

12.根據(jù)鐵路《客運安全管理規(guī)定》，以下哪些屬于禁止攜帶的違禁品？

（）A.氧化物

（）B.易燃氣體

（）C.毒害性物質(zhì)

（）D.仿真槍支

13.旅客在乘坐長途客車過程中遇到服務糾紛，乘務員應采取以下哪些措施？

（）A.傾聽旅客訴求，記錄問題

（）B.立即報警處理

（）C.聯(lián)系車站管理人員協(xié)調(diào)

（）D.承諾給予經(jīng)濟補償

14.在輪船上，以下哪些屬于乘務員需要掌握的應急設備使用方法？

（）A.救生艇操作

（）B.自動消防滅火器

（）C.醫(yī)療急救箱使用

（）D.船長通訊設備

15.根據(jù)民航局《危險品運輸規(guī)定》，以下哪些屬于禁止隨身攜帶的危險品？

（）A.火柴

（）B.氣霧劑

（）C.酒精含量超過70%的飲品

（）D.未經(jīng)處理的鋰電池

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.旅客在飛機上可以使用筆記本電腦，但需確保電源已關閉。

（）√

（）×

17.客運站內(nèi)的安檢設備只能檢測金屬物品，無法檢測液體炸藥。

（）√

（）×

18.旅客在乘坐高鐵時，可以將寵物犬安放在座位上，但需提前購票。

（）√

（）×

19.乘務員在處理旅客突發(fā)疾病時，可以自行使用未經(jīng)過培訓的急救方法。

（）√

（）×

20.根據(jù)輪渡安全管理規(guī)定，旅客在船上可以自行攀爬救生艇。

（）√

（）×

21.客運站內(nèi)的廣播系統(tǒng)僅用于發(fā)布列車或航班信息。

（）√

（）×

22.旅客攜帶的行李超過免費額度，需按實際重量支付費用。

（）√

（）×

23.乘務員在發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，可以自行沒收并處理。

（）√

（）×

24.民航客艙內(nèi)可以使用手機拍照，但禁止錄像。

（）√

（）×

25.客運服務中，乘務員需確保旅客的行李安全，如有丟失需承擔賠償責任。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.旅客在乘坐飛機時，禁止隨身攜帶______，但可托運在行李箱中。

27.客運站內(nèi)的安檢流程通常包括______、______和______三個環(huán)節(jié)。

28.乘務員在處理旅客投訴時，應遵循______、______和______的原則。

29.根據(jù)鐵路規(guī)定，高鐵應急停車后，乘務員需立即檢查______、______和______情況。

30.旅客在輪船上遇到緊急情況時，應聽從______的指揮，有序撤離。

五、簡答題（共25分）

31.簡述客運服務中常見的旅客突發(fā)疾病類型及乘務員的應急處理流程。（6分）

32.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站應如何落實實名制購票和乘車制度？（7分）

33.結(jié)合實際案例，分析客運服務中常見的旅客投訴類型及處理要點。（6分）

34.乘務員在執(zhí)行安全檢查時，應如何平衡效率與旅客體驗？（6分）

六、案例分析題（共20分）

某日，一列高鐵列車在行駛過程中，一名旅客突然在座位上嘔吐不止，并伴有呼吸困難癥狀。乘務員發(fā)現(xiàn)后立即上前查看，發(fā)現(xiàn)該旅客臉色發(fā)青，嘴唇發(fā)紫。列車長接到報告后，立即啟動應急預案，并聯(lián)系前方車站準備醫(yī)療支援。然而，由于列車延誤，該旅客癥狀逐漸加重。

問題：

（1）分析該案例中旅客可能出現(xiàn)的健康問題，并說明乘務員應采取的急救措施。（8分）

（2）結(jié)合案例，分析高鐵應急響應流程中可能存在的問題，并提出改進建議。（7分）

（3）總結(jié)此類案例對乘務員專業(yè)培訓的啟示。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A

2.A

3.B

4.B

5.A

6.D

7.A

8.A

9.B

10.C

二、多選題

11.ABC

12.ABCD

13.AC

14.ABCD

15.ABD

三、判斷題

16.√

17.×

18.×

19.×

20.×

21.×

22.√

23.×

24.×

25.×

四、填空題

26.易燃液體

27.檢查、登記、放行

28.尊重、耐心、公正

29.車廂安全、旅客狀態(tài)、線路情況

30.船長

五、簡答題

31.答案：

-突發(fā)疾病類型：心臟病、中風、哮喘、癲癇等。

-應急處理流程：

①立即停車并保持車廂通風；

②檢查旅客狀況，測量生命體征；

③若情況危急，立即聯(lián)系車站或醫(yī)院；

④對癥施救（如心肺復蘇、急救藥物使用）；

⑤做好現(xiàn)場記錄并安撫其他旅客。

解析：本題考查突發(fā)疾病處理流程，需結(jié)合培訓中“急救知識”模塊內(nèi)容，強調(diào)乘務員需掌握的基本急救技能和報告機制。

32.答案：

-核實旅客身份信息（身份證、護照等）；

-確保購票與乘車人一致；

-對可疑行李進行重點檢查；

-告知旅客相關禁止攜帶物品；

-建立投訴處理機制。

解析：本題圍繞“實名制制度”展開，需結(jié)合培訓中“客運站管理”模塊內(nèi)容，強調(diào)制度落實的具體措施。

33.答案：

-常見投訴類型：服務態(tài)度差、行李丟失、延誤時間長、票務問題等；

-處理要點：

①傾聽旅客訴求，保持冷靜；

②調(diào)查核實情況，記錄關鍵信息；

③按規(guī)定解決問題，及時反饋；

④引導旅客通過正規(guī)渠道投訴。

解析：本題結(jié)合“投訴處理”模塊，需分析常見問題并給出標準化處理流程。

34.答案：

-優(yōu)化安檢流程，減少旅客等待時間；

-使用智能安檢設備提高效率；

-加強旅客安全意識宣傳；

-安檢人員需靈活處理特殊情況。

解析：本題考查“安全檢查”模塊，需從技術和管理角度提出平衡效率與體驗的方法。

六、案例分析題

（1）答案：

-可能問題：肺炎、過敏反應、中毒等；

-急救措施：

①保持呼吸道通暢，解開衣領；

②使用急救箱中的氧氣瓶；

③準備吸氧面罩；

④立即聯(lián)系前方醫(yī)院并報告情況。

解析：本題需結(jié)合“急救知識”模塊，從癥狀判斷到措施執(zhí)行需符合培訓要求。