信訪工作年度總結(jié)與提升建議引言信訪工作作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是傾聽群眾呼聲、了解社情民意、解決群眾合理訴求的重要渠道。過去一年，我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將信訪工作置于全局工作的重要位置，秉持“群眾利益無小事”的原則，積極回應(yīng)社會關(guān)切，努力化解矛盾糾紛，各項工作取得了階段性成效。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作實踐，客觀分析存在的問題與不足，并據(jù)此提出未來工作的提升方向與具體建議，以期進一步提升信訪工作的質(zhì)量與效能，為維護社會和諧穩(wěn)定、促進經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。一、年度工作總結(jié)回顧（一）強化政治引領(lǐng)，夯實信訪工作基礎(chǔ)過去一年，我們始終將政治建設(shè)擺在首位，深入學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)重要思想和關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進。通過定期組織專題學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，不斷提升信訪干部的政治素養(yǎng)和理論水平。同時，進一步健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確各級各部門在信訪工作中的職責(zé)分工，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門協(xié)同配合的工作格局，為信訪工作的順利開展提供了堅實的組織保障。（二）暢通信訪渠道，提升服務(wù)群眾效能我們致力于打造便捷高效的信訪受理平臺，積極拓展線上線下信訪渠道。在線上，優(yōu)化升級信訪信息系統(tǒng)，提升平臺的穩(wěn)定性和易用性，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映訴求，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。在線下，規(guī)范信訪接待場所建設(shè)，改善接待環(huán)境，推行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，確保群眾來訪有人接、有人管、有人辦。通過多種渠道的有機結(jié)合，努力構(gòu)建起全方位、多層次、立體化的信訪訴求表達體系，群眾信訪的便捷性和滿意度得到一定提升。（三）聚焦問題解決，狠抓矛盾糾紛化解解決問題是信訪工作的核心。我們始終把群眾合理合法的利益訴求放在首位，著力推動“事心雙解”。對于群眾反映的信訪事項，嚴格按照程序規(guī)范辦理，加強督查督辦，確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?。針對一些重復(fù)訪、越級訪以及疑難復(fù)雜信訪積案，成立專項工作小組，深入調(diào)查研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等多種手段，積極推動問題從根本上得到解決。通過不懈努力，一批群眾反映強烈的突出問題得到有效化解，信訪積案數(shù)量有所下降。（四）深化源頭治理，著力防范風(fēng)險隱患我們深刻認識到，信訪工作的治本之策在于源頭預(yù)防和前端化解。為此，我們注重加強矛盾糾紛排查化解工作，特別是在重要節(jié)點和敏感時期，組織開展專項排查行動，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不穩(wěn)定因素。同時，推動信訪工作與基層治理相結(jié)合，指導(dǎo)基層單位建立健全矛盾糾紛多元化解機制，將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。此外，加強信訪形勢分析研判，及時總結(jié)信訪工作中發(fā)現(xiàn)的普遍性、傾向性問題，為黨委政府科學(xué)決策提供有益參考，努力從政策層面預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。二、現(xiàn)存問題與挑戰(zhàn)分析在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，當(dāng)前信訪工作仍面臨一些不容忽視的問題和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）思想認識仍需深化少數(shù)干部對信訪工作的極端重要性認識不到位，存在“重業(yè)務(wù)、輕信訪”的傾向，對群眾訴求重視不夠、回應(yīng)不及時，工作主動性和擔(dān)當(dāng)精神有待加強。部分地區(qū)和部門在信訪問題處理上，還存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的及時有效解決。（二）工作機制尚需完善雖然已建立了一系列信訪工作制度，但在實際運行中，部分機制的銜接性和協(xié)同性仍有待提升。例如，信訪事項的轉(zhuǎn)送交辦、督查督辦、考核評價等環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理還不夠嚴密，有時存在責(zé)任落實不到位的情況。跨部門、跨地區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)動機制的效能尚未充分發(fā)揮，對于一些涉及多個部門或地區(qū)的復(fù)雜信訪問題，協(xié)調(diào)難度較大，解決周期較長。（三）基層基礎(chǔ)仍較薄弱基層是信訪工作的第一道防線，但部分基層單位信訪工作力量配備不足、業(yè)務(wù)能力有待提升，難以有效應(yīng)對日益復(fù)雜的信訪形勢。基層矛盾糾紛排查化解的精細化程度不夠，對一些潛在的風(fēng)險隱患發(fā)現(xiàn)不及時、處置不果斷，導(dǎo)致小問題拖成大問題，簡單問題演變成復(fù)雜問題。（四）復(fù)雜問題化解難度加大隨著經(jīng)濟社會的深刻變革，各類利益訴求日益多元，信訪問題的復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、敏感性不斷增強。一些歷史遺留問題成因復(fù)雜，缺乏現(xiàn)成的解決政策，化解難度極大。同時，部分信訪人訴求過高或缺乏法律依據(jù)，通過正常途徑難以滿足，容易出現(xiàn)纏訪鬧訪等現(xiàn)象，給信訪秩序維護和社會穩(wěn)定帶來壓力。三、未來工作提升建議針對當(dāng)前信訪工作存在的問題與挑戰(zhàn)，結(jié)合工作實際，為進一步提升信訪工作水平，現(xiàn)提出以下幾點建議：（一）進一步提高政治站位，強化思想引領(lǐng)持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)重要思想和關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，深刻認識信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是反映社情民意的“晴雨表”。將信訪工作納入重要議事日程，定期研究部署，加強督促檢查。教育引導(dǎo)廣大信訪干部牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，增強做好信訪工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，切實把群眾的安危冷暖放在心上，把群眾的合理訴求解決好。（二）進一步健全工作機制，提升規(guī)范化水平一是完善信訪事項受理辦理機制。嚴格按照《信訪工作條例》等法規(guī)政策要求，規(guī)范信訪事項的登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、辦理、復(fù)查、復(fù)核等各個環(huán)節(jié)，確保程序公正、實體公正。二是強化督查督辦機制。對群眾反映強烈、久拖不決的信訪事項，加大督查督辦力度，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時限，限期解決。建立健全信訪工作約談和通報制度，對工作不力、問題突出的單位和個人進行約談和通報批評。三是優(yōu)化考核評價機制。科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，將信訪事項按期辦結(jié)率、群眾滿意度、矛盾糾紛化解率等作為重要考核內(nèi)容，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，推動信訪工作責(zé)任落到實處。四是健全協(xié)同聯(lián)動機制。加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享、聯(lián)席會議、聯(lián)合辦案等工作機制，形成齊抓共管、協(xié)同高效的信訪工作格局，著力解決跨部門、跨地區(qū)信訪問題。（三）進一步夯實基層基礎(chǔ)，筑牢第一道防線一是加強基層信訪工作力量建設(shè)。充實基層信訪工作隊伍，選優(yōu)配強基層信訪干部，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升基層信訪干部政策法規(guī)水平和群眾工作能力。二是深化矛盾糾紛源頭排查化解。推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移，指導(dǎo)基層單位定期開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。充分發(fā)揮村（社區(qū)）網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等基層力量的作用，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。三是推廣“楓橋經(jīng)驗”本土化實踐。學(xué)習(xí)借鑒“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗”，結(jié)合本地實際，創(chuàng)新基層社會治理模式，健全基層多元化解機制，提升基層就地化解矛盾糾紛的能力。（四）進一步創(chuàng)新方式方法，提升化解實效一是運用法治思維和法治方式化解矛盾。引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求，通過法律途徑解決爭議。加強信訪法治宣傳教育，提高群眾的法治意識和依法信訪能力。對于纏訪鬧訪、違法信訪行為，依法予以處理，維護正常的信訪秩序。二是加強信訪信息化建設(shè)與應(yīng)用。進一步優(yōu)化升級信訪信息系統(tǒng)，推動與其他政務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，對信訪數(shù)據(jù)進行分析研判，及時掌握信訪動態(tài)和熱點難點問題，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。三是注重人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。對信訪群眾特別是生活困難的信訪群眾，在依法按政策解決問題的同時，要體現(xiàn)人文關(guān)懷，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要的幫扶救助。對情緒激動或有心理壓力的信訪人，適時引入心理疏導(dǎo)機制，幫助其緩解情緒，理性表達訴求。（五）進一步加強隊伍建設(shè)，鍛造過硬信訪鐵軍一是加強信訪干部隊伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)。通過集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、實踐鍛煉等多種形式，全面提升信訪干部的綜合素質(zhì)和履職能力。二是關(guān)心關(guān)愛信訪干部。信訪工作壓力大、任務(wù)重，要切實關(guān)心信訪干部的工作和生活，為他們開展工作創(chuàng)造良好條件，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。三是樹立正確用人導(dǎo)向。對在信訪工作中表現(xiàn)突出、成績顯著