2025年高級(jí)社工師《社工實(shí)務(wù)》真題及答案一、案例分析題（共4題，每題20分，共80分）1.某社區(qū)存在大量的失業(yè)人員，他們面臨著經(jīng)濟(jì)壓力、就業(yè)技能不足以及自信心受挫等問題。社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)社工機(jī)構(gòu)介入，幫助這些失業(yè)人員解決問題。假如你是該社工機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，請(qǐng)根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。服務(wù)方案(1).問題分析：通過與失業(yè)人員交流、問卷調(diào)查等方式，深入了解他們面臨的具體問題，如經(jīng)濟(jì)壓力來源、就業(yè)技能短板、自信心受挫的原因等。(2).服務(wù)目標(biāo)：短期目標(biāo)是在三個(gè)月內(nèi)幫助部分有求職意向且條件相對(duì)較好的失業(yè)人員找到臨時(shí)工作或兼職；中期目標(biāo)是在半年內(nèi)提升大部分失業(yè)人員的就業(yè)技能，增加他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；長(zhǎng)期目標(biāo)是在一年內(nèi)使社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員的再就業(yè)比例顯著提高，緩解經(jīng)濟(jì)壓力，恢復(fù)自信心。(3).服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施：開展就業(yè)技能培訓(xùn)課程，根據(jù)市場(chǎng)需求和失業(yè)人員的興趣，開設(shè)如家政服務(wù)、電工維修、計(jì)算機(jī)操作等課程。舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座，邀請(qǐng)人力資源專家和企業(yè)招聘人員，為失業(yè)人員講解求職技巧、簡(jiǎn)歷制作、面試注意事項(xiàng)等。建立就業(yè)信息平臺(tái)，收集社區(qū)周邊企業(yè)的招聘信息，及時(shí)發(fā)布給失業(yè)人員，并協(xié)助他們進(jìn)行求職申請(qǐng)。組織心理輔導(dǎo)小組，幫助失業(yè)人員緩解焦慮情緒，恢復(fù)自信心，鼓勵(lì)他們積極面對(duì)求職困難。(4).服務(wù)評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，了解他們的就業(yè)進(jìn)展和技能提升情況；通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式收集服務(wù)對(duì)象的滿意度反饋；對(duì)比服務(wù)前后社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員的再就業(yè)比例等數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)效果。2.某養(yǎng)老院有一些失智老人，他們經(jīng)常出現(xiàn)走失、情緒不穩(wěn)定等問題，給養(yǎng)老院的管理帶來了很大的挑戰(zhàn)。養(yǎng)老院希望社工能夠提供一些針對(duì)性的服務(wù)。請(qǐng)闡述你會(huì)采取哪些具體措施來滿足這些失智老人的需求。具體措施(1).建立安全保障機(jī)制：為失智老人配備定位手環(huán)，實(shí)時(shí)掌握他們的位置；在養(yǎng)老院的出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，防止老人擅自外出；在養(yǎng)老院內(nèi)部設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，幫助老人熟悉環(huán)境。(2).開展認(rèn)知康復(fù)訓(xùn)練：根據(jù)老人的認(rèn)知水平，設(shè)計(jì)個(gè)性化的認(rèn)知康復(fù)訓(xùn)練方案，如記憶訓(xùn)練、思維訓(xùn)練、語言訓(xùn)練等?？梢酝ㄟ^游戲、手工制作、音樂療法等方式，激發(fā)老人的大腦活力。(3).提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)：安排專門的社工與失智老人建立一對(duì)一的陪伴關(guān)系，傾聽他們的心聲，理解他們的情緒變化。當(dāng)老人情緒不穩(wěn)定時(shí)，及時(shí)給予安慰和支持，幫助他們緩解焦慮和恐懼。(4).組織社交活動(dòng)：定期組織適合失智老人的社交活動(dòng)，如生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)、手工制作小組等，鼓勵(lì)老人參與其中，增加他們與他人的互動(dòng)和交流，提高他們的社交能力和歸屬感。(5).加強(qiáng)與家屬的溝通與合作：定期與失智老人的家屬進(jìn)行溝通，了解老人在家庭中的生活習(xí)慣和特點(diǎn)，為養(yǎng)老院的服務(wù)提供參考。同時(shí)，鼓勵(lì)家屬多來養(yǎng)老院看望老人，參與老人的康復(fù)訓(xùn)練和活動(dòng)，共同促進(jìn)老人的身心健康。3.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)針對(duì)留守兒童的項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在改善留守兒童的生活狀況和心理狀態(tài)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，社工發(fā)現(xiàn)部分留守兒童存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、人際關(guān)系緊張等問題。請(qǐng)分析這些問題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的干預(yù)策略。問題原因分析(1).學(xué)習(xí)動(dòng)力不足：父母長(zhǎng)期不在身邊，缺乏有效的監(jiān)督和鼓勵(lì)；家庭經(jīng)濟(jì)條件有限，可能無法提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源；學(xué)校教育資源不均衡，教學(xué)方法可能不適合留守兒童的特點(diǎn)。(2).人際關(guān)系緊張：父母陪伴缺失，導(dǎo)致他們?cè)谇楦斜磉_(dá)和人際交往方面存在障礙；長(zhǎng)期與祖輩生活在一起，可能存在代溝，溝通不暢；在學(xué)校中，可能因?yàn)樾愿駜?nèi)向或自卑等原因，難以融入集體。干預(yù)策略(1).針對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足：與學(xué)校老師合作，為留守兒童制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供一對(duì)一的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；組織學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)留守兒童相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督；開展學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的留守兒童給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。(2).針對(duì)人際關(guān)系緊張：開展人際關(guān)系培訓(xùn)課程，教授留守兒童溝通技巧和人際交往方法；組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)留守兒童之間的信任和合作；建立留守兒童心理支持熱線，為他們提供傾訴的渠道，緩解他們的心理壓力。4.某社區(qū)有許多殘疾居民，他們?cè)谏鐓^(qū)生活中面臨著出行不便、無障礙設(shè)施缺乏等問題。社區(qū)打算進(jìn)行無障礙環(huán)境改造，以提高殘疾居民的生活質(zhì)量。請(qǐng)說明在無障礙環(huán)境改造過程中，社工可以發(fā)揮哪些作用。社工的作用(1).需求評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解殘疾居民對(duì)無障礙環(huán)境改造的具體需求和期望，為改造方案的制定提供依據(jù)。(2).宣傳動(dòng)員：向社區(qū)居民宣傳無障礙環(huán)境改造的重要性和意義，提高居民的認(rèn)知度和支持度，爭(zhēng)取社區(qū)居民的積極參與和配合。(3).方案制定：協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門制定無障礙環(huán)境改造方案，確保方案充分考慮殘疾居民的實(shí)際需求，具有可行性和科學(xué)性。(4).資源鏈接：積極聯(lián)系政府部門、企業(yè)和社會(huì)組織，為無障礙環(huán)境改造爭(zhēng)取資金、物資和技術(shù)支持。(5).監(jiān)督評(píng)估：在改造過程中，對(duì)改造工程的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，確保改造工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。改造完成后，組織殘疾居民對(duì)改造效果進(jìn)行評(píng)估，收集他們的反饋意見，為后續(xù)的改進(jìn)提供參考。二、論述題（共2題，每題30分，共60分）1.論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公平正義方面的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)公平正義方面的作用(1).資源分配公平：社會(huì)工作者通過專業(yè)的評(píng)估和介入，幫助弱勢(shì)群體獲取應(yīng)有的資源和服務(wù)。例如，在一些貧困社區(qū)，社工了解到部分家庭因經(jīng)濟(jì)困難無法為孩子提供良好的教育資源，社工可以幫助這些家庭申請(qǐng)教育救助金、聯(lián)系志愿者為孩子提供課外輔導(dǎo)等，使這些孩子能夠享受到與其他孩子相對(duì)公平的教育機(jī)會(huì)。(2).消除社會(huì)歧視：社會(huì)工作者致力于消除社會(huì)對(duì)不同群體的歧視和偏見。比如，對(duì)于殘疾人，社會(huì)上可能存在一些誤解和歧視，認(rèn)為他們能力不足。社工可以通過組織宣傳活動(dòng)、開展融合教育等方式，讓社會(huì)大眾了解殘疾人的需求和能力，改變他們的看法，促進(jìn)殘疾人與健全人之間的平等相處。(3).促進(jìn)機(jī)會(huì)平等：社工幫助弱勢(shì)群體提升自身能力，為他們創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。以失業(yè)人員為例，社工可以為他們提供職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)和推薦等服務(wù)，使他們能夠在就業(yè)市場(chǎng)上與其他求職者具有同等的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得公平的就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)際案例分析某社區(qū)有許多外來務(wù)工人員子女，他們?cè)谌雽W(xué)過程中面臨著諸多困難，如入學(xué)手續(xù)繁瑣、教育資源分配不均等問題。社工介入后，首先與學(xué)校和教育部門溝通，了解入學(xué)政策和流程，并為家長(zhǎng)提供詳細(xì)的指導(dǎo)和幫助。同時(shí)，社工組織志愿者為這些孩子提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理支持，幫助他們適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。此外，社工還推動(dòng)社區(qū)和學(xué)校開展融合活動(dòng)，促進(jìn)外來務(wù)工人員子女與本地學(xué)生之間的交流和融合。通過這些措施，外來務(wù)工人員子女能夠更加公平地享受到教育資源，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過程中獲得了更多的機(jī)會(huì)。2.隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請(qǐng)論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)人口老齡化問題中的角色和策略。社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)人口老齡化問題中的角色(1).服務(wù)提供者：為老年人提供多樣化的服務(wù)，如生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理慰藉等。例如，在養(yǎng)老院中，社工可以組織各種活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活；為居家養(yǎng)老的老人提供上門服務(wù)，幫助他們解決生活中的困難。(2).倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)社會(huì)關(guān)注老年人的權(quán)益和需求，推動(dòng)相關(guān)政策的制定和完善。社工可以通過調(diào)研、宣傳等方式，向政府和社會(huì)各界反映老年人面臨的問題，如養(yǎng)老保障不足、醫(yī)療服務(wù)不便等，促使政府出臺(tái)更加有利于老年人的政策。(3).協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)家庭、社區(qū)、政府和社會(huì)組織等各方資源，共同為老年人提供服務(wù)。例如，社工可以組織社區(qū)志愿者為老年人提供陪伴和幫助，協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)各方之間的合作和溝通。(4).研究者：對(duì)人口老齡化問題進(jìn)行深入研究，了解老年人的需求和特點(diǎn)，為社會(huì)工作實(shí)踐提供理論支持。社工可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集老年人的相關(guān)信息，分析人口老齡化對(duì)社會(huì)和家庭的影響，探索更加有效的應(yīng)對(duì)策略。社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)人口老齡化問題中的策略(1).開展老年友好社區(qū)建設(shè)：推動(dòng)社區(qū)建設(shè)無障礙設(shè)施，提供適合老年人的活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)施；組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)老年人之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)他們的社區(qū)歸屬感。(2).加強(qiáng)老年社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)：提高社工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，使其能夠更好地為老年人提供服務(wù)?？梢酝ㄟ^開展培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)交流等方式，提升社工的專業(yè)水平。(3).發(fā)展多元化的養(yǎng)老服務(wù)模式：除了傳統(tǒng)的養(yǎng)老院和居家養(yǎng)老模式外，探索社區(qū)養(yǎng)老、互助養(yǎng)老等新型養(yǎng)老模式。例如，建立社區(qū)日間照料中心，為老年人提供日間的生活照料和娛樂活動(dòng)；組織老年人之間的互助小組，實(shí)現(xiàn)相互照顧和支持。(4).促進(jìn)老年人的社會(huì)參與：鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)活動(dòng)，發(fā)揮他們的余熱。可以組織老年人參與社區(qū)志愿服務(wù)、文化藝術(shù)活動(dòng)等，提高他們的社會(huì)價(jià)值感和生活滿意度。三、方案設(shè)計(jì)題（共1題，40分）1.某城市的一個(gè)老舊社區(qū)，存在環(huán)境衛(wèi)生差、基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民關(guān)系冷漠等問題。社區(qū)居委會(huì)希望社工機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)方案，以改善社區(qū)的整體狀況。請(qǐng)你根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的社區(qū)綜合服務(wù)方案。社區(qū)綜合服務(wù)方案一、方案背景該老舊社區(qū)由于建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，環(huán)境衛(wèi)生管理不善，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，同時(shí)居民之間缺乏交流和互動(dòng)，關(guān)系冷漠，影響了社區(qū)居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧發(fā)展。二、服務(wù)目標(biāo)短期目標(biāo)：在一個(gè)月內(nèi)改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，清理垃圾和雜物；修復(fù)部分老化的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈、水管等。中期目標(biāo)：在三個(gè)月內(nèi)增強(qiáng)居民之間的交流和互動(dòng)，建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍；完善社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，如建設(shè)休閑廣場(chǎng)、更新健身器材等。長(zhǎng)期目標(biāo)：在一年內(nèi)提升社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力，營(yíng)造和諧、文明的社區(qū)氛圍；建立長(zhǎng)效的社區(qū)管理機(jī)制，確保社區(qū)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。三、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）環(huán)境衛(wèi)生改善組織社區(qū)志愿者和居民開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，清理社區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物和衛(wèi)生死角。聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，增加垃圾清運(yùn)的頻率，確保社區(qū)垃圾及時(shí)清理。設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。（二）基礎(chǔ)設(shè)施更新對(duì)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面排查，列出需要修復(fù)和更新的項(xiàng)目清單。積極爭(zhēng)取政府部門和社會(huì)組織的資金支持，對(duì)老化的路燈、水管、道路等進(jìn)行修復(fù)和更新。建設(shè)社區(qū)休閑廣場(chǎng)和健身設(shè)施，為居民提供休閑娛樂的場(chǎng)所。（三）居民關(guān)系促進(jìn)組織社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、節(jié)日慶?；顒?dòng)等，吸引居民參與，增強(qiáng)居民之間的交流和互動(dòng)。建立社區(qū)居民交流平臺(tái)，如微信群、社區(qū)論壇等，方便居民之間的溝通和交流。開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與，培養(yǎng)居民的社區(qū)責(zé)任感和互助精神