廣發(fā)銀行徐州市邳州市2025秋招結(jié)構(gòu)化面試15問及話術(shù)第一部分：自我認知與職業(yè)規(guī)劃（共5題，每題3分，總分15分）1.請用三個關(guān)鍵詞形容你自己，并說明為什么選擇這三個關(guān)鍵詞？話術(shù)參考：“我選擇‘堅韌’、‘細致’、‘團隊’這三個關(guān)鍵詞?！畧皂g’是因為我在大學期間多次參與高強度競賽，比如‘挑戰(zhàn)杯’創(chuàng)業(yè)項目，面對數(shù)據(jù)模型不達標時，連續(xù)通宵三天最終找到解決方案。這體現(xiàn)了我不怕困難、迎難而上的特質(zhì)。‘細致’源于我實習期間在銀行信貸部門的工作經(jīng)歷。當時負責核對客戶流水，一筆小數(shù)點的差異可能導(dǎo)致貸款失敗，我堅持逐筆復(fù)核，最終發(fā)現(xiàn)并修正了問題?！畧F隊’則因為我曾擔任學生會主席，協(xié)調(diào)各部門完成迎新晚會，過程中學會了傾聽不同意見、整合資源。銀行工作需要跨部門協(xié)作，這三點能讓我快速融入團隊。（解析：關(guān)鍵詞選擇結(jié)合銀行崗位需求，用具體事例支撐，體現(xiàn)職業(yè)化表達。）2.你為什么選擇廣發(fā)銀行，而不是其他同業(yè)的銀行？話術(shù)參考：“廣發(fā)銀行以‘智慧金融’為特色，在科技賦能方面領(lǐng)先行業(yè)，這與我大學期間主修的金融科技專業(yè)高度契合。例如，廣發(fā)銀行的‘廣發(fā)有財APP’用戶規(guī)模超千萬，我在實習時曾參與過其理財模塊的調(diào)研，深感其創(chuàng)新力。其次，徐州邳州分行地處蘇北經(jīng)濟帶，近年來產(chǎn)業(yè)升級迅速，廣發(fā)銀行在此布局普惠金融，我渴望參與服務(wù)地方經(jīng)濟的實踐。（解析：結(jié)合地域特點（徐州邳州）和銀行特色（科技），體現(xiàn)針對性。）3.如果入職后發(fā)現(xiàn)自己與團隊工作風格差異較大，你會如何調(diào)整？話術(shù)參考：“首先，我會主動觀察團隊常用的溝通方式和工作流程，比如晨會匯報的側(cè)重點、文件命名規(guī)范等。其次，通過一對一交流了解同事的偏好，比如有人喜歡郵件詳細溝通，有人傾向即時消息。我會先適應(yīng)團隊節(jié)奏，比如在郵件中補充數(shù)據(jù)圖表以符合同事的閱讀習慣。最后，定期組織小型復(fù)盤會，提出改進建議，比如引入‘每日三件事’清單提高效率，逐步影響團隊習慣。（解析：展現(xiàn)靈活性、溝通能力和解決問題的思路。）4.你認為銀行客戶經(jīng)理最重要的三個能力是什么？為什么？話術(shù)參考：“第一是風險識別能力。銀行的核心是風控，我在校期間通過證券從業(yè)資格考試，能快速分析客戶的負債結(jié)構(gòu)和交易流水，避免不良貸款。第二是服務(wù)敏感度。在邳州分行實習時，我發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)主對‘審批時效’的敏感度遠超大企業(yè)，我會主動提供‘綠色通道’，增強客戶粘性。第三是復(fù)合學習能力。銀行業(yè)務(wù)更新快，我大學輔修法律，能更快理解監(jiān)管政策，比如最近的熱點‘規(guī)范第三方代銷行為’，我能結(jié)合《證券法》解讀對公客戶的風險點。（解析：結(jié)合銀行實際業(yè)務(wù)場景，體現(xiàn)專業(yè)性。）5.你認為你的哪項能力最需要提升？打算如何改進？話術(shù)參考：“我最近發(fā)現(xiàn)自己在壓力管理方面有提升空間。例如，在實習時同時處理5個貸款審批時，曾因焦慮出現(xiàn)細節(jié)疏漏。為此，我計劃：1.練習正念冥想，每天10分鐘，提高專注度；2.制定時間矩陣，用四象限法則區(qū)分任務(wù)優(yōu)先級；3.向資深同事請教，學習他們的多線程工作方法。（解析：承認不足但給出具體改進方案，展現(xiàn)成長性思維。）第二部分：行業(yè)與地域認知（共5題，每題3分，總分15分）6.你如何看待徐州邳州市的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀？廣發(fā)銀行在此布局有哪些機遇？話術(shù)參考：“邳州市是徐州的工業(yè)強縣，2024年GDP增速達6.5%，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占比仍高。機遇在于：1.新能源產(chǎn)業(yè)，邳州光伏裝機量近3GW，我行可推出綠色信貸；2.電商物流，京東在邳州設(shè)有亞洲一號倉庫，可聯(lián)動供應(yīng)鏈金融；3.普惠金融，縣域居民存款增長12%，但貸款滲透率僅35%，需開發(fā)‘農(nóng)戶貸’等產(chǎn)品。（解析：結(jié)合官方數(shù)據(jù)，提出可落地的業(yè)務(wù)方向。）7.廣發(fā)銀行在徐州邳州有哪些特色產(chǎn)品？你會如何向小微企業(yè)主推廣？話術(shù)參考：“我行有‘廣發(fā)稅易貸’和‘科創(chuàng)信用貸’：1.稅易貸：通過稅務(wù)數(shù)據(jù)自動審批，小微企業(yè)主只需上傳開票記錄，最快24小時放款；2.科創(chuàng)貸：針對邳州花木、紡織等產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資。推廣策略：-走訪園區(qū)：在邳州開發(fā)區(qū)企業(yè)食堂懸掛宣傳折頁；-直播帶貨：聯(lián)合抖音本地博主演示APP操作；-老客戶轉(zhuǎn)介紹：設(shè)計推薦獎勵計劃。（解析：結(jié)合本地企業(yè)需求，提出可落地的營銷方案。）8.如果客戶質(zhì)疑廣發(fā)銀行的線上服務(wù)不如國有大行，你會如何回應(yīng)？話術(shù)參考：“我會先肯定客戶感受：‘您說得對，大行網(wǎng)點多，但廣發(fā)在智能化上更專注。比如：1.AI客服7×24小時響應(yīng)，我們邳州分行已接入‘廣發(fā)智投’，能提供個性化理財建議；2.本地化服務(wù)：我行信貸員會手把手教客戶用‘快e融’APP申請經(jīng)營貸；3.線下體驗：我們計劃在邳州萬達廣場設(shè)‘金融驛站’，提供免費財務(wù)咨詢?！ń馕觯河貌町惢瘍?yōu)勢化解質(zhì)疑，體現(xiàn)客戶導(dǎo)向。）9.你認為當前銀行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？廣發(fā)銀行如何應(yīng)對？話術(shù)參考：“挑戰(zhàn)是利率市場化。邳州企業(yè)融資成本仍高，廣發(fā)可：1.優(yōu)化LPR報價：針對花木龍頭企業(yè)推出‘利率優(yōu)惠包’；2.發(fā)展供應(yīng)鏈金融：比如為邳州花木產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供‘信用證貼現(xiàn)’；3.加強政銀合作：聯(lián)合邳州農(nóng)業(yè)銀行推出‘鄉(xiāng)村振興貸’，享受政策貼息。（解析：結(jié)合政策背景，提出銀行可落地的戰(zhàn)略舉措。）10.你如何看待‘金融科技’對縣域銀行的影響？你會如何學習相關(guān)技能？話術(shù)參考：“金融科技能降本增效。例如，邳州某服裝廠通過我行‘銀稅通’自動獲取發(fā)票數(shù)據(jù)，貸款效率提升60%。我會：1.考取CFA金融科技方向證書；2.研究廣發(fā)‘云金融實驗室’案例；3.在邳州分行試點‘區(qū)塊鏈存證’項目，比如為花木交易提供電子合同。（解析：結(jié)合科技趨勢，展現(xiàn)學習主動性。）第三部分：情景應(yīng)變與問題解決（共5題，每題3分，總分15分）11.如果客戶投訴你推薦的產(chǎn)品收益不如宣傳，你會如何處理？話術(shù)參考：“我會：1.安撫情緒：‘王先生，我先幫您核實情況，請您先息怒。’；2.解釋差異：說明產(chǎn)品是‘非保本浮動型’，收益與市場利率掛鉤，并提供同類產(chǎn)品的風險對比表；3.提出替代方案：‘您是否需要調(diào)整投資期限？我可以推薦穩(wěn)健型產(chǎn)品?！ń馕觯喊纯蛻舴?wù)流程操作，體現(xiàn)情緒管理與專業(yè)解釋能力。）12.如果邳州分行要求你一周內(nèi)完成500戶小微企業(yè)走訪，但時間不足，你會如何安排？話術(shù)參考：“我會：1.優(yōu)先級排序：篩選出2024年納稅超50萬的客戶，使用‘廣發(fā)快訪’APP批量發(fā)送提醒；2.資源整合：聯(lián)合稅務(wù)部門獲取企業(yè)名單，分兩天集中走訪開發(fā)區(qū)；3.創(chuàng)新方式：對偏遠客戶用視頻會議講解政策，留存電子回單。（解析：體現(xiàn)效率管理和資源協(xié)調(diào)能力。）13.如果你在走訪中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)偽造經(jīng)營流水申請貸款，你會怎么做？話術(shù)參考：“我會：1.立即終止談話：‘李總，您的流水存在異常，需要補充征信報告和銀行流水證明?！?.上報合規(guī)部：啟動反欺詐流程，聯(lián)系反洗錢專員核查；3.后續(xù)跟進：如果核實造假，按行規(guī)解除合同，并建議聯(lián)合邳州市場監(jiān)管局介入。’（解析：符合風控流程，體現(xiàn)合規(guī)意識。）14.如果邳州分行要求你組織一場小微企業(yè)金融知識講座，你會如何策劃？話術(shù)參考：“我會：1.主題設(shè)計：‘如何用‘稅易貸’低成本融資’，契合邳州企業(yè)需求；2.形式創(chuàng)新：用花木、紡織等本地案例講解，穿插‘掃碼答題贏禮品’互動；3.宣傳引流：聯(lián)合邳州商會、花木協(xié)會發(fā)送電子邀請函，現(xiàn)場提供‘免費體檢’服務(wù)（如信用報告解讀）。（解析：注重實用性，體現(xiàn)活動策劃能力。）15.如果邳州分行要求你用一個月時間提升某社區(qū)的個人存款率，你會怎么做？話術(shù)參考：“我會：1.數(shù)據(jù)診斷：分析該社區(qū)客戶流失原因，發(fā)現(xiàn)‘網(wǎng)點距離遠’是主因；2.方案設(shè)計：在社區(qū)超市設(shè)‘智能存取款機+積分兌換’，聯(lián)合物業(yè)開展‘存款抽獎’活動；3.效果追蹤：每周監(jiān)測存款增長率，對增量客戶贈送‘廣發(fā)有財’會員資格?！保ń馕觯簭臄?shù)據(jù)出發(fā)，提出可落地的增長方案。）答案與解析（部分示例）1.關(guān)鍵詞解析：-堅韌：用競賽經(jīng)歷證明抗壓能力；-細致：實習案例體現(xiàn)嚴謹性；-團隊：學生會經(jīng)歷展