平安銀行汕頭市龍湖區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、問題分析與討論（3題，每題20分，共60分）背景：汕頭市作為粵東經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，近年來金融科技與普惠金融發(fā)展迅速，但同時也面臨區(qū)域競爭加劇、客戶需求多樣化等挑戰(zhàn)。平安銀行汕頭市龍湖區(qū)分行計(jì)劃推出“金融科技賦能普惠金融”新戰(zhàn)略，需團(tuán)隊(duì)討論并制定可行性方案。1.問題：如何利用金融科技手段，提升汕頭市龍湖區(qū)小微企業(yè)信貸服務(wù)的效率和普惠性？請結(jié)合平安銀行現(xiàn)有資源及區(qū)域特點(diǎn)，提出具體措施。（20分）2.問題：汕頭市老齡化趨勢明顯，老年人對數(shù)字金融接受度較低。如何設(shè)計(jì)兼顧傳統(tǒng)服務(wù)與科技便捷性的金融解決方案，避免“數(shù)字鴻溝”問題？（20分）3.問題：區(qū)域競爭對手（如招商銀行、興業(yè)銀行）在普惠金融領(lǐng)域布局迅速，平安銀行應(yīng)如何差異化競爭，鞏固汕頭市龍湖區(qū)市場地位？（20分）二、情景模擬與決策（2題，每題25分，共50分）背景：汕頭市龍湖區(qū)近期爆發(fā)一起因網(wǎng)絡(luò)貸款引發(fā)的金融詐騙案件，多家銀行網(wǎng)點(diǎn)受波及。分行需組織應(yīng)急處理，并制定長期防范措施。4.問題：假設(shè)你是分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，領(lǐng)導(dǎo)要求你立即召開網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會議，部署詐騙案應(yīng)對方案。請?jiān)O(shè)計(jì)會議流程，并明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工。（25分）5.問題：針對此次事件，團(tuán)隊(duì)需提出未來3個月的反詐宣傳計(jì)劃，覆蓋線上線下渠道。請?jiān)O(shè)計(jì)方案并說明優(yōu)先級理由。（25分）三、角色扮演與協(xié)作（1題，25分）背景：汕頭市龍湖區(qū)政府計(jì)劃與銀行合作推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興金融計(jì)劃”，需團(tuán)隊(duì)代表與政府部門進(jìn)行方案洽談。6.問題：假設(shè)你扮演平安銀行汕頭分行代表，與政府官員就“鄉(xiāng)村振興金融計(jì)劃”進(jìn)行洽談。請準(zhǔn)備開場白、核心合作建議及風(fēng)險控制方案。（25分）答案與解析問題分析與討論1.金融科技提升小微企業(yè)信貸效率的措施（20分）答案要點(diǎn)：-數(shù)字化風(fēng)控模型：結(jié)合汕頭小微企業(yè)特點(diǎn)（如輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流波動大），開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的信用評估系統(tǒng)，納入稅務(wù)、社保、供應(yīng)鏈等多維度數(shù)據(jù)。-線上化信貸平臺：開發(fā)“秒批”線上貸款產(chǎn)品，嵌入智能審批系統(tǒng)，降低人工干預(yù)成本。-政銀合作數(shù)據(jù)共享：與汕頭市政務(wù)數(shù)據(jù)平臺對接，獲取企業(yè)工商、司法等數(shù)據(jù)，提高反欺詐能力。-場景化金融產(chǎn)品：針對本地特色產(chǎn)業(yè)（如玩具、服裝），推出供應(yīng)鏈金融方案，降低準(zhǔn)入門檻。解析：結(jié)合汕頭地域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)整合與科技應(yīng)用，體現(xiàn)差異化競爭力。2.解決老年人數(shù)字鴻溝的方案（20分）答案要點(diǎn)：-“智能+人工”雙軌服務(wù)：設(shè)立“智慧柜臺+人工協(xié)助”模式，老年人可使用智能設(shè)備完成基礎(chǔ)操作，需協(xié)助時由專人指導(dǎo)。-定制化APP簡化版：開發(fā)無障礙界面APP，大字體、語音交互、一鍵呼叫客服。-社區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃：聯(lián)合社區(qū)服務(wù)中心開展“金融科技體驗(yàn)日”，由銀行志愿者教學(xué)。-傳統(tǒng)渠道補(bǔ)充：維持部分網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)窗口，并加強(qiáng)電話銀行對老年客戶的覆蓋。解析：平衡科技與傳統(tǒng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷與市場細(xì)分策略。3.差異化競爭策略（20分）答案要點(diǎn)：-深耕本地產(chǎn)業(yè)鏈：聚焦汕頭玩具、服裝等特色產(chǎn)業(yè)，提供定制化供應(yīng)鏈金融。-政企合作搶占先機(jī)：爭取汕頭市普惠金融試點(diǎn)項(xiàng)目，聯(lián)合政府推動政策性貸款。-場景化金融創(chuàng)新：在商圈、園區(qū)設(shè)移動服務(wù)站，結(jié)合本地生活場景（如夜市、展會）推廣產(chǎn)品。-品牌營銷強(qiáng)化：通過本地媒體、短視頻平臺宣傳“平安普惠貸”等民生產(chǎn)品。解析：結(jié)合競爭對手策略，突出本地化與政策資源利用。情景模擬與決策4.應(yīng)對詐騙案的網(wǎng)點(diǎn)會議流程（25分）答案要點(diǎn)：-開場（5分鐘）：領(lǐng)導(dǎo)通報事件背景，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅性。-信息匯總（10分鐘）：各網(wǎng)點(diǎn)匯報受影響客戶情況、涉案渠道（如某貸款平臺）。-分工部署（8分鐘）：-營銷組：排查存量客戶，電話回訪異常貸款記錄。-風(fēng)控組：分析詐騙手法，更新反詐培訓(xùn)材料。-運(yùn)營組：協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源，增設(shè)反詐宣傳展架。-總結(jié)與后續(xù)（2分鐘）：強(qiáng)調(diào)保密要求，每日匯報進(jìn)展。解析：突出效率與分工，體現(xiàn)應(yīng)急處理邏輯。5.反詐宣傳計(jì)劃（25分）答案要點(diǎn)：-線上優(yōu)先級：-微信公眾號推送詐騙案例+防范指南（第1周）。-直播反詐課堂，邀請刑偵專家（第2周）。-線下優(yōu)先級：-網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)咨詢臺，發(fā)放宣傳折頁（第1天起）。-聯(lián)合社區(qū)開展“反詐電影夜”（第3周）。-風(fēng)險控制：重點(diǎn)監(jiān)控貸款審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)考核。解析：結(jié)合汕頭居民線上活躍度，分階段推進(jìn)。角色扮演與協(xié)作6.鄉(xiāng)村振興金融計(jì)劃洽談（25分）答案要點(diǎn)：-開場白：>“尊敬的政府領(lǐng)導(dǎo)，平安銀行汕頭分行一直關(guān)注鄉(xiāng)村振興，愿以金融科技為支撐，助力本地農(nóng)業(yè)升級?！?核心建議：-數(shù)字農(nóng)業(yè)貸：基于物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測作物長勢，動態(tài)調(diào)整貸款額度。-農(nóng)戶信用檔案：整合電商平臺、合作社數(shù)據(jù)，建立新型信用評價體系。-政銀合作基金：聯(lián)合政府設(shè)立