民生銀行寧波市海曙區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共4題，總分100分，每題25分）1.案例題1（戰(zhàn)略規(guī)劃類，25分）背景：寧波市海曙區(qū)作為寧波市的經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，近年來跨境電商、數(shù)字文旅等新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)快速發(fā)展，但傳統(tǒng)金融產(chǎn)品對這類中小企業(yè)的支持力度不足。民生銀行寧波市分行計(jì)劃推出“新經(jīng)濟(jì)貸”專項(xiàng)信貸產(chǎn)品，支持海曙區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，該產(chǎn)品面臨三重挑戰(zhàn)：-風(fēng)險(xiǎn)控制：新經(jīng)濟(jì)企業(yè)缺乏傳統(tǒng)抵押物，信用評估難度大；-運(yùn)營成本：產(chǎn)品推廣需覆蓋大量輕資產(chǎn)企業(yè)，人力成本高；-政策協(xié)同：需與區(qū)政府、稅務(wù)局等部門合作，但跨部門協(xié)作效率低。任務(wù)：作為民生銀行海曙區(qū)新經(jīng)濟(jì)貸項(xiàng)目小組，需在1小時(shí)內(nèi)討論并制定以下方案：1.新經(jīng)濟(jì)貸的核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如利率、額度、擔(dān)保方式）；2.如何通過數(shù)字化手段降低風(fēng)險(xiǎn)控制成本；3.提出至少三項(xiàng)與政府或第三方機(jī)構(gòu)合作的具體措施。要求：-組長需記錄并匯報(bào)方案；-最終輸出一份500字左右的方案概要，附關(guān)鍵決策理由。2.案例題2（市場分析類，25分）背景：海曙區(qū)本地居民對普惠金融的需求逐年增長，但現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不足，且金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。民生銀行計(jì)劃在海曙區(qū)試點(diǎn)“社區(qū)金融管家”模式，即通過社區(qū)網(wǎng)格員提供定制化金融服務(wù)。試點(diǎn)面臨以下問題：-客戶獲取成本高：網(wǎng)格員多為兼職，服務(wù)積極性不高；-產(chǎn)品適配性弱：現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足小微企業(yè)主和老年群體的差異化需求；-監(jiān)管合規(guī)壓力：個(gè)人信息保護(hù)與普惠金融的平衡難度大。任務(wù)：小組需討論并回答以下問題：1.如何設(shè)計(jì)“社區(qū)金融管家”的激勵機(jī)制（如獎勵、培訓(xùn)）；2.提出3種創(chuàng)新金融產(chǎn)品（如老年理財(cái)、小微企業(yè)供應(yīng)鏈金融）；3.制定數(shù)據(jù)合規(guī)管理的具體流程。要求：-需設(shè)計(jì)一份200字左右的推廣話術(shù)，用于說服社區(qū)網(wǎng)格員參與；-最終方案需包含“問題—措施”的邏輯框架。3.案例題3（運(yùn)營管理類，25分）背景：寧波市海曙區(qū)推出“數(shù)字人民幣試點(diǎn)”項(xiàng)目，民生銀行為主要參與銀行。初期試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)：-商戶接受度低：傳統(tǒng)商戶對數(shù)字化支付改造意愿不足；-用戶教育成本高：普通市民對數(shù)字人民幣的認(rèn)知度不足；-技術(shù)配套不完善：部分老舊小區(qū)的受理環(huán)境不達(dá)標(biāo)。任務(wù)：小組需制定“數(shù)字人民幣推廣行動計(jì)劃”，需涵蓋：1.針對商戶的補(bǔ)貼或優(yōu)惠方案；2.用戶教育策略（如線上線下活動）；3.技術(shù)改造的優(yōu)先級排序。要求：-方案需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如3個(gè)月內(nèi)完成試點(diǎn)商戶覆蓋）；-組長需總結(jié)“推廣的關(guān)鍵成功因素”。4.案例題4（危機(jī)處理類，25分）背景：民生銀行海曙區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶排隊(duì)時(shí)間過長，引發(fā)投訴?，F(xiàn)場輿情發(fā)酵，部分客戶在社交媒體發(fā)布負(fù)面評價(jià)。分行需快速響應(yīng)：-客戶安撫：如何在短時(shí)間內(nèi)平息客戶不滿；-業(yè)務(wù)恢復(fù)：系統(tǒng)修復(fù)后如何確保后續(xù)服務(wù)不受影響；-預(yù)防措施：如何避免類似事件再次發(fā)生。任務(wù)：小組需制定“輿情危機(jī)處理方案”，需包含：1.現(xiàn)場溝通話術(shù)（針對排隊(duì)客戶）；2.跨部門協(xié)作流程（如IT、客服）；3.長期預(yù)防措施（如系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)）。要求：-方案需體現(xiàn)“快速反應(yīng)—持續(xù)改進(jìn)”的邏輯；-需設(shè)計(jì)一份100字左右的道歉公告文案。二、總結(jié)匯報(bào)（開放題）（總分20分，要求600-800字）假設(shè)小組已通過上述討論完成方案設(shè)計(jì)，請以組長身份撰寫總結(jié)匯報(bào)，需包含以下內(nèi)容：1.團(tuán)隊(duì)討論的核心觀點(diǎn)和分歧點(diǎn)；2.最終方案的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)；3.個(gè)人在討論中的貢獻(xiàn)及反思。答案與解析1.答案與解析（戰(zhàn)略規(guī)劃類，25分）核心方案：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-利率采用“基礎(chǔ)利率+風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)”模式，對數(shù)字化程度高的企業(yè)降低溢價(jià)；-額度基于“交易流水+信用評分”，引入第三方數(shù)據(jù)（如電商平臺評分）；-擔(dān)保方式創(chuàng)新，如股權(quán)質(zhì)押、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等。-風(fēng)險(xiǎn)控制：-引入AI風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)；-建立動態(tài)預(yù)警機(jī)制，對異常數(shù)據(jù)及時(shí)干預(yù)。-政策協(xié)同：-與區(qū)稅務(wù)局合作，推出“稅易貸”聯(lián)動模式；-與海關(guān)合作，為跨境電商企業(yè)提供結(jié)匯融資。解析：該方案強(qiáng)調(diào)“輕資產(chǎn)+科技風(fēng)控”，符合新經(jīng)濟(jì)企業(yè)特點(diǎn)，且政策協(xié)同部分體現(xiàn)對地方政府政策的響應(yīng)。2.答案與解析（市場分析類，25分）核心方案：-激勵機(jī)制：-提供階梯式獎勵，如完成10戶客戶簽約獎勵100元/戶；-開展技能培訓(xùn)，如短視頻營銷課程提升服務(wù)能力。-產(chǎn)品創(chuàng)新：-老年理財(cái)：推出“穩(wěn)盈寶”保本型理財(cái)產(chǎn)品，年化3.5%；-小微企業(yè)供應(yīng)鏈金融：基于應(yīng)收賬款設(shè)計(jì)“快貸通”。-數(shù)據(jù)合規(guī)：-建立“數(shù)據(jù)脫敏”機(jī)制，僅向第三方提供聚合數(shù)據(jù)；-定期開展合規(guī)培訓(xùn)，簽署保密協(xié)議。解析：方案兼顧激勵與合規(guī)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼合本地需求，體現(xiàn)對民生銀行“普惠金融”戰(zhàn)略的落地。3.答案與解析（運(yùn)營管理類，25分）核心方案：-商戶補(bǔ)貼：提供設(shè)備補(bǔ)貼（如POS機(jī)免費(fèi)贈送），交易滿1萬返500元；-用戶教育：-線上：抖音直播教學(xué)，線下與社區(qū)合作開展體驗(yàn)活動；-技術(shù)改造：-優(yōu)先改造商圈、醫(yī)院等高頻場景，3個(gè)月內(nèi)完成50%覆蓋率。解析：方案注重“短期激勵+長期運(yùn)營”，符合數(shù)字人民幣推廣的階段性特點(diǎn)。4.答案與解析（危機(jī)處理類，25分）核心方案：-現(xiàn)場溝通：-“女士您好，我們正在緊急修復(fù)系統(tǒng)，已為您預(yù)留排隊(duì)優(yōu)先號，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)完成”；-跨部門協(xié)作：-IT部門全程監(jiān)控，客服安撫情緒，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理協(xié)調(diào)資源；-預(yù)防措施：-建立雙系統(tǒng)備份，定期壓力測試。解析：方案強(qiáng)調(diào)“快速響應(yīng)+流程優(yōu)化”，符合銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)原則?？偨Y(jié)匯報(bào)（2