中信銀行臨汾市堯都區(qū)2025秋招結(jié)構(gòu)化面試15問(wèn)及話術(shù)第一部分：自我認(rèn)知與崗位匹配（3題，每題10分，共30分）1.請(qǐng)用三個(gè)關(guān)鍵詞描述你自己，并說(shuō)明為什么你認(rèn)為這些特質(zhì)適合中信銀行臨汾堯都支行客戶經(jīng)理的崗位？話術(shù)參考：“我選擇的關(guān)鍵詞是‘溝通力’、‘責(zé)任感’和‘學(xué)習(xí)能力’。-溝通力：在大學(xué)期間多次參與社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉了與不同群體打交道的能力。客戶經(jīng)理需要頻繁與客戶溝通，我善于傾聽(tīng)并清晰表達(dá)，能有效傳遞銀行政策并解決客戶疑問(wèn)。-責(zé)任感：曾擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，確保班級(jí)事務(wù)有序推進(jìn)。銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，我始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。-學(xué)習(xí)能力：通過(guò)CFA一級(jí)考試，系統(tǒng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，且快速適應(yīng)新環(huán)境的能力較強(qiáng)。金融行業(yè)變化快，我習(xí)慣通過(guò)線上線下渠道持續(xù)學(xué)習(xí)，確保專(zhuān)業(yè)能力跟上銀行需求。中信銀行作為全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)，臨汾堯都支行需要深耕本地市場(chǎng)，我的特質(zhì)能有效幫助我快速融入團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好堯都區(qū)客戶?！?.你認(rèn)為客戶經(jīng)理崗位最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？為什么？話術(shù)參考：“我認(rèn)為客戶經(jīng)理最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是‘綜合服務(wù)能力’?？蛻舻男枨笫嵌鄻踊?，單純懂金融產(chǎn)品是不夠的，還需要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如堯都區(qū)的中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)客戶）提供定制化方案。-產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合：能準(zhǔn)確匹配客戶需求與銀行資源，比如為堯都區(qū)制造業(yè)企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融支持。-本地市場(chǎng)洞察：熟悉堯都區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局，能主動(dòng)挖掘潛在客戶，如臨汾的文旅、農(nóng)業(yè)企業(yè)。-長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)：通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)，建立客戶信任，實(shí)現(xiàn)‘銀企共生’。中信銀行強(qiáng)調(diào)‘以客戶為中心’，我的競(jìng)爭(zhēng)力在于既能提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，又能貼近堯都實(shí)際，這正是銀行需要的?！?.你最近一次失敗的經(jīng)歷是什么？從中獲得了什么成長(zhǎng)？話術(shù)參考：“大二時(shí)參與一場(chǎng)金融知識(shí)競(jìng)賽，因準(zhǔn)備不足小組排名靠后。當(dāng)時(shí)情緒低落，但后來(lái)反思發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：一是時(shí)間管理不當(dāng)，二是團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低。-成長(zhǎng)點(diǎn)1：學(xué)會(huì)了用‘SMART原則’規(guī)劃任務(wù)，比如將復(fù)習(xí)資料拆解成每日目標(biāo)。-成長(zhǎng)點(diǎn)2：主動(dòng)與隊(duì)友分工，建立每日復(fù)盤(pán)機(jī)制，最終下次競(jìng)賽取得進(jìn)步。這次經(jīng)歷讓我明白，失敗不是終點(diǎn)，關(guān)鍵在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)方法。中信銀行需要抗壓能力強(qiáng)、善于復(fù)盤(pán)的員工，我相信自己能從挫折中快速恢復(fù)并做得更好?！钡诙糠郑壕C合分析能力（4題，每題12分，共48分）4.近年來(lái)，國(guó)家強(qiáng)調(diào)‘普惠金融’，中信銀行如何才能在堯都區(qū)做好這一工作？話術(shù)參考：“普惠金融的核心是為中小企業(yè)、農(nóng)戶提供可及、可負(fù)擔(dān)的金融服務(wù)。中信銀行可以從以下方面發(fā)力：-下沉服務(wù)：在堯都區(qū)工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)站，比如定期走訪農(nóng)產(chǎn)品合作社，推廣‘惠農(nóng)貸’。-產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合堯都特色，設(shè)計(jì)‘文旅消費(fèi)貸’（針對(duì)景區(qū)商戶）或‘訂單融資’（對(duì)接農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售）。-數(shù)字化賦能：推廣‘手機(jī)銀行’服務(wù)，對(duì)老年客戶開(kāi)展‘一對(duì)一’教學(xué)，解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’問(wèn)題。例如，臨汾是農(nóng)業(yè)大市，可以聯(lián)合政府農(nóng)業(yè)部門(mén)，將‘信用貸’與土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押結(jié)合，降低農(nóng)戶融資門(mén)檻?！?.有人認(rèn)為，銀行客戶經(jīng)理‘唯業(yè)績(jī)論’會(huì)導(dǎo)致過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，你怎么看？話術(shù)參考：“‘唯業(yè)績(jī)論’確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)，但銀行的核心目標(biāo)之一是盈利，客戶經(jīng)理有壓力是合理的。關(guān)鍵在于平衡‘業(yè)績(jī)導(dǎo)向’與‘合規(guī)服務(wù)’：-制度層面：中信銀行應(yīng)完善考核機(jī)制，不僅看短期存款，還要評(píng)估客戶滿意度（如‘流失率’指標(biāo)）。-行為層面：客戶經(jīng)理需提升專(zhuān)業(yè)度，比如通過(guò)‘金融知識(shí)講座’幫助客戶理性理財(cái)，而非硬推銷(xiāo)產(chǎn)品。-本地化策略：針對(duì)堯都區(qū)客戶特點(diǎn)，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，如為小微企業(yè)主提供‘經(jīng)營(yíng)性貸款’，而非盲目推銷(xiāo)高息產(chǎn)品。銀行與客戶是長(zhǎng)期合作關(guān)系，短期利益不能犧牲長(zhǎng)期信任。”6.近年來(lái)，臨汾市經(jīng)濟(jì)增速放緩，這對(duì)堯都支行的業(yè)務(wù)拓展有何影響？如何應(yīng)對(duì)？話術(shù)參考：“經(jīng)濟(jì)放緩確實(shí)會(huì)壓縮信貸需求，但堯都區(qū)仍存在結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)：-挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（如煤炭相關(guān)企業(yè)）可能減少融資，但新能源、文旅產(chǎn)業(yè)（如云岡石窟周邊）有增長(zhǎng)潛力。-應(yīng)對(duì)策略：1.客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整：加大對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)的信貸傾斜，比如推廣‘光伏貸’。2.政府合作：與堯都區(qū)發(fā)改委合作，參與‘產(chǎn)業(yè)扶貧’項(xiàng)目，爭(zhēng)取政策性資金支持。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：加強(qiáng)貸前調(diào)查，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)（如房地產(chǎn)）收緊審批，確保資產(chǎn)質(zhì)量。銀行需從‘粗放式發(fā)展’轉(zhuǎn)向‘精準(zhǔn)服務(wù)’，才能在區(qū)域經(jīng)濟(jì)調(diào)整中保持韌性?！?.中信銀行的企業(yè)文化中有‘創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信’三個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)合堯都區(qū)實(shí)際，談?wù)勀闳绾污`行？話術(shù)參考：“在堯都區(qū)踐行企業(yè)文化，我會(huì)這樣做：-創(chuàng)新：針對(duì)當(dāng)?shù)亍沁z文化’（如臨汾木偶戲）企業(yè)，設(shè)計(jì)‘文化IP融資’方案，探索輕資產(chǎn)抵押模式。-專(zhuān)業(yè)：考取‘證券從業(yè)資格證’和‘基金從業(yè)資格證’，提升對(duì)堯都區(qū)上市企業(yè)的投行服務(wù)能力。-誠(chéng)信：在客戶經(jīng)理工作中，嚴(yán)格回避利益沖突，比如涉及親屬企業(yè)融資時(shí)主動(dòng)報(bào)備。例如，中信銀行曾推出‘鄉(xiāng)村振興貸’，我可以將其經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到堯都區(qū)，比如聯(lián)合供銷(xiāo)社為農(nóng)戶提供‘信用證’服務(wù)，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?！钡谌糠郑簯?yīng)變能力與人際關(guān)系（3題，每題14分，共42分）8.如果有客戶投訴你的服務(wù)態(tài)度差，你會(huì)如何處理？話術(shù)參考：“首先會(huì)真誠(chéng)道歉，然后按以下步驟解決：-傾聽(tīng)：讓客戶完整表達(dá)不滿，記錄關(guān)鍵信息（如具體問(wèn)題、期望訴求）。-調(diào)查：與同事核對(duì)服務(wù)記錄，確認(rèn)是否存在疏忽（比如客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）。-解決：若確實(shí)有錯(cuò)，立即補(bǔ)償（如贈(zèng)送銀行積分）；若客戶誤解，耐心解釋?zhuān)ū热缒稠?xiàng)政策限制無(wú)法滿足）。-跟進(jìn)：事后通過(guò)電話或短信確認(rèn)客戶是否滿意，避免二次投訴。銀行服務(wù)需‘換位思考’，我會(huì)提醒自己：客戶投訴不是針對(duì)個(gè)人，而是對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn)?！?.假設(shè)你負(fù)責(zé)推廣‘中信信用卡’，但堯都區(qū)客戶對(duì)信用卡認(rèn)知度不高，你如何改進(jìn)？話術(shù)參考：“我會(huì)從‘教育市場(chǎng)’入手：-場(chǎng)景化宣傳：在堯都區(qū)商圈（如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)）、農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)設(shè)立體驗(yàn)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示‘積分兌換’（如購(gòu)買(mǎi)臨汾特產(chǎn)可抵扣話費(fèi)）。-合作推廣：與堯都區(qū)本地網(wǎng)紅（如抖音美食博主）合作，通過(guò)直播帶貨形式普及信用卡使用技巧。-政策引導(dǎo)：針對(duì)本地消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)‘堯都特產(chǎn)分期’活動(dòng)，降低使用門(mén)檻。例如，臨汾是旅游城市，可以聯(lián)合云岡石窟景區(qū)推出‘旅游專(zhuān)卡’，吸引年輕客群?！?0.如果你的同事業(yè)績(jī)墊底，影響團(tuán)隊(duì)排名，你會(huì)怎么做？話術(shù)參考：“首先會(huì)以團(tuán)隊(duì)為重：-私下溝通：了解同事遇到的困難（如缺乏經(jīng)驗(yàn)、家庭問(wèn)題），提供針對(duì)性幫助（比如分享客戶開(kāi)發(fā)技巧）。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)起‘業(yè)績(jī)幫扶計(jì)劃’，比如老帶新，定期組織案例分享會(huì)。-向上反饋：若同事長(zhǎng)期無(wú)法改善，建議銀行提供系統(tǒng)培訓(xùn)（如‘中小企業(yè)信貸’專(zhuān)項(xiàng)課程）。銀行是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，我的目標(biāo)是‘不落下一個(gè)隊(duì)友’，中信銀行‘以人為本’的文化與此相符。”第四部分：崗位認(rèn)知與臨汾特色（5題，每題15分，共75分）11.你為什么選擇中信銀行？你對(duì)臨汾堯都支行的了解有多少？話術(shù)參考：“選擇中信銀行的原因：-品牌優(yōu)勢(shì)：中信銀行在普惠金融、綠色金融領(lǐng)域有領(lǐng)先實(shí)踐（如‘中信善貸’）。-臨汾布局：2023年中信銀行在臨汾增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)明對(duì)山西市場(chǎng)的重視，而堯都區(qū)作為城市副中心，潛力巨大。-個(gè)人匹配：我本科專(zhuān)業(yè)是金融學(xué)，且對(duì)臨汾本地經(jīng)濟(jì)（如新能源、文旅）有研究，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。例如，中信銀行曾為臨汾鋼鐵集團(tuán)提供供應(yīng)鏈金融支持，未來(lái)可以拓展至堯都區(qū)的‘新材料’企業(yè)?！?2.如果堯都區(qū)爆發(fā)疫情，銀行網(wǎng)點(diǎn)減少服務(wù)，你如何安撫客戶情緒？話術(shù)參考：“會(huì)分三步操作：-及時(shí)告知：通過(guò)短信、微信公眾號(hào)發(fā)布停業(yè)通知及線上服務(wù)渠道（如‘掌上銀行’預(yù)約貸款）。-主動(dòng)關(guān)懷：對(duì)小微企業(yè)主，電話回訪其經(jīng)營(yíng)狀況，推薦‘線上續(xù)貸’綠色通道。-社區(qū)聯(lián)動(dòng)：與堯都區(qū)社區(qū)合作，設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，解決特殊群體（如孤寡老人）需求。銀行的核心是‘服務(wù)不中斷’，中信銀行‘有溫度金融’的理念會(huì)指導(dǎo)我行動(dòng)?！?3.你認(rèn)為堯都區(qū)最具潛力的金融業(yè)務(wù)是什么？為什么？話術(shù)參考：“我認(rèn)為‘綠色金融’和‘普惠供應(yīng)鏈’是兩大方向：-綠色金融：堯都區(qū)是能源轉(zhuǎn)型重點(diǎn)區(qū)域，可以圍繞‘煤改氣’、‘光伏發(fā)電’設(shè)計(jì)‘環(huán)保貸’。-普惠供應(yīng)鏈：臨汾是制造業(yè)基地，可以推廣‘應(yīng)收賬款融資’，幫助中小企業(yè)盤(pán)活庫(kù)存。例如，中信銀行在內(nèi)蒙古推廣‘草原生態(tài)貸’，堯都區(qū)可以借鑒，將‘綠色信貸’與文旅結(jié)合（如森林康養(yǎng)項(xiàng)目融資）?！?4.如果你被錄用，入職第一年的工作目標(biāo)是什么？話術(shù)參考：“第一年分三個(gè)階段：-前3個(gè)月：熟悉產(chǎn)品（如‘中信惠商貸’）、了解堯都區(qū)企業(yè)名錄，爭(zhēng)取考取‘銀行從業(yè)資格證’。-3-6個(gè)月：主動(dòng)拜訪10家小微企業(yè)，至少完成1單貸款業(yè)務(wù)。-后6個(gè)月：參與社區(qū)金融活動(dòng)（如堯都區(qū)企業(yè)家沙龍），建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)。目標(biāo)不是盲目沖業(yè)績(jī)，而是通過(guò)‘學(xué)習(xí)-實(shí)踐-積累’快速成長(zhǎng)為合格客戶經(jīng)理?！?5.你認(rèn)為在堯都區(qū)做客戶經(jīng)理，最大的挑戰(zhàn)是什么？如何克服？話術(shù)參考：“