光大銀行泰州市靖江市2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分）1.題干：光大銀行作為一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，在泰州市靖江市開展業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)該重視的價(jià)值是？-A.短期利潤(rùn)最大化-B.社區(qū)服務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合-C.追求創(chuàng)新與技術(shù)領(lǐng)先-D.嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，避免任何損失答案：B解析：光大銀行在地方業(yè)務(wù)中，應(yīng)兼顧企業(yè)社會(huì)責(zé)任與地方經(jīng)濟(jì)利益。泰州市靖江市作為經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣級(jí)市，銀行需結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、港口物流等）提供定制化服務(wù)，體現(xiàn)“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的核心價(jià)值觀。2.題干：在靖江市支行工作時(shí)，客戶因?qū)︺y行產(chǎn)品不滿而激烈投訴，此時(shí)柜員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵?A.立即向上級(jí)匯報(bào)，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任-B.堅(jiān)持銀行規(guī)定，拒絕客戶不合理要求-C.耐心解釋并尋求解決方案，體現(xiàn)客戶至上-D.將責(zé)任推給其他同事，自己不承擔(dān)責(zé)任答案：C解析：銀行服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，尤其在地方業(yè)務(wù)中，需注重溝通技巧與問題解決能力。柜員應(yīng)通過傾聽、解釋和協(xié)商化解矛盾，符合光大銀行“誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)”的價(jià)值觀。3.題干：光大銀行泰州分行在推動(dòng)普惠金融時(shí)，優(yōu)先為靖江市的小微企業(yè)提供貸款支持。這種行為最能體現(xiàn)銀行的核心價(jià)值觀是？-A.盈利優(yōu)先-B.社會(huì)責(zé)任-C.技術(shù)創(chuàng)新-D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避答案：B解析：普惠金融是銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)，支持小微企業(yè)符合“服務(wù)社會(huì)、助力發(fā)展”的價(jià)值觀。靖江市經(jīng)濟(jì)以制造業(yè)為主，小微企業(yè)是地方經(jīng)濟(jì)的重要支撐，銀行需體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。4.題干：在光大銀行靖江支行工作期間，同事因個(gè)人原因暫時(shí)無法完成某項(xiàng)緊急任務(wù)，作為團(tuán)隊(duì)一員，最合適的做法是？-A.直接拒絕，避免承擔(dān)額外工作-B.私下抱怨，不主動(dòng)協(xié)助-C.主動(dòng)分擔(dān)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神-D.向上級(jí)告狀，要求調(diào)整任務(wù)分配答案：C解析：銀行工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尤其在地方支行，人員配置可能較少。主動(dòng)分擔(dān)任務(wù)體現(xiàn)“敬業(yè)、合作”的價(jià)值觀，符合光大銀行的企業(yè)文化。5.題干：光大銀行在靖江市推廣綠色金融業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保投資。這一舉措最能反映銀行的？-A.短期利益導(dǎo)向-B.可持續(xù)發(fā)展理念-C.技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)-D.風(fēng)險(xiǎn)控制能力答案：B解析：綠色金融是銀行履行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要方式。靖江市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中可能存在高能耗企業(yè)，銀行需引導(dǎo)其向綠色轉(zhuǎn)型，符合“環(huán)保、責(zé)任”的價(jià)值觀。6.題干：客戶在光大銀行靖江支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致操作延遲，此時(shí)柜員最合適的回應(yīng)是？-A.抱怨系統(tǒng)問題，不主動(dòng)安撫客戶-B.直接指責(zé)技術(shù)部門，不承擔(dān)責(zé)任-C.向客戶解釋并承諾盡快解決，提供替代方案-D.網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)擅自修改客戶信息以加快進(jìn)度答案：C解析：銀行服務(wù)需注重溝通與應(yīng)變能力。柜員應(yīng)承認(rèn)問題并安撫客戶，體現(xiàn)“責(zé)任、專業(yè)”的價(jià)值觀，避免擅自操作引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。7.題干：光大銀行泰州分行組織員工參與靖江市的扶貧公益活動(dòng)，這最能體現(xiàn)銀行的？-A.內(nèi)部團(tuán)建需求-B.社會(huì)責(zé)任與公益情懷-C.員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)-D.政府強(qiáng)制要求答案：B解析：銀行作為大型企業(yè)，參與公益是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。靖江市部分農(nóng)村地區(qū)可能存在扶貧需求，銀行組織的公益活動(dòng)符合“回饋社會(huì)”的價(jià)值觀。8.題干：在光大銀行靖江支行工作期間，柜員發(fā)現(xiàn)同事存在輕微違規(guī)操作，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?A.保持沉默，避免卷入是非-B.直接舉報(bào)，不考慮人情因素-C.私下提醒同事注意合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)-D.向上級(jí)邀功，顯示自己“正直”答案：C解析：銀行工作強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，但處理內(nèi)部問題需兼顧人情與職業(yè)操守。私下提醒體現(xiàn)了“正直、團(tuán)結(jié)”的價(jià)值觀，避免激化矛盾。9.題干：光大銀行在靖江市推廣手機(jī)銀行APP，針對(duì)老年客戶群體推出簡(jiǎn)化版操作界面。這一舉措最能體現(xiàn)銀行的？-A.技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)-B.以客戶為中心的服務(wù)理念-C.盈利驅(qū)動(dòng)-D.風(fēng)險(xiǎn)控制需求答案：B解析：銀行服務(wù)需關(guān)注不同客戶群體的需求。靖江市老齡化程度可能較高，簡(jiǎn)化手機(jī)銀行界面體現(xiàn)“包容、服務(wù)”的價(jià)值觀。10.題干：光大銀行泰州分行在靖江市開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“審慎授信、防范風(fēng)險(xiǎn)”原則，即使部分優(yōu)質(zhì)客戶存在輕微瑕疵也不輕易放貸。這種行為最能反映銀行的？-A.保守經(jīng)營(yíng)策略-B.客戶至上理念-C.風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)-D.盈利能力不足答案：C解析：銀行的核心業(yè)務(wù)是風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其在地方業(yè)務(wù)中需嚴(yán)格把控信貸質(zhì)量。靖江市經(jīng)濟(jì)以制造業(yè)為主，部分企業(yè)可能存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，銀行需體現(xiàn)“穩(wěn)健、合規(guī)”的價(jià)值觀。二、多選題（共5題，每題3分）1.題干：光大銀行在靖江市開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，以下哪些做法符合“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀？-A.為靖江農(nóng)村合作社提供低息貸款-B.派駐金融顧問深入農(nóng)村指導(dǎo)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目-C.推廣農(nóng)村電商貸款，支持農(nóng)產(chǎn)品銷售-D.限制對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的信貸投放，專注工業(yè)項(xiàng)目-E.為農(nóng)村客戶提供基礎(chǔ)金融知識(shí)培訓(xùn)答案：A、B、C、E解析：鄉(xiāng)村振興需結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。靖江市農(nóng)業(yè)占比可能較高，銀行需支持農(nóng)村合作社、電商等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，并加強(qiáng)金融知識(shí)普及，體現(xiàn)“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀。2.題干：光大銀行靖江支行在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法符合“客戶至上”的價(jià)值觀？-A.及時(shí)記錄客戶訴求并跟進(jìn)解決-B.對(duì)不合理要求堅(jiān)決拒絕-C.安撫客戶情緒，避免沖突升級(jí)-D.主動(dòng)提供補(bǔ)償措施以快速平息投訴-E.將投訴內(nèi)容匿名上報(bào)，避免影響績(jī)效考核答案：A、C解析：客戶投訴處理需兼顧效率與公平。靖江市客戶可能對(duì)銀行服務(wù)有較高期待，銀行需注重溝通與解決方案，避免激化矛盾。選項(xiàng)B、D、E可能損害客戶信任或違反合規(guī)要求。3.題干：光大銀行在靖江市推動(dòng)綠色信貸時(shí)，以下哪些做法符合“可持續(xù)發(fā)展”的價(jià)值觀？-A.為新能源企業(yè)優(yōu)先提供信貸支持-B.對(duì)高污染企業(yè)實(shí)施信貸限制-C.推廣綠色建筑貸款，支持節(jié)能改造-D.要求客戶必須提供詳細(xì)環(huán)保報(bào)告才能放貸-E.對(duì)綠色項(xiàng)目客戶給予利率優(yōu)惠答案：A、B、C、E解析：綠色信貸需結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。靖江市可能存在高能耗企業(yè)，銀行需通過差異化信貸政策引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)“環(huán)保、責(zé)任”的價(jià)值觀。4.題干：光大銀行靖江支行在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些做法符合“敬業(yè)、合作”的價(jià)值觀？-A.主動(dòng)協(xié)助同事完成臨時(shí)任務(wù)-B.會(huì)議上公開批評(píng)同事的不足-C.積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力-D.將個(gè)人業(yè)績(jī)放在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之上-E.主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工成長(zhǎng)答案：A、C、E解析：銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作需注重互助與成長(zhǎng)。靖江市支行人員可能較少，主動(dòng)協(xié)作和經(jīng)驗(yàn)分享體現(xiàn)“敬業(yè)、合作”的價(jià)值觀。選項(xiàng)B、D可能損害團(tuán)隊(duì)凝聚力。5.題干：光大銀行在靖江市開展普惠金融時(shí)，以下哪些做法符合“社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值觀？-A.為低收入群體提供小額信貸-B.為小微企業(yè)主提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)-C.支持靖江市地方扶貧項(xiàng)目-D.對(duì)公益客戶免除部分貸款利息-E.限制對(duì)公益組織的信貸投放，專注盈利業(yè)務(wù)答案：A、B、C、D解析：普惠金融的核心是服務(wù)弱勢(shì)群體。靖江市可能存在低收入群體或小微企業(yè)主，銀行需通過多種方式履行社會(huì)責(zé)任。選項(xiàng)E與普惠金融理念相悖。三、判斷題（共5題，每題2分）1.題干：光大銀行在靖江市開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，可以為了提高業(yè)績(jī)而放寬風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯(cuò)誤解析：銀行的核心業(yè)務(wù)是風(fēng)險(xiǎn)管理，任何業(yè)務(wù)開展都不能以犧牲風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)。光大銀行需堅(jiān)持“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展”的價(jià)值觀。2.題干：光大銀行在靖江市推廣手機(jī)銀行時(shí)，可以忽略老年客戶的需求，只針對(duì)年輕群體。答案：錯(cuò)誤解析：銀行服務(wù)需關(guān)注不同客戶群體的需求，尤其是地方銀行可能服務(wù)較多傳統(tǒng)客戶。體現(xiàn)“包容、服務(wù)”的價(jià)值觀。3.題干：光大銀行在靖江市開展綠色金融時(shí)，可以為了追求短期利潤(rùn)而放棄對(duì)環(huán)保企業(yè)的支持。答案：錯(cuò)誤解析：綠色金融是銀行履行社會(huì)責(zé)任的重要方式，需兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。光大銀行需堅(jiān)持“可持續(xù)發(fā)展”的價(jià)值觀。4.題干：光大銀行在靖江市支行工作期間，同事違反規(guī)定操作，但未造成實(shí)際損失，可以不向上級(jí)匯報(bào)。答案：錯(cuò)誤解析：銀行工作強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，即使未造成損失，違規(guī)操作仍需上報(bào)，體現(xiàn)“正直、責(zé)任”的價(jià)值觀。5.題干：光大銀行在靖江市開展普惠金融時(shí)，可以只關(guān)注大型企業(yè)，忽略小微企業(yè)的融資需求。答案：錯(cuò)誤解析：普惠金融的核心是為中小企業(yè)提供支持，靖江市經(jīng)濟(jì)以制造業(yè)為主，小微企業(yè)是地方經(jīng)濟(jì)的重要支撐，銀行需體現(xiàn)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題4分）1.題干：光大銀行在靖江市開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，如何體現(xiàn)“以客戶為中心”的價(jià)值觀？答案：-了解地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)：靖江市以制造業(yè)為主，銀行需針對(duì)不同行業(yè)（如機(jī)械、化工、物流）提供定制化信貸方案。-優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化小微企業(yè)貸款審批流程，提高服務(wù)效率。-加強(qiáng)客戶溝通：定期走訪企業(yè)，了解其融資需求，提供金融建議。-關(guān)注特殊群體：為低收入群體或農(nóng)村合作社提供普惠信貸。-提升服務(wù)體驗(yàn)：推廣數(shù)字化服務(wù)，方便客戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。2.題干：光大銀行在靖江市推廣綠色金融時(shí)，如何體現(xiàn)“社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值觀？答案：-支持環(huán)保企業(yè)：為新能源、節(jié)能改造等綠色項(xiàng)目?jī)?yōu)先提供信貸支持。-引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型：對(duì)高污染企業(yè)實(shí)施信貸限制，推動(dòng)其向綠色轉(zhuǎn)型。-參與地方環(huán)保項(xiàng)目：支持靖江市環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如污水處理廠等。-加強(qiáng)環(huán)保知識(shí)普及：通過社區(qū)活動(dòng)宣傳綠色金融理念。-與政府合作：聯(lián)合政府部門推動(dòng)綠色信貸政策落地。3.題干：光大銀行在靖江市支行工作期間，如何體現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的價(jià)值觀？答案：-主動(dòng)分擔(dān)任務(wù)：在同事臨時(shí)休假或忙不過來時(shí)，主動(dòng)協(xié)助完成工作。-分享工作經(jīng)驗(yàn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，交流業(yè)務(wù)技巧和風(fēng)險(xiǎn)控制方法。-加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：與其他部門（如信貸、風(fēng)控）保持密切合作，確保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。-維護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍：尊重同事，避免背后議論，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。-共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)：在客戶投訴或業(yè)務(wù)危機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決問題。五、論述題（1題，10分）題干：光大銀行在靖江市開展普惠金融時(shí)，如何平衡“社會(huì)責(zé)任”與“商業(yè)利益”的關(guān)系？答案：光大銀行在靖江市開展普惠金融時(shí)，需在“社會(huì)責(zé)任”與“商業(yè)利益”之間找到平衡點(diǎn)，具體措施如下：1.精準(zhǔn)定位服務(wù)對(duì)象：靖江市經(jīng)濟(jì)以制造業(yè)為主，銀行需針對(duì)小微企業(yè)、農(nóng)村合作社等群體提供定制化信貸方案。通過差異化定價(jià)和簡(jiǎn)化審批流程，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)性。2.創(chuàng)新金融產(chǎn)品：結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)“供應(yīng)鏈金融”“農(nóng)機(jī)抵押貸”等普惠產(chǎn)品。例如，針對(duì)靖江港口物流企業(yè)，推出基于貨物倉(cāng)單的質(zhì)押貸款，既能服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，又能控制風(fēng)險(xiǎn)。3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：在普惠金融中，銀行需建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，避免過度放貸。通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控、實(shí)地考察等方式，確保信貸資金流向合規(guī)領(lǐng)域，避免形成不良資產(chǎn)。4.政府合作與政策支持：與靖江市政府合作，爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠或擔(dān)保補(bǔ)貼，降低銀行運(yùn)營(yíng)成本。例如，與扶貧部門合作，為低收入群體提供信用貸款，政府提供風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。5.提升服務(wù)效率：推廣數(shù)字化普惠金融，通過手機(jī)銀行APP提供便捷貸款服務(wù)，降低