平安銀行宜昌市夷陵區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放性問題（考察思考深度、邏輯性與團(tuán)隊協(xié)作能力）題目1（3分）：假設(shè)平安銀行宜昌夷陵區(qū)計劃在2025年推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，要求結(jié)合夷陵區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如柑橘、茶葉、生態(tài)旅游）和現(xiàn)有金融產(chǎn)品，設(shè)計一套創(chuàng)新服務(wù)模式。請小組討論10分鐘，形成書面方案要點（至少包含3個核心措施），并推選1名代表匯報。答案與解析：參考答案要點：1.特色農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融：針對柑橘、茶葉種植戶推出“訂單貸+保單貸”，基于農(nóng)產(chǎn)品市場價格指數(shù)或保險產(chǎn)品提供額度動態(tài)調(diào)整。2.數(shù)字普惠金融平臺：開發(fā)“夷陵惠農(nóng)”小程序，集成貸款申請、農(nóng)資采購、氣象預(yù)警等模塊，降低信息不對稱。3.生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)基金：聯(lián)合政府成立專項基金，支持三峽旅游小鎮(zhèn)、土家風(fēng)情園等文旅項目，設(shè)計“旅游貸+民宿貸”組合產(chǎn)品。解析：-行業(yè)針對性：突出平安銀行“金融科技+生態(tài)金融”特色，結(jié)合夷陵區(qū)農(nóng)業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)實際。-邏輯性：從“風(fēng)險控制—效率提升—產(chǎn)業(yè)賦能”三維度展開，體現(xiàn)銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興的系統(tǒng)性思維。-團(tuán)隊協(xié)作：需分工調(diào)研（如農(nóng)業(yè)專家、科技組）、匯總觀點，避免個人主導(dǎo)，強調(diào)集體創(chuàng)新。二、兩難問題（考察價值判斷、溝通協(xié)調(diào)與沖突管理能力）題目2（4分）：假設(shè)平安銀行夷陵支行因信貸額度緊張，需選擇1個項目（A：支持本地龍頭企業(yè)擴大生產(chǎn)，B：扶持100戶小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型），但兩者均需占用同等資源。小組討論：若你作為決策者，如何平衡“做大蛋糕”（龍頭企業(yè)）與“普惠覆蓋”（小微企業(yè)）的矛盾？請給出決策依據(jù)并說明如何說服少數(shù)派。答案與解析：參考答案要點：1.決策傾向：優(yōu)先選擇B方案，理由：夷陵區(qū)小微企業(yè)占比高（如2024年占企業(yè)總數(shù)的68%），普惠金融是銀行社會責(zé)任與長期增長點。2.說服策略：-對支持A方案者：強調(diào)龍頭企業(yè)依賴銀行短期資金，但無法解決系統(tǒng)性就業(yè)問題；-提出“組合方案”妥協(xié)：爭取政府補貼支持A項目，銀行留存部分額度給B，形成“龍頭企業(yè)帶動小微企業(yè)”生態(tài)。解析：-地域適配性：結(jié)合夷陵區(qū)縣域經(jīng)濟特點（小微企業(yè)為主），避免盲目傾向大型企業(yè)。-沖突管理：通過“數(shù)據(jù)論證+利益綁定”化解分歧，如引用“夷陵區(qū)2023年小微企業(yè)貸款不良率僅1.2%”佐證普惠風(fēng)險可控。三、資源分配問題（考察統(tǒng)籌規(guī)劃、成本控制與團(tuán)隊分工能力）題目3（3分）：平安銀行夷陵區(qū)計劃投入100萬元建設(shè)“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”項目，需分配到3類活動（A：校園金融課堂，B：社區(qū)防范詐騙宣傳，C：農(nóng)戶“信用貸”政策解讀）。小組討論：如何分配預(yù)算（需說明分配比例及理由），并設(shè)計1項創(chuàng)新執(zhí)行方式。答案與解析：參考答案要點：1.預(yù)算分配：-A類（40%）：夷陵區(qū)青少年占比高，需從小培養(yǎng)財商（如與教育局合作開發(fā)課程）；-B類（35%）：近期電信詐騙案件頻發(fā)（2024年夷陵區(qū)發(fā)案率同比上升15%），需重點投入；-C類（25%）：結(jié)合鄉(xiāng)村振興政策，通過“信貸+知識”雙輪驅(qū)動。2.創(chuàng)新執(zhí)行：-利用“夷陵數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺開展線上線下結(jié)合的“金融知識闖關(guān)賽”，積分兌換銀行積分或小額優(yōu)惠券，提升參與率。解析：-成本效益：優(yōu)先高發(fā)領(lǐng)域（詐騙），兼顧預(yù)防（校園）與政策落地（信用貸），體現(xiàn)風(fēng)險導(dǎo)向。-團(tuán)隊分工：可分頭調(diào)研（如學(xué)生群體訪談），避免“拍腦袋”分配。四、操作性問題（考察執(zhí)行力、細(xì)節(jié)把控與團(tuán)隊協(xié)同能力）題目4（5分）：平安銀行夷陵區(qū)需在國慶前完成“智慧網(wǎng)點升級”項目，但面臨3重限制：工期15天、預(yù)算50萬元、需覆蓋3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鴉雀嶺、龍泉、樂天溪）。小組討論：如何制定施工方案（需包含時間表、風(fēng)險應(yīng)對），并設(shè)計1項驗收標(biāo)準(zhǔn)。答案與解析：參考答案要點：1.施工方案：-時間表：-第1-3天：勘測線路（分3組并行）；-第4-10天：設(shè)備安裝（集中采購降低成本）；-第11-15天：調(diào)試與培訓(xùn)（提前預(yù)約商戶）。-風(fēng)險應(yīng)對：-預(yù)算超支：優(yōu)先保障核心設(shè)備（POS機、智能柜員機），壓縮非必要項目；-工期延誤：協(xié)調(diào)本地施工隊（夷陵本地企業(yè)優(yōu)先）。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)：-功能性：所有設(shè)備運行正常，網(wǎng)速≥100Mbps；-用戶體驗：商戶滿意度≥90%（通過隨機抽樣訪談）。解析：-地域適配：考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋差異（如樂天溪山區(qū)信號弱，需增補光纜），避免“一刀切”。-細(xì)節(jié)設(shè)計：驗收標(biāo)準(zhǔn)兼顧技術(shù)指標(biāo)與客戶感知，符合銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、情境問題（考察應(yīng)變能力、問題解決與團(tuán)隊決策能力）題目5（4分）：假設(shè)平安銀行夷陵支行某日遭遇客戶集體投訴（因ATM機故障導(dǎo)致取現(xiàn)排隊超過1小時），且有媒體在場。小組討論：作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，如何安撫客戶并化解輿情？請列出3項關(guān)鍵行動。答案與解析：參考答案要點：1.安撫客戶：-立即啟動“綠色通道”，優(yōu)先處理老年人、孕婦等特殊群體；-公布臨時替代方案（如增設(shè)柜臺、協(xié)調(diào)農(nóng)行代?。?。2.輿情控制：-安排專人回應(yīng)媒體（官方微博發(fā)布“故障已搶修，預(yù)計2小時內(nèi)恢復(fù)”）；-通過客戶微信群實時通報進(jìn)展，避免謠言傳播。3.根源解決：-調(diào)查故障原因（是否線路老化或運營商問題），向