平安銀行南昌市紅谷灘區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：本部分共3題，每題10分，總分30分?？忌柙谝?guī)定時間內(nèi)完成討論，展現(xiàn)領導力、溝通能力、邏輯思維及團隊協(xié)作能力。題目1（10分）：情境：假設你所在的紅谷灘區(qū)金融科技產(chǎn)業(yè)園計劃引入一家人工智能公司，以提升區(qū)域金融數(shù)字化水平。作為園區(qū)代表，需在1小時內(nèi)向企業(yè)方提出合作建議。請討論：1.該人工智能公司應具備哪些核心能力？2.園區(qū)可提供哪些支持？3.雙方如何確保合作高效落地？高分話術參考：-開場破冰（展現(xiàn)領導力）：“各位同學，金融科技是紅谷灘區(qū)發(fā)展的重點，建議我們首先明確目標，再分步驟討論。我提議先梳理合作的核心需求，再細化支持方案。”-核心觀點（邏輯清晰）：“人工智能公司需具備三大能力：數(shù)據(jù)整合、風險控制、場景應用。園區(qū)可提供政策補貼、數(shù)據(jù)資源對接、人才引進支持。合作落地需建立定期溝通機制，明確責任分工?！?團隊協(xié)作（推動共識）：“我注意到XX同學提到‘算法合規(guī)’，這是個關鍵點，建議寫入合作條款。接下來請各小組補充，確保方案全面?！鳖}目2（10分）：情境：紅谷灘區(qū)某銀行網(wǎng)點因網(wǎng)點距離居民區(qū)較遠，客戶流失嚴重。作為銀行代表，需在30分鐘內(nèi)提出解決方案。請討論：1.客戶流失的主要原因是什么？2.銀行可采取哪些措施？3.如何平衡成本與效果？高分話術參考：-問題分析（精準定位）：“客戶流失主要因交通不便、服務同質(zhì)化。建議先調(diào)研周邊居民需求，再制定針對性方案?！?解決方案（多角度切入）：“措施可分三類：物理網(wǎng)點優(yōu)化（如延長服務時間）、線上渠道拓展（智能客服、遠程銀行）、社區(qū)合作（聯(lián)合周邊商戶推出積分計劃）。成本控制上，優(yōu)先推廣低成本線上服務?！?爭議處理（調(diào)解分歧）：“XX同學主張‘重金補貼’，但預算有限。我建議分階段實施，先驗證效果，再擴大投入?！鳖}目3（10分）：情境：紅谷灘區(qū)計劃舉辦“金融科技周”活動，吸引人才和資本。作為活動策劃小組，需在45分鐘內(nèi)確定活動主題和亮點。請討論：1.活動主題應如何設定？2.邀請哪些嘉賓或機構？3.如何吸引企業(yè)參與？高分話術參考：-主題提煉（突出地域特色）：“主題建議定為‘贛鄱智谷·金融未來’，結合南昌本地特色，突出科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合?！?嘉賓選擇（行業(yè)影響力）：“邀請需分層次：政府領導（提升權威）、頭部科技公司（如螞蟻集團）、本地金融機構高管（增強落地性）?！?企業(yè)激勵（利益驅(qū)動）：“提供稅收優(yōu)惠、項目孵化支持等政策，同時設置‘最佳創(chuàng)新獎’，吸引企業(yè)展示成果?！倍?、角色扮演（Role-Playing）說明：本部分共2題，每題15分，總分30分?？忌璋缪葜付ń巧?，完成溝通任務。題目4（15分）：情境：你是一名銀行客戶經(jīng)理，客戶反映某貸款產(chǎn)品利率過高，情緒激動。請模擬溝通，說服客戶接受方案。高分話術參考：-安撫情緒（建立信任）：“王先生，我理解您的擔憂，利率確實是我們工作中需要不斷優(yōu)化的。您能具體說說您覺得不合理的地方嗎？”-方案解釋（專業(yè)分析）：“這款產(chǎn)品因覆蓋風控成本較高，但您可申請‘信用分期’，利率能降低1%。此外，首筆還款可享折扣。”-促成合作（強調(diào)共贏）：“銀行也會持續(xù)推動利率下調(diào)，您現(xiàn)在簽約能鎖定當前最優(yōu)條件。需要我?guī)湍k理嗎？”題目5（15分）：情境：你是一名銀行產(chǎn)品經(jīng)理，需向網(wǎng)點負責人推廣“智能客服機器人”。請模擬說服對方同意試點使用。高分話術參考：-痛點切入（解決實際問題）：“李主任，目前網(wǎng)點人力不足，智能客服能分流基礎業(yè)務，讓員工專注復雜需求?！?數(shù)據(jù)支撐（展示效果）：“試點網(wǎng)點顯示，機器人可處理70%咨詢，且客戶滿意度不降反升。我們提供24小時培訓和技術支持?！?風險規(guī)避（打消顧慮）：“初期可設人工兜底，逐步過渡。費用可分攤，試點成功后銀行追加補貼?！比?、案例分析與辯論（CaseStudy&Debate）說明：本部分共1題，25分。考生需分析案例并參與辯論。題目6（25分）：情境：某銀行因數(shù)據(jù)泄露被監(jiān)管處罰，但員工認為“技術故障不可抗”。請分析問題，并辯論“銀行是否應承擔全部責任”。高分話術參考：-責任分析（分清主次）：“技術故障是客觀原因，但銀行未落實數(shù)據(jù)分級保護、員工培訓不足才是根本問題。監(jiān)管處罰是合理?！?辯論反駁（邏輯嚴密）：“反方同學提到‘第三方責任’，但合同中應明確供應商義務。銀行作為管理方，有不可推卸的監(jiān)督責任?！?解決方案（提出改進）：“應建立技術風險預警機制，同時加強員工考核。處罰能倒逼行業(yè)重視數(shù)據(jù)安全?！贝鸢讣敖馕鲱}目1（10分）解析：-核心能力：數(shù)據(jù)處理、模型精準度、合規(guī)性（金融領域需強調(diào)反欺詐、隱私保護）。-園區(qū)支持：人才政策（高校合作）、稅收減免、數(shù)據(jù)中臺共建。-合作落地：簽訂階段目標協(xié)議，定期技術評審，聯(lián)合研發(fā)項目。題目2（10分）解析：-客戶流失原因：交通、服務同質(zhì)、線上替代。-措施：線上引流（短視頻推廣）、網(wǎng)點智能化（自助設備）、社區(qū)聯(lián)盟（聯(lián)名卡）。-成本平衡：優(yōu)先低成本措施，如優(yōu)化現(xiàn)有APP功能。題目3（10分）解析：-主題：結合“數(shù)字中國”與南昌產(chǎn)業(yè)政策。-嘉賓：金融監(jiān)管部門、上市公司CTO、本地高校學者。-企業(yè)激勵：提供政策包、設立種子基金、聯(lián)合實驗室。題目4（15分）解析：-溝通關鍵：先共情，再提供替代方案，最后強調(diào)長期價值。-話術優(yōu)化：避免直接反駁，用“您看這樣是否更合適”引導。題目5（15分）解析：-說服要點：從網(wǎng)點痛點出發(fā)，用數(shù)據(jù)證明效率提升，逐步推進。-風險