出租車術(shù)語(yǔ)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.“空駛”指的是（）A.出租車載客行駛B.出租車沒(méi)有載客行駛C.出租車在維修D(zhuǎn).出租車等待乘客預(yù)約答案：B2.“揚(yáng)招”是指（）A.乘客通過(guò)電話預(yù)約出租車B.乘客在路邊招手?jǐn)r車C.出租車司機(jī)主動(dòng)攬客D.乘客網(wǎng)上下單打車答案：B3.“車公里”主要衡量的是（）A.出租車行駛速度B.出租車載客數(shù)量C.出租車行駛里程D.出租車運(yùn)營(yíng)時(shí)間答案：C4.“基價(jià)里程”是指（）A.出租車起步價(jià)包含的里程B.出租車全天行駛里程C.乘客要求的固定里程D.出租車每月行駛里程答案：A5.“續(xù)租”意思是（）A.乘客下車后同一輛車再次被租用B.乘客在行程中更換出租車C.乘客延長(zhǎng)當(dāng)前乘坐出租車的行程D.出租車司機(jī)續(xù)租車輛答案：C6.“電召”是通過(guò)（）方式叫車。A.短信B.電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.廣播D.熟人介紹答案：B7.“夜間服務(wù)費(fèi)”通常是在（）時(shí)間段收取。A.6:00-22:00B.22:00-次日6:00C.18:00-次日8:00D.12:00-18:00答案：B8.“等候費(fèi)”是因?yàn)椋ǎ┊a(chǎn)生的費(fèi)用。A.乘客在車內(nèi)停留B.交通擁堵出租車停車等待C.司機(jī)休息D.出租車故障維修答案：B9.“回空費(fèi)”一般在（）情況下收取。A.出租車空載返回出發(fā)地B.出租車行駛超過(guò)一定里程后空載返程C.出租車司機(jī)交班D.乘客臨時(shí)取消行程答案：B10.“營(yíng)運(yùn)證”是出租車（）的合法憑證。A.司機(jī)駕駛資格B.車輛合法運(yùn)營(yíng)C.購(gòu)買保險(xiǎn)D.定期保養(yǎng)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于出租車計(jì)費(fèi)項(xiàng)目的有（）A.起步價(jià)B.里程費(fèi)C.等候費(fèi)D.夜間服務(wù)費(fèi)答案：ABCD2.常見(jiàn)的叫車方式有（）A.揚(yáng)招B.電召C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約D.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約答案：ABC3.出租車司機(jī)需要具備的證件有（）A.駕駛證B.行駛證C.從業(yè)資格證D.營(yíng)運(yùn)證答案：ABCD4.“包車”服務(wù)特點(diǎn)有（）A.按乘客要求行駛B.按約定時(shí)間服務(wù)C.費(fèi)用固定或協(xié)商D.只能在市區(qū)行駛答案：ABC5.關(guān)于“拼客”正確的是（）A.多位乘客共享一輛出租車B.費(fèi)用由乘客均攤C.需征得乘客同意D.只能拼載同方向乘客答案：ACD6.出租車車內(nèi)應(yīng)配備的設(shè)施有（）A.計(jì)價(jià)器B.頂燈C.服務(wù)監(jiān)督卡D.滅火器答案：ABCD7.影響出租車運(yùn)營(yíng)收入的因素有（）A.行駛里程B.載客時(shí)間C.叫車方式D.油價(jià)答案：ABD8.下列屬于出租車服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)的有（）A.乘客投訴率B.車輛整潔度C.司機(jī)禮貌程度D.車公里油耗答案：ABC9.“拒載”行為包括（）A.乘客招車不停B.問(wèn)清目的地后拒絕前往C.以各種理由中途逐客D.不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器答案：ABC10.出租車司機(jī)的職業(yè)規(guī)范包含（）A.著裝整潔B.文明用語(yǔ)C.遵守交通規(guī)則D.主動(dòng)協(xié)助乘客拿放行李答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.“雙班”指的是一輛出租車由兩名司機(jī)輪流駕駛運(yùn)營(yíng)。（）答案：對(duì)2.出租車司機(jī)可以隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)3.“返程載客”是指出租車在送完乘客后在返回途中搭載新乘客。（）答案：對(duì)4.乘客上車后，司機(jī)不需要詢問(wèn)目的地。（）答案：錯(cuò)5.出租車只要有駕駛證就可以運(yùn)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)6.“跳表”是指計(jì)價(jià)器按規(guī)定正常計(jì)費(fèi)跳動(dòng)。（）答案：對(duì)7.出租車司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)8.“預(yù)約載客”和“電召”是完全不同的概念。（）答案：錯(cuò)9.出租車在運(yùn)營(yíng)中不需要定期檢查車輛。（）答案：錯(cuò)10.乘客下車時(shí)，司機(jī)不需要提醒乘客拿好物品。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述“打表”的含義。答案：“打表”即出租車司機(jī)開(kāi)啟計(jì)價(jià)器，計(jì)價(jià)器根據(jù)出租車行駛的里程、等候時(shí)間等，按照規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算乘客應(yīng)支付的費(fèi)用，保證收費(fèi)公平透明。2.解釋“候客”。答案：“候客”指出租車司機(jī)在機(jī)場(chǎng)、車站、酒店等指定地點(diǎn)或路邊合適位置，停車等待乘客前來(lái)乘車，是出租車運(yùn)營(yíng)中攬客的一種方式。3.說(shuō)明“議價(jià)”與正常打表收費(fèi)的區(qū)別。答案：“議價(jià)”是乘客與司機(jī)不通過(guò)計(jì)價(jià)器，直接協(xié)商確定車費(fèi)；正常打表收費(fèi)則依據(jù)計(jì)價(jià)器按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，打表更公平規(guī)范，議價(jià)易產(chǎn)生價(jià)格糾紛。4.什么是“交班”？答案：“交班”是指一輛出租車的兩名司機(jī)（雙班運(yùn)營(yíng)時(shí)）在約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行工作交接，包括車輛、運(yùn)營(yíng)設(shè)備、現(xiàn)金等交接，以便下一位司機(jī)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升禮貌素養(yǎng)；熟悉城市道路，提高行車效率；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生；嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不宰客；耐心解答乘客問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)助乘客。2.分析網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)的影響。答案：帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，分流客源，傳統(tǒng)出租車需提升競(jìng)爭(zhēng)力；促使傳統(tǒng)出租車改進(jìn)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展客源；推動(dòng)行業(yè)變革，加快智能化發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。3.談?wù)劤鲎廛囁緳C(jī)在面對(duì)乘客投訴時(shí)應(yīng)如何正確處理。答案：冷靜傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，不與乘客爭(zhēng)吵；誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤；及時(shí)采取補(bǔ)救措施，