酒店管理與服務(wù)合同協(xié)議書第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同期限1.4.1本合同期限自_______起至_______止。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范酒店管理與服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)合作共贏。第二章酒店管理方2.1甲方（酒店管理方）職責(zé)2.1.1提供專業(yè)管理服務(wù)，保證酒店按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。2.1.2指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工負(fù)責(zé)酒店日常管理。2.1.3定期對酒店進(jìn)行維護(hù)、更新和升級。2.1.4負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)管理和成本控制。2.2甲方（酒店管理方）權(quán)利2.2.1要求乙方提供必要的工作條件和設(shè)施。2.2.2對乙方的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行監(jiān)督。2.2.3享有合同約定范圍內(nèi)的收益分成。第三章酒店服務(wù)方3.1乙方（酒店服務(wù)方）職責(zé)3.1.1按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.1.2配合甲方進(jìn)行酒店日常運(yùn)營和管理。3.1.3保證酒店服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。3.1.4及時反饋客戶意見和建議。3.2乙方（酒店服務(wù)方）權(quán)利3.2.1獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2對甲方管理提出合理化建議。3.2.3享有甲方提供的相關(guān)培訓(xùn)和福利。第四章服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)4.1酒店設(shè)施維護(hù)4.1.1定期對酒店設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。4.1.2保證酒店設(shè)施的安全、衛(wèi)生和正常使用。4.2客房服務(wù)4.2.1提供舒適的客房環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)。4.2.2保證客房的清潔、整潔和私密性。4.2.3響應(yīng)客房服務(wù)需求，及時解決客人問題。4.3餐飲服務(wù)4.3.1提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。4.3.2保證餐飲服務(wù)質(zhì)量，滿足客人需求。4.3.3保證餐飲區(qū)域的安全和衛(wèi)生。4.4會議及宴會服務(wù)4.4.1提供專業(yè)的會議及宴會服務(wù)。4.4.2保證會議及宴會設(shè)施齊全，服務(wù)到位。4.4.3配合甲方進(jìn)行活動策劃和組織。第五章價格及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客房收入、餐飲收入、會議及宴會收入等。5.1.2具體費(fèi)用比例及計(jì)算方式詳見附件。5.2支付方式5.2.1乙方每月_______日前向甲方支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方在收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)在_______個工作日內(nèi)向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。5.3付款方式5.3.1乙方可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等形式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3.2甲方應(yīng)保證支付方式的便捷性和安全性。5.4爭議解決5.4.1乙方向甲方支付的費(fèi)用如存在爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章酒店設(shè)施與維護(hù)6.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)6.1.1酒店設(shè)施應(yīng)滿足國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方負(fù)責(zé)保證酒店設(shè)施符合最新規(guī)定，包括但不限于消防安全、建筑安全、環(huán)保要求等。6.2維護(hù)計(jì)劃6.2.1甲方應(yīng)制定年度維護(hù)計(jì)劃，包括設(shè)施的檢查、維修和更新。6.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行定期設(shè)施檢查，并報告任何設(shè)施問題。6.3緊急維修6.3.1遇到緊急維修情況，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施保證安全和正常運(yùn)營。6.3.2甲方應(yīng)盡快安排維修，并盡可能減少對酒店運(yùn)營的影響。第七章客房管理與服務(wù)7.1客房分配7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客人信息，合理分配客房。7.1.2客房分配應(yīng)遵循先來先得原則，同時考慮客人的特殊需求。7.2客房清潔7.2.1乙方應(yīng)保證客人在入住后和退房前，客房保持整潔。7.2.2清潔用品應(yīng)定期更新，保證其衛(wèi)生和質(zhì)量。7.3客戶服務(wù)7.3.1乙方應(yīng)提供24小時客房服務(wù)，包括客房送餐、洗衣、叫醒等。7.3.2客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。第八章餐飲服務(wù)管理8.1菜單設(shè)計(jì)8.1.1餐飲服務(wù)方應(yīng)根據(jù)季節(jié)、市場需求和成本等因素，設(shè)計(jì)多樣化的菜單。8.1.2菜單應(yīng)體現(xiàn)地方特色和健康理念，滿足不同客人的口味需求。8.2食品安全8.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法規(guī)，保證食材新鮮、衛(wèi)生。8.2.2定期對廚房進(jìn)行清潔和消毒，防止食品污染。8.3餐飲服務(wù)8.3.1乙方應(yīng)提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，包括點(diǎn)餐、上菜、收盤等。8.3.2服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握服務(wù)流程，保證餐飲體驗(yàn)的滿意度。第九章會議及活動服務(wù)9.1場地預(yù)訂9.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)會議及活動場地的預(yù)訂和分配。9.1.2預(yù)訂時應(yīng)充分了解客戶需求，保證場地符合活動要求。9.2會務(wù)支持9.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的會務(wù)支持服務(wù)，包括設(shè)備安裝、音響控制、投影儀調(diào)試等。9.2.2保證活動過程中的技術(shù)支持，保證活動順利進(jìn)行。9.3活動策劃9.3.1乙方可根據(jù)客戶需求提供活動策劃服務(wù)。9.3.2活動策劃應(yīng)考慮成本效益，同時注重創(chuàng)意和實(shí)際操作性。第十章人員培訓(xùn)與福利10.1員工培訓(xùn)10.1.1甲方應(yīng)定期對乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。10.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)禮儀、安全知識、操作技能等。10.2福利待遇10.2.1乙方員工應(yīng)享有國家規(guī)定的勞動保障和社會保險。10.2.2甲方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬福利待遇，包括但不限于工資、獎金、休假等。10.3績效考核10.3.1甲方應(yīng)建立健全員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。10.3.2績效考核結(jié)果應(yīng)與員工晉升、調(diào)薪和獎懲掛鉤。第十一章合同執(zhí)行與監(jiān)督11.1合同執(zhí)行11.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)定期對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。11.2信息溝通11.2.1甲乙雙方應(yīng)保持及時、有效的溝通，保證信息的準(zhǔn)確傳遞。11.2.2任何一方對合同執(zhí)行過程中的問題，應(yīng)及時與對方協(xié)商解決。11.3質(zhì)量控制11.3.1甲方應(yīng)定期對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，包括客戶滿意度調(diào)查等。11.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行質(zhì)量控制，并根據(jù)反饋及時改進(jìn)服務(wù)。第十二章費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算12.1費(fèi)用調(diào)整12.1.1在合同有效期內(nèi)，如遇政策調(diào)整、市場變化等不可抗力因素，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。12.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并書面確認(rèn)。12.2結(jié)算方式12.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，具體結(jié)算日為每月_______日。12.2.2結(jié)算時，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票。12.3款項(xiàng)支付12.3.1乙方應(yīng)在每月結(jié)算日后_______個工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。12.3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時開具相應(yīng)的發(fā)票。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同期限屆滿，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同。13.1.2如合同終止，甲乙雙方應(yīng)按合同約定處理未了事項(xiàng)。13.2合同解除13.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2解除合同應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。13.3合同