網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的9個(gè)常見法律問題

一、忘記付尾款，定金能否退還？

不能。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消

費(fèi)者的義務(wù)為按時(shí)付款，若消費(fèi)者在支付定金后未能支付尾款，即未

能履行付款義務(wù)，會(huì)導(dǎo)致合同無法履行，構(gòu)成違約，無權(quán)請(qǐng)求返還定

金。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第四百九十一條當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要

求簽訂確認(rèn)書的，簽訂確認(rèn)書時(shí)合同成立

當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符

合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立,

但是當(dāng)事人另有約定的除外。

第五百八十六條當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)

的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立

定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定;但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分

之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者

少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

第五百八十七條債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收

回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能

實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者

履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金

二、在消費(fèi)購物中，哪些屬于霸王條款？

例如：1.特價(jià)商品，概不退換⑵定制商品先付清購貨款，再發(fā)

貨;3.買一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包;4.購物后保安查驗(yàn)小票并蓋章,

5.〃一經(jīng)拆封，概不退貨〃，6.本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。

注：遇到霸王條款維權(quán)方式：1.拔打投訴電話;2.向經(jīng)營(yíng)者所涉

行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴;3.涉及侵權(quán)的，可向法院提起訴訟

三、快遞運(yùn)輸途中丟失或被冒領(lǐng)，誰來擔(dān)責(zé)？

由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者向快遞公司交付網(wǎng)購商品快遞后,

快遞公司基于自身過錯(cuò)如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等,

造成快速毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第六百零七條第一款出賣人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指

定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)。后，

第八百三十二條承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠

償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本

身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承

擔(dān)賠償責(zé)任。

四、快遞擅放代收點(diǎn)，造成損失誰擔(dān)責(zé)？

快遞公司應(yīng)擔(dān)責(zé)。對(duì)于不能當(dāng)面驗(yàn)收的，在放置快遞柜或代收點(diǎn)

前，應(yīng)該獲得收件人許可.否則屬于違規(guī)行為。

法條鏈接：

《快遞暫行條例》（2019修訂）

第二十五條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件

地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收入當(dāng)

面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

五、所有商品都適用”七天無理由”退貨嗎？

不是。法律規(guī)定的四項(xiàng)以及消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,

不適用“七天無理由“退貨；其他商品可適用“七天無理由"退貨。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）

第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商

品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但

下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的：

（二）鮮活易腐的：

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字

化商品

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)

不宜退貨的商品，不適用無理由退貨

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起

七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定

注：“7天無理由退貨”期限自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算

六、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題該如何處理？

可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當(dāng)?shù)倪`約賠償。

法條鏈接：

況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限,

但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存

在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外

經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者

服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)景與表

明的質(zhì)量狀況相符

經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣

機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日

起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)

任。

八、網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？

可以要求返還貨款及懲罰性賠償。消費(fèi)者網(wǎng)購到假冒偽劣商品，

可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價(jià)款三倍的

損失。如賠償金額不足五百元，則按五百元賠償.若網(wǎng)購的商品為不

符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，懲罰性賠償可按照十倍價(jià)款或者三倍損失

確定。注：“假一賠十〃條款具有法律效力。〃假一賠十〃實(shí)際上是商家

為實(shí)現(xiàn)促銷目的，單方面加重自身義務(wù)的一種承諾，是由商家主動(dòng)作

出的真實(shí)意思表示，消費(fèi)者一旦購買了商家商品，買賣合同成立，這

時(shí)“假一賠十”的承諾成為雙方合同內(nèi)容的一部分，對(duì)商家產(chǎn)生法律

約束力。所以，商家應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信履行合同約定的義務(wù)，提供符合質(zhì)量約

定的商品，否則應(yīng)按照"假一賠十”進(jìn)行賠償。

此外，即便商家沒有為自己設(shè)定賣假賠償?shù)牧x務(wù)，消費(fèi)者購買到

假貨亦可請(qǐng)求懲罰性賠償

法條鏈接:

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照

消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買

商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元

的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消

費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)

者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要

求所受損失二倍以下的懲罰性賠償

《（中華人民共和國(guó)食品安全法》

第一百四十八條消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害

的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失C接

到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付,

不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于

經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安

全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)

者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一

千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全

且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

九、網(wǎng)購糾紛案件管轄地在哪兒？

網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛當(dāng)事人既可以向買受人住所地/收貨地法院提

起訴訟，也可以向被告住所地法院提起訴訟。前述法院都有管轄權(quán)的

情況下，如果原告向不同的法院提起訴訟，由最先立案的法院管轄。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

第二十二條對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管

轄;被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄

對(duì)法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管

轄

同一訴訟的幾個(gè)被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個(gè)以上人民法院轄

區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。

第二十四條因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履

行地人民法院管轄