2017年4月高等教誨自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

電子商務(wù)概論試卷

（課程代碼00896）

本試卷共5頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)光150分鐘，

考生答題注重事項(xiàng)：

1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均

可作草稿紙。

2.第一部分為挑選題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相

應(yīng)代碼涂黑。

3.第二部分為非挑選題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字

筆作答。

4合理安頓答題空間，超出答題區(qū)域無效.

第一部分挑選題（共30分）

一、單項(xiàng)挑選題（本答題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中惟獨(dú)一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其逑出并

將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.下列不屬于電子商務(wù)特點(diǎn)的是

A.集成性B.交互性C.虛擬性D.封閉性

2.下列不屬于82C電子商務(wù)的是

A.阿里巴巴B.商城

C.亞馬遜D.必勝客外賣

3.下列屬于對(duì)稱加密算法的是

A.RSAB.ECCC.AESD.HASH

4.下列關(guān)丁數(shù)字信封技術(shù)講述準(zhǔn)確的是

A.使用發(fā)送方的藏匿加密密鑰對(duì)信息舉行加密

B.使用發(fā)送方的對(duì)稱加密密鑰對(duì)信息舉行加密

C.使用接收方的藏匿加密密鑰對(duì)信息舉行加密

D.使用接收方的對(duì)稱加密密鑰對(duì)信息舉行加密

5.移動(dòng)終端拜訪無線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)是

A.WW技術(shù)B.WAP技術(shù)C.GPRS技術(shù)D.3G技術(shù)

6.下列屬于網(wǎng)絡(luò)自助出版模式主要理論根據(jù)的是

A.二八定律B.長(zhǎng)尾理論C.牛鞭效應(yīng)D.羊群效應(yīng)

7.互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)是

A.以產(chǎn)品為中央B.以原料為中央

C.以渠道為中央D.以消費(fèi)者為中央

8.支付寶所屬的互聯(lián)網(wǎng)金融模式是

A.P2PB.C2PC.眾籌D.第三方支付

9.“相對(duì)市場(chǎng)份額較低，產(chǎn)業(yè)銷售增長(zhǎng)率較高的業(yè)務(wù)單元”屬于波士頓矩陣中

的

A.瘦狗業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C.明星業(yè)務(wù)D.金牛業(yè)務(wù)

10.下列屬于數(shù)字產(chǎn)品的是

A.電影B.路由器C.電視機(jī)D.計(jì)算機(jī)

11.企業(yè)資源計(jì)劃的縮寫為

A.ERPB.BPRC.MRPD.MRPII

12.以“研究院所+工業(yè)園區(qū)”模式為特征的創(chuàng)客文化基因是

A.DIY文化B.車庫(kù)文化C.黑客文化D.硅谷文化

13.下列不屬于4Ps理論中企業(yè)可控制變數(shù)的是

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.時(shí)光D.促銷

14.根據(jù)4Rs理論，營(yíng)銷的落腳點(diǎn)是

A.關(guān)系B.反應(yīng)C.報(bào)酬D.關(guān)聯(lián)

15.Google（谷歌）搜索引擎的類型為

A.元搜索引擎B.單詞搜索引擎

C.全文搜索引擎D.目錄索引搜索引擎

16.“在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不再被動(dòng)地采納廠家提供的商品和服務(wù)，而是主動(dòng)

上網(wǎng)尋

找合適的產(chǎn)品”，該現(xiàn)象體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理特征是

A.理性意識(shí)加強(qiáng)B.對(duì)快捷方便的需求加強(qiáng)

C.主體意識(shí)加強(qiáng)D.對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)

17.分析數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶拜訪頁(yè)面、停歇時(shí)光等數(shù)據(jù)的主要目的是

A.識(shí)別學(xué)歷程度氏識(shí)別客戶信息形式偏好

C.識(shí)別生命周期群組D.識(shí)別客戶行為和購(gòu)買偏好

18.電子采購(gòu)系統(tǒng)的英文縮寫是

A.EPSB.ED：C.IOISD.EOS

19.物流企業(yè)LPS公司屬于

A.自營(yíng)物流B.本地物流C.第三方物流D.企業(yè)物流聯(lián)盟

20.下列受到網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)的電子商務(wù)產(chǎn)品是

A.商標(biāo)B.域名C.TP地址D.計(jì)算機(jī)軟件

二、多項(xiàng)挑選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出

并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑"錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分.

21.物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)包括

A.物理層B.感知層

C.網(wǎng)絡(luò)層D.應(yīng)用層

E.數(shù)據(jù)鏈路層

22.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化包括

A.人性化B.柔性化

C.扁平化D.網(wǎng)絡(luò)化

E.團(tuán)隊(duì)化

23.“4Cs”營(yíng)銷理論的要素包括

A.顧客B.方便

C.交流D.價(jià)格

E.成本

24.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征包括

A.時(shí)變性B.集成性

C.穩(wěn)定性D.面向主題性

E.界面美觀性

25.下列屬于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有

A.擴(kuò)散化戰(zhàn)略B.成本率先戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略

E.迂回進(jìn)攻戰(zhàn)略

第二部分非挑選題（共70分）

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.什么是梅特卡夫定律?舉例說明其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用的原理。

27.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的含義及其組成。

28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)有形產(chǎn)品定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。

29.簡(jiǎn)述電子商務(wù)供養(yǎng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)。

30.簡(jiǎn)述電子商務(wù)信用模式的種類。

四、分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）

3I.DJ公司發(fā)布了新款無人機(jī)產(chǎn)品，之后該產(chǎn)品陸續(xù)浮上在“201B年美國(guó)華盛

頓小型無人機(jī)闖入白宮”以及“汪峰通過無人機(jī)向章子怡求婚”等報(bào)道中，DJ

公司的無人機(jī)成為網(wǎng)絡(luò)熱議的話題。為了提高產(chǎn)品知名度，DJ公司通過、

Twitter、Youtube等媒介廣泛傳揚(yáng)這些報(bào)道，既了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，也

使公司網(wǎng)絡(luò)曝光量和點(diǎn)擊量大增，在主要搜索引擎上的排名獲得了提升，吸引了

大量目標(biāo)客戶的擔(dān)心，有無數(shù)公司尋求與其合作發(fā)展。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上浮上了

一些負(fù)面評(píng)價(jià)，其產(chǎn)品也引發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。請(qǐng)回答：

（DDJ公司利用、Twitter.YouTube等開展的營(yíng)銷屬于哪一類營(yíng)銷主意？該

營(yíng)銷主意的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？（8分）

（2）DJ公司發(fā)展過程中面臨的機(jī)會(huì)與威脅分離有哪些？（4分）

32.BaiHe網(wǎng)是一家互聯(lián)網(wǎng)視頻。為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，加速全產(chǎn)業(yè)鏈布局，

Bail-Ie網(wǎng)采取了一系列市場(chǎng)合作戰(zhàn)略：與老牌影視制作中央KS公司、電視臺(tái)

等合作制作影視劇；與視頻用戶和網(wǎng)絡(luò)編劇等仔作，自行設(shè)計(jì)研發(fā)并制作視頻作

品，由此打通產(chǎn)業(yè)上下游，擴(kuò)大的利潤(rùn)源；與支付寶、支付等合作以方便消費(fèi)者

在線支付。此外，BaiHe網(wǎng)還通過口碑營(yíng)銷、衍生節(jié)目等一系列整合營(yíng)銷提升營(yíng)

銷深度。請(qǐng)回答：

（l）BaiHe網(wǎng)采取了哪些市場(chǎng)合作戰(zhàn)略？（6分；

⑵為BaiHe網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有效的口碎營(yíng)銷提出建議。（6分）

五、材料題（本題16分）

33.TCar材料

TCar（以下簡(jiǎn)稱Tear）是一家汽車電商交易服務(wù)公司，它并不直接銷售汽車,

而是搭建了一個(gè)在線交易平臺(tái)，通過會(huì)員制整合經(jīng)銷商和整車生產(chǎn)商資源，為消

費(fèi)者帶來極致的購(gòu)車體驗(yàn).2014年，TCar的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了2.07億美元，其

中92%來自于按照交易效果從經(jīng)銷商獲得的傭金，TCar在每輛新車成交之后向

經(jīng)銷商收取299美元，每輛二手車收取399美元；另外的8%來自于部分整車生

產(chǎn)廠、經(jīng)銷商和金融機(jī)構(gòu)對(duì)車市數(shù)據(jù)和咨詢服務(wù)的訂閱費(fèi)用.

相比于傳統(tǒng)購(gòu)車模式，TCar為消費(fèi)者提供了Pc端、移動(dòng)端等渠道，使消費(fèi)

者越發(fā)便捷地享受到購(gòu)車體驗(yàn)和服務(wù).TCar可以在消費(fèi)者輸入汽車品牌、詳細(xì)

車型和個(gè)人所在地郵編之后，顯示該車型最近一段時(shí)光內(nèi)的交易價(jià)格、成交數(shù)量

等基本信息：TCar還能夠就相對(duì)合理的成交價(jià)和較為合適的經(jīng)銷商舉行推

薦.TCar對(duì)客戶舉行在線調(diào)查，了解盡可能多的客戶詳情，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，并

定期向優(yōu)質(zhì)客戶推送產(chǎn)品優(yōu)惠信息.顧客再次登錄界面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將顧客可能感

興趣的產(chǎn)品信息展示出來。TCar注重系統(tǒng)安全及客戶隱私信息的保護(hù)，而訓(xùn)練

有素的客服人員也以其及時(shí)的電話服務(wù)，依托業(yè)界率先的呼叫中央為用戶提供著

貼心、周到的協(xié)助.通過不懈的努力，如今的TCar已經(jīng)堆積了大量具有消費(fèi)能

力的用戶群體，從而奠定了其在行業(yè)內(nèi)首屈一指的地位。

按照上述材料，請(qǐng)回答下列問題：

（DTCar主要采用的是82C模式中的哪一種細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式？（2分）

（2）按照TCar的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析其贏利模式。（6分）

（3）說明TCar在面向客戶、接觸客戶中應(yīng)用了哪些客戶關(guān)系管理的要素。（8

分）

絕密★啟用前

2017年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

電子商務(wù)概論試題答案及評(píng)分參考

（課程代碼00896）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小通,每小題1分，共20分）

1.D2.A3.C4.B5.B

6.B7.D8.D9.B10.A

ILA12.D13.C14.C15.C

16.C17.D18.A19.C20.D

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）

21.BCD22.BCDE23.ABCE24.ABCD25.ABC

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，笳小題6分，共30分）

26.梅特卡夫定律是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，（2分）

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，梅特卡夫定律發(fā)揮作用的原理是“網(wǎng)絡(luò)外部性”.（2分）

例如，陶卷采用QQ聊天軟件用戶數(shù)量的增加，該即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就以養(yǎng)

級(jí)的速度增加.（2分）

【評(píng)分參考】意思相近或其他合理答案酌情給分.

27.（】＞企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，即Intranet,又被稱為內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng),是基于Intcrncl

技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，

（3分）

（2）典型的內(nèi)設(shè)網(wǎng)組成包括：

①服務(wù)器；②客戶機(jī)：③通信網(wǎng)絡(luò)；④安全系統(tǒng).

【評(píng)分參考】?jī)?nèi)聯(lián)網(wǎng)組成部分，答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給1分；展多給3分.

28.（1）產(chǎn)品功能更有針對(duì)性.

（2）生產(chǎn)預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。

（3）更好地和消費(fèi)者保持聯(lián)系.

（4）動(dòng)態(tài)貿(mào)易的實(shí)現(xiàn).

【評(píng)分參考】答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給2分；最多給6分：意思相近酌情給分?

電子商務(wù)概論試超答案及評(píng)分參考第1頁(yè)（共3頁(yè)）

29.（1）有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù).（2分）

（2）有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)縝效.（2分）

（3）有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。（2分）

【評(píng)分參考】意思相近酌情給分.

30.（1）中介人模式。

（2）擔(dān)保人模式。

（3）電邊信用模式.

（4）委托授權(quán)模式.

【評(píng)分參考】答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給2分：最多給6分.

四、分析題（本大題共2小題，每小邈12分，共24分）

31.<1）類型：社會(huì)化媒體營(yíng)銷?！?分）

優(yōu)勢(shì)：①提高網(wǎng)絡(luò)曝光量和點(diǎn)擊流型.

②準(zhǔn)確定向目標(biāo)客戶。

③吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴。

@提升搜索排名..

⑤帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì).

?有利于進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查。

【評(píng)分參考】?jī)?yōu)勢(shì)部分答對(duì)I個(gè)要點(diǎn)給2分；最多給6分.意思相近酌情給分.

（2）機(jī)會(huì)：DJ公司成為網(wǎng)絡(luò)熱議話題，網(wǎng)絡(luò)曝光量和點(diǎn)擊量大埴；吸引了目

標(biāo)客戶和合作公司的關(guān)注，市場(chǎng)機(jī)會(huì)擴(kuò)大.（2分）

感脅：網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了針對(duì)DJ公司的負(fù)面評(píng)價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相模仿，市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)加劇。（2分）

【評(píng)分參考】意思相近或其他合理答案酌情給分。

32.（1）①與傳統(tǒng)企業(yè)合作戰(zhàn)略，BaiHc網(wǎng)與電視臺(tái)、老牌影視制作中心KS

等合作，（2分）

②與相關(guān)行業(yè)合作戰(zhàn)略，BaiHe網(wǎng)與支付寶、微信支付合作。（2分）

③職能拓展戰(zhàn)略，BaiHe網(wǎng)與視頻網(wǎng)站用戶、編劇等合作，自制視頻作

品,由此打通產(chǎn)業(yè)上下游，擴(kuò)大網(wǎng)站的利澗源，提高競(jìng)爭(zhēng)力。（2分）

【評(píng)分參考】意思相近或其他合理答案酌情給分。

電子商務(wù)概論試題答案及評(píng)分參考第2頁(yè)（共3頁(yè)）

（2）①提供有價(jià)值的產(chǎn)品。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分了解用戶需求，自行設(shè)計(jì)

研發(fā)并制作視頻作品，提供受消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品.

②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式.通過微信鏈接等方式實(shí)現(xiàn)方

便的傳播.

③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散。與事件營(yíng)銷等結(jié)合，利

用互聯(lián)網(wǎng)通過口碑傳播實(shí)現(xiàn)信息的快速傳播.

④利用公眾的積極性和行為.鼓勵(lì)公眾參與視頻制作或上傳自己的視頻.

⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò).進(jìn)一步加大粉絲群建設(shè).

?利用別人的資源.與其他視頻網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)資源共享.

【評(píng)分參考】答對(duì)1個(gè)要點(diǎn)給2分；最多給6