物業(yè)管理師：物業(yè)管理實務(wù)題庫考點(強化練習(xí))

1、單選物業(yè)入住時，首先應(yīng)OO

A.房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表

B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料

C.持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用正確答案：C

2、多選口常物業(yè)管理期檔案的收集主耍包括()o

A.物業(yè)運行記錄檔案

B.物業(yè)維修記錄檔案

C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案

D.物業(yè)管理公司高層管理人員檔案

正確答案：A,B,C

3、單選物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括()o

A.協(xié)議招標(biāo)和邀請招標(biāo)

B.公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)

C.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)

D.協(xié)議招標(biāo)和公開招標(biāo)

正確答案：B

4、單選新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)()年的

暫定期。

A.半

B.一

C.二

D.三

正確答案：B

5、多選物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？()

A.建設(shè)單位向物管企業(yè)

B.業(yè)主大會向物管企業(yè)

C.物管企業(yè)向業(yè)主大會

D.物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位

正確答案：A,B,C,D

6、多選當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有()o

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場

B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

D.立即組織現(xiàn)場人員疏散

E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

正確答案：A,C,D,E

7、單選某辦公單位以每月2000元的價格租了一間100平方米的辦公室，年

底結(jié)算時，其交通費3500元/年，通信費5000元/年，辦公用品費1000元/

年，書報費1300元/年，宣傳廣告和市場推廣費15000元/年，法律費用8000

元/年，節(jié)日裝飾費2500元/年。參加測算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公

費估算為()元/月?平方米。

A.0.67

B.0.50

C.0.57

D.0.60

正確答案：B

8、單選新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在()o

A.物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前

B.建設(shè)工程的竣工驗收同時

C.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時

D.物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗收

同時

正確答案：D

9、單選《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：”當(dāng)事人訂立合司，有書

面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就

是通常人們所說的()合同。

A.書面合同

B.口頭合同

C.事實合同

D.其他合同

止確答案：c

10、單足速動資產(chǎn)是指扣除了()后流動資產(chǎn)的數(shù)額。

A、不良資產(chǎn)

B、應(yīng)收帳款

C、存貨

D、應(yīng)付帳款

正確答案：C

11、單選某公司有舊電腦機組，使用壽命還有4年，年電費等開支50萬，如

果采購新電腦機組，可使用12年，初始購置費用為180萬，年電費等開支為20

萬，用靜態(tài)分析法分析，正確的是()o

A、舊電腦比新電腦年費用多15萬元

B、舊電腦比新電腦年費用少15萬元

C、舊電腦比新電腦年費用多30萬元

D、舊電腦比新電腦年費用少30萬元

正確答案：A

12、多選物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有()等特點。

A.綜合性

B.差異性

C.行業(yè)特殊性

D.隱蔽性

正確答案：A,B,C

13、多選員工培訓(xùn)方法有()

A.課堂教學(xué)法

B.現(xiàn)場教學(xué)法

C.授課法

D.師徒式培訓(xùn)法

正確答案：A,B,D

14、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮的因素不包括()o

A.個人績效

B.市場的變化情況

C.職位等級

D.個人的技能和資歷

正確答案：B

15、單選日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化

()O

A.基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.檢查內(nèi)容與檢查重點

C.基本要求和針對性要求

D.標(biāo)準(zhǔn)和要求

正確答案：B

16、多選新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：()o

A.人員準(zhǔn)備

B.計劃準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.資金準(zhǔn)備

正確答案：A,B,C

17、單選以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不屬此類？()

A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程

B.員工行為規(guī)范

C.管理體制模式

D.檢查及預(yù)防糾正機制

正確答案：B

24、單選以下適合采用成本法評估的物業(yè)是()o

A、商場

B、教學(xué)樓

C、標(biāo)準(zhǔn)廠房

D、寫字樓

正確答案：B

25、多選前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：()

A.業(yè)主(或業(yè)主大會)

B.業(yè)主委員會

C.建設(shè)單位

D.物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：C,D

26、單選物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保

修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()，明確具體的保修項

目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。

A.移交協(xié)議

B.保修協(xié)議

C.繼續(xù)維修合同

D.驗收協(xié)議

正確答案：A

27、多選物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()o

A.以盈利為主要目的

B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有

C.獨立的企業(yè)法人

D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

E.屬于服務(wù)性企業(yè)

正確答案：C,D,E

28、多選以下不屬于要約，屬于邀請要約的有()O

拍賣

A.告

標(biāo)

B.價r-

招

標(biāo)

C.

標(biāo)r-

D.

般

E.告

正確答案：A,B,C,E

29、單選一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是()。

A.物業(yè)介入期檔案

B.物業(yè)承接查驗期檔案

C.物業(yè)入住期檔案

D.物業(yè)日常管理期檔案

正確答案：B

30、多選企業(yè)申報資質(zhì)時，需提供資料有：()

A.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程

B.驗資證明

C.企業(yè)法定代表人的證明

D.企業(yè)辦公點

正確答案：A,B,C

31、單選物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以

外的()所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

A.不可抗力

B.業(yè)主、使用人原因

C.自然、社會因素

D.開發(fā)建設(shè)單位的原因

正確答案：C

32、多選白蟻防治主要有()

A.挖巢法

B.藥殺法

C.誘殺法

D.生物防治法

正確答案：A,B,C,D

33、單選新建物業(yè)查驗的內(nèi)容哪一項是不需要的？()

A.物業(yè)資料

B.業(yè)主專有部分

C.物業(yè)共用部位

D.共用設(shè)施設(shè)備

正確答案：B

34、單選房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃按照時間進(jìn)度劃分類別，不包括

()O

A.月維修保養(yǎng)計劃

B.季度維修保養(yǎng)計劃

C.周維修保養(yǎng)計劃

D.年度維修保養(yǎng)計劃

正確答案：C

35、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于0管理。

A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會治安

D.增值服務(wù)

正確答案：B

36、多選在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項有()o

A.態(tài)度誠懇、神情專著

B.保持適度的距離

C.寒暄開場、緩和氣氛

D.尊重對方

E.保持高調(diào)

正確答案：A,B,C,D

37、單選某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標(biāo)委員會中

有招標(biāo)人代表2人，則該評標(biāo)委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于0人。

A.3

B.4

C.5

D.6

正確答案：C

38、多選物業(yè)承接查驗準(zhǔn)備工作有()

A.人員準(zhǔn)備

B.計劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備

C.設(shè)備工具準(zhǔn)備

D.經(jīng)費準(zhǔn)備

正確答案：A,B,C

39、單選下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：()

A.根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除

的辦法

B.通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入

的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻

中毒死亡

C.通過藥物和燈光兩種方法誘殺

D.利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進(jìn)行生物火殺

正確答案：B

40、多選員工的解聘通常有以下()幾種情況？

A.辭職

B.辭退

C.招呼

D.資遣

正確答案：A,B,D

41、多選在出入管理中，安防人員應(yīng)（）。

A.熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度

B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法

C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

D.發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施

E.嚴(yán)格禁止并阻止外來車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)

正確答案：A,B,C,D

42、問答?某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)

制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日。空調(diào)能源費按每月每平方米實行

定期收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服

務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。方案主

要內(nèi)容如下：由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改

造空調(diào)設(shè)備（主要是主機及其配套設(shè)備）：改造工程時間自今年2月25日起實

施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告

知）；預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%,節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能

服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年。

【問題】：

1、根據(jù)上述條件，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險是

什么？簡要說明理由。（7分）

2、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有？簡要說明理由。

（7分）

3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費用應(yīng)歸

業(yè)主所有。此要求是否合理？簡要說明理由。（6分）

正確答案：

43、多選住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企'也對此

住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括（）。

A.物業(yè)管理費收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訶了物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：D,E

44、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)

開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決

定重組。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多

層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬

向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。

該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時間是哪一天？

正確答案：2006年11月29日。

45、問答?某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責(zé)

任險。2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡單封堵

已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被

擱置。2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊

急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該

段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。

【問題】：

1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰？簡要說明理由。（5分）

2、賠償和維修張、李兩家的費用應(yīng)由誰承擔(dān)？簡要說明理由。（5分）

3、如果大面積更換自來水主管道，費用應(yīng)該由誰承擔(dān)？簡要說明理由。（5

分）

正確答案：

46、單選與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和

工程遺留問題的處理。

A.政府機關(guān)

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主大會

D.公共事業(yè)單位

正確答案：B

47、多選物業(yè)項目前期管理運作的主要內(nèi)容包括：（）

A.管理資源的完善與優(yōu)化

B.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善

C.確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包

D.參與綜合竣工驗收

正確答案：A,B,C

48、多選物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)？

A.依法成立

B.具備專門資質(zhì)

0.獨立法人地位

D.根據(jù)政府規(guī)定

正確答案：A,B,C

49、單選物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工

程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做

準(zhǔn)備。

A.竣工驗收

B.公共設(shè)施設(shè)備驗收

C.前期物業(yè)管理

D.日常物業(yè)管理

正確答案：A

50、單:在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成

損害的，由()部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.建設(shè)行政主管部門

B.城市規(guī)劃行政主管部門

C.城市房地產(chǎn)行政主管

D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門

正確答案：C

51、多選對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()o

A.落實組織和管理體系

B.對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造

C.加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識

D.建立能源消耗的計劃和考核制度

E.在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用

正確答案：A,C,D,E

52、單選物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀

文書和Oo

A.條據(jù)類文書

B.告啟類文書

C.告知類文書

D.其他日常文書

正確答案：D

53、多選物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有()

A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機房清潔

E.垃圾收集與處理

正確答案：卜,B,C,D,E

54、多總癥早加分入加段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是0。

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議

C.掌握驗收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備

E.簽署竣工驗收意見

正確答案：A,B,C,D

55、單選物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是()o

A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進(jìn)行

B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?/p>

D.項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

正確答案：D

56、單選前期物業(yè)管理合同是()o

A.附生效條件的合同

B.附解除條件的合同

C.沒有附條件的合同

D.附生效條件和解除條件的合同

正確答案：B

57、單選物業(yè)服務(wù)費用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)，計提基數(shù)

和計提比例()。

A.由國家政策規(guī)定

B.通過物業(yè)服務(wù)合同約定

C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定

D.由業(yè)主確定

正確答案：B

58、單選物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報送傳道主要采用什么方式？()

A.信件

B.電子郵件

C.電話

D.報告

正確答案：B

59、單選在酬金制下，會計主體是()o

A.物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部

B.物業(yè)管理項目財務(wù)部

C.物業(yè)管理企業(yè)

D.物業(yè)管理項目

正確答案：D

60、單選消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機試啟動應(yīng)多長時間一次：()

A.每半年

B.每季度

C.每年

D.每月

正確答案：D

61、多選物業(yè)管理企業(yè)特征是：()

A.獨立企業(yè)法人

B.開展常規(guī)性服務(wù)

C.開展特約性服務(wù)

D.屬于服務(wù)性企業(yè)

正確答案：A,D

62、多選房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有()

A.大修

B.中修

C.小修

D.零星修理

正確答案：A,B,C

63、多選人力資源常選用方法是()

A.面試

B.心理測驗

C.知識測驗

D.勞動技能測驗

正確答案：A,B,C,D

64、多選在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是

()O

A.設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案

B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

C.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式

E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

正確答案：A,B,C,D

65、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強崗位的員

工培訓(xùn)。

A.現(xiàn)場教學(xué)法

B.師徒式培訓(xùn)法

C.課堂教學(xué)法

D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法

正確答案：B

66、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括()。

A.經(jīng)營范圍

B.注冊資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級

正確答案：D

67、多選房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：()

A.預(yù)防性維修

B.事后維修

C.大中修

D.緊急搶修

正確答案：A,B,D

68、多選《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()o

A.權(quán)利義務(wù)公平對等

B.合同自由

C.主體平等

D.誠實信用

E.禁止濫用權(quán)利

正確答案：A,B,C,D

69、單選新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是()。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.業(yè)主委員會

正確答案：A

70、多選下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：()

A.竣工驗收階段

B.物業(yè)承接查驗階段

C.物業(yè)入住階段

D.業(yè)主大會組建階段

正確答案：B,C,D

71、單選早期接入對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項工作是開發(fā)商不需

要的？()

A.優(yōu)化設(shè)計

B.提高工程質(zhì)量

C.更好了解物業(yè)情況

D.提高開發(fā)商經(jīng)濟效益

正確答案：D

72、單選按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理可以分為()這兩

個層次。

A、策略與運行管理、現(xiàn)場管理

B、市場管理、現(xiàn)場管理

C、零售管理、現(xiàn)場管理

D、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場管理

正確答案：A

73、單選按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，'業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取()

等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

A.包干制

B.酬金制

C.傭金制

D.包干制或者酬金制

正確答案：D

74、名詞解釋德勵信息系統(tǒng)(TelerateDowJonesGlobalInformation)

正確答案：由美國的Telerate公司開發(fā)和創(chuàng)立，199。年與DowJones公司

合并。德勵系統(tǒng)提供全球24小時金融市場信息服務(wù)，以實時系統(tǒng)功能見長，

按內(nèi)容分為報價系統(tǒng)、新聞系統(tǒng)、評論系統(tǒng)、分析系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。

75、單選爆的特點是()o

A.脆嫩、軟嫩、汁熒緊抱

B.酥脆或軟嫩，味型多樣

C.緊汁抱熒、汁或熒均少

D.色澤晶瑩、外脆里嫩

正確答案：A

76、多選一般而言，客戶有四種需要，即()。

A.需要迅速反應(yīng)

B.需要服務(wù)人員專業(yè)化

C.需要被關(guān)心

D.需要利益最大化

E.需要被傾聽

正確答案：A,B,C,E

77、多選物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對企業(yè)()

A.規(guī)范行為

B.加強監(jiān)督

C.維護(hù)市場秩序

D.增加企業(yè)收入

正確答案：A,B,C

78、多選物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：()

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.技術(shù)因素

C.人力資源

D.外部環(huán)境

正確答案：A,B,D

79、多選房屋的基本組成部分包括：()

A.結(jié)構(gòu)部分

B.裝修部分

C.設(shè)施設(shè)備部分

D.承重部分

正確答案：A,B,C

80、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過（）了解應(yīng)聘者的某一方面（如人際關(guān)系等），

考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

A.個性測驗

B.特殊能力測驗

C.智力測驗

D.知識測驗

正確答案：A

81、多選動火安全管理主要歸納為以下（）

A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求

B.動火前要求

C.動火過程中的要求

D.動火后要求

正確答案：A,B,C,D

82、問答?某住宅小區(qū)可收費面積為10萬平方米，經(jīng)測算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年

成本為200萬元，物業(yè)服務(wù)費用實行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項目利

潤率達(dá)到年服務(wù)費收入的10%o假設(shè)營業(yè)稅及附加的稅率為5.65%o

【問題】：

1、請計算在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是多少？（單位：元/平

方米*月，保留小數(shù)點后兩位）（8分）

2、按此收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費的收繳率應(yīng)達(dá)到多少，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)

企業(yè)保本運行？（保留小數(shù)點后兩位，XX.xx%）（9分）

3、由于工資、維修材料及能源費用的剛性增長，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本上漲了

20%,問：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望保持原有的利潤，每年物業(yè)費需增加多少？（單

位：萬元，保留小數(shù)點后兩位）（8分）

注：以上計算請列出計算公式及計算過程

正確答案：

83、單選招標(biāo)屬于（）o

A.要約

B.邀請要約

C.反要約

D.承諾

正確答案：B

84、單選物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地

址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。

A.工商注冊

B.資質(zhì)申請

C.稅務(wù)注冊

D.組織機構(gòu)代碼注冊

正確答案：A

85、單選《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公

房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低丁

售房款的Oo

A.30%

B.10%

C.20%

D.40%

正確答案：A

86、單選前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項不符前期管理要求？

()

A.銷售階段

B.物業(yè)承接階段

C.物業(yè)入住

D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)

正確答案：D

87、多選白蟻的防治方法有()等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來防治

白蟻。

A.堵眼法

B.藥殺法

C.誘殺法

D.生物防治法

正確答案：B,C,D

88、多選在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨

地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一

般而言有傾聽、()等方法。

A.提問

B.表示同情

C.拖延

D.積極跟蹤

正確答案：A,B,D

89、多選報告通常是()

A.內(nèi)行文

B.上行文

C.后行文

D.平行文

正確答案：A,B,C

90、單選下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：

()O

A.法規(guī)