1【單選題】(1分)“王經(jīng)理”屬于一種（）正確答案：AA.職務(wù)性稱謂B.職業(yè)性稱謂C.姓名性稱謂D.職稱性稱謂2【單選題】(1分)下列選項中，符合稱謂禮儀的是（）正確答案：AA.小曾稱醫(yī)師張勇為“張醫(yī)生”B.李楊在商務(wù)會議上稱其女友為“親愛的”C.小陳為了拉緊與客戶張鵬的關(guān)系，便稱張鵬為“哥們兒”D.小張看到客戶王明和一名女性步入會場，便不假思索地稱這名女性為“王夫人”3【單選題】(1分)為他人介紹時，正確的手勢為()。正確答案：AA.抬起右臂，掌心向上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方B.抬起左臂，掌心向下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方C.抬起右臂，掌心向下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方D.抬起左臂，掌心向上，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方4【單選題】(1分)公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素()正確答案：DA.單位、部門、職務(wù)、電話B.單位、部門、地址、姓名C.姓名、部門、職務(wù)、電話D.單位、部門、職務(wù)、姓名5【單選題】(1分)介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是()正確答案：DA.介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B.介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C.介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓D.介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者6【單選題】(1分)握手時()正確答案：DA.使用雙手與異性握手B.戴著墨鏡C.用左手D.時間不超過三秒7【單選題】(1分)關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()正確答案：AA.先伸手者為地位低者B.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手C.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手D.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手8【多選題】(1分)下列不符合名片禮儀的行為是()。正確答案：BCDA.放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角B.接過名片后，立即將名片放入口袋中，之后再拿出來觀看C.未經(jīng)名片主人的許可，當(dāng)面將其名片給他人傳看D.把接過的名片拿在手中把玩9【多選題】(1分)為他人介紹的正確順序是()。正確答案：BCA.若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則可“跳躍式”地介紹沒有明顯的職位高低之分的人B.若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則一般應(yīng)按照職位高低的順序依次介紹貴賓C.先將職位低者介紹給職位高者D.先將女士介紹給男士10【多選題】(1分)自我介紹應(yīng)注意的有（）正確答案：ACFA.先介紹自己，再讓對方介紹B.先介紹再遞名片C.先遞名片再做介紹D.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹E.初次見面介紹不宜超過5分鐘F.初次見面介紹不宜超過2分鐘1【多選題】(1分)接待的程序有哪些（）正確答案：BCDA.返程客人自行安排B.迎接客人C.安頓客人D.了解情況2【多選題】(1分)接待的原則有哪些（）正確答案：ACA.注意身份對等B.不用講究禮賓秩序良好C.安排周到，服務(wù)熱情D.講排場，擺闊氣3【多選題】(1分)去朋友家拜訪贈送禮品時你的表現(xiàn)應(yīng)該是（）正確答案：BCA.不進行精心包裝B.到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時應(yīng)將禮品先放在不顯眼的地方C.了解對方喜好，選擇適合對方的禮物D.遞給主人時，應(yīng)說：“送給你的，我家里太多了”4【多選題】(1分)當(dāng)我們拜訪他人時，拜訪時間不宜選在（）正確答案：ABCDA.對方中午用餐時B.即將下班時C.對方公司剛開門時D.對方午休時間5【多選題】(1分)接受他人禮品,符合禮儀的做法是()正確答案：BCA.再三推辭后收下B.接受境外客人贈送的禮品時,當(dāng)面拆啟禮品的包裝C.面帶微笑，目視對方，雙手捧接，并鄭重地向?qū)Ψ降乐xD.順手丟在一邊6【單選題】(1分)以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()正確答案：CA.先尊后卑B.先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料C.先男后女D.先賓后主7【單選題】(1分)送名片的方式是()正確答案：CA.左手B.右手C.雙手或者用右手D.雙手8【單選題】(1分)以下做法不正確的是()正確答案：DA.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。B.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。C.一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您！”D.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。9【單選題】(1分)在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)()行進正確答案：DA.靠左側(cè)并排B.靠左側(cè)單行C.靠右側(cè)并排D.靠右側(cè)單行10【單選題】(1分)一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）居后，正確的選項是（）正確答案：BA.并排、后、男B.單行、前、女C.并排、后、女D.單行、前、男1【多選題】(1分)八大菜系中川菜湘菜屬于那個地方()正確答案：ACA.湖南B.廣東C.四川D.廣州2【多選題】(1分)就餐中下列做法錯誤的是（）正確答案：CDA.就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上B.給別人夾菜不要用自己的餐具，要準備一套公用餐具C.嘴里有食物時候大聲說話D.吃飯的時候用筷子敲餐具3【多選題】(1分)適用于禮儀式自我介紹的是（）正確答案：ACDA.講座B.演出C.儀式D.報告E.慶典4【多選題】(1分)對于座次的描述正確的有（）正確答案：ABCA.面門的高于背門B.后排高于前排C.兩側(cè)高于中央D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.中央高于兩側(cè)5【多選題】(1分)西餐餐具使用正確的是（）正確答案：ACA.右手持刀，左手持叉B.可以用茶匙舀取茶水飲用C.在使用餐刀切割食物時，不可以弄出聲響，以免影響他人D.掉在地上的餐刀或餐叉，撿起后擦拭可繼續(xù)使用6【單選題】(1分)標準站姿要求不包括(）正確答案：AA.腿并B.端立C.肩平D.身直7【單選題】(1分)穿著套裙的四大禁忌不包括()正確答案：CA.裙、鞋、襪不搭配B.三截腿C.穿白色套裙D.穿黑色皮裙8【單選題】(1分)以下做法錯誤的是()正確答案：AA.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出B.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行C.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出D.一男一女上樓，下樓，女后，男先9【單選題】(1分)女士穿著套裙時，做法不正確的是()正確答案：BA.不穿著黑色皮裙B.襪口不能沒入裙內(nèi)C.可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪D.可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子10【判斷題】(1分)商務(wù)宴會有自助宴會和正式宴會兩種宴請模式。正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(1分)辦公室內(nèi)，關(guān)于辦公桌桌面上所擺放東西，下列說法不正確的是（）正確答案：CA.為方便使用而準備的各種筆具B.當(dāng)天或當(dāng)時要處理的公文C.放置家人照片，顯得溫馨D.玻璃板下只放與工作有關(guān)的文字或數(shù)字資料2【單選題】(1分)在商務(wù)交往中，打電話給對方時，一般通話時間應(yīng)控制在（）分鐘之內(nèi)正確答案：AA.3B.2C.5D.43【單選題】(1分)組織商務(wù)會議時，下列關(guān)于主席臺座次排列不正確的是（)正確答案：BA.前排高于后排B.右側(cè)高于左側(cè)C.中心人的右側(cè)為上D.中央高于兩側(cè)4【多選題】(1分)辦公室內(nèi)，在計算機的使用過程中，應(yīng)注意的問題有（）正確答案：ABCA.安全使用計算機B.保持計算機清潔C.不在上班時間玩電腦游戲D.上網(wǎng)查看任何自己感興趣的東西5【多選題】(1分)商務(wù)啟事按分布的形式分，可以分為（）。正確答案：CDA.廣播啟事B.張貼啟事C.報刊啟事D.招標啟事E.電視啟事6【單選題】(1分)公務(wù)用車時，上座是:()正確答案：AA.后排右座B.司機后面之座C.副駕駛座D.后排中間座7【單選題】(1分)接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()正確答案：BA.后排左座B.司機后面的座位C.副駕駛座D.后排右座8【單選題】(1分)對于座次的描述不正確的有()正確答案：CA.后排高于前排B.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C.兩側(cè)高于中央D.中央高于兩側(cè)9【單選題】(1分)會客時上座位置排列的幾個要點是()正確答案：CA.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上10【判斷題】(1分)介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(1分)優(yōu)秀的談判者能夠通過觀察、思考、判斷、分析和綜合的過程，從對方的言行和行動跡象中判斷真?zhèn)危私鈱Ψ降恼鎸嵰鈭D。這屬于談判者的（）正確答案：CA.語言表達能力B.創(chuàng)造性思維能力C.認識能力D.運籌計劃能力2【單選題】(1分)以下描述錯誤的是（）正確答案：CA.男士的西裝一般以深色為主B.男士發(fā)型統(tǒng)一標準是干凈整潔C.男士在商務(wù)著裝情況下，一般可配休閑鞋D.穿雙排扣西服時，應(yīng)該系好所有紐扣3【單選題】(1分)進行比較大型、重要的談判，談判桌一般應(yīng)為（）正確答案：CA.各種形狀均可B.圓形C.長方形D.橢圓形4【多選題】(1分)談判前所需準備的資料一般有（）正確答案：ABCDA.對方談判人員權(quán)限B.對方的真正需求C.對方的經(jīng)營情況D.對方談判的最后期限5【多選題】(1分)為了創(chuàng)造和諧的氛圍，談判人員一般要注意哪幾點（）正確答案：BCDA.廣泛的談資B.文雅的舉止C.得體的介紹D.適當(dāng)?shù)暮?【單選題】(1分)以下不屬于會議室常見的擺臺是：()正確答案：BA.戲院式B.正方形C.課桌式D.U型7【單選題】(1分)當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該()正確答案：CA.先問清對方是誰B.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理C.先告訴對方他找的人不在D.先問對方有什么事8【單選題】(1分)介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:()正確答案：BA.食指B.掌心向上C.手掌與地面垂直D.拇指9【單選題】(1分)在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(),才不算失禮。正確答案：DA.腳B.上半身C.頸部D.雙眉到鼻尖,三角區(qū)10【多選題】(1分)介紹兩人相識的順序一般是：（）正確答案：ABA.先把晚輩介紹給長輩B.先把主人介紹給客人C.先把早到的客人介紹給晚到的客人D.先把上級介紹給下級1【判斷題】(1分)開業(yè)典禮前期宣傳要遵循禮儀規(guī)范，注重現(xiàn)場布局及基本程序。正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(1分)開業(yè)典禮有助于企業(yè)向社會公眾樹立良好的形象，提高自己的知名度和美譽度。正確答案：BA.錯B.對3【判斷題】(1分)開業(yè)典禮有助于擴大企業(yè)的社會影響力，吸引社會各界的關(guān)注。正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(1分)開業(yè)典禮有助于拉近合作伙伴之間的距離，為今后的進一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。正確答案：BA.錯B.對5【判斷題】(1分)開業(yè)典禮有助于增強員工的自豪感與責(zé)任心。通過組織開業(yè)慶典，增加員工的凝聚力。正確答案：AA.對B.錯6【單選題】(1分)關(guān)于敬酒的正確順序是（）正確答案：DA.主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。B.主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。C.主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。D.主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。7【多選題】(1分)重要會務(wù)接待需要注意（）正確答案：ABCDA.飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。B.有外籍客人還要考慮有中有外C.上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。D.以飲料招待客人征詢的標準方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。8【多選題】(1分)儀容的自然美包括：（）正確答案：ACDA.保持面容的紅潤、光澤B.體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征C.要適當(dāng)化妝D.男士接待貴客要著西裝E.保持個人面容的獨特性9【多選題】(1分)儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（）正確答案：ABDA.包裝外表形象B.自我標識C.表明審美情趣D.修飾彌補10【多選題】(1分)在正式場合男士穿西服要求：（）正確答案：BEA.錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中B.露出襯衣袖口C.穿淺色的襪子D.穿西服背心，扣子都要扣上E.要扎領(lǐng)帶1【判斷題】(1分)節(jié)假日、高峰期乘坐地鐵要注意安全出行。正確答案：BA.錯B.對2【判斷題】(1分)乘坐地鐵，上下樓梯，要靠左行走，不要擁擠。正確答案：AA.錯B.對3【判斷題】(1分)乘坐交通工具時候不能攜帶易燃易爆物品，要遵守乘車規(guī)定。正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(1分)乘坐交通工具時候要注意禮讓、謙和，公共場合文明出行。正確答案：BA.錯B.對5【判斷題】(1分)地鐵上不可吃東西，亂扔雜物。正確答案：AA.對B.錯6【判斷題】(1分)乘坐吉普車時，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。正確答案：BA.錯B.對7【單選題】(1分)以下做法正確的是()正確答案：DA.有專職司機開車，副駕駛座為上座。B.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出C.出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出D.一男一女上樓，下樓，女后，男先8【多選題】(1分)對于汽車上座描述正確的有（）正確答案：ABCDA.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。B.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。C.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。D.商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。9【單選題】(1分)有專職司機駕駛的轎車，雙排五座轎車上座位的座次，最尊貴的位置是（）正確答案：CA.副駕駛座B.后排左座C.后排右座D.后排中座10【單選題】(1分)車主親自駕駛轎車時，雙排五座轎車上座位的座次，最尊貴的位置是（）正確答案：BA.后排右座B.副駕駛座C.后排左座D.后排中座1【單選題】(1分)以