一、常選題

1.質(zhì)量管理科學(xué)子產(chǎn)生至今經(jīng)驗(yàn)了三個(gè)階段，其中全面管理階段是：（D）

D.從20世紀(jì)50年頭末至今

2.循環(huán)可分為四個(gè)階段，其中D階段是指（B）

B.實(shí)施階段

3.項(xiàng)目管理者恒久追求的目標(biāo)不包括（D）

D.最大利潤(rùn)

4.項(xiàng)目質(zhì)法限制的艱終目標(biāo)是（B）

B\保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量

5.因果分析的正確步嘛為（B）

B.確認(rèn)一目標(biāo)確認(rèn)一構(gòu)建因果圖一思索

6.回收分析的正確步驟（A）

A.收集數(shù)據(jù)一繪制散布圖-視察分析散布點(diǎn)一進(jìn)行回來(lái)分析，建文回來(lái)方程一

回來(lái)精度

推斷

7.組織打算和現(xiàn)場(chǎng)打算屬于（A）的工作內(nèi)容。

A.事前質(zhì)量管理

8.質(zhì)量教化基本內(nèi)容包括（A）

A.質(zhì)量急識(shí)教化、質(zhì)量管理學(xué)問(wèn)教化與專業(yè)技術(shù)教化

1.項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行（A）

A.指揮、協(xié)調(diào)、限制等活動(dòng)

2.質(zhì)量監(jiān)督包括（C）

C.政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和自我監(jiān)督

3.項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)具有兩個(gè)重耍特點(diǎn)（A）

A.波動(dòng)性和規(guī)律性

4.以下（A）屬于干脆限制層

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

5.繪制因果分析圖的干脆目的是（A）

A.找出主要因素

6.依據(jù)所采納的合格限制方法，可將和俄限制分為四種類型：抽查、全檢、合

格證抽查

府抽樣核收檢衣。其中（D）科學(xué)性、牢靠性較強(qiáng)，用于限制的費(fèi)用核低。

D.抽樣驗(yàn)收檢查

7.一般來(lái)說(shuō)，原材料或半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)要把住三關(guān)，以下不屬于這三關(guān)的是

（D）

D.運(yùn)用后檢驗(yàn)關(guān)

9.項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）

A.項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部質(zhì)量保證

10.項(xiàng)目質(zhì)母審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B）階段

B.質(zhì)量-保證

1.項(xiàng)目的質(zhì)量管理與一般產(chǎn)品質(zhì)量管理相比，既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。其共同

點(diǎn)是管理

的原理及方法及方法基本相同。其不同點(diǎn)是由項(xiàng)目的小點(diǎn)所確立的，只要體現(xiàn)在以下幾

個(gè)方言：（B）

B.困難性、動(dòng)態(tài)性、不行逆性和系統(tǒng)性

2.項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括：（A）

A.環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目更園說(shuō)明書和項(xiàng)目管理安排

3.（B）適用于對(duì)總體塊乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，總體、樣本

容量

較小等的場(chǎng)合。

B.單純直機(jī)抽樣

4.在項(xiàng)目質(zhì)量限制中，依據(jù)被系統(tǒng)全過(guò)程的不同階段，限制可分為三類，比如

工序質(zhì)量

限制原于（B）

B.過(guò)程限制

5.（D）主要用于限制工序好工作狀態(tài)，使之處于限制之中

D.管理用限制圖

6.項(xiàng)目（A）階段主要包括項(xiàng)目的可行性探討和項(xiàng)目決策

A.4^念

7.加強(qiáng)項(xiàng)目（C）階段的質(zhì)量管理是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項(xiàng)目質(zhì)量

管理

的中心環(huán)節(jié)

C.實(shí)施

8.戴明環(huán)的四個(gè)過(guò)程是（D）

D.安排-----執(zhí)行------檢查------處理

10.當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A）

A.質(zhì)量保證成本

2.項(xiàng)目的一個(gè)相關(guān)主體存在著兩類顧客。即（D）

D.外部顧客和內(nèi)部顧客

3.美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過(guò)程（D）

D.質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制和質(zhì)量改進(jìn)

4.質(zhì)毋管理系統(tǒng)方法是管理系統(tǒng)方法原則在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體

應(yīng)用，包

括（C）

c.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理

5.在項(xiàng)目質(zhì)量限制過(guò)程中，有多種發(fā)覺(jué)異樣的方法，其中對(duì)定期采集的質(zhì)量數(shù)

據(jù)加以統(tǒng)

計(jì)分析，依據(jù)燒計(jì)分析的結(jié)果推斷是杳有異樣的方法叫做（D）

D.數(shù)值分析法

6.變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程度如何，可以依據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作出統(tǒng)計(jì)性

的推斷，

這是一種（D）

D.定量分析法

7.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)毋管理不包括（D）

D.項(xiàng)目決策

1

8.影響項(xiàng)目質(zhì)量的五大主要因素是（A）

A.人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境，

9.在項(xiàng)目質(zhì)量限制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是（D）

D.質(zhì)量檢查表作為編輯項(xiàng)目質(zhì)量安排的依據(jù)，不能作為項(xiàng)目質(zhì)量限制的依據(jù)

10.在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）

B.滿足了質(zhì)量要求而削減返工所獲得的好處

1.項(xiàng)目質(zhì)量限制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。

c.相互交叉、相互重登的

2.戴明環(huán)的四個(gè)過(guò)程是（D）o

D.安勇E—執(zhí)行一檢查一處理

3.在項(xiàng)目質(zhì)量限制中，關(guān)于質(zhì)量檢查表的表述錯(cuò)誤的是（D）。

D.質(zhì)量檢杳表作為編制項(xiàng)目質(zhì)量安排的依據(jù)，不能作為項(xiàng)目質(zhì)量限制的依據(jù)

4.下列方法中，能描述由不同的緣由相互作用所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題的方法是

（B）oB.因

果分析圖

5.項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）。

A.項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部質(zhì)量保證

6.下列方法中，舶找動(dòng)身生次數(shù)少，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量-影響程度大的方法是

（D）oD.帕

累托圖

7.在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）。

B.滿足了質(zhì)毋要求而削減返工所獲得的好處

8.下列方法中，熊確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由通機(jī)事務(wù)還是由突發(fā)事務(wù)引

起的方法

*（C）oC.限制圖

9.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（B）階段。B.質(zhì)量保證

12.項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（A）o

A.項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部質(zhì)量保證

13.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)發(fā)生在項(xiàng)目質(zhì)量管理的（D）階段。D.質(zhì)量改進(jìn)

14.當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，培訓(xùn)成本屬于（A）。A.質(zhì)量保證成本

15.項(xiàng)目質(zhì)量限制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（A）。A,截然分開(kāi)的

二、多?選題

1.下列表述正確的是（）o

A.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本就越刁、

B.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本也就越大

C.項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小

D.項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本也就越大

2.質(zhì)玨安排編制的方法包括()。

A.帕累托分析B.因果分析

C.流程圖法D.成本/收益分析

3.質(zhì)量限制中常用的工具有()。

A.因果分析圖B.限制圖

C.質(zhì)量檢查表D.帕累托圖

4.質(zhì)毋安排編制的依據(jù)包括()o

A.范圍說(shuō)明書B.成果說(shuō)明

C.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D.選購(gòu)時(shí)的物料標(biāo)準(zhǔn)

5.下列有關(guān)流程圖的表述正確的是()o

A.流程圖描述項(xiàng)目各活動(dòng)之間的相互關(guān)系

B.流程圖有助于發(fā)覺(jué)可能產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的工作環(huán)節(jié)

C.流程圖有助于明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任

D.流程圖有助于找出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法

6.下列表述正確的是()o

A.質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量安排的執(zhí)行是否得到實(shí)施

B.質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)

C.質(zhì)量檢查表由具體的條目組成

D.質(zhì)量檢杳表可以包括某項(xiàng)目工作是否已經(jīng)完成的信息

7.下列表述正確的是()。

A.限制圖法是通過(guò)描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來(lái)進(jìn)行質(zhì)量限制的方法

B.上限制界限和下限制界限范圍是依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的

C.項(xiàng)目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范國(guó)外時(shí)說(shuō)明它處于受控狀態(tài)

D.項(xiàng)目質(zhì)量特征在上限制界限和下限制界限范圍內(nèi)時(shí)說(shuō)明它處于失控狀態(tài)

8.質(zhì)量管理安排描述了()o

A.實(shí)施質(zhì)量政策的方法

B.項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)

C.項(xiàng)目質(zhì)量限制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)安排

D.用來(lái)進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序

9.項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為()o

A.項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分

B.質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

C.應(yīng)規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源

D.質(zhì)母策劃形成了質(zhì)量安排

10.進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃時(shí)應(yīng)作的是()。

A.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源B.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的基礎(chǔ)C.項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃

的輸入D.項(xiàng)

目質(zhì)量目標(biāo)雙劃的基本程序

11.下列表述正確的是（）o

A.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂正成本就越小B.項(xiàng)目保證成本越大，項(xiàng)目訂

正成本也

戰(zhàn)4大C.項(xiàng)目訂正成本越大，項(xiàng)目保證成本就越小D.項(xiàng)目訂正成本越大，

項(xiàng)目保證

成本他就"大

12.項(xiàng)目質(zhì)量策劃概念可理解為（）o

A.項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分B.質(zhì)量策劃致力于廟宇質(zhì)量目標(biāo)

C.應(yīng)規(guī)定出

要的作業(yè)過(guò)程柏相關(guān)資源D.質(zhì)量策劃形成了質(zhì)量安排

二.解空

1.項(xiàng)目（質(zhì)量）就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。

2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量限制）、（質(zhì)量保

證）、（質(zhì)量改

進(jìn)）等。

3.有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策者應(yīng)實(shí)行科學(xué)的看法，

以事實(shí)或

正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合乎曳糙的分析，做出正確的（決求）O

4.質(zhì)母規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）

的要求。

5.項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是通過(guò)質(zhì)量策劃，形成（質(zhì)量安排）和（質(zhì)量技術(shù)文件）的一

項(xiàng)重要活

動(dòng)。

6.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)09000:2000中對(duì)質(zhì)母策劃的定義是：質(zhì)量策劃是（質(zhì)量管理）的一

部分，

2

政力于制定質(zhì)■＞目標(biāo)弁規(guī)定強(qiáng)要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)（質(zhì)登目標(biāo)）

7.質(zhì)量策劃是一個(gè)逐步進(jìn)行、逐步綻開(kāi)、逐步深化的（過(guò)程）

8.依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可將其分為兩類：（計(jì)量值）數(shù)據(jù)和（計(jì)

數(shù)值）數(shù)據(jù)。

9.流程國(guó)是由若干因素和箭線相管的因素關(guān)系因。包括（系統(tǒng)流程因）和（緣

由結(jié)果圖）

兩升主要類型。

10.所謂監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受托付人的托付，擔(dān)當(dāng)其項(xiàng)目管

理工作，

井代表（托付）單位對(duì)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)*的行為進(jìn)行（Jtt控）的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。

11.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在確定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱

之為（波

動(dòng)性）o

12.總體中的一個(gè)單元稱為（個(gè)體）

1.項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)（整體），是一個(gè)系統(tǒng)。

2.政府監(jiān)督基本上是一種宏觀（監(jiān)督），包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)

實(shí)施狀況

的JX暫、行業(yè)部門或鞏施部門的杼政監(jiān)暫”。政府監(jiān)督■一般是收于（強(qiáng)制）性的。

3.質(zhì)量核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)（步咪）是否已

經(jīng)完成。

4.質(zhì)量策劃的結(jié)果可用（質(zhì)量安排）、（質(zhì)量技術(shù)文件）等質(zhì)量管理文件形成

加以表達(dá)。

5.質(zhì)量數(shù)據(jù)并非同一，而是在確定的范圍內(nèi)存在差異。質(zhì)量數(shù)據(jù)的這種特性稱

之為（波

劭性）。

6.規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（質(zhì)量手冊(cè)）。它向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)

于質(zhì)量管

理體系的一樣信息°

7.分析、推斷、探討變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是

（相關(guān)分

^■5*0

1.任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為（過(guò)程）

2.項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互沖突又相互統(tǒng)一的（關(guān)系）

3.質(zhì)毋規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些（標(biāo)準(zhǔn)）

的要求。

4.質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的（質(zhì)量目標(biāo)），是績(jī)效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用于衡

量和匯報(bào)

（質(zhì)置績(jī)效）o

5.優(yōu)勝基準(zhǔn)法可以用于質(zhì)量目標(biāo)的策劃。這種方法是指，將項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其他

人所取得

的成果發(fā)行比較，以確定或修改（質(zhì)量目標(biāo)）

6.對(duì)所要管理的項(xiàng)目或工序中的全部“個(gè)體”都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集是（全數(shù)

采集）

7.在項(xiàng)目質(zhì)量限制中，依據(jù)被控系統(tǒng)全過(guò)程的不同階段，限制可分為三類：

（事前限制）、

（過(guò)程限制）粕（*后限制）

8.若兩個(gè)變量之間存在較強(qiáng)的相互關(guān)系，常表明它們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，

這種關(guān)系

蛻稱之為（回來(lái)關(guān)系）

9.工序質(zhì)量管理，可以簡(jiǎn)潔歸納為（安排）、（執(zhí)行）、（檢查）、（處理）

的管理限制循環(huán)

系統(tǒng)

10.質(zhì)量信息反饋過(guò)程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：（感受）、（分析）和（決斷）

11.質(zhì)量文化是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的質(zhì)量總識(shí)、（質(zhì)量精

神）、（質(zhì)量

行為）、員景價(jià)值現(xiàn)和質(zhì)置形象等“軟件”以及所供應(yīng)的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的

總和。

1.在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中采納系統(tǒng)方法，就是將（項(xiàng)目）作為一個(gè)（系統(tǒng)）。

對(duì)組成項(xiàng)

目系跣的各個(gè)（過(guò)程）加以識(shí)別、理理粕管理，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，

2?.質(zhì)量限制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（質(zhì)量）要求

3.工序?qū)?xiàng)目質(zhì)量的保證程度稱之為（工序?qū)嵙Γ?/p>

4.對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的相互關(guān)系作出估計(jì)，并施較為精確地找出它

們之間的

關(guān)系式，這一過(guò)程稱之為（回來(lái)企業(yè).）

5.標(biāo)準(zhǔn)按等級(jí)不同可分為（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）、（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、（專

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。

三、名詞說(shuō)明

。、緣由結(jié)果圖：主要用于分析和說(shuō)明各種因素和緣由如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛

在的問(wèn)題

和結(jié)果。

1.質(zhì)量方針：是項(xiàng)目組織的寂高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方

向。

2.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。

3.項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。

5.項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或者

過(guò)程。

6.項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)

7.項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)料造成質(zhì)量問(wèn)題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計(jì)限制

程序，制

定檢驗(yàn)標(biāo)淮提出對(duì)策。

8.質(zhì)量限制點(diǎn)：指在確定時(shí)間內(nèi)，確定條件下，須要特殊限制的重要工序，

重點(diǎn)部位，

應(yīng)反映工序員登的置點(diǎn)質(zhì)登報(bào)播。

9.質(zhì)量功能綻開(kāi)技術(shù)：將用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求零部件要求，工

藝要求，

生產(chǎn)昊求的多廉次演譯分析方法。

10.項(xiàng)目質(zhì)量安排：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資

源。

11.項(xiàng)目質(zhì)量策劃：設(shè)定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所須要的產(chǎn)品或者

過(guò)程。

12.項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮，協(xié)調(diào)和限制活動(dòng)。

13.項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)

14.項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控：預(yù)料造成質(zhì)量問(wèn)題的因素，擬定質(zhì)量限制安排，設(shè)計(jì)限制

程序，制

定檢驗(yàn)標(biāo)次提出對(duì)榮O

16.項(xiàng)目質(zhì)量限制：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行觀測(cè)，將測(cè)得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，

找出偏差

實(shí)行對(duì)琪O

17.項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)：就是影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)

18.項(xiàng)目質(zhì)玨限制：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行觀測(cè)，將測(cè)得的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)相比較，

找出偏差

實(shí)行對(duì)策°

19.質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面追求的目的。

20.項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定

叔相宜的

質(zhì)?水平o

21.項(xiàng)目質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用和未得到既定質(zhì)

量而造成

的一切損失之制。

22.項(xiàng)目質(zhì)量保證：向用戶或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)的一種信任，使其信任所要求的質(zhì)

量會(huì)得到

滿兄O

23.項(xiàng)目質(zhì)量設(shè)計(jì)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員依據(jù)項(xiàng)目運(yùn)用要求，制定出滿足性能要求的

設(shè)計(jì)方案

3

和m*指標(biāo)0

24.項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和投入，產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，確定

最相宜的

質(zhì)置水平O

25、質(zhì)量成本：為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因未得到既定

質(zhì)量水平

而逾成的一切損失之加。

2.實(shí)體：可單獨(dú)描述為探討的事物，它可以是活動(dòng)而過(guò)程，也可以是產(chǎn)品，也

可以是組

織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。

3.產(chǎn)品：某一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。

4.產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含須要的實(shí)力的特性總和。

5.真正質(zhì)量特性：干脆應(yīng)映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。

6.代用質(zhì)量特性：企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定

產(chǎn)品參數(shù)

東同塊地以映■遼Kit檸儉。

7.過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。

8.質(zhì)量環(huán)：從最初識(shí)別須要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互

作用活動(dòng)

的概念模式。又稱為質(zhì)登螺族或產(chǎn)品壽命M期。

9.質(zhì)量管理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/T6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、

目標(biāo)

和雙貴，弁在灰??體系中通過(guò)恰如質(zhì)置策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)置改進(jìn)使其實(shí)施

的全部修理職施的全部活財(cái)。”

10.質(zhì)母管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的學(xué)問(wèn)體系。通俗地說(shuō)，就

是探討產(chǎn)

品質(zhì)*產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)fiL客觀規(guī)律的學(xué)科，所涉及經(jīng)濟(jì)苧、管理4t等社會(huì)科學(xué)，又

涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理觥計(jì)等自然科學(xué)，弁且與社會(huì)發(fā)足親密相關(guān)，因此及于“邊緣學(xué)科”。

11.五方受益者：顧客、職工、全部者、供方、社會(huì)。

13.三全一多樣：對(duì)全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指：全員的質(zhì)量管

理、全過(guò)程

的質(zhì)登事理、全企業(yè)的質(zhì)??事理加多■方法的質(zhì)登事理o

14.標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/T39351—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重焚性事物

和概

企所做的燒一規(guī)安，它以科學(xué)、技術(shù)粕實(shí)踐閱歷的餓合為基■礎(chǔ)，繪遂有關(guān)方面協(xié)商?一樣，

由主管機(jī)枸批淮，以*定的形式發(fā)布，作為共同理守的*則和依據(jù)”。

15.標(biāo)準(zhǔn)化：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/T3951—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科

學(xué)及

修理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性■物布梃念，應(yīng)過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以

獲得現(xiàn)健程序柏社會(huì)敢斑?！?/p>

1.項(xiàng)目質(zhì)量：就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。

2.樣本：是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。

3.頻數(shù)分布表：將各個(gè)交毋所發(fā)生的頻數(shù)狀況，采納劃頻數(shù)符號(hào)的方式，在一

種表格

中表示出來(lái)，這種表格物之為如數(shù)分布表o

5.工序?qū)嵙Γ菏枪ば蛱幱诜€(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工實(shí)力。

6.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：及量項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測(cè)量指標(biāo).

8.流程圖：是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)

程策劃c

包括系統(tǒng)流程國(guó)粕緣由結(jié)果國(guó)兩科主要類?ài)?。組成樣本的*一個(gè)個(gè)體稱之為樣晶O

10.緣由結(jié)果圖：緣由結(jié)果圖主要用于分析和說(shuō)明各種因素和緣由如何導(dǎo)致或

產(chǎn)生各種

潛在的同里而后果。

12.偶然因素：是指隨機(jī)發(fā)生的因素

13.系統(tǒng)流程圖：主要用于說(shuō)明項(xiàng)目系統(tǒng)各要素之間存在的相關(guān)關(guān)系。

15.質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度。

16.總體：供應(yīng)數(shù)據(jù)的原始集團(tuán)（視察對(duì)象），或探討對(duì)象的全體c

17.直方圖：為了能夠比較精確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫生標(biāo)標(biāo)

注質(zhì)量

檸性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注如數(shù)或紜率值，各組的如數(shù)或順率的大小用立方柱的高度表示。這

科國(guó)形稱為立方HB。

19.系統(tǒng)因素：是非限機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的。

2偶然因素：指隨機(jī)發(fā)生的因素，這類因素一般是不行避開(kāi)的，共對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量

所造成的

影響較小，住住在允許的苑國(guó)之內(nèi)。

5質(zhì)量規(guī)劃：指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的

要求。

6項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃：是通過(guò)質(zhì)量策劃，形成質(zhì)量安排和質(zhì)量技術(shù)文件的一項(xiàng)重要

活動(dòng)。

7質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：度量項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的指標(biāo)稱之為質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，如缺陷數(shù)，

故障率可

用性，牢靠性等。

8質(zhì)量核對(duì)：是一種結(jié)構(gòu)性工具，通常因事項(xiàng)而異，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各

個(gè)步驟是

否已經(jīng)完成。

9質(zhì)量基準(zhǔn)：記錄了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)是績(jī)效衡量基準(zhǔn)的組成部分，用于衡量和

匯報(bào)質(zhì)量

級(jí)效O

10國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)000:2000中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是:質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，

致

力于制訂質(zhì)■量目標(biāo)弁規(guī)定強(qiáng)頭的運(yùn)行過(guò)過(guò)和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)■量目標(biāo)。

15優(yōu)勝基準(zhǔn)法：也稱為標(biāo)桿管理或水準(zhǔn)測(cè)評(píng)也就是以領(lǐng)先組織為標(biāo)準(zhǔn)或參照，

通過(guò)資料

收集，分析，比較，毆蹤學(xué)習(xí)考■一系列的規(guī)范化程序，改進(jìn)績(jī)效，趕上弁超過(guò)比手對(duì)手，

成為加場(chǎng)中的領(lǐng)先*。

17全數(shù)采集:是指對(duì)所要管理的項(xiàng)目或工序中的全部個(gè)體都進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)楣

的采集工

作。

19質(zhì)玨審計(jì)：是指進(jìn)行系統(tǒng)的獨(dú)立審查，確定項(xiàng)目活動(dòng)是否符合組織和項(xiàng)目政

策的過(guò)程

4

20質(zhì)量手冊(cè)：是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)于

質(zhì)量管理

體系的一樣信，電

22工序?qū)嵙χ笖?shù)：是指某工序的工序?qū)嵙M足公差要求的程度。

23排列圖;是用來(lái)找出影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計(jì)分析工具.因

此，該排

列國(guó)也稼柏累托圖。

24直方圖：為了能夠比較精確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫生標(biāo)標(biāo)

注質(zhì)量特

性值，縱色標(biāo)標(biāo)注如數(shù)或如不值，各旭的織效或頻率的大小用立方柱的高友表示

24限制圖可以用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由于偶然因素引起還是由于異樣因素引起

的，從而判

析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)租圣否處于限刎狀態(tài)的一種有效工具C

25相關(guān)分析法：分析，推斷，探討，變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程

度的方法

蜿是

26定量分析法：變量間是否相關(guān)，相關(guān)的程序如何，可以根幅數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理作

出統(tǒng)計(jì)性

推斫。

27回來(lái)分析：在質(zhì)量限制中，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的變量之間的相互關(guān)系作出估

計(jì)，并能

較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過(guò)fit稱之為。

28合格品與不合格品：符合合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品為合格品，不符合者為不合格

品O

29批不合格品：?jiǎn)萎a(chǎn)品批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的百分比。

30計(jì)數(shù)型抽檢方案：是指從待檢產(chǎn)品批中抽取若干單位產(chǎn)品組成樣本，按檢驗(yàn)

結(jié)果將單

位產(chǎn)品分為合格品或不合格品，或者計(jì)算M位尸品的缺陷數(shù)，用計(jì)數(shù)值作為J*品批的合

格搶折標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)數(shù)方案的要點(diǎn)是確定樣本容量N和合格推斷?界限C。通常用()表

示一個(gè)計(jì)數(shù)抽檢方案。

31計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)方案：是指用計(jì)量值作為產(chǎn)品批質(zhì)量判別標(biāo)準(zhǔn)的抽驗(yàn)方案，

該類方案

的臬點(diǎn)是稿定樣本客量N,驗(yàn)收函數(shù)Y和驗(yàn)收界限K.

32項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)控就是針對(duì)限制對(duì)像預(yù)料造成質(zhì)量問(wèn)題的因素，擬訂質(zhì)量限制安

排，設(shè)計(jì)

限制現(xiàn)序，*1訂檢物評(píng)定標(biāo)4，提出解決有關(guān)問(wèn)題的對(duì)策，編制質(zhì)??限制手辯等o

34監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)接受托付人的托付，擔(dān)當(dāng)其項(xiàng)目管理工

作，并代表

托付冬位對(duì)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)才的行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。

35質(zhì)量文化：是指項(xiàng)目相關(guān)方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量精

神，質(zhì)量行

為，質(zhì)置價(jià)值觀和盤置形象等故件以及所供應(yīng)的項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)?量等硬件的總和o

五、嬉答題

1,項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)：(1)困難性(2)動(dòng)態(tài)性(3)不行逆性(4)系統(tǒng)

性。

2,美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭將質(zhì)量管理劃分為三個(gè)過(guò)程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制

和質(zhì)量

改進(jìn)，簡(jiǎn)稱為朱蘭三部曲

3,項(xiàng)目質(zhì)更策劃的主要依據(jù)：（1）項(xiàng)目特點(diǎn)。不同類型，不同規(guī)模。不同特

點(diǎn)的項(xiàng)

目，共質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理運(yùn)行過(guò)程及須要資源各不相同。（2）項(xiàng)目質(zhì)量方

針。

項(xiàng)目的質(zhì)量方針?lè)从沉隧?xiàng)目總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，質(zhì)量方針供應(yīng)了質(zhì)量

目標(biāo)

制訂的框架，是項(xiàng)目質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)之一。（3）項(xiàng)目范圍陳述。項(xiàng)目范圍陳

述說(shuō)

明白項(xiàng)目全部者的需求及項(xiàng)目的主要要求，項(xiàng)目質(zhì)量策劃應(yīng)適應(yīng)這些需求和

要求。

（4）項(xiàng)目交付物描述。項(xiàng)目的交付物是項(xiàng)目的成果。（5）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。不

同的行

業(yè)，不同的領(lǐng)域，對(duì)其相關(guān)項(xiàng)目都有相應(yīng)的質(zhì)量要求，這些要求往往是通過(guò)

標(biāo)準(zhǔn)，

規(guī)范，規(guī)程等形式加以明確，項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果是明確項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)，

質(zhì)量

策劃的這些結(jié)果可用質(zhì)量安排質(zhì)母技術(shù)文件等質(zhì)量管理文件形式加以表達(dá)。

4,項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則：項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理具有導(dǎo)向作

用，關(guān)

系到項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效性，因此，在目標(biāo)策劃過(guò)程中，應(yīng)考慮相應(yīng)的原

貝!J,以

使項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)具有先進(jìn)性、科學(xué)性、牢靠性、可行性。

5,質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序：（1）分析現(xiàn)狀，預(yù)料趨勢(shì)。分析現(xiàn)狀，包括對(duì)

項(xiàng)目特

點(diǎn)或項(xiàng)目當(dāng)前質(zhì)量狀況的分析，當(dāng)前質(zhì)量管理狀況的分析。（2）明確目標(biāo)策

劃的

5

輸入要求。不同的質(zhì)量目標(biāo)策劃有不同的輸入要求。（3）確定質(zhì)母目標(biāo)。依

據(jù)榆

入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，充分估計(jì)變更現(xiàn)狀，達(dá)到要求的難易程度

及工

作量，在此基礎(chǔ)上確定質(zhì)量目標(biāo)。（4）質(zhì)量目標(biāo)的綻開(kāi)是將目標(biāo)細(xì)分干脆到

能過(guò)

實(shí)行措施去完成為了達(dá)到目標(biāo)所須要的特定業(yè)務(wù)為止

6,依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同，可獎(jiǎng)共分為兩類：（1）計(jì)量數(shù)據(jù)，即可以

連續(xù)取

值的數(shù)據(jù)，如重量，壓力，強(qiáng)度的。（2）計(jì)量數(shù)據(jù)，既不能箕續(xù)取值，只能數(shù)

出個(gè)

數(shù)，次數(shù)的數(shù)據(jù)，如廢品數(shù)，合格品數(shù)，缺陷點(diǎn)數(shù)等。

7,單純隨即抽樣：它適用于總體缺乏了解，總體中每個(gè)個(gè)體之間差異較小，

總體，

樣本容量較小等的場(chǎng)合。

8,質(zhì)量管理體系方法：1）確定顧客和相關(guān)方的需求和期望。2）建文組織的

質(zhì)量方

針和質(zhì)量目標(biāo)。3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)4）確定和供應(yīng)實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量

目標(biāo)必需的資源5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法。6）應(yīng)用規(guī)的

方法，

確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率。7）確定防止不合格并消退產(chǎn)生緣由的實(shí)施。

8）

建立和應(yīng)用拉綾改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

9,項(xiàng)目質(zhì)量限制的最終目標(biāo)是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)玨。

10,項(xiàng)目質(zhì)量限制中依據(jù)被控系統(tǒng)全過(guò)程的不同階段限制可分為三類：（1）

事前限制。

事前限制有稱為預(yù)先限制或事先限制，既在投入階段所進(jìn)行的限制，其實(shí)質(zhì)

上是

一種預(yù)防性限制。2）過(guò)程限制，也稱為事中限制。既在轉(zhuǎn)化階段所進(jìn)行的限

制。

3）事后限制，既在輸出階段所進(jìn)行的限制。

11,工序?qū)嵙Ψ治觯罁?jù)工序?qū)嵙χ笖?shù)可對(duì)一項(xiàng)工序滿足質(zhì)量要求的程度加以

分析判

斷，并確定對(duì)策。由工序?qū)嵙χ笖?shù)定義可知，當(dāng)公差范圍確定時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差

（s）小，

工序?qū)嵙χ笖?shù)就愈大。工序?qū)嵙κ欠裼笥?？并非如此，因?yàn)?，工序?qū)嵙?/p>

指數(shù)

愈大，盡管對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證程度愈高，但在經(jīng)濟(jì)上并非合理。因此這就須

要有

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

12,因果分析圖的繪制過(guò)程：1）確認(rèn)，即確認(rèn)和指定問(wèn)題范圍。2）目標(biāo)確

定。指定

在這個(gè)階段須要設(shè)置的目標(biāo)和目的。3）構(gòu)建因果圖。因果圖的構(gòu)建對(duì)項(xiàng)目涉

及的

組織成員來(lái)說(shuō)是個(gè)良好的機(jī)會(huì)，能夠激勵(lì)他們參與問(wèn)題解決的實(shí)踐。4）思

索。讓

項(xiàng)目所涉及的項(xiàng)目人員對(duì)全部的想法進(jìn)行深思熟慮是很有必要的。

13,限制圖的視察愈分析：繪制限制圖的目的是為了利用限制圖限制項(xiàng)目。工

序或工

作質(zhì)量，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程或工作過(guò)程處于“限制狀態(tài)”。所調(diào)限制狀態(tài)，是指項(xiàng)

目

實(shí)施過(guò)程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)