第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅行社安全培訓(xùn)考試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在旅行社組織旅游活動(dòng)中，若導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并等待救援

B.讓游客原地休息，觀察其是否好轉(zhuǎn)

C.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)

D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司并填寫理賠單據(jù)

答：________

2.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，必須向游客明示的內(nèi)容不包括（）。

A.行程安排及費(fèi)用明細(xì)

B.不可抗力導(dǎo)致的行程變更處理方式

C.游客個(gè)人隱私保護(hù)條款

D.旅游意外險(xiǎn)的購買及理賠流程

答：________

3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)不得含有（）。

A.文化體驗(yàn)項(xiàng)目

B.風(fēng)景觀光行程

C.超范圍經(jīng)營的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目

D.特色餐飲安排

答：________

4.游客在境外旅游時(shí)遭遇人身傷害，旅行社應(yīng)首先（）。

A.要求游客自行處理醫(yī)療費(fèi)用

B.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐讲?bào)警

C.獲取醫(yī)院診斷證明并協(xié)助理賠

D.調(diào)解與地接社的合同糾紛

答：________

5.旅行社為游客購買旅游意外險(xiǎn)時(shí)，保額通常不應(yīng)低于（）萬元。

A.5

B.10

C.20

D.30

答：________

6.在旅游交通工具（如飛機(jī)、火車）上，以下行為屬于違法行為的是（）。

A.使用自帶充電寶

B.開啟電子設(shè)備飛行模式

C.抽煙

D.咳嗽時(shí)佩戴口罩

答：________

7.旅行社接待投訴時(shí)，若游客提出不合理訴求，應(yīng)（）。

A.直接拒絕并解釋原因

B.耐心溝通并記錄訴求要點(diǎn)

C.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

D.拒絕提供任何解決方案

答：________

8.旅游目的地出現(xiàn)傳染病爆發(fā)時(shí)，旅行社應(yīng)（）。

A.繼續(xù)按原計(jì)劃執(zhí)行行程

B.立即終止行程并協(xié)助游客返程

C.降低游覽人數(shù)以減少風(fēng)險(xiǎn)

D.向游客收取額外防控費(fèi)用

答：________

9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下做法可能違反《導(dǎo)游管理辦法》的是（）。

A.提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全

B.接受游客小額現(xiàn)金紅包

C.主動(dòng)講解景點(diǎn)文化背景

D.按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)

答：________

10.旅行社因不可抗力取消行程后，應(yīng)退還游客（）的全部費(fèi)用。

A.已產(chǎn)生部分

B.預(yù)付部分

C.全部

D.部分扣除手續(xù)費(fèi)后退還

答：________

11.游客在境外遇到搶劫時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。

A.拒絕支付贖金并報(bào)警

B.優(yōu)先保護(hù)財(cái)物安全

C.與歹徒周旋以爭取時(shí)間

D.假意配合以拖延時(shí)間

答：________

12.旅行社提供的旅游產(chǎn)品宣傳資料中，必須包含（）。

A.導(dǎo)游照片及個(gè)人履歷

B.旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)提示

C.虛構(gòu)的景點(diǎn)美景圖片

D.超低價(jià)促銷標(biāo)語

答：________

13.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)講解時(shí)，若游客提出質(zhì)疑，應(yīng)（）。

A.拒絕回答并要求游客保持安靜

B.耐心解釋并補(bǔ)充相關(guān)背景信息

C.直接批評(píng)游客不尊重導(dǎo)游

D.告知游客講解內(nèi)容已包含在合同中

答：________

14.旅游合同中約定的“自由活動(dòng)”時(shí)間，旅行社應(yīng)（）。

A.承擔(dān)游客在此期間的安全責(zé)任

B.提供詳細(xì)的活動(dòng)建議

C.不做任何安排但保留聯(lián)系方式

D.要求游客簽署額外免責(zé)聲明

答：________

15.游客在旅游過程中突發(fā)急性病，旅行社應(yīng)（）。

A.要求游客自行就醫(yī)并承擔(dān)費(fèi)用

B.立即聯(lián)系其家屬并征得同意

C.協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)并墊付費(fèi)用

D.以行程延誤為由拒絕協(xié)助

答：________

16.旅行社安排的自助游產(chǎn)品，以下哪項(xiàng)不屬于其責(zé)任范圍（）。

A.行程單的準(zhǔn)確性

B.餐飲安排的合理性

C.游客個(gè)人行程變更

D.旅游意外險(xiǎn)的購買義務(wù)

答：________

17.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

A.拒絕上交并要求游客自行處理

B.立即沒收并協(xié)助海關(guān)處理

C.私下放行以避免尷尬

D.忽略該問題以繼續(xù)行程

答：________

18.旅游投訴時(shí)效一般為（）日。

A.30

B.60

C.90

D.180

答：________

19.旅行社因自身過錯(cuò)導(dǎo)致游客權(quán)益受損，應(yīng)（）。

A.僅退還部分損失費(fèi)用

B.賠償全部直接損失及合理費(fèi)用

C.要求游客簽署諒解書

D.推卸責(zé)任給第三方

答：________

20.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，以下行為可能違反職業(yè)道德的是（）。

A.推薦游客購買紀(jì)念品并從中獲取傭金

B.主動(dòng)提供緊急救助信息

C.夸大景點(diǎn)歷史價(jià)值

D.按規(guī)定收取導(dǎo)游費(fèi)

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.旅行社在境外旅游中應(yīng)準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括（）。

A.國際旅行保險(xiǎn)單

B.緊急聯(lián)系卡（含中國駐外使領(lǐng)館電話）

C.創(chuàng)可貼及常用藥品

D.虛假護(hù)照及偽造證件

答：________

22.游客在旅游過程中遇到糾紛時(shí)，以下處理方式正確的是（）。

A.立即錄音錄像留存證據(jù)

B.向旅行社或當(dāng)?shù)毓芾聿块T投訴

C.拒絕與對(duì)方協(xié)商以示抗議

D.要求導(dǎo)游立即解決所有問題

答：________

23.旅行社簽訂旅游合同時(shí)，合同中必須明確的內(nèi)容包括（）。

A.旅游行程及時(shí)間安排

B.旅游費(fèi)用及支付方式

C.不可抗力條款及處理方式

D.游客個(gè)人信息及隱私保護(hù)

答：________

24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下做法符合《導(dǎo)游行為規(guī)范》的是（）。

A.主動(dòng)提醒游客注意天氣變化

B.收受游客贈(zèng)送的貴重禮品

C.按規(guī)定向游客收取餐費(fèi)

D.在非指定區(qū)域吸煙

答：________

25.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，旅行社應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即聯(lián)系游客并調(diào)整行程

B.退還部分未產(chǎn)生費(fèi)用

C.安排游客臨時(shí)住宿

D.要求游客繼續(xù)按原計(jì)劃游覽

答：________

26.游客在境外旅游時(shí)遭遇詐騙，旅行社應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)包括（）。

A.調(diào)查詐騙團(tuán)伙信息

B.協(xié)助游客聯(lián)系保險(xiǎn)公司

C.墊付合理醫(yī)療費(fèi)用

D.要求游客簽署放棄索賠聲明

答：________

27.旅行社提供的旅游產(chǎn)品中，屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)范圍的是（）。

A.旅游意外險(xiǎn)

B.航空險(xiǎn)

C.車輛座位險(xiǎn)

D.旅游救助險(xiǎn)

答：________

28.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下行為可能違反《旅游法》的是（）。

A.強(qiáng)制游客購物

B.拒絕解答游客疑問

C.按時(shí)歸還游客證件

D.收取小費(fèi)

答：________

29.旅游合同中約定的“自費(fèi)項(xiàng)目”，旅行社應(yīng)（）。

A.提供詳細(xì)的項(xiàng)目介紹及費(fèi)用

B.確保項(xiàng)目安全無風(fēng)險(xiǎn)

C.承擔(dān)項(xiàng)目產(chǎn)生的額外責(zé)任

D.要求游客提前支付全款

答：________

30.旅行社因不可抗力導(dǎo)致行程變更時(shí)，應(yīng)（）。

A.書面通知游客變更內(nèi)容

B.退還游客已支付費(fèi)用

C.安排替代行程或退還相應(yīng)費(fèi)用

D.要求游客承擔(dān)變更產(chǎn)生的差價(jià)

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受游客的現(xiàn)金紅包。（）

32.旅行社安排的自助游產(chǎn)品，游客在自由活動(dòng)期間出現(xiàn)意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）

33.旅游合同簽訂后，游客可以無條件解除合同。（）

34.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，可以隨意編造景點(diǎn)故事以吸引游客。（）

35.游客在境外旅游時(shí)遭遇搶劫，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)人身安全而非財(cái)物。（）

36.旅行社提供的旅游產(chǎn)品宣傳資料中，可以夸大行程亮點(diǎn)以吸引客戶。（）

37.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，必須全程陪同游客不得擅自離隊(duì)。（）

38.旅游投訴時(shí)效屆滿后，游客無法再維權(quán)。（）

39.旅行社為游客購買旅游意外險(xiǎn)時(shí)，保額越高越好。（）

40.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系其家屬并征得同意后再送醫(yī)。（）

答：________

四、填空題（共15分，每空1分）

41.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，必須向游客明示______及______。（）

42.游客在境外旅游時(shí)遭遇人身傷害，旅行社應(yīng)首先______并______。（）

43.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)不得含有______。（）

44.旅行社為游客購買旅游意外險(xiǎn)時(shí)，保額通常不應(yīng)低于______萬元。（）

45.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若游客提出質(zhì)疑，應(yīng)______并______。（）

46.旅游合同中約定的“自由活動(dòng)”時(shí)間，旅行社應(yīng)______但______。（）

47.游客在旅游過程中突發(fā)急性病，旅行社應(yīng)______并______。（）

48.旅行社安排的自助游產(chǎn)品，以下哪項(xiàng)不屬于其責(zé)任范圍______。（）

49.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，以下行為可能違反職業(yè)道德的是______。（）

50.旅游投訴時(shí)效一般為______日。（）

答：________

五、簡答題（共25分）

51.簡述旅行社在組織旅游活動(dòng)前，應(yīng)如何進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（10分）

答：________

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能遇到的安全問題及應(yīng)對(duì)措施。（10分）

答：________

53.簡述旅行社在處理游客投訴時(shí)的基本原則及流程。（5分）

答：________

六、案例分析題（共25分）

某旅行社組織入境游，游客張某在境外自由活動(dòng)期間遭遇車禍，旅行社已為其購買旅游意外險(xiǎn)。事后，張某要求旅行社賠償其醫(yī)療費(fèi)用及誤工損失，但旅行社以“自由活動(dòng)期間責(zé)任自負(fù)”為由拒絕。

問題：

（1）分析本案中旅行社行為的合法性及合理性。（10分）

答：________

（2）若張某堅(jiān)持投訴，旅行社應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（10分）

答：________

（3）總結(jié)旅行社在境外旅游安全管理中的注意事項(xiàng)。（5分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：突發(fā)心臟病需立即聯(lián)系醫(yī)院并急救，等待救援是首要措施。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，原地休息可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，非專業(yè)醫(yī)護(hù)人員不宜盲目施救；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，保險(xiǎn)理賠需在急救后進(jìn)行。

2.C

解析：游客個(gè)人隱私保護(hù)條款屬于個(gè)人協(xié)議內(nèi)容，不屬于法定必須明示事項(xiàng)。其他選項(xiàng)均屬于《旅游法》規(guī)定的合同必備條款。

3.C

解析：《旅游法》第35條禁止安排高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目。A、B、D選項(xiàng)均屬合法旅游項(xiàng)目。

4.C

解析：協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院并墊付費(fèi)用是旅行社的基本義務(wù)，其他選項(xiàng)均不符合應(yīng)急處理原則。

5.B

解析：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅游意外險(xiǎn)保額不低于10萬元，B選項(xiàng)符合要求。

6.C

解析：吸煙屬于違法行為，A、B、D選項(xiàng)均為合規(guī)行為。

7.B

解析：應(yīng)耐心溝通記錄訴求，后續(xù)根據(jù)合理范圍協(xié)商解決。

8.B

解析：傳染病爆發(fā)時(shí)應(yīng)立即終止行程并協(xié)助返程，其他選項(xiàng)均違反安全規(guī)定。

9.B

解析：接受現(xiàn)金紅包屬于違規(guī)行為，A、C、D選項(xiàng)均合規(guī)。

10.C

解析：《旅游法》第63條規(guī)定不可抗力導(dǎo)致行程取消需退還全部費(fèi)用。

11.A

解析：拒絕支付贖金并報(bào)警是正確做法，其他選項(xiàng)可能加劇風(fēng)險(xiǎn)。

12.B

解析：風(fēng)險(xiǎn)提示是法定必須包含內(nèi)容，其他選項(xiàng)均非強(qiáng)制要求。

13.B

解析：應(yīng)耐心解釋補(bǔ)充信息，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

14.C

解析：保留聯(lián)系方式是基本義務(wù)，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.C

解析：協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院并墊付費(fèi)用是旅行社責(zé)任，其他選項(xiàng)均不合規(guī)。

16.C

解析：自費(fèi)項(xiàng)目責(zé)任由游客自行承擔(dān)，其他選項(xiàng)均屬旅行社責(zé)任范圍。

17.B

解析：應(yīng)立即沒收協(xié)助處理，其他選項(xiàng)均違反規(guī)定。

18.B

解析：旅游投訴時(shí)效為60日，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》。

19.B

解析：應(yīng)賠償全部直接損失及合理費(fèi)用，其他選項(xiàng)均不合規(guī)。

20.C

解析：夸大景點(diǎn)歷史價(jià)值屬于虛假宣傳，其他選項(xiàng)均合規(guī)。

二、多選題

21.ABC

解析：D選項(xiàng)屬于違法行為。

22.AB

解析：C、D選項(xiàng)做法不合規(guī)。

23.ABCD

解析：均屬法定必須明確內(nèi)容。

24.AC

解析：B、D選項(xiàng)均違規(guī)。

25.ABC

解析：D選項(xiàng)違反安全規(guī)定。

26.BC

解析：A、D選項(xiàng)超出旅行社責(zé)任范圍。

27.ABCD

解析：均屬強(qiáng)制保險(xiǎn)范圍。

28.AB

解析：C、D選項(xiàng)合規(guī)。

29.AB

解析：C、D選項(xiàng)違規(guī)。

30.AC

解析：B、D選項(xiàng)違反規(guī)定。

三、判斷題

31.×

解析：接受紅包屬于違規(guī)行為，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》。

32.√

解析：自由活動(dòng)期間責(zé)任由游客自負(fù)。

33.×

解析：解除合同需符合法定條件，如不可抗力。

34.×

解析：講解內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確。

35.√

解析：人身安全優(yōu)先于財(cái)物。

36.×

解析：宣傳資料必須真實(shí)，不得夸大。

37.×

解析：導(dǎo)游可短暫離隊(duì)處理緊急事務(wù)。

38.×

解析：投訴時(shí)效屆滿后可申請(qǐng)延長。

39.×

解析：保額需與風(fēng)險(xiǎn)匹配，并非越高越好。

40.×

解析：應(yīng)立即送醫(yī)，無需征得家屬同意。

四、填空題

41.旅游行程及費(fèi)用明細(xì)；不可抗力條款及處理方式

解析：合同必備條款，根據(jù)《旅游法》第59條。

42.獲取醫(yī)院診斷證明；協(xié)助理賠

解析：應(yīng)急處理基本步驟。

43.超范圍經(jīng)營的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目

解析：根據(jù)《旅游法》第35條。

44.10

解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低要求。

45.耐心解釋；補(bǔ)充相關(guān)背景信息

解析：導(dǎo)游職業(yè)道德要求。

46.不做任何安排；保留聯(lián)系方式

解析：法定義務(wù)。

47.協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)；墊付合理醫(yī)療費(fèi)用

解析：旅行社責(zé)任。

48.游客個(gè)人行程變更

解析：自助游責(zé)任范圍限制。

49.夸大景點(diǎn)歷史價(jià)值

解析：違反職業(yè)道德。

50.60

解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》。

五、簡答題

51.

答：

①提前調(diào)研：了解目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)（如政治局勢(shì)、自然災(zāi)害、流行病等）。

②行程設(shè)計(jì)：避開高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，合理規(guī)劃行