第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)鐵路客運(yùn)安全員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.鐵路客運(yùn)安全員在檢票進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李超出免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)，但未按規(guī)定申報(bào)，以下做法最符合規(guī)定的是（__）。

A.直接拒絕旅客進(jìn)站，并要求其辦理托運(yùn)手續(xù)

B.口頭警告旅客，允許其進(jìn)站但要求其在出站時(shí)補(bǔ)繳超重費(fèi)用

C.引導(dǎo)旅客至行李寄存處，建議其辦理托運(yùn)或按規(guī)定申報(bào)

D.忽略該情況，放行旅客以避免延誤

答：(__)

2.旅客在列車上突發(fā)疾病，安全員首先應(yīng)采取的措施是（__）。

A.立即聯(lián)系列車長(zhǎng)并等待專業(yè)人員救治

B.自行判斷病情并嘗試施救

C.先安撫旅客情緒，并立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警

D.要求其他旅客幫忙，同時(shí)聯(lián)系列車長(zhǎng)

答：(__)

3.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，以下哪種行為屬于鐵路站、車上的禁止行為？（__）

A.在車廂連接處逗留玩耍

B.按規(guī)定使用手機(jī)

C.在禁煙區(qū)域吸煙

D.幫助老人搬運(yùn)行李

答：(__)

4.列車途中遇突發(fā)火災(zāi)，安全員引導(dǎo)旅客疏散時(shí)應(yīng)遵循的原則是（__）。

A.按照車廂前后順序依次撤離

B.帶領(lǐng)旅客返回車廂取隨身物品

C.引導(dǎo)旅客沿安全通道向遠(yuǎn)離火源的方向疏散

D.僅疏散兒童和老人，其他旅客自行撤離

答：(__)

5.旅客在列車上發(fā)生糾紛，安全員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮（__）。

A.堅(jiān)持原則，即使影響列車運(yùn)行也要解決糾紛

B.優(yōu)先調(diào)解雙方情緒，避免沖突升級(jí)

C.立即報(bào)警，由警方處理

D.禁止雙方接觸，避免事態(tài)擴(kuò)大

答：(__)

6.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品（如易燃易爆物），安全員應(yīng)立即采取的措施是（__）。

A.拒絕放行，并要求旅客自行處理

B.拆除違禁品，放行旅客

C.立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警，并控制該旅客

D.通知列車廣播，讓所有旅客檢查行李

答：(__)

7.列車進(jìn)站前，安全員發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有旅客滯留，正確的處理方式是（__）。

A.忽略該情況，等待列車停穩(wěn)后再勸離

B.呼叫列車司機(jī)，要求停車等待

C.立即上前勸離，確保旅客安全

D.告知旅客下一站再上車

答：(__)

8.旅客在列車上暈倒，安全員初步處理時(shí)應(yīng)（__）。

A.立即背起旅客尋找車廂連接處透氣

B.檢查旅客是否有外傷，并松開衣領(lǐng)保持呼吸通暢

C.立即使用列車急救箱的所有藥品

D.讓其他旅客幫忙攙扶，同時(shí)聯(lián)系列車長(zhǎng)

答：(__)

9.根據(jù)《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于安全員的服務(wù)職責(zé)？（__）

A.協(xié)助旅客辦理乘車手續(xù)

B.監(jiān)督車廂內(nèi)秩序

C.播放列車廣播通知

D.負(fù)責(zé)列車清潔工作

答：(__)

10.列車途中遇自然災(zāi)害（如暴雨、大雪），安全員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)是（__）。

A.列車運(yùn)行是否準(zhǔn)時(shí)

B.旅客情緒是否穩(wěn)定

C.車廂內(nèi)是否有漏雨或結(jié)冰風(fēng)險(xiǎn)

D.列車廣播設(shè)備是否正常

答：(__)

11.旅客在列車上要求幫助聯(lián)系外界，安全員應(yīng)（__）。

A.直接提供列車外線電話

B.告知旅客可聯(lián)系列車長(zhǎng)或乘警

C.拒絕，認(rèn)為這是旅客隱私問(wèn)題

D.幫助旅客撥打緊急電話，但隱瞞列車信息

答：(__)

12.發(fā)現(xiàn)旅客在車廂內(nèi)吸煙，安全員正確的處理方式是（__）。

A.口頭警告，允許其繼續(xù)吸煙

B.暫時(shí)不處理，等列車長(zhǎng)巡視時(shí)再報(bào)告

C.立即制止并要求其熄滅煙頭

D.告知旅客吸煙罰款金額

答：(__)

13.列車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)安全員未按規(guī)定檢查車廂，正確的處理方式是（__）。

A.批評(píng)安全員并要求其立即補(bǔ)檢

B.忽略該情況，認(rèn)為安全員會(huì)自行處理

C.幫助安全員檢查，避免延誤

D.向鐵路管理部門舉報(bào)安全員失職

答：(__)

14.旅客在列車上突發(fā)嘔吐，安全員應(yīng)（__）。

A.要求其他旅客遠(yuǎn)離，避免交叉感染

B.拿紙巾清理，并詢問(wèn)是否需要醫(yī)療幫助

C.直接用拖把清理，避免浪費(fèi)時(shí)間

D.告知旅客這是個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題，自行處理

答：(__)

15.列車途中遇緊急制動(dòng)，安全員應(yīng)立即（__）。

A.檢查列車是否出軌

B.立即打開車門疏散旅客

C.確認(rèn)列車長(zhǎng)指令，并安撫旅客情緒

D.呼叫列車廣播，要求旅客保持安靜

答：(__)

16.安全員發(fā)現(xiàn)旅客遺失重要物品（如證件），正確的處理方式是（__）。

A.立即廣播尋找，并協(xié)助旅客報(bào)警

B.要求旅客提供詳細(xì)描述，自行尋找

C.拒絕幫忙，認(rèn)為這是旅客責(zé)任

D.將物品據(jù)為己有，待列車到站后處理

答：(__)

17.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，以下哪項(xiàng)不屬于安全員的應(yīng)急處置職責(zé)？（__）

A.處理旅客糾紛

B.控制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

C.安排旅客座位

D.協(xié)助乘警維持秩序

答：(__)

18.列車途中遇旅客提出無(wú)理要求，安全員應(yīng)（__）。

A.堅(jiān)持原則，拒絕滿足其要求

B.委婉拒絕，并解釋規(guī)定

C.立即報(bào)警，由警方處理

D.滿足其要求，避免沖突

答：(__)

19.安全員在列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，正確的處理方式是（__）。

A.允許寵物乘坐，但要求旅客負(fù)責(zé)清潔

B.拒絕攜帶，并要求旅客托運(yùn)

C.告知旅客列車禁運(yùn)寵物，要求其下一站處理

D.允許寵物乘坐，但要求其佩戴口籠

答：(__)

20.列車到站前，安全員發(fā)現(xiàn)部分旅客未系安全帶，正確的處理方式是（__）。

A.忽略該情況，認(rèn)為列車會(huì)減速提醒

B.立即要求未系安全帶的旅客系好

C.告知列車長(zhǎng)，由列車長(zhǎng)廣播提醒

D.要求列車員協(xié)助檢查，避免延誤

答：(__)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.以下哪些屬于鐵路客運(yùn)安全員的工作職責(zé)？（__）

A.檢查旅客身份證明

B.協(xié)助旅客搬運(yùn)行李

C.監(jiān)督車廂內(nèi)秩序

D.處理旅客突發(fā)疾病

E.安排旅客座位

答：(__)

22.列車途中遇旅客糾紛，安全員處理時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（__）。

A.保持中立，避免偏袒任何一方

B.及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警

C.確保糾紛不影響列車運(yùn)行

D.要求雙方互相道歉

E.忽略輕微糾紛，避免耽誤時(shí)間

答：(__)

23.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)立即采取的措施包括（__）。

A.控制該旅客，防止其逃離

B.立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警

C.檢查違禁品性質(zhì)，避免意外

D.要求旅客自行處理違禁品

E.告知旅客違禁品罰款金額

答：(__)

24.列車進(jìn)站前，安全員應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括（__）。

A.車門是否完好

B.旅客是否全部上車

C.車廂內(nèi)是否有遺留物品

D.旅客是否攜帶違禁品

E.列車廣播設(shè)備是否正常

答：(__)

25.列車途中遇自然災(zāi)害，安全員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的旅客情況包括（__）。

A.兒童和老人的安全

B.患病旅客的需求

C.旅客情緒是否穩(wěn)定

D.車廂內(nèi)是否有遺留物品

E.列車是否需要緊急停車

答：(__)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.安全員在檢票進(jìn)站時(shí)，可以拒絕旅客攜帶寵物進(jìn)入列車。（√）

27.旅客在列車上突發(fā)疾病，安全員可以自行判斷病情并施救。（×）

28.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，旅客在列車上可以吸煙。（×）

29.列車途中遇火災(zāi)，安全員應(yīng)引導(dǎo)旅客沿疏散指示方向撤離。（√）

30.旅客在列車上發(fā)生糾紛，安全員應(yīng)優(yōu)先調(diào)解雙方情緒，避免沖突升級(jí)。（√）

31.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員可以自行拆除。（×）

32.列車進(jìn)站前，站臺(tái)上有旅客滯留，安全員應(yīng)立即上前勸離。（√）

33.旅客在列車上暈倒，安全員應(yīng)立即背起旅客尋找通風(fēng)處。（×）

34.根據(jù)《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，安全員負(fù)責(zé)列車清潔工作。（×）

35.列車途中遇自然災(zāi)害，安全員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注列車運(yùn)行是否準(zhǔn)時(shí)。（×）

答：26.(__)27.(__)28.(__)29.(__)30.(__)

31.(__)32.(__)33.(__)34.(__)35.(__)

四、填空題（共10空，每空1分）

36.安全員在檢票進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的行李超出免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)引導(dǎo)旅客至______辦理托運(yùn)手續(xù)。

答：________

37.旅客在列車上突發(fā)疾病，安全員應(yīng)首先報(bào)告______，并協(xié)助救治。

答：________

38.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，旅客在列車上______屬于禁止行為。

答：________

39.列車途中遇突發(fā)火災(zāi)，安全員應(yīng)引導(dǎo)旅客沿______疏散。

答：________

40.旅客在列車上發(fā)生糾紛，安全員應(yīng)優(yōu)先______，避免沖突升級(jí)。

答：________

41.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，安全員應(yīng)立即報(bào)告______和______。

答：________

42.列車進(jìn)站前，站臺(tái)上有旅客滯留，安全員應(yīng)立即______。

答：________

43.旅客在列車上暈倒，安全員應(yīng)檢查旅客是否有______，并保持呼吸通暢。

答：________

44.根據(jù)《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，安全員負(fù)責(zé)______車廂內(nèi)秩序。

答：________

45.列車途中遇自然災(zāi)害，安全員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______和______。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述安全員在檢票進(jìn)站時(shí)的主要工作流程。

答：________

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析列車途中遇旅客突發(fā)疾病的應(yīng)急處理要點(diǎn)。

答：________

48.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，列舉3種鐵路站、車上的禁止行為。

答：________

49.列車途中遇火災(zāi)，安全員應(yīng)如何引導(dǎo)旅客疏散？

答：________

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某次列車運(yùn)行途中，一車廂內(nèi)旅客因座位問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方情緒激動(dòng)，互相推搡。安全員接到報(bào)告后趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)雙方各執(zhí)一詞，場(chǎng)面一度失控。

問(wèn)題：

（1）安全員應(yīng)如何處理該糾紛？

（2）處理過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

（3）若糾紛升級(jí)，安全員應(yīng)如何升級(jí)處理？

答：________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.D10.C

11.B12.C13.A14.B15.C16.A17.C18.B19.B20.B

二、多選題

21.ABCD22.ABC23.ABC24.ABCD25.ABC

三、判斷題

26.√27.×28.×29.√30.√31.×32.√33.×34.×35.×

四、填空題

36.行李寄存處

37.列車長(zhǎng)

38.吸煙

39.安全通道

40.調(diào)解情緒

41.列車長(zhǎng)乘警

42.上前勸離

43.外傷

44.車廂內(nèi)

45.兒童和老人患病旅客

五、簡(jiǎn)答題

46.答：①核對(duì)旅客車票和身份證；②檢查行李是否合規(guī)；③引導(dǎo)旅客進(jìn)站并提醒注意事項(xiàng)；④發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告列車長(zhǎng)。

47.答：①立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警；②檢查旅客病情，保持呼吸通暢；③安撫旅客情緒，避免恐慌；④必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系外界醫(yī)療救助。

48.答：①根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，禁止吸煙、攜帶違禁品、擾亂秩序等行為。

49.答：①確認(rèn)火源，切斷電源；②引導(dǎo)旅客沿安全通道疏散；③安撫旅客情緒，避免恐慌；④報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警。

六、案例分析題

50.答：

（1）安全員應(yīng)先制止雙方爭(zhēng)吵，保持距離，分別詢問(wèn)情況，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（2）處理過(guò)程中應(yīng)注意保持中立，避免偏袒任何一方，同時(shí)安撫雙方情緒，避免沖突升級(jí)。

（3）若糾紛升級(jí)，安全員應(yīng)立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警，協(xié)助控制現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)隔離雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大。

解析

一、單選題

1.C（正確）解析：根據(jù)培訓(xùn)中“行李攜帶規(guī)定”模塊，超重行李需辦理托運(yùn)，引導(dǎo)至行李寄存處符合規(guī)定。A錯(cuò)誤，直接拒絕不合規(guī)；B錯(cuò)誤，口頭警告無(wú)效；D錯(cuò)誤，放行有安全隱患。

2.C（正確）解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急處置”模塊強(qiáng)調(diào)，突發(fā)疾病需立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警，避免延誤救治。A錯(cuò)誤，等待專業(yè)人員延誤救治；B錯(cuò)誤，未經(jīng)培訓(xùn)不可自行施救；D錯(cuò)誤，未報(bào)告專業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)高。

3.C（正確）解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條，吸煙屬于禁止行為。A、B、D均為合規(guī)行為。

4.C（正確）解析：培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急”模塊強(qiáng)調(diào)，疏散需沿安全通道，遠(yuǎn)離火源。A錯(cuò)誤，前后車廂可能受影響；B錯(cuò)誤，疏散時(shí)不可取隨身物品；D錯(cuò)誤，未確認(rèn)火源方向。

5.B（正確）解析：培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊強(qiáng)調(diào)，優(yōu)先調(diào)解情緒，避免沖突升級(jí)。A錯(cuò)誤，堅(jiān)持原則可能激化矛盾；C錯(cuò)誤，警方處理需時(shí)間；D錯(cuò)誤，隔離不可取。

6.C（正確）解析：培訓(xùn)中“違禁品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，立即報(bào)告列車長(zhǎng)和乘警，控制現(xiàn)場(chǎng)。A錯(cuò)誤，拒絕托運(yùn)不合規(guī)；B錯(cuò)誤，拆除有風(fēng)險(xiǎn)；D錯(cuò)誤，廣播不可取。

7.C（正確）解析：培訓(xùn)中“進(jìn)站安全”模塊強(qiáng)調(diào)，滯留旅客需立即勸離，確保安全。A錯(cuò)誤，忽略有風(fēng)險(xiǎn)；B錯(cuò)誤，停車延誤列車；D錯(cuò)誤，下一站不可取。

8.B（正確）解析：培訓(xùn)中“急救常識(shí)”模塊強(qiáng)調(diào)，檢查外傷并松開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢。A錯(cuò)誤，背起可能加重傷勢(shì)；C錯(cuò)誤，不可隨意用藥；D錯(cuò)誤，需報(bào)告專業(yè)人員。

9.D（正確）解析：培訓(xùn)中“崗位職責(zé)”模塊明確，清潔工作由列車員負(fù)責(zé)，安全員負(fù)責(zé)秩序。A、B、C均為安全員職責(zé)。

10.C（正確）解析：培訓(xùn)中“自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)”模塊強(qiáng)調(diào)，重點(diǎn)關(guān)注車廂內(nèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。A、B、D均為次要關(guān)注點(diǎn)。

11.B（正確）解析：培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊強(qiáng)調(diào)，幫助聯(lián)系外界需報(bào)告專業(yè)人員。A錯(cuò)誤，提供外線電話需權(quán)限；C錯(cuò)誤，涉及隱私需謹(jǐn)慎；D錯(cuò)誤，隱瞞信息不合規(guī)。

12.C（正確）解析：培訓(xùn)中“禁煙規(guī)定”模塊強(qiáng)調(diào)，吸煙需立即制止并熄滅。A錯(cuò)誤，允許繼續(xù)吸煙不合規(guī)；B錯(cuò)誤，不處理延誤管理；D錯(cuò)誤，罰款需依據(jù)規(guī)定。

13.A（正確）解析：培訓(xùn)中“崗位職責(zé)”模塊強(qiáng)調(diào)，安全員需按規(guī)定檢查，列車長(zhǎng)需監(jiān)督。A正確，要求補(bǔ)檢合理；B錯(cuò)誤，忽略問(wèn)題有風(fēng)險(xiǎn)；C錯(cuò)誤，列車長(zhǎng)需協(xié)助；D錯(cuò)誤，舉報(bào)需依據(jù)。

14.B（正確）解析：培訓(xùn)中“急救常識(shí)”模塊強(qiáng)調(diào)，清理嘔吐物并詢問(wèn)需求。A錯(cuò)誤，隔離不可取；C錯(cuò)誤，不可隨意清理；D錯(cuò)誤，需關(guān)注旅客需求。

15.C（正確）解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急處置”模塊強(qiáng)調(diào)，確認(rèn)指令并安撫情緒。A錯(cuò)誤，檢查出軌需專業(yè)人員；B錯(cuò)誤，停車延誤列車；D錯(cuò)誤，廣播需依據(jù)指令。

16.A（正確）解析：培訓(xùn)中“遺失物品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，廣播尋找并報(bào)警。B錯(cuò)誤，自行尋找不可?。籆錯(cuò)誤，需報(bào)告專業(yè)人員；D錯(cuò)誤，據(jù)為己有不合規(guī)。

17.C（正確）解析：培訓(xùn)中“崗位職責(zé)”模塊明確，安排座位由列車員負(fù)責(zé)。A、B、D均為安全員職責(zé)。

18.B（正確）解析：培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊強(qiáng)調(diào)，委婉拒絕并解釋規(guī)定。A錯(cuò)誤，堅(jiān)持原則激化矛盾；C錯(cuò)誤，警方處理需時(shí)間；D錯(cuò)誤，滿足要求不合規(guī)。

19.B（正確）解析：培訓(xùn)中“禁運(yùn)規(guī)定”模塊強(qiáng)調(diào)，寵物需托運(yùn)。A、C、D均為不合規(guī)做法。

20.B（正確）解析：培訓(xùn)中“安全帶檢查”模塊強(qiáng)調(diào)，要求未系安全帶的旅客系好。A錯(cuò)誤，忽略問(wèn)題有風(fēng)險(xiǎn)；C錯(cuò)誤，廣播提醒需依據(jù)；D錯(cuò)誤，列車員需協(xié)助。

二、多選題

21.ABCD（正確）解析：培訓(xùn)中“崗位職責(zé)”模塊明確，安全員負(fù)責(zé)檢票、秩序、急救、糾紛處理。E錯(cuò)誤，安排座位由列車員負(fù)責(zé)。

22.ABC（正確）解析：培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊強(qiáng)調(diào)，保持中立、及時(shí)報(bào)告、確保運(yùn)行。D錯(cuò)誤，不可強(qiáng)求道歉；E錯(cuò)誤，輕微糾紛需處理。

23.ABC（正確）解析：培訓(xùn)中“違禁品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告專業(yè)人員、檢查性質(zhì)。D錯(cuò)誤，不可要求旅客自行處理；E錯(cuò)誤，罰款需依據(jù)規(guī)定。

24.ABCD（正確）解析：培訓(xùn)中“進(jìn)站安全”模塊強(qiáng)調(diào)，檢查車門、旅客、行李、廣播。E錯(cuò)誤，廣播設(shè)備由列車員負(fù)責(zé)。

25.ABC（正確）解析：培訓(xùn)中“自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)”模塊強(qiáng)調(diào)，關(guān)注兒童、老人、患病旅客。D錯(cuò)誤，遺留物品需后續(xù)處理；E錯(cuò)誤，緊急停車需依據(jù)指令。

三、判斷題

26.√（正確）解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條，寵物需托運(yùn)。

27.×（錯(cuò)誤）解析：培訓(xùn)中“急救常識(shí)”模塊強(qiáng)調(diào)，未經(jīng)培訓(xùn)不可自行施救。

28.×（錯(cuò)誤）解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條，列車上禁止吸煙。

29.√（正確）解析：培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急”模塊強(qiáng)調(diào)，沿疏散指示方向疏散。

30.√（正確）解析：培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊強(qiáng)調(diào)，優(yōu)先調(diào)解情緒，避免升級(jí)。

31.×（錯(cuò)誤）解析：培訓(xùn)中“違禁品處理”模塊強(qiáng)調(diào)，需報(bào)告專業(yè)人員處理。

32.√（正確）解析：培訓(xùn)中“進(jìn)站安全”模塊強(qiáng)調(diào)，滯留旅客需立即勸離。

33.×（錯(cuò)誤）解析：培訓(xùn)中“急救常識(shí)”模塊強(qiáng)調(diào)，不可背起旅客，需保持水平。

34.×（錯(cuò)誤）解析：培訓(xùn)中“崗位職責(zé)”模塊明確，清潔工作由列車員負(fù)責(zé)。

35.×（錯(cuò)誤）解析：培訓(xùn)中“自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)”模塊強(qiáng)調(diào)，關(guān)注旅客安全風(fēng)險(xiǎn)。

四、填空題

36.行李寄存處（正確）解析：培訓(xùn)中“行李攜帶規(guī)定”模塊強(qiáng)調(diào)，超重行李需辦理托運(yùn)。

37.列車長(zhǎng)（正確）解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急處置”模塊強(qiáng)調(diào)，突發(fā)疾病需立即報(bào)告列車長(zhǎng)。

38.吸煙（正確）解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條，吸煙屬于禁止行為。

39.安全通道（正確）解析：培訓(xùn)中“火災(zāi)應(yīng)急”模塊強(qiáng)