演講人：日期:企業(yè)工會干部培訓目錄CATALOGUE01培訓目標與意義02培訓內容體系03培訓方法設計04法律法規(guī)要點05實操技能培養(yǎng)06評估與改進機制PART01培訓目標與意義提升干部核心能力通過系統(tǒng)化培訓，幫助工會干部掌握高效溝通技巧，包括傾聽、表達與沖突調解，確保在員工與企業(yè)管理層之間搭建順暢的對話橋梁。溝通協(xié)調能力深入學習勞動法、工會法及相關政策，提升干部在維權、談判和糾紛處理中的法律素養(yǎng)，確保工會行動合法合規(guī)。針對勞資矛盾、突發(fā)事件等場景開展模擬訓練，培養(yǎng)干部快速反應與危機管理能力，維護企業(yè)穩(wěn)定。政策法規(guī)運用能力強化活動策劃與執(zhí)行能力，包括職工代表大會、文體活動及福利項目設計，增強工會活動的吸引力和實效性。組織策劃能力01020403應急處理能力增強工會組織效能優(yōu)化工作流程通過標準化培訓，規(guī)范工會內部管理流程，如會員檔案管理、經(jīng)費使用審批等，提升工作效率與透明度。開展團隊建設課程，促進干部間的分工協(xié)作與資源整合，形成高效、凝聚力強的工會領導班子。引入數(shù)字化管理平臺培訓，如工會APP、在線投票系統(tǒng)等，推動工會服務向智能化、便捷化轉型。學習先進工會案例，探索個性化服務模式，如心理疏導、職業(yè)發(fā)展咨詢等，擴大工會影響力與覆蓋面。團隊協(xié)作能力信息化工具應用會員服務創(chuàng)新促進企業(yè)內部和諧文化融合策略通過組織跨部門交流活動，促進管理層與員工的理解互信，營造包容、積極的企業(yè)文化氛圍。員工滿意度提升定期開展?jié)M意度調研分析培訓，指導工會針對性地改善服務，增強員工歸屬感與企業(yè)忠誠度。員工權益保障培訓干部精準識別員工需求，推動薪資福利、勞動條件等權益談判，構建公平合理的勞動關系。矛盾調解機制建立常態(tài)化調解培訓體系，幫助干部掌握非對抗性解決技巧，將潛在沖突化解在萌芽階段。PART02培訓內容體系工會法律法規(guī)基礎勞動法與工會法核心條款系統(tǒng)解讀勞動法中關于勞動者權益保護、集體合同簽訂、勞動爭議處理等核心內容，以及工會法對工會組織職能、經(jīng)費使用、活動開展的具體規(guī)定。集體協(xié)商與集體合同制度深入分析集體協(xié)商的程序、內容及法律效力，結合實際案例講解集體合同的起草、簽訂及履行過程中的法律風險防范。勞動爭議調解與仲裁實務梳理勞動爭議調解仲裁法的適用范圍、程序規(guī)則，培訓工會干部掌握調解技巧、證據(jù)收集及仲裁文書撰寫等實操能力。談判與溝通技巧針對企業(yè)薪酬調整、福利優(yōu)化等議題，培訓工會干部制定分階段談判目標，掌握讓步策略、利益交換等高級談判技巧。多層級談判策略設計通過情景模擬訓練，提升干部在談判中應對沖突的能力，包括非暴力溝通、情緒安撫及化解對立立場的具體方法。沖突管理與情緒調控強化工會與人力資源、管理層等部門的協(xié)同能力，培訓干部運用結構化表達、數(shù)據(jù)化說服等工具推動共識達成?？绮块T協(xié)作溝通機制會員服務管理策略教授問卷設計、焦點小組訪談等調研方法，幫助工會精準識別會員在職業(yè)發(fā)展、心理健康、家庭關懷等方面的多元化需求。會員需求調研與分析福利項目設計與落地數(shù)字化服務平臺搭建結合企業(yè)實際資源，指導干部設計彈性福利計劃、技能培訓課程、法律援助等特色服務，并制定可量化的實施效果評估標準。引入工會APP、線上投票系統(tǒng)等工具，培訓干部利用數(shù)字化手段提升會員服務效率，如在線咨詢、活動報名及滿意度反饋等功能運營。PART03培訓方法設計系統(tǒng)性知識傳授組織學員圍繞勞動爭議調解、職工福利優(yōu)化等議題展開分組討論，鼓勵跨部門經(jīng)驗分享。采用結構化研討工具（如SWOT分析、六頂思考帽）引導深度思考，提升問題解決能力。分組研討與頭腦風暴問答與反饋機制設置實時問答環(huán)節(jié)，針對學員提出的工會經(jīng)費管理、民主程序操作等具體問題，由講師現(xiàn)場解答。課后收集匿名反饋，優(yōu)化后續(xù)課程設計。通過專家講座系統(tǒng)講解工會法律法規(guī)、集體協(xié)商技巧、職工權益保障等核心內容，確保學員掌握理論基礎。講座需結合政策更新動態(tài)，融入典型案例解析，增強實用性。講座與互動研討模擬集體協(xié)商場景設計勞資雙方角色卡，模擬工資談判、工時調整等場景，要求學員運用協(xié)商策略（如共贏原則、數(shù)據(jù)支撐）。演練后由導師點評溝通技巧與條款合理性，強化實戰(zhàn)能力。突發(fā)事件處理演練設定職工群體性事件、安全生產糾紛等情境，學員需扮演工會干部快速響應，協(xié)調企業(yè)行政方與職工訴求。重點訓練危機溝通、情緒安撫與流程合規(guī)性。跨部門協(xié)作模擬通過模擬工會與人力資源、法務部門的聯(lián)合會議，演練職工代表大會籌備、福利政策修訂等協(xié)作流程，培養(yǎng)學員的跨職能協(xié)調能力。角色扮演演練選取具有代表性的勞動仲裁或訴訟案例（如加班費爭議、解雇程序合法性），分析工會介入節(jié)點、證據(jù)收集要點及法律依據(jù)，提煉風險防范策略。經(jīng)典勞動爭議案例拆解研究標桿企業(yè)工會在職工心理健康支持、技能培訓體系搭建等方面的創(chuàng)新做法，總結可復制的模式與資源整合經(jīng)驗。企業(yè)工會創(chuàng)新實踐分享剖析因工會履職疏漏導致的糾紛升級案例（如未及時公示經(jīng)費使用），討論制度漏洞與改進措施，強化學員責任意識與合規(guī)操作能力。失敗案例復盤實際案例分析PART04法律法規(guī)要點勞動法核心條款工作時間與休息休假規(guī)定明確標準工時制、綜合計算工時制及不定時工作制的適用范圍，強調加班工資支付標準（平日1.5倍、休息日2倍、法定節(jié)假日3倍），并細化帶薪年休假、產假、病假等權益的具體執(zhí)行細則。工資保障與最低標準解析工資構成（基本工資、績效獎金、津貼補貼等），強調企業(yè)不得低于當?shù)刈畹凸べY標準支付報酬，同時規(guī)范工資拖欠、克扣的法律責任及勞動者維權途徑。勞動安全衛(wèi)生義務要求企業(yè)提供符合國家標準的勞動條件，定期開展職業(yè)健康檢查，對高危行業(yè)需配備防護設備并制定應急預案，違反規(guī)定將面臨行政處罰或刑事責任。詳細說明勞動合同必備條款（期限、崗位、薪酬等），區(qū)分協(xié)商解除、單方解除（如試用期不符、嚴重違紀）及經(jīng)濟性裁員的法定程序，強調違法解除的賠償金計算方式（2N標準）。勞動合同法實務合同訂立與解除流程列舉連續(xù)工作滿10年、連續(xù)訂立兩次固定期限合同等情形，分析企業(yè)拒簽的法律風險及勞動者主張權利的舉證要點。無固定期限合同條件界定競業(yè)限制適用范圍（高管、核心技術崗）、最長2年期限及經(jīng)濟補償標準（通常為月工資30%-50%），同時明確違約賠償?shù)乃痉ú昧恳罁?jù)。競業(yè)限制與保密協(xié)議工會法應用規(guī)范分步驟說明企業(yè)工會成立流程（職工申請、上級工會批準、選舉委員會），重點解析工會的集體談判權、民主管理權及對違法用工的監(jiān)督權，如參與制定企業(yè)規(guī)章制度。明確工會經(jīng)費來源（企業(yè)按工資總額2%撥繳、會員會費），規(guī)定經(jīng)費用于職工教育、文體活動、困難幫扶等用途，并需定期向會員公開賬目接受審計。工會需設立調解委員會，遵循自愿原則介入勞資糾紛，制定調解協(xié)議書的法律效力及與仲裁、訴訟的銜接機制，提升糾紛化解效率。工會組建與職能行使經(jīng)費管理與使用監(jiān)督勞動爭議調解程序PART05實操技能培養(yǎng)爭議受理與調查工會干部需掌握規(guī)范的爭議受理流程，包括接收員工申訴、登記備案、初步核實爭議事實，并通過訪談、查閱資料等方式收集證據(jù)，確保處理過程客觀公正。法律依據(jù)與程序合規(guī)熟悉《勞動法》《勞動合同法》等法律法規(guī)，確保爭議處理程序合法合規(guī)，避免因程序瑕疵導致結果無效，同時為員工提供法律咨詢支持。后續(xù)跟進與預防爭議解決后需跟蹤協(xié)議履行情況，定期回訪員工滿意度，并分析爭議成因，提出改進建議以減少類似事件發(fā)生。調解與協(xié)商在爭議初期應組織勞資雙方進行調解，運用溝通技巧平衡雙方訴求，制定調解方案。若調解失敗，需及時引導進入仲裁或訴訟程序，并協(xié)助員工準備相關材料。勞動爭議處理流程工資集體協(xié)商技巧數(shù)據(jù)準備與訴求分析工會干部需提前收集行業(yè)薪資水平、企業(yè)盈利狀況、物價指數(shù)等數(shù)據(jù)，結合員工訴求制定合理的協(xié)商方案，確保提案既有說服力又具可行性。談判策略與溝通技巧掌握“共贏”談判原則，通過分階段協(xié)商、折中方案設計等策略推進談判，運用傾聽、換位思考等技巧化解僵局，避免對抗性語言激化矛盾。協(xié)議起草與落實監(jiān)督協(xié)商達成后，需協(xié)助起草書面協(xié)議，明確工資調整幅度、支付時間等條款，并建立監(jiān)督機制定期檢查企業(yè)執(zhí)行情況，保障員工權益落地。員工動員與培訓在協(xié)商前組織員工代表培訓，統(tǒng)一內部意見，同時通過宣講會等形式向全體職工傳達協(xié)商進展，增強透明度和信任感。建立員工權益臺賬，定期檢查勞動合同簽訂、社保繳納、工時制度等合規(guī)性，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時與企業(yè)方溝通整改。為權益受侵員工提供法律咨詢渠道，協(xié)助其聯(lián)系專業(yè)律師或勞動監(jiān)察部門，必要時代表員工參與維權行動，確保維權過程合法高效。針對因權益糾紛產生心理壓力的員工，工會干部應聯(lián)合心理咨詢師開展疏導工作，避免矛盾升級為群體性事件。通過手冊、講座等形式普及勞動權益知識，提升員工自我保護意識，同時培訓企業(yè)管理層遵守勞動法規(guī)，從源頭減少侵權風險。員工權益維護方法日常權益監(jiān)測機制法律援助與資源對接心理疏導與危機干預政策宣傳與教育PART06評估與改進機制培訓效果反饋收集多維度問卷調查設計涵蓋課程內容、講師水平、培訓形式、組織服務等維度的問卷，采用匿名方式收集參訓人員的真實意見，確保反饋的全面性和客觀性。實時互動平臺監(jiān)測利用線上培訓平臺的互動功能（如彈幕、投票、問答區(qū)），實時分析學員參與度與反饋熱點，快速調整培訓策略。分層級訪談與座談針對不同層級的工會干部開展一對一訪談或小組座談，深入了解培訓中的痛點與需求，挖掘潛在改進方向。知識掌握度測試通過閉卷考試、案例分析或情景模擬等方式，量化評估學員對工會政策法規(guī)、協(xié)商技巧等核心知識的掌握程度。學習成果衡量標準行為轉化率跟蹤結合崗位實踐任務（如組織一次勞資協(xié)商會議），觀察學員能否將培訓內容轉化為實際工作能力，并制定量化評分表。組織績效關聯(lián)分析將培訓后工會投訴處理效率、員工滿意度調查結果等指標與歷史數(shù)據(jù)對