演講人：日期:校車跟車老師培訓內(nèi)容目錄CATALOGUE01崗位職責認知02安全管理規(guī)范03學生服務(wù)標準04應(yīng)急事件處置05日常行為管理06工作紀律要求PART01崗位職責認知跟車老師的核心角色定位學生安全監(jiān)護者全程監(jiān)督學生上下車及乘車行為，確保無推擠、打鬧等危險動作，及時制止安全隱患。需掌握急救技能，應(yīng)對突發(fā)狀況如暈車、外傷等。01家校溝通橋梁記錄學生每日乘車狀態(tài)（如遲到、缺席），向家長反饋異常情況，協(xié)調(diào)解決接送矛盾。定期參與家校會議，傳遞校車服務(wù)改進建議。02行為規(guī)范引導者培養(yǎng)學生文明乘車習慣，包括系安全帶、有序排隊、保持車廂衛(wèi)生等，通過示范和獎懲制度強化規(guī)則意識。03發(fā)車前檢查核對當日乘車學生名單，檢查校車設(shè)備（安全帶、應(yīng)急錘、滅火器）是否完好，與司機確認路線無變更。提前10分鐘到崗清點人數(shù)，避免遺漏。每日工作流程標準化要求行車中管理維持車廂紀律，禁止學生站立或探出車窗，觀察學生身體狀況。每15分鐘巡視一次，記錄異常行為并通報班主任。交接后收尾確認所有學生由指定監(jiān)護人接走，未接走學生需聯(lián)系家長并啟動應(yīng)急預案。填寫跟車日志，詳細記錄途中事件及處理措施。緊急事件處置明確《校車安全管理條例》規(guī)定，如因疏忽導致學生受傷需承擔民事賠償；故意隱瞞事故或篡改記錄可能涉及刑事責任。法律責任邊界隱私保護義務(wù)不得泄露學生家庭住址、聯(lián)系方式等敏感信息，乘車影像資料僅限安全管理用途，禁止私自傳播。熟悉火災(zāi)、交通事故、暴力襲擊等預案流程，優(yōu)先疏散學生至安全區(qū)域，立即報警并上報學校管理層。定期參與消防演練和急救培訓。安全責任與法律義務(wù)PART02安全管理規(guī)范乘車前車輛安全檢查要點車輛外觀及輪胎檢查確認車身無破損、車門開關(guān)正常，輪胎氣壓充足且無裂紋或過度磨損，確保車輛行駛安全。車內(nèi)安全設(shè)施檢查檢查安全帶是否完好可用，滅火器、急救箱、安全錘等應(yīng)急設(shè)備是否齊全且處于有效期內(nèi)，確保緊急情況下能快速使用。駕駛員狀態(tài)確認觀察駕駛員精神狀態(tài)是否良好，確認其無疲勞駕駛或飲酒跡象，保障行車過程中駕駛員專注力達標。車輛啟動前系統(tǒng)檢測協(xié)助駕駛員完成燈光、剎車、轉(zhuǎn)向燈等基礎(chǔ)功能測試，確保車輛各項系統(tǒng)運行正常。學生上下車監(jiān)護流程對需家長接送的學生，嚴格履行交接手續(xù)，確保學生安全交到指定監(jiān)護人手中。與家長或監(jiān)護人交接上下車時需確認車輛?？课恢冒踩?，遠離交通繁忙區(qū)域，并提醒學生注意周邊車輛及行人動態(tài)。車輛?？凯h(huán)境觀察引導學生排隊有序上下車，避免推擠或奔跑，特別關(guān)注低年級學生及行動不便學生的安全。上下車秩序維護逐一核對乘車學生名單，確認學生身份信息無誤，防止非授權(quán)人員混入校車。上車前點名與身份核對行車中學生行為監(jiān)督職責安全帶佩戴監(jiān)督全程檢查學生是否正確系好安全帶，對低齡學生提供必要協(xié)助，嚴禁行車中解開安全帶。車內(nèi)紀律管理禁止學生在車內(nèi)大聲喧嘩、打鬧或隨意離開座位，避免干擾駕駛員注意力或引發(fā)安全隱患。突發(fā)情況應(yīng)急指導提前向?qū)W生講解緊急逃生路線及設(shè)備使用方法，行車中如遇突發(fā)狀況，迅速組織學生有序撤離。健康狀態(tài)觀察留意學生是否有暈車、不適或其他異常表現(xiàn)，及時提供幫助并與學?；蚣议L保持溝通。PART03學生服務(wù)標準跟車老師需在發(fā)車前、行車中及到達后分三次進行學生點名，核對名單與實際乘車人數(shù)，確保無遺漏或誤乘。每次點名需記錄在《校車運行日志》中，并由司機簽字確認。學生點名與簽到操作規(guī)范標準化點名流程熟練掌握校車配備的電子簽到設(shè)備（如刷卡機或人臉識別系統(tǒng)），指導學生正確操作，及時處理設(shè)備故障或數(shù)據(jù)異常情況。電子簽到系統(tǒng)使用若發(fā)現(xiàn)學生未按時乘車，立即聯(lián)系班主任或家長確認去向，并上報校車調(diào)度中心備案，避免出現(xiàn)學生失聯(lián)風險。緊急情況應(yīng)對特殊需求學生照顧要點身體障礙學生協(xié)助針對行動不便學生，需提前協(xié)調(diào)座位安排（如優(yōu)先前排座位），協(xié)助上下車及固定輪椅，確保安全帶正確使用。定期檢查車內(nèi)無障礙設(shè)施（如扶手、斜坡）的完好性。健康異常學生監(jiān)護對患有哮喘、癲癇等疾病的學生，需隨身攜帶其應(yīng)急藥品及健康檔案，掌握基本急救措施（如使用吸入器或保持呼吸道通暢）。行車中密切觀察學生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即停車處理。情緒安撫與心理支持針對分離焦慮或行為異常學生，采用溫和語言安撫，提供分散注意力的小道具（如繪本、玩具），避免在車內(nèi)大聲斥責或強制約束。123家長溝通禮儀與話術(shù)日常溝通規(guī)范使用“您好”“感謝配合”等禮貌用語，反饋學生乘車表現(xiàn)時需具體（如“小明今天主動系好了安全帶”），避免籠統(tǒng)評價。通過家長群發(fā)布校車延誤等信息時，需注明原因及預計解決時間。沖突處理原則若家長對服務(wù)提出質(zhì)疑，先傾聽完整訴求，再依據(jù)《校車服務(wù)手冊》條款解釋，避免情緒化回應(yīng)。涉及安全問題時，需明確告知后續(xù)改進措施（如“我們將加強車內(nèi)紀律巡查”）。隱私保護要求嚴禁在公共場合討論其他學生或家庭信息，家長咨詢涉及第三方時，需婉拒并提供校方聯(lián)系方式統(tǒng)一處理。PART04應(yīng)急事件處置突發(fā)疾病急救響應(yīng)流程快速評估與初步處理發(fā)現(xiàn)學生突發(fā)疾病時，立即觀察癥狀表現(xiàn)（如呼吸困難、抽搐、昏迷等），保持患者呼吸道通暢，必要時實施心肺復蘇或止血等基礎(chǔ)急救措施。緊急聯(lián)絡(luò)與信息傳遞第一時間聯(lián)系校醫(yī)或急救中心，清晰描述癥狀、發(fā)生時間及已采取的措施，同時通知學校管理人員和家長，確保信息同步?，F(xiàn)場記錄與后續(xù)跟進詳細記錄事件經(jīng)過、急救措施及醫(yī)療人員反饋，協(xié)助學校完成事件報告，并跟蹤學生康復情況。立即開啟校車警示燈，設(shè)置三角警示牌，指揮學生撤離至安全區(qū)域，避免二次事故發(fā)生。檢查學生受傷情況并安撫情緒。交通事故現(xiàn)場處理步驟確保現(xiàn)場安全與人員疏散根據(jù)事故嚴重程度聯(lián)系交警、救護車及學校應(yīng)急小組，提供車牌號、事故地點、傷亡人數(shù)等關(guān)鍵信息，配合警方調(diào)查。分級上報與協(xié)調(diào)救援拍攝現(xiàn)場照片或視頻作為證據(jù)，協(xié)助后續(xù)責任認定；組織專業(yè)人員對學生進行心理疏導，減輕事故造成的心理創(chuàng)傷。證據(jù)留存與心理干預實時監(jiān)測與預警響應(yīng)遇暴雨、大雪等極端天氣時降低車速，保持安全車距，若視線受阻或道路封閉，立即?？堪踩貛Р觽溆媒铀头桨?。行車安全與應(yīng)急避險家校協(xié)同與預案演練提前向家長發(fā)送天氣預警及可能延誤通知，定期組織校車團隊模擬惡劣天氣演練，提升應(yīng)急反應(yīng)能力。通過氣象平臺或校方通知獲取天氣預警，提前檢查校車防滑鏈、雨刷等設(shè)備，調(diào)整行車路線避開積水、塌方等高風險區(qū)域。惡劣天氣預案執(zhí)行要點PART05日常行為管理制定清晰的乘車規(guī)則（如固定座位、禁止喧嘩等），通過簡潔的口令和手勢引導學生遵守紀律，定期強化正向行為。明確行為規(guī)范與指令根據(jù)學生年齡劃分責任區(qū)域，安排高年級學生協(xié)助管理，利用小組積分制激勵集體保持良好秩序。分層管理與分組監(jiān)督合理規(guī)劃車廂空間（如書包存放區(qū)），通過互動游戲或安靜活動轉(zhuǎn)移學生注意力，減少無序行為發(fā)生。環(huán)境優(yōu)化與注意力引導車廂秩序維護技巧學生沖突調(diào)解方法沖突發(fā)生時迅速分開涉事學生，引導其至獨立空間冷靜，采用共情語言（如“我理解你現(xiàn)在很生氣”）平復情緒。即時隔離與情緒安撫教授“描述事實—表達感受—提出需求”的溝通框架，幫助學生理性表達訴求，避免指責性語言激化矛盾。結(jié)構(gòu)化溝通模型記錄沖突原因并反饋給班主任，設(shè)計角色扮演活動模擬和解場景，強化沖突解決技能。后續(xù)跟蹤與行為重建010203危險行為干預策略高風險行為識別清單建立攀爬座椅、探身窗外、使用尖銳物品等危險行為庫，培訓老師通過肢體語言預判潛在風險。安全教育與情景模擬定期開展車廂安全演習，通過虛擬場景（如急剎車防護）訓練學生應(yīng)急反應(yīng)能力，降低事故概率。分級響應(yīng)機制針對不同危險級別采取對應(yīng)措施（如口頭警告、暫時調(diào)座、聯(lián)系家長），確保干預及時且符合安全預案。PART06工作紀律要求隨車物品管理規(guī)范急救箱與安全設(shè)備檢查每日發(fā)車前需確認急救箱內(nèi)藥品齊全且在有效期內(nèi)，檢查滅火器、安全錘等應(yīng)急設(shè)備是否完好，確保突發(fā)情況時能及時使用。學生物品清點與保管核對學生隨身攜帶的書包、水杯等物品，避免遺漏或錯拿，貴重物品需登記并單獨存放，防止丟失糾紛。車輛清潔與消毒標準嚴格執(zhí)行車廂內(nèi)座椅、扶手、地面的清潔消毒流程，定期更換垃圾桶袋，保持通風以減少病菌傳播風險。交接記錄填寫標準學生上下車信息登記詳細記錄每位學生的上下車時間、站點及接送人身份信息，確保與家長或監(jiān)護人簽字確認，形成可追溯的責任鏈條。異常情況報告模板每日車輛狀態(tài)日志若遇學生遲到、缺席或突發(fā)健康問題，需按規(guī)范格式記錄事件經(jīng)過、處理措施及后續(xù)跟進建議，并及時上報校方備案。填寫車輛啟動前檢查結(jié)果（如輪胎氣壓、油量等）、行駛中異常（如異響、故障燈提示）及收車后維護需求，為車隊管理提供數(shù)據(jù)支持。123保密義務(wù)與職業(yè)操守