2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題試卷導(dǎo)游應(yīng)急處理與安全知識(shí)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向全體旅游者告知（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用總額C.可能存在的風(fēng)險(xiǎn)D.所有的上述選項(xiàng)2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某游客情緒異常激動(dòng)，有自傷傾向，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即報(bào)警B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.將其與其他游客隔離，并嘗試溝通安撫D.責(zé)令其停止游覽3.游客在景區(qū)內(nèi)不幸遭遇意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.立即進(jìn)行專業(yè)醫(yī)療救護(hù)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警察到來(lái)C.確認(rèn)傷情，進(jìn)行必要的初步處理，并報(bào)告景區(qū)管理部門和旅行社D.安撫其他游客，避免恐慌4.旅行社在招徠旅游者時(shí)，以不實(shí)的宣傳資料誘騙游客報(bào)名，這種行為侵犯了旅游者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.人身尊嚴(yán)權(quán)5.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中遇到游客提出不合理要求，經(jīng)溝通無(wú)效后，正確的做法是（）。A.無(wú)條件滿足B.堅(jiān)決拒絕C.報(bào)告旅行社，并視情況尋求公安機(jī)關(guān)幫助D.視游客支付能力決定是否滿足6.發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施包括（）。A.立即停止食用可疑食物，并將剩余食物保存好B.迅速將患者送至就近醫(yī)院C.通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門D.以上所有措施7.旅游者在自由活動(dòng)中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.不予理睬，自行其是B.立即尋找并控制責(zé)任人C.通知其親友，并告知可能產(chǎn)生的后果D.在可能的情況下提供必要的幫助，并協(xié)助處理后續(xù)事宜8.涉及旅游安全的突發(fā)事件信息發(fā)布，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面B.僅向旅行社內(nèi)部通報(bào)C.優(yōu)先考慮宣傳效果，可適當(dāng)隱瞞D.等待上級(jí)部門統(tǒng)一口徑后再發(fā)布9.導(dǎo)游在乘坐交通工具時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生故障，無(wú)法繼續(xù)行駛，應(yīng)立即（）。A.組織游客在原地休息等待B.帶領(lǐng)游客轉(zhuǎn)移到安全地帶C.試圖自行修理車輛D.留下部分游客看守車輛，帶領(lǐng)其他人先走10.對(duì)游客進(jìn)行安全提示時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.僅在出發(fā)前提示一次即可B.提示內(nèi)容應(yīng)具體、明確、通俗易懂C.應(yīng)關(guān)注游客的反饋，確保其理解D.可以通過(guò)宣傳冊(cè)、微信群等多種方式進(jìn)行11.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游車發(fā)生故障，在等待救援期間，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.立即組織游客轉(zhuǎn)移到安全地帶B.保持車內(nèi)秩序，安撫游客情緒C.將車輛推到高速公路應(yīng)急車道上等待D.告知游客可能需要等待的時(shí)間，并協(xié)調(diào)解決食宿問題12.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平合理B.實(shí)事求是C.矢口否認(rèn)，保護(hù)自身D.及時(shí)高效13.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）A.游客突發(fā)疾病B.景區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害C.導(dǎo)游自身交通事故D.游客個(gè)人財(cái)務(wù)損失14.在處理游客與地陪之間的矛盾時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)（）。A.明確立場(chǎng)，支持一方B.堅(jiān)持中間立場(chǎng)，不偏不倚C.優(yōu)先維護(hù)全陪自身利益D.直接將矛盾升級(jí)到旅行社層面15.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客排隊(duì)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.僅強(qiáng)調(diào)速度，提高游覽效率B.提醒游客遵守秩序，注意安全C.排隊(duì)期間可以離開游客自行活動(dòng)D.僅對(duì)特定身份游客進(jìn)行引導(dǎo)16.對(duì)于患有心臟病等嚴(yán)重疾病的游客，導(dǎo)游在行程安排中應(yīng)（）。A.盡量安排刺激性強(qiáng)的活動(dòng)B.避免安排長(zhǎng)途跋涉和劇烈運(yùn)動(dòng)C.提醒其自行準(zhǔn)備藥物即可D.不必特別關(guān)注，與其他游客一樣對(duì)待17.發(fā)現(xiàn)游客丟失重要證件后，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即報(bào)警，并協(xié)助查找B.幫助游客補(bǔ)辦證件，無(wú)需告知旅行社C.通知旅行社，并根據(jù)情況協(xié)助聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)D.要求游客提供詳細(xì)個(gè)人信息，以便“核實(shí)”18.在旅游過(guò)程中發(fā)生盜竊事件，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身檢查B.安撫受害者，并協(xié)助其報(bào)警及后續(xù)處理C.私下里將此事告訴其他游客D.為避免影響，不予聲張，自行調(diào)解19.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，涉及可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)（如懸崖、陡坡），應(yīng)（）。A.為避免掃興，忽略不提B.僅口頭提醒，不做過(guò)多的安全講解C.向游客詳細(xì)說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)，并告知注意事項(xiàng)D.強(qiáng)調(diào)景區(qū)的“安全性”，不提任何風(fēng)險(xiǎn)20.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，最重要的原則是（）。A.保護(hù)自身安全B.確保所有游客滿意C.迅速控制局面，減少損失D.嚴(yán)格按流程上報(bào)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中需要重點(diǎn)防范的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）A.游客意外受傷B.財(cái)物丟失C.旅游車交通事故D.游客食物中毒E.恐怖襲擊2.處理游客投訴的基本程序包括（）。A.傾聽游客訴求B.調(diào)查核實(shí)情況C.解釋說(shuō)明，提出解決方案D.協(xié)商達(dá)成一致E.匯報(bào)旅行社3.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游對(duì)游客進(jìn)行安全提示的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.景區(qū)安全須知B.交通工具安全注意事項(xiàng)C.住宿地安全防范D.防騙防盜提示E.緊急情況下的聯(lián)系方式4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客（）。A.用濕毛巾捂住口鼻B.沿疏散指示標(biāo)志方向逃生C.乘坐電梯快速撤離D.不乘坐電梯，向下疏散（若安全）E.撥打火警電話報(bào)警5.導(dǎo)游在處理游客走失事件時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即清點(diǎn)人數(shù)，分頭尋找B.在可能的地方查看監(jiān)控錄像C.通知景區(qū)管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)D.向所有游客通報(bào)走失情況，請(qǐng)求幫助E.責(zé)怪走失游客不聽從安排6.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡到的安全保障義務(wù)包括（）。A.提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具和設(shè)施B.為導(dǎo)游和游客購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)C.制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練D.向游客提供必要的安全提示E.限制游客的自由活動(dòng)范圍7.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意（）。A.符合規(guī)定，不強(qiáng)制購(gòu)物B.向游客說(shuō)明購(gòu)物點(diǎn)信息C.照顧不購(gòu)物游客的行程D.保管好游客的購(gòu)物憑證E.替游客砍價(jià)以獲取回扣8.在處理涉及法律的投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.告知游客可尋求法律援助B.保留相關(guān)證據(jù)C.私下承諾解決超出職責(zé)范圍的問題D.引導(dǎo)游客通過(guò)合法途徑解決E.詳細(xì)解釋相關(guān)法律法規(guī)9.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.根據(jù)病情提供必要的初步救助C.安撫其他游客，維持秩序D.了解患者病史和過(guò)敏情況E.為患者購(gòu)買保險(xiǎn)10.為提高導(dǎo)游應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，應(yīng)（）。A.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)B.積累處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)C.制定個(gè)人應(yīng)急預(yù)案D.忽視一些小概率風(fēng)險(xiǎn)事件E.保持冷靜和清晰的頭腦三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何預(yù)防游客走失？2.簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的急救措施和后續(xù)處理步驟。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客與地陪發(fā)生矛盾時(shí)的基本原則和做法。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游車發(fā)生交通事故后的現(xiàn)場(chǎng)處理步驟。四、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示的重要性，并舉例說(shuō)明如何進(jìn)行有效的安全提示。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：根據(jù)《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社向旅游者提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其告知旅游行程安排、旅游費(fèi)用總額、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等事項(xiàng)。2.C解析：發(fā)現(xiàn)游客有自傷傾向，首要任務(wù)是隔離風(fēng)險(xiǎn)，并嘗試通過(guò)溝通安撫，穩(wěn)定其情緒，防止事態(tài)惡化。3.C解析：發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即評(píng)估傷情，進(jìn)行必要的初步處理（如止血、包扎），并迅速報(bào)告相關(guān)管理部門和旅行社，以便后續(xù)處理。4.B解析：以不實(shí)宣傳誘騙報(bào)名，違反了《旅游法》中關(guān)于保障旅游者知情權(quán)的規(guī)定。5.C解析：面對(duì)不合理要求，溝通無(wú)效后，應(yīng)報(bào)告旅行社，并根據(jù)情況（如涉及違法行為）尋求公安機(jī)關(guān)幫助，維護(hù)正常秩序。6.D解析：食物中毒發(fā)生后，應(yīng)立即停止食用可疑食物、保存剩余食物、送醫(yī)治療、報(bào)告衛(wèi)生部門，一系列措施缺一不可。7.D解析：自由活動(dòng)期間發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)在可能的情況下提供幫助，并協(xié)助處理后續(xù)事宜，同時(shí)需注意自身安全。8.A解析：突發(fā)事件信息發(fā)布原則是及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，以保障公眾知情權(quán)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。9.B解析：車輛故障無(wú)法繼續(xù)行駛，首要任務(wù)是確保游客安全，應(yīng)立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶。10.A解析：安全提示應(yīng)貫穿全程，而非僅在出發(fā)前提示一次，特別是在進(jìn)入新環(huán)境、參與新活動(dòng)前。11.C解析：故障車輛應(yīng)停放在應(yīng)急車道外，避免阻礙交通，而不是推到應(yīng)急車道上。12.C解析：處理投訴應(yīng)堅(jiān)持公平合理、實(shí)事求是、及時(shí)高效的原則，矢口否認(rèn)違背了誠(chéng)信和實(shí)事求是。13.D解析：游客個(gè)人財(cái)務(wù)損失通常屬于個(gè)人事務(wù)范疇，而非導(dǎo)游服務(wù)直接導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)。14.B解析：全陪導(dǎo)游應(yīng)保持中立，客觀調(diào)解矛盾，平衡各方關(guān)系，避免激化矛盾。15.B解析：引導(dǎo)排隊(duì)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守秩序和安全，維護(hù)良好游覽環(huán)境。16.B解析：對(duì)患有嚴(yán)重疾病的游客，應(yīng)避免安排高強(qiáng)度活動(dòng)，確保其安全。17.C解析：發(fā)現(xiàn)游客丟失證件，應(yīng)立即通知旅行社，并根據(jù)情況協(xié)助報(bào)警或聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，同時(shí)安撫游客。18.B解析：發(fā)生盜竊，應(yīng)安撫受害者，協(xié)助報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合警方調(diào)查。19.C解析：景區(qū)講解時(shí)應(yīng)客觀告知潛在風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，提高游客的安全意識(shí)。20.C解析：處理突發(fā)事件的首要任務(wù)是控制局面，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE解析：導(dǎo)游需防范的安全風(fēng)險(xiǎn)包括自然災(zāi)害、事故、疾病、意外傷害、騙術(shù)以及極端暴力事件等。2.ABCDE解析：處理投訴程序包括傾聽、調(diào)查、解釋、協(xié)商、匯報(bào)，是一個(gè)完整的閉環(huán)過(guò)程。3.ABCDE解析：安全提示應(yīng)涵蓋旅途中的各個(gè)環(huán)節(jié)和可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)容要全面。4.ABDE解析：火災(zāi)逃生要低姿前進(jìn)，不乘電梯，報(bào)警求助。乘坐電梯有窒息和被卡風(fēng)險(xiǎn)。5.ABCD解析：處理走失應(yīng)立即尋找、利用監(jiān)控、報(bào)警求助、通知并請(qǐng)求其他游客協(xié)助。6.ABCD解析：旅行社的安全保障義務(wù)包括提供安全設(shè)施、購(gòu)買保險(xiǎn)、制定預(yù)案、進(jìn)行提示等。7.ABCD解析：導(dǎo)游購(gòu)物應(yīng)合規(guī)、說(shuō)明信息、照顧不購(gòu)物游客、保管憑證，嚴(yán)禁為回扣私利。8.ABDE解析：處理涉法投訴應(yīng)告知法律途徑、保留證據(jù)、合法引導(dǎo)、解釋法規(guī)。9.ABCD解析：處理突發(fā)疾病要聯(lián)系醫(yī)院、初步救助、安撫秩序、了解病史。10.ABCE解析：提升應(yīng)急能力需學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、制定預(yù)案、保持冷靜，忽視風(fēng)險(xiǎn)不可取。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何預(yù)防游客走失？答：預(yù)防游客走失，導(dǎo)游應(yīng)：(1)行前說(shuō)明：在行程開始時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)集體行動(dòng)的重要性，告知注意事項(xiàng)，提醒保管好個(gè)人物品和證件。(2)時(shí)刻關(guān)注：在游覽、用餐、休息等環(huán)節(jié)，保持對(duì)游客群體的視線，特別是注意兒童和老人。(3)分組管理：在較大團(tuán)隊(duì)或復(fù)雜環(huán)境中，可采取分組管理或指定同伴負(fù)責(zé)制。(4)清點(diǎn)人數(shù)：在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如進(jìn)入新景點(diǎn)、用餐、上下車前）進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)。(5)建立聯(lián)系方式：確保游客知曉導(dǎo)游的聯(lián)系方式，或在必要時(shí)能方便聯(lián)系到導(dǎo)游。(6)留意異常：關(guān)注游客行為，如發(fā)現(xiàn)有人長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自行動(dòng)或行為異常，及時(shí)了解情況。2.簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的急救措施和后續(xù)處理步驟。答：發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)：(1)急救措施：a.保持鎮(zhèn)定，立即詢問患者感覺，并通知其他游客保持安靜，維持秩序。b.讓患者平臥，松開衣領(lǐng)，保持空氣流通。c.如患者呼吸困難，可協(xié)助進(jìn)行人工呼吸；如有意識(shí)，可給予少量清水。d.如患者已無(wú)意識(shí)，檢查有無(wú)呼吸心跳，準(zhǔn)備進(jìn)行心肺復(fù)蘇（需掌握急救知識(shí)）。e.立即撥打急救電話（如120），說(shuō)明情況、地點(diǎn)和患者狀況。(2)后續(xù)處理步驟：a.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如有需要，疏散其他游客到安全地帶。b.配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。c.通知旅行社，匯報(bào)情況。d.安撫其他游客情緒，必要時(shí)調(diào)整行程。e.待情況穩(wěn)定后，了解患者病史，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客與地陪發(fā)生矛盾時(shí)的基本原則和做法。答：處理游客與地陪矛盾，導(dǎo)游應(yīng)遵循：(1)中立公平：不偏袒任何一方，客觀了解情況。(2)冷靜溝通：分別與雙方溝通，傾聽訴求，耐心解釋。(3)調(diào)解疏導(dǎo)：分析矛盾根源，尋找雙方都能接受的解決方案。(4)維護(hù)秩序：避免矛盾公開激化，影響團(tuán)隊(duì)其他游客。(5)報(bào)告協(xié)調(diào)：若矛盾無(wú)法調(diào)和或涉及違規(guī)行為，及時(shí)報(bào)告旅行社，尋求幫助或按規(guī)定處理。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游車發(fā)生交通事故后的現(xiàn)場(chǎng)處理步驟。答：旅游車發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游應(yīng)：(1)立即停車，確保自身安全，然后檢查車內(nèi)游客狀況。(2)護(hù)送傷者：如有傷亡，立即進(jìn)行必要的初步救護(hù)，并護(hù)送傷者就醫(yī)。(3)報(bào)警處理：立即撥打報(bào)警電話（110）和交通事故處理電話（122），保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。(4)報(bào)告旅行社：第一時(shí)間通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)事故情況。(5)安撫游客：穩(wěn)定其他游客情緒，安撫恐慌，必要時(shí)組織疏散到安全地帶。(6)保存證據(jù)：收集整理事故現(xiàn)場(chǎng)照片、證據(jù)，記錄當(dāng)事人信息。(7)配合調(diào)查：配合交警、醫(yī)院等相關(guān)部門的調(diào)查處理工作。四、論述題結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示的重要性，并舉例說(shuō)明如何進(jìn)行有效的