中國(guó)聯(lián)通深圳市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)追問(wèn)清單及參考回答一、單選題（每題2分，共10題）1.題：中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司在2025年市場(chǎng)推廣中，重點(diǎn)布局的“智慧城市”項(xiàng)目主要面向哪些行業(yè)客戶？（A）金融行業(yè)（B）制造業(yè)（C）教育行業(yè)（D）醫(yī)療行業(yè)答：B（制造業(yè)）解析：深圳市作為制造業(yè)重鎮(zhèn)，聯(lián)通在此布局“智慧城市”項(xiàng)目以服務(wù)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求為主。2.題：在聯(lián)通5G市場(chǎng)推廣中，針對(duì)企業(yè)客戶，以下哪項(xiàng)服務(wù)不屬于“5G專(zhuān)網(wǎng)”范疇？（A）工業(yè)自動(dòng)化（B）遠(yuǎn)程醫(yī)療（C）高清視頻會(huì)議（D）家庭寬帶答：D（家庭寬帶）解析：“5G專(zhuān)網(wǎng)”主要面向政企客戶，家庭寬帶屬于個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)。3.題：中國(guó)聯(lián)通“一網(wǎng)通辦”服務(wù)在深圳市的推廣重點(diǎn)是什么？（A）提升個(gè)人用戶繳費(fèi)體驗(yàn)（B）優(yōu)化政府企業(yè)政務(wù)辦理流程（C）推廣5G套餐（D）增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量答：B（優(yōu)化政府企業(yè)政務(wù)辦理流程）解析：“一網(wǎng)通辦”是聯(lián)通與政府合作的重要服務(wù)，重點(diǎn)解決政務(wù)和企業(yè)辦事效率問(wèn)題。4.題：在客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)三角”的核心要素？（A）客戶滿意度（B）服務(wù)效率（C）服務(wù)成本（D）產(chǎn)品價(jià)格答：D（產(chǎn)品價(jià)格）解析：“服務(wù)三角”包括服務(wù)效率、成本和滿意度，產(chǎn)品價(jià)格屬于產(chǎn)品策略范疇。5.題：中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司在推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目中，優(yōu)先支持哪些場(chǎng)景？（A）電商直播（B）智慧農(nóng)業(yè)（C）鄉(xiāng)村旅游（D）在線教育答：B（智慧農(nóng)業(yè)）解析：深圳市周邊地區(qū)鄉(xiāng)村振興以農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化為主，聯(lián)通重點(diǎn)支持智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。6.題：在客戶投訴處理中，以下哪項(xiàng)屬于“同理心服務(wù)”的核心？（A）快速回應(yīng)投訴（B）提供解決方案（C）站在客戶角度理解問(wèn)題（D）堅(jiān)持公司規(guī)定答：C（站在客戶角度理解問(wèn)題）解析：同理心服務(wù)強(qiáng)調(diào)換位思考，理解客戶真實(shí)需求而非機(jī)械執(zhí)行規(guī)定。7.題：中國(guó)聯(lián)通“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目在深圳市的主要合作對(duì)象是？（A）醫(yī)院（B）保險(xiǎn)公司（C）醫(yī)藥企業(yè)（D）健康管理機(jī)構(gòu)答：A（醫(yī)院）解析：“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目直接面向醫(yī)院，通過(guò)5G技術(shù)提升診療效率。8.題：在市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)屬于“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”的典型應(yīng)用？（A）統(tǒng)一廣告投放（B）針對(duì)性行業(yè)解決方案（C）全渠道促銷(xiāo)（D）品牌聯(lián)名活動(dòng)答：B（針對(duì)性行業(yè)解決方案）解析：場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)定制化服務(wù)滿足特定行業(yè)需求，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧教育等。9.題：中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司在推廣“家庭物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)，重點(diǎn)突出哪些優(yōu)勢(shì)？（A）高性價(jià)比（B）設(shè)備兼容性（C）安全防護(hù)能力（D）免費(fèi)安裝答：C（安全防護(hù)能力）解析：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，聯(lián)通重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防護(hù)能力。10.題：在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)屬于“客戶分層”的核心目的？（A）提升服務(wù)效率（B）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（C）降低運(yùn)營(yíng)成本（D）增加客戶數(shù)量答：B（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)）解析：客戶分層通過(guò)分析客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)和資源分配。二、多選題（每題3分，共5題）1.題：中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)，可提供哪些解決方案？（A）設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控（B）生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集（C）無(wú)人車(chē)間管理（D）視頻會(huì)議系統(tǒng)答：A、B、C解析：5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)重智能制造，A、B、C屬于典型應(yīng)用場(chǎng)景，D屬于個(gè)人消費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)。2.題：在客戶服務(wù)中，以下哪些屬于“主動(dòng)服務(wù)”的范疇？（A）定期回訪客戶（B）提前預(yù)警網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題（C）主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)（D）處理投訴響應(yīng)答：A、B、C解析：主動(dòng)服務(wù)指預(yù)見(jiàn)客戶需求并提前干預(yù)，D屬于被動(dòng)響應(yīng)。3.題：中國(guó)聯(lián)通“數(shù)字政府”項(xiàng)目在深圳市的推廣方向包括？（A）電子政務(wù)平臺(tái)（B）數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)（C）智慧交通管理（D）在線稅務(wù)繳納答：A、B、D解析：C屬于智慧城市范疇，但非數(shù)字政府核心項(xiàng)目。4.題：在市場(chǎng)推廣中，以下哪些屬于“線上線下融合”模式？（A）營(yíng)業(yè)廳引流（B）線上預(yù)約線下體驗(yàn)（C）直播帶貨（D）社區(qū)推廣活動(dòng)答：A、B、D解析：C屬于純線上模式，A、B、D結(jié)合線上線下資源。5.題：中國(guó)聯(lián)通“智慧教育”項(xiàng)目在深圳市可提供哪些服務(wù)？（A）遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)（B）校園網(wǎng)絡(luò)升級(jí)（C）教育資源共享（D）在線考試系統(tǒng)答：A、B、C、D解析：智慧教育涵蓋教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、資源、考試等全場(chǎng)景服務(wù)。三、判斷題（每題2分，共10題）1.題：中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司在2025年重點(diǎn)發(fā)展“云游戲”業(yè)務(wù)，主要目標(biāo)客戶是游戲企業(yè)。答：錯(cuò)誤（主要目標(biāo)客戶是個(gè)人游戲玩家）解析：云游戲以個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)為主，企業(yè)客戶非核心目標(biāo)。2.題：在客戶服務(wù)中，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求第一個(gè)接待客戶的員工必須全程跟進(jìn)問(wèn)題解決。答：正確解析：首問(wèn)負(fù)責(zé)制強(qiáng)調(diào)問(wèn)題閉環(huán)管理，確?？蛻魡?wèn)題得到最終解決。3.題：中國(guó)聯(lián)通“一網(wǎng)通辦”服務(wù)在深圳市已完全覆蓋所有政務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)。答：錯(cuò)誤（部分業(yè)務(wù)仍在優(yōu)化中）解析：一網(wǎng)通辦是持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目，不可能完全覆蓋所有業(yè)務(wù)。4.題：在市場(chǎng)推廣中，“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”主要依賴(lài)大數(shù)據(jù)分析客戶行為。答：正確解析：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)分析客戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)。5.題：中國(guó)聯(lián)通“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目在深圳市與所有醫(yī)院達(dá)成合作。答：錯(cuò)誤（合作醫(yī)院有限，逐步擴(kuò)展）解析：大型項(xiàng)目合作需逐步推進(jìn)，不可能一次性覆蓋所有醫(yī)院。6.題：在客戶投訴處理中，快速回應(yīng)用戶比解決方案更重要。答：錯(cuò)誤（解決方案是根本）解析：快速回應(yīng)體現(xiàn)重視，但最終需解決客戶問(wèn)題。7.題：中國(guó)聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目在深圳市重點(diǎn)支持農(nóng)村電商發(fā)展。答：正確解析：電商是鄉(xiāng)村振興重要方向，聯(lián)通重點(diǎn)推動(dòng)農(nóng)村電商場(chǎng)景。8.題：在市場(chǎng)推廣中，“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”必須結(jié)合線下門(mén)店推廣。答：錯(cuò)誤（可純線上實(shí)現(xiàn)）解析：場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)線上線下皆可，非必須依賴(lài)實(shí)體店。9.題：中國(guó)聯(lián)通“家庭物聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)在深圳市已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。答：錯(cuò)誤（覆蓋范圍有限，逐步推進(jìn)）解析：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推廣需分階段實(shí)施，不可能全面覆蓋。10.題：在客戶關(guān)系管理中，“客戶分層”僅基于消費(fèi)金額劃分客戶。答：錯(cuò)誤（還需考慮行為、需求等維度）解析：客戶分層需綜合多維度數(shù)據(jù)，非僅消費(fèi)金額。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.題：簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司在“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答：-網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣：深圳5G基站密度高，支持工業(yè)場(chǎng)景低時(shí)延需求；-行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：與本地制造業(yè)龍頭企業(yè)合作多年，了解行業(yè)痛點(diǎn)；-解決方案成熟：提供定制化工業(yè)網(wǎng)關(guān)、邊緣計(jì)算等一站式服務(wù)。2.題：如何通過(guò)“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”提升聯(lián)通“智慧教育”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額？答：-針對(duì)校園場(chǎng)景：提供專(zhuān)屬5G網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)；-結(jié)合教育需求：推出智能班牌、在線考試系統(tǒng)等解決方案；-合作渠道拓展：與學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合推廣。3.題：在客戶投訴處理中，如何體現(xiàn)“同理心服務(wù)”？答：-傾聽(tīng)客戶訴求：耐心記錄問(wèn)題，不打斷；-理解客戶情緒：避免推諉，承認(rèn)問(wèn)題存在；-提供合理方案：根據(jù)客戶情況定制解決方案，并告知進(jìn)展。4.題：中國(guó)聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目在深圳市可如何助力鄉(xiāng)村振興？答：-農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化：提供智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)，提升種植效率；-電商賦能：支持農(nóng)村電商直播、農(nóng)產(chǎn)品線上銷(xiāo)售；-基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)：優(yōu)化農(nóng)村5G網(wǎng)絡(luò)，提升信息化水平。五、論述題（每題10分，共2題）1.題：結(jié)合中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，論述如何通過(guò)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”提升客戶轉(zhuǎn)化率。答：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，如通話時(shí)長(zhǎng)、流量消耗等，劃分客戶群體；-渠道適配：針對(duì)不同客戶推送差異化內(nèi)容，如企業(yè)客戶推送“5G專(zhuān)網(wǎng)”方案，個(gè)人客戶推送優(yōu)惠套餐；-場(chǎng)景定制：結(jié)合深圳本地行業(yè)需求，如制造業(yè)推廣“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案，教育行業(yè)推廣“智慧校園”服務(wù)；-效果追蹤：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化投放策略。2.題：結(jié)合中國(guó)聯(lián)通“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，論述其在深圳市推廣面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答：-挑戰(zhàn)：-政企合作復(fù)雜：政府流程繁瑣，政企需求差異大；