機(jī)場(chǎng)值機(jī)員面試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.值機(jī)員在辦理乘客登機(jī)手續(xù)時(shí)，首先需要核對(duì)的是：A.乘客的身份證件B.乘客的機(jī)票信息C.乘客的行李重量D.乘客的座位偏好2.以下哪項(xiàng)不屬于值機(jī)員的基本職責(zé)？A.檢查乘客的行李是否符合規(guī)定B.為乘客提供航班延誤信息C.維護(hù)登機(jī)口秩序D.修理飛機(jī)故障3.國(guó)際航班值機(jī)時(shí)，乘客通常需要提前多久到達(dá)機(jī)場(chǎng)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)4.值機(jī)系統(tǒng)中，用于記錄乘客行李信息的主要環(huán)節(jié)是：A.辦理登機(jī)牌B.行李稱重C.行李安檢D.行李托運(yùn)5.以下哪項(xiàng)信息不包含在登機(jī)牌上？A.乘客姓名B.航班號(hào)C.起飛時(shí)間D.行李重量6.當(dāng)乘客行李超重時(shí)，值機(jī)員應(yīng)如何處理？A.拒絕托運(yùn)B.收取超重費(fèi)C.讓乘客自行處理D.隨意安排行李位置7.值機(jī)員在處理特殊乘客（如殘疾乘客）時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.安排靠窗座位B.提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)C.安排緊急出口座位D.安排經(jīng)濟(jì)艙座位8.乘客因故未能按時(shí)登機(jī)，值機(jī)員應(yīng)如何處理其行李？A.立即退回B.暫存機(jī)場(chǎng)C.隨意丟棄D.交給警察處理9.值機(jī)員在辦理團(tuán)體乘客登機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)特別注意：A.乘客數(shù)量B.乘客年齡C.乘客性別D.乘客國(guó)籍10.以下哪項(xiàng)不屬于值機(jī)前的準(zhǔn)備工作？A.檢查值機(jī)設(shè)備B.熟悉航班信息C.打掃登機(jī)口衛(wèi)生D.確認(rèn)乘客名單11.值機(jī)員在辦理行李托運(yùn)時(shí)，需確保行李上貼有：A.乘客姓名標(biāo)簽B.航班號(hào)標(biāo)簽C.目的地標(biāo)簽D.所有上述標(biāo)簽12.當(dāng)乘客提出更改座位請(qǐng)求時(shí)，值機(jī)員應(yīng)：A.立即滿足B.拒絕更改C.根據(jù)實(shí)際情況判斷D.要求乘客支付額外費(fèi)用13.以下哪項(xiàng)不是值機(jī)員處理無成人陪伴兒童時(shí)的必要步驟？A.確認(rèn)接送人信息B.安排優(yōu)先登機(jī)C.提供特殊餐食D.全程陪同14.值機(jī)員在處理超規(guī)行李時(shí)，應(yīng)：A.拒絕托運(yùn)B.協(xié)助乘客重新打包C.讓乘客自行處理D.收取高額費(fèi)用15.乘客在值機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)票信息有誤，值機(jī)員應(yīng)：A.立即更正B.拒絕辦理C.讓乘客自行聯(lián)系航空公司D.收取更正費(fèi)16.值機(jī)員在航班關(guān)閉前，需確認(rèn)：A.所有乘客已登機(jī)B.所有行李已裝機(jī)C.登機(jī)口已關(guān)閉D.所有上述事項(xiàng)17.以下哪項(xiàng)不是值機(jī)員在航班延誤時(shí)應(yīng)提供的信息？A.延誤原因B.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間C.賠償方案D.備選航班信息18.值機(jī)員在處理頭等艙乘客時(shí)，應(yīng)特別注意：A.提供優(yōu)先登機(jī)服務(wù)B.安排靠窗座位C.提供免費(fèi)飲料D.協(xié)助搬運(yùn)行李19.乘客在值機(jī)時(shí)提出額外行李需求，值機(jī)員應(yīng)：A.立即滿足B.根據(jù)航空公司規(guī)定處理C.拒絕所有額外行李D.收取高額費(fèi)用20.值機(jī)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)：A.立即沒收B.報(bào)警處理C.讓乘客自行處理D.協(xié)助乘客妥善處理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.值機(jī)員在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，需要核對(duì)的乘客信息包括：A.姓名B.性別C.證件號(hào)碼D.航班號(hào)2.值機(jī)員在處理行李時(shí)，應(yīng)確保：A.行李符合尺寸和重量規(guī)定B.行李上貼有正確標(biāo)簽C.行李內(nèi)無違禁品D.行李外觀整潔3.以下哪些屬于值機(jī)員的日常工作職責(zé)？A.辦理乘客登機(jī)手續(xù)B.提供航班信息查詢C.協(xié)助乘客處理行李問題D.維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序4.值機(jī)員在處理特殊乘客時(shí)，可能需要提供的服務(wù)包括：A.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)B.特殊餐食安排C.協(xié)助乘客上下飛機(jī)D.提供緊急醫(yī)療援助5.值機(jī)員在航班延誤時(shí)，應(yīng)向乘客提供的信息包括：A.延誤原因B.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間C.賠償方案細(xì)節(jié)D.備選航班或改簽信息6.以下哪些情況可能導(dǎo)致乘客無法辦理值機(jī)手續(xù)？A.乘客未攜帶有效身份證件B.乘客機(jī)票信息有誤C.航班已關(guān)閉D.乘客行李超重但未支付超重費(fèi)7.值機(jī)員在處理團(tuán)體乘客時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.確認(rèn)團(tuán)體乘客名單B.優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)C.安排相鄰座位D.提供團(tuán)體優(yōu)惠信息8.值機(jī)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，正確的處理方式包括：A.立即報(bào)警B.協(xié)助乘客了解違禁品規(guī)定C.協(xié)助乘客妥善處理違禁品D.沒收違禁品并自行處理9.值機(jī)員在航班關(guān)閉前，需要完成的檢查工作包括：A.確認(rèn)所有乘客已登機(jī)B.確認(rèn)所有行李已裝機(jī)C.關(guān)閉登機(jī)口并鎖定D.確認(rèn)航班信息無誤10.值機(jī)員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取的措施包括：A.熟悉航空公司規(guī)定B.保持良好服務(wù)態(tài)度C.提高工作效率D.定期參加培訓(xùn)判斷題（每題2分，共20分）1.值機(jī)員在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，只需核對(duì)乘客的機(jī)票信息即可。（）2.值機(jī)員在處理行李時(shí)，無需檢查行李內(nèi)是否含有違禁品。（）3.值機(jī)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即沒收并自行處理。（）4.值機(jī)員在航班延誤時(shí)，只需向乘客通報(bào)延誤原因即可。（）5.值機(jī)員在處理團(tuán)體乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)并安排相鄰座位。（）6.值機(jī)員在發(fā)現(xiàn)乘客機(jī)票信息有誤時(shí)，應(yīng)立即更正并辦理登機(jī)手續(xù)。（）7.值機(jī)員在處理頭等艙乘客時(shí)，無需提供特殊服務(wù)。（）8.值機(jī)員在航班關(guān)閉前，只需確認(rèn)所有乘客已登機(jī)即可。（）9.值機(jī)員在處理無成人陪伴兒童時(shí)，應(yīng)全程陪同并協(xié)助其登機(jī)。（）10.值機(jī)員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，只需提高工作效率即可。（）填空題（每題2分，共20分）1.值機(jī)員在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，首先需要核對(duì)乘客的______和機(jī)票信息。2.值機(jī)員在處理行李時(shí)，應(yīng)確保行李符合航空公司的______和______規(guī)定。3.值機(jī)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即______并協(xié)助乘客妥善處理。4.值機(jī)員在航班延誤時(shí)，應(yīng)向乘客提供延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間以及______等信息。5.值機(jī)員在處理團(tuán)體乘客時(shí)，應(yīng)確認(rèn)團(tuán)體乘客名單并______辦理登機(jī)手續(xù)。6.值機(jī)員在發(fā)現(xiàn)乘客機(jī)票信息有誤時(shí)，應(yīng)立即與______聯(lián)系并協(xié)助乘客更正。7.值機(jī)員在處理頭等艙乘客時(shí)，應(yīng)提供______登機(jī)服務(wù)并協(xié)助其安排座位。8.值機(jī)員在航班關(guān)閉前，需確認(rèn)所有乘客已登機(jī)、所有行李已裝機(jī)以及______已關(guān)閉。9.值機(jī)員在處理無成人陪伴兒童時(shí)，應(yīng)確認(rèn)接送人信息并提供______登機(jī)服務(wù)。10.值機(jī)員在提升服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)熟悉航空公司規(guī)定、保持良好服務(wù)態(tài)度并______。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.A2.D3.C4.D5.D6.B7.B8.B9.A10.C1