婚姻心理輔導規(guī)定一、概述

婚姻心理輔導是指通過專業(yè)的心理學知識和技巧，幫助夫妻或伴侶解決在婚姻關系中出現(xiàn)的問題，提升溝通效率，增進情感理解，促進關系和諧的專業(yè)服務。本規(guī)定旨在規(guī)范婚姻心理輔導的服務流程、職業(yè)道德、技能要求及保密原則，確保輔導服務的專業(yè)性和有效性。

二、服務流程與規(guī)范

（一）服務準備

1.輔導前需與客戶建立初步溝通，明確輔導目標與期望。

2.客戶需填寫《婚姻心理輔導信息登記表》，包括基本信息、問題概述及輔導需求。

3.輔導師需進行資質(zhì)審核，確保具備相關專業(yè)背景和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗。

（二）輔導實施

1.初次評估（StepbyStep）

(1)建立信任關系，通過開放式提問了解客戶背景及問題核心。

(2)運用心理測評工具（如關系滿意度量表），量化分析問題。

(3)共同制定輔導計劃，明確階段性目標。

2.輔導過程

(1)每次輔導時長建議60分鐘，每周1次，根據(jù)客戶需求調(diào)整頻率。

(2)采用傾聽、共情、反思等技巧，引導客戶自我覺察。

(3)適時引入團體輔導或家庭作業(yè)，增強實踐效果。

（三）輔導結(jié)束

1.客戶完成輔導后需填寫《服務滿意度問卷》，反饋輔導效果。

2.輔導師撰寫《婚姻心理輔導總結(jié)報告》，記錄關鍵進展與建議。

3.如需持續(xù)支持，可推薦后續(xù)服務方案（如定期回訪或家庭輔導）。

三、職業(yè)道德與保密原則

（一）職業(yè)道德

1.輔導師需保持中立客觀，避免主觀評判。

2.嚴禁利用客戶信息謀取私利，禁止泄露敏感內(nèi)容。

3.若客戶出現(xiàn)自傷或傷人風險，需立即啟動危機干預程序。

（二）保密原則

1.輔導內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方透露。

2.特殊情況（如涉及兒童保護、暴力行為）需按行業(yè)規(guī)范報備，并提前告知客戶。

3.電子檔案需加密存儲，定期銷毀過期記錄。

四、技能與資質(zhì)要求

（一）基本技能

1.溝通能力：能精準捕捉客戶情緒，用共情語言回應。

2.問題解決能力：通過邏輯分析，幫助客戶制定可行方案。

3.情緒管理能力：保持冷靜，避免個人情緒影響輔導。

（二）資質(zhì)要求

1.具備心理學或相關學科背景，通過國家認證的婚姻家庭咨詢師考試。

2.每年參與不少于40小時的持續(xù)培訓，更新專業(yè)知識。

3.成功案例數(shù)量需達到行業(yè)標準（如至少完成50對以上有效輔導）。

五、附則

本規(guī)定適用于所有提供婚姻心理輔導的機構(gòu)或個人，解釋權(quán)歸行業(yè)自律委員會所有。如遇特殊情況，可根據(jù)實際情況調(diào)整，但需保留書面記錄。

二、服務流程與規(guī)范

（一）服務準備

1.輔導前溝通與信息收集(StepbyStep)

(1)安排與初步預約：通過電話、郵件或在線平臺與潛在客戶聯(lián)系，確認其是否有需求，解釋服務的基本內(nèi)容、形式、時長、費用及保密原則。設定初次面談的時間，并提醒客戶準時。

(2)進行初次面談：在安靜、私密的環(huán)境中進行。

a.建立關系與破冰：使用開放式問題（如“您是什么時候開始覺得關系出現(xiàn)困擾的？”“您希望通過輔導達到什么樣的目標？”）引導客戶自然表達，輔導師保持專注、耐心和接納的態(tài)度。

b.信息收集與問題界定：詳細詢問客戶的背景信息（如關系持續(xù)時間、雙方職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等），重點了解導致尋求輔導的具體問題（如溝通障礙、沖突升級、情感疏離、性生活不和諧、外部壓力影響等）。鼓勵客戶描述具體事件、感受和行為。

c.解釋服務條款：再次明確輔導的保密性、輔導師的中立性、輔導過程中的可能挑戰(zhàn)、輔導的局限性以及客戶自身的責任（如積極參與、完成作業(yè)等）。解答客戶的疑問。

(3)填寫與審核表單：

a.客戶填寫《婚姻心理輔導信息登記表》：表格應包含：基本信息（姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系方式）、婚姻關系背景（結(jié)婚時間、子女情況、伴侶信息）、問題概述（核心困擾、發(fā)生頻率、嚴重程度）、輔導期望（希望解決的問題、預期效果）、過往輔導經(jīng)歷（如有）、知情同意確認（已閱讀并理解服務條款）。客戶需親筆簽名。

b.輔導師初步審核：檢查表單的完整性和清晰度，評估客戶是否適合本機構(gòu)/輔導師的服務范圍。如發(fā)現(xiàn)信息缺失或不符合條件，需及時與客戶溝通。

(4)制定初步輔導計劃：

a.協(xié)商輔導目標：與客戶共同探討，將模糊的期望轉(zhuǎn)化為具體、可衡量、可達成、相關性強、有時間限制（SMART）的輔導目標。例如，從“希望夫妻關系變好”具體化為“在未來三個月內(nèi)，夫妻雙方能夠每周進行一次至少20分鐘的積極溝通，并學習使用‘我’信息表達感受”。

b.確定輔導模式與頻率：根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶的偏好，選擇個體輔導、夫妻共同輔導或伴侶平行輔導。確定輔導頻率（如每周一次、每兩周一次）和單次時長（通常60分鐘，初次評估或復雜情況可能更長）。

c.評估資源與挑戰(zhàn)：了解客戶可利用的支持系統(tǒng)（如朋友、家人）和可能遇到的障礙（如時間沖突、伴侶不配合），并初步思考應對策略。

2.輔導前資料準備

輔導師需根據(jù)收集到的信息，準備相關的心理學理論框架、可能使用的輔導技術（如溝通技巧練習、情緒識別練習、認知重構(gòu)練習等）、以及必要的測評工具（如情緒測驗、關系滿意度問卷等）。

如采用夫妻輔導，需提前思考如何引導雙方有效互動。

（二）輔導實施

1.初次評估的詳細執(zhí)行(StepbyStep)

(1)重申目標與建立安全空間：開場簡要回顧上次溝通（如果是非初次輔導）或本次輔導目標，再次強調(diào)保密原則，營造安全、信任的輔導氛圍。

(2)運用“蘇格拉底式提問”深入了解：通過層層遞進的提問，引導客戶深入探索問題的根源。

a.描述具體情境：“請詳細描述一次典型的沖突場景?！?/p>

b.識別情緒與想法：“在那一刻，你有什么感受？腦子里想的是什么？”

c.分析行為與需求：“你當時是如何回應的？你希望伴侶當時怎么做？”

d.探索認知模式：“這種想法對你來說常見嗎？它通常在什么情況下出現(xiàn)？”

(3)心理測評與信息整合：

a.實施測評：根據(jù)計劃使用標準化量表（如關系滿意度量表、沖突解決方式量表、情緒調(diào)節(jié)問卷等），指導客戶完成。確?？蛻衾斫鉁y評目的和填寫要求。

b.解讀結(jié)果與驗證信息：將測評結(jié)果以通俗易懂的方式反饋給客戶，作為其自我理解的參考，并與其他訪談信息相互印證，形成對問題的整體認識。

(4)共同制定詳細輔導計劃：

a.明確階段性目標：將總目標分解為若干個可管理的小目標，每個目標設定清晰的完成標志。例如，“第一周：識別雙方的核心需求”，“第二周：學習并練習非暴力溝通技巧”。

b.確定輔導策略與技巧：基于問題評估，明確將采用的主要輔導方法（如認知行為療法CBT、情感聚焦療法TFI、溝通分析、家庭系統(tǒng)視角等），并簡要說明。

c.介紹“家庭作業(yè)”的重要性：解釋課后作業(yè)（如角色扮演練習、情緒日記、行為改變嘗試等）的作用，要求客戶承諾參與。明確作業(yè)提交和反饋方式。

d.征求客戶反饋：確認客戶是否理解輔導計劃，是否有疑慮或建議，調(diào)整至雙方均感到舒適和認同。

2.輔導過程的關鍵環(huán)節(jié)

(1)溝通技巧的引導與練習：

a.主動傾聽：教導并示范積極傾聽的技巧（如眼神接觸、點頭、復述、澄清、情感反映），幫助客戶學習理解伴侶的未說出口的部分。

b.“我”信息表達：引導客戶區(qū)分“指責性我信息”（如“你總是讓我很生氣”）和“非暴力我信息”（如“當我看到……時，我感到……，因為我需要……”），練習用后者表達需求和感受。

c.情感命名與表達：幫助客戶識別、理解和健康地表達自身及伴侶的情緒，減少因情緒誤解導致的沖突。

(2)情緒管理與認知重構(gòu)：

a.情緒調(diào)節(jié)技能訓練：教授應對強烈情緒的方法（如深呼吸、正念練習、情緒日記），避免情緒失控。

b.認知偏差識別與挑戰(zhàn)：幫助客戶識別導致沖突的非理性信念（如“他/她總是……”、“我必須……才能……），學習用更現(xiàn)實、平衡的想法替代。

(3)處理沖突與修復關系：

a.沖突地圖繪制：引導雙方客觀描述沖突的起因、過程、雙方反應和后果，看清沖突模式。

b.尋找共同點與妥協(xié)方案：鼓勵雙方關注共同目標（如維持關系、家庭幸福），在差異中尋找可協(xié)商的領域，制定雙方都能接受的妥協(xié)方案。

c.理解與原諒練習：對于過去的傷害，引導客戶嘗試從對方的角度理解（非認同），學習表達和接受原諒（如果雙方都愿意）。

(4)適時引入輔助工具：根據(jù)需要，使用角色扮演、沙盤游戲、繪畫等創(chuàng)意方法，幫助客戶更直觀地理解問題、探索感受、演練行為。

(5)評估進展與調(diào)整計劃：每次輔導結(jié)束前，與客戶一起回顧本次輔導的收獲和進展，評估目標的達成情況。根據(jù)實際情況，靈活調(diào)整后續(xù)輔導計劃。

（三）輔導結(jié)束

1.輔導結(jié)束的評估與總結(jié)

(1)確認結(jié)束時機：當輔導目標基本達成，或客戶表示已具備獨立解決問題的能力，或雙方同意終止關系時，可考慮進入結(jié)束階段。通常需要安排2-3次結(jié)束輔導。

(2)回顧輔導歷程：與客戶一起梳理整個輔導過程中的關鍵事件、學習到的技能、態(tài)度的轉(zhuǎn)變以及取得的進步?？隙蛻舻呐统砷L。

(3)評估效果與滿意度：

a.客戶自評：邀請客戶對照初始目標，評價自己現(xiàn)在的感受、行為和關系狀況?？稍俅问褂孟嚓P量表進行前后對比。

b.輔導師評估：結(jié)合過程記錄，客觀評價輔導效果。識別未解決的問題或潛在風險。

c.《服務滿意度問卷》：提供匿名問卷，收集客戶對輔導師專業(yè)水平、服務態(tài)度、環(huán)境氛圍、費用合理性等方面的反饋，作為改進服務的參考。

2.撰寫《婚姻心理輔導總結(jié)報告》

(1)內(nèi)容要素：報告應包括：客戶基本信息（隱去姓名，用編碼代替）、輔導背景（初次評估的問題總結(jié)）、輔導過程概述（采用的主要理論和技術、關鍵干預點）、主要進展與改變（客戶在目標達成上的具體表現(xiàn)）、未解決或需持續(xù)關注的問題、結(jié)束階段評估結(jié)果、未來建議（如是否需要復訪、可自行使用的資源、自我關懷建議等）。

(2)目的與用途：既是輔導工作的正式記錄，也便于輔導師自我反思和提升，為可能需要的轉(zhuǎn)介或聯(lián)合治療提供背景信息。報告需經(jīng)客戶審閱確認（如無異議，可簽字）。

3.后續(xù)支持與建議

(1)提供復訪可能性：對于關系尚未完全穩(wěn)固或可能反復出現(xiàn)的議題，告知客戶復訪的選項和條件。

(2)推薦資源：提供書籍、自助練習APP、社區(qū)支持小組（如婚姻成長小組）等外部資源，供客戶在輔導結(jié)束后繼續(xù)學習和成長。

(3)正式道別：以積極、鼓勵的方式結(jié)束輔導關系，感謝客戶的信任與參與，祝福其未來發(fā)展。

三、職業(yè)道德與保密原則

（一）職業(yè)道德

1.中立與客觀

(1)避免偏袒：無論個人偏好如何，始終對夫妻雙方保持中立，不將個人價值觀強加于輔導過程。

(2)公平對待：在信息收集、問題分析、反饋建議等環(huán)節(jié)，確保對雙方權(quán)利的平等尊重。

(3)區(qū)分事實與觀點：在記錄和溝通中，清晰區(qū)分客觀事實描述與主觀推斷或評價。

2.尊重與保密

(1)尊重個體差異：充分尊重客戶的背景、文化、價值觀、生活方式及個人選擇，不強求改變。

(2)保護隱私：不以任何形式（包括社交場合、網(wǎng)絡平臺）公開或暗示客戶的信息。

(3)知情同意：在涉及可能影響他人（如子女、其他家庭成員）或涉及法律風險（如家暴）等敏感信息時，需在告知客戶潛在風險和可能后果的前提下，獲得其明確同意。

3.專業(yè)界限與責任

(1)明確角色定位：清晰界定自身角色為“協(xié)助者”而非“決策者”或“治療者”，不越界提供非專業(yè)領域的建議（如財務、法律）。

(2)風險識別與干預：對于客戶出現(xiàn)的自殺、自傷風險或伴侶間的暴力行為風險，需啟動危機干預預案，可能包括：立即溝通、提供安全資源（如危機熱線）、在必要時向相關機構(gòu)（如社區(qū)、安全庇護所）報告（需遵守行業(yè)倫理規(guī)范并提前告知客戶）。

(3)避免雙重關系：不與客戶及其伴侶建立可能影響專業(yè)判斷的私人關系（如成為朋友、商業(yè)伙伴等）。不接受可能影響公正性的饋贈。

4.持續(xù)學習與反思

(1)更新知識：保持對婚姻家庭心理學領域新理論、新技術的關注，定期參加專業(yè)培訓和學術交流。

(2)專業(yè)督導：如有需要，主動尋求資深同行的專業(yè)督導，處理疑難案例或個人成長議題。

(3)反思偏見：定期進行職業(yè)反思，識別并糾正可能存在的個人偏見或情緒對輔導工作的影響。

（二）保密原則

1.信息保密范圍

(1)涵蓋內(nèi)容：保密信息包括但不限于：客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、工作單位、婚姻狀況、關系問題細節(jié)（溝通模式、沖突內(nèi)容、情感體驗、個人經(jīng)歷、敏感信息等）、輔導過程中的談話記錄、測評結(jié)果、輔導計劃、作業(yè)內(nèi)容、以及輔導師的觀察和記錄。

(2)不保密內(nèi)容（例外情況）：

a.危機情況：如客戶或他人（特別是兒童、老人、殘障人士）面臨即刻的、嚴重的身體傷害或死亡威脅時，需告知相關方并采取必要措施。

b.法律要求：如法院依職權(quán)或傳喚要求提供信息，或輔導師作為證人需出庭作證時，需在法律允許范圍內(nèi)提供，并盡可能提前通知客戶。

c.保護未成年人：如輔導對象涉及未成年子女，且存在虐待、忽視等風險時，需按照相關保護程序（如向兒童保護機構(gòu)報告）行事，并考慮告知監(jiān)護人（若非施害者）。

d.專業(yè)督導與培訓：在獲得客戶同意或?qū)儆谀涿?、去標識化的案例討論（如團體督導、教學研究）時，可分享信息，但需嚴格遵守保密協(xié)議。

2.保密措施

(1)物理記錄安全：使用帶鎖的文件柜存放紙質(zhì)記錄，確保只有授權(quán)人員才能接觸。

(2)電子記錄安全：使用加密軟件、安全的服務器存儲電子文檔，設置強密碼和訪問權(quán)限，定期備份數(shù)據(jù)，并制定數(shù)據(jù)銷毀政策（如離職、輔導結(jié)束一定年限后徹底刪除）。

(3)通信保密：通過加密郵件或安全的通訊平臺進行涉及敏感信息的溝通。

(4)場所保密：確保輔導場所具有良好的隔音效果，避免無關人員聽到輔導內(nèi)容。

(5)職員培訓：所有參與輔導流程的輔助人員（如前臺、行政）均需接受保密培訓，明確保密責任。

3.保密告知與同意

(1)清晰告知：在初次接觸或簽訂服務協(xié)議時，明確、詳細地告知保密原則、例外情況及其適用條件。

(2)理解確認：確?？蛻衾斫獗Ｃ懿⒎墙^對，存在法定的例外情形。

(3)書面同意：客戶需簽署書面《保密協(xié)議》或確認書，表明其已閱讀并同意相關規(guī)定。

四、技能與資質(zhì)要求

（一）基本技能

1.溝通與傾聽能力

(1)積極傾聽：能全神貫注地聽客戶講話，不僅聽內(nèi)容，也捕捉語氣、語速、非語言信號，適時給予回應（點頭、嗯），使用澄清性、總結(jié)性、情感反映性話語。

(2)清晰表達：用簡潔、準確、中性、易于理解的語言解釋概念、過程和反饋，避免使用過多專業(yè)術語。

(3)同理心與共情：能設身處地理解客戶的感受和處境，表達對其經(jīng)歷和情緒的接納與尊重，避免評判。

(4)尊重與界限：在溝通中保持專業(yè)距離，尊重客戶的選擇，即使不認同也要尊重其權(quán)利。

2.共情與建立關系能力

(1)情感反映：能準確識別并適度地反映客戶的情緒狀態(tài)（如“聽起來你對這件事感到很失望/生氣”）。

(2)人際敏感：能感知客戶間的互動模式和情感聯(lián)結(jié)，理解關系動態(tài)。

(3)關系建立：能快速與客戶建立信任、安全、合作的輔導關系，讓客戶感到被支持和賦能。

3.問題評估與診斷能力

(1)信息整合：能從多方面（談話、測評、觀察）收集信息，綜合分析婚姻關系問題的性質(zhì)、成因、影響因素。

(2)識別模式：能發(fā)現(xiàn)夫妻互動中的重復模式、認知扭曲、情緒反應模式等。

(3)診斷分類：能依據(jù)心理學理論，對問題進行初步分類（如溝通障礙型、情感疏離型、外部壓力型、特定行為問題型等），為制定輔導策略提供依據(jù)。

4.輔導技術與干預能力

(1)理論應用：熟悉并能根據(jù)客戶需求，靈活運用至少一種主流婚姻家庭輔導理論模型（如溝通分析、情緒聚焦、認知行為、系統(tǒng)式家庭治療等）。

(2)技巧執(zhí)行：掌握并能在實踐中熟練運用各種輔導技巧，如提問技巧（蘇格拉底式、澄清式等）、反映技巧（內(nèi)容、情感、過程）、干預技術（行為練習、認知重構(gòu)、情緒調(diào)節(jié)訓練等）。

(3)靈活應變：能根據(jù)輔導進程和客戶反應，適時調(diào)整策略和技巧，應對突發(fā)狀況。

5.教育與賦能能力

(1)知識傳授：能以客戶易于理解的方式，傳授婚姻關系發(fā)展的知識、溝通原理、情緒管理方法等。

(2)技能訓練：能設計并引導客戶進行有效的行為練習和角色扮演，提升其解決問題和應對挑戰(zhàn)的能力。

(3)自我效能提升：能通過積極反饋、鼓勵嘗試、強化進步等方式，增強客戶改變的動力和信心。

6.自我意識與個人成長能力

(1)情緒覺察：能識別并管理自身的情緒反應，避免將個人情緒投射到輔導關系中。

(2)反思偏見：能意識到自身可能存在的文化、性別、價值觀等偏見，并加以調(diào)整。

(3)個人督導：積極尋求個人督導，處理個人在輔導中產(chǎn)生的反移情、困惑或成長議題。

（二）資質(zhì)要求

1.教育背景

(1)學歷要求：通常要求具備心理學、教育學、社會學等相關學科的本科及以上學歷。研究生學歷優(yōu)先。

(2)核心課程：學習過發(fā)展心理學、社會心理學、變態(tài)心理學、心理測量學、咨詢心理學、家庭系統(tǒng)理論、婚姻與家庭輔導、團體輔導等核心課程。

2.專業(yè)培訓

(1)專項培訓：完成由權(quán)威機構(gòu)（如專業(yè)協(xié)會、知名大學或機構(gòu)）提供的婚姻家庭輔導專項培訓項目，總時長通常不少于100小時，涵蓋理論、技能、倫理、督導等內(nèi)容。

(2)培訓認證：獲得相關培訓的結(jié)業(yè)證書或認證。

3.執(zhí)業(yè)經(jīng)驗

(1)實踐時長：具備一定的心理咨詢服務經(jīng)驗，其中專注于婚姻家庭領域的實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。

(2)案例數(shù)量：成功完成一定數(shù)量的個案輔導（如累計50個以上有效輔導時數(shù)，或完成特定數(shù)量的完整案例），并持有案例記錄。

(3)持續(xù)實踐：保持定期的婚姻家庭輔導實踐，不斷積累經(jīng)驗。

4.專業(yè)認證與協(xié)會會員

(1)資質(zhì)認證：通過國家或地區(qū)性專業(yè)機構(gòu)組織的婚姻家庭咨詢師（或相關心理治療師）資格考試，獲得執(zhí)業(yè)資格證書。

(2)行業(yè)協(xié)會：加入相關的專業(yè)協(xié)會或?qū)W會，遵守協(xié)會的倫理規(guī)范和行業(yè)標準，并按規(guī)定參與繼續(xù)教育和專業(yè)發(fā)展活動。

5.倫理與法律意識

(1)倫理知識：熟悉并能夠踐行婚姻家庭輔導的倫理準則，特別是保密原則、知情同意、專業(yè)界限等。

(2)法律常識：了解與輔導相關的法律基礎知識（如未成年人保護相關規(guī)定、隱私權(quán)等），避免執(zhí)業(yè)中的法律風險。

6.持續(xù)專業(yè)發(fā)展

(1)繼續(xù)教育：每年投入規(guī)定時長的繼續(xù)教育學習（如參加研討會、工作坊、閱讀專業(yè)書籍期刊、接受高級培訓等），以更新知識、提升技能。

(2)個人成長：積極參與個人心理咨詢或接受個人分析，促進自我覺察和職業(yè)倦怠管理。

五、附則

1.適用范圍：本規(guī)定適用于所有提供婚姻心理輔導服務的機構(gòu)及其從業(yè)人員，包括但不限于心理咨詢師、治療師、社會工作師等持有相關資質(zhì)的專業(yè)人員。

2.解釋權(quán)：本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸制定機構(gòu)（或行業(yè)自律組織）所有。

3.修訂與更新：本規(guī)定將根據(jù)婚姻家庭領域的發(fā)展、實踐反饋以及法律法規(guī)的調(diào)整，適時進行修訂和完善。修訂后的規(guī)定將通過官方渠道發(fā)布，并通知所有相關機構(gòu)。

4.執(zhí)行監(jiān)督：各機構(gòu)需將本規(guī)定納入內(nèi)部管理制度，確保相關要求得到落實。行業(yè)自律組織將定期對規(guī)定執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估。

5.爭議解決：如在執(zhí)行過程中出現(xiàn)理解或應用上的爭議，可通過機構(gòu)內(nèi)部溝通、行業(yè)協(xié)會調(diào)解或第三方專業(yè)仲裁等方式解決。

6.鼓勵創(chuàng)新：在遵守本規(guī)定核心原則的前提下，鼓勵輔導師和機構(gòu)結(jié)合具體實踐，探索和創(chuàng)新更有效的輔導模式與技術，提升服務品質(zhì)。

一、概述

婚姻心理輔導是指通過專業(yè)的心理學知識和技巧，幫助夫妻或伴侶解決在婚姻關系中出現(xiàn)的問題，提升溝通效率，增進情感理解，促進關系和諧的專業(yè)服務。本規(guī)定旨在規(guī)范婚姻心理輔導的服務流程、職業(yè)道德、技能要求及保密原則，確保輔導服務的專業(yè)性和有效性。

二、服務流程與規(guī)范

（一）服務準備

1.輔導前需與客戶建立初步溝通，明確輔導目標與期望。

2.客戶需填寫《婚姻心理輔導信息登記表》，包括基本信息、問題概述及輔導需求。

3.輔導師需進行資質(zhì)審核，確保具備相關專業(yè)背景和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗。

（二）輔導實施

1.初次評估（StepbyStep）

(1)建立信任關系，通過開放式提問了解客戶背景及問題核心。

(2)運用心理測評工具（如關系滿意度量表），量化分析問題。

(3)共同制定輔導計劃，明確階段性目標。

2.輔導過程

(1)每次輔導時長建議60分鐘，每周1次，根據(jù)客戶需求調(diào)整頻率。

(2)采用傾聽、共情、反思等技巧，引導客戶自我覺察。

(3)適時引入團體輔導或家庭作業(yè)，增強實踐效果。

（三）輔導結(jié)束

1.客戶完成輔導后需填寫《服務滿意度問卷》，反饋輔導效果。

2.輔導師撰寫《婚姻心理輔導總結(jié)報告》，記錄關鍵進展與建議。

3.如需持續(xù)支持，可推薦后續(xù)服務方案（如定期回訪或家庭輔導）。

三、職業(yè)道德與保密原則

（一）職業(yè)道德

1.輔導師需保持中立客觀，避免主觀評判。

2.嚴禁利用客戶信息謀取私利，禁止泄露敏感內(nèi)容。

3.若客戶出現(xiàn)自傷或傷人風險，需立即啟動危機干預程序。

（二）保密原則

1.輔導內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方透露。

2.特殊情況（如涉及兒童保護、暴力行為）需按行業(yè)規(guī)范報備，并提前告知客戶。

3.電子檔案需加密存儲，定期銷毀過期記錄。

四、技能與資質(zhì)要求

（一）基本技能

1.溝通能力：能精準捕捉客戶情緒，用共情語言回應。

2.問題解決能力：通過邏輯分析，幫助客戶制定可行方案。

3.情緒管理能力：保持冷靜，避免個人情緒影響輔導。

（二）資質(zhì)要求

1.具備心理學或相關學科背景，通過國家認證的婚姻家庭咨詢師考試。

2.每年參與不少于40小時的持續(xù)培訓，更新專業(yè)知識。

3.成功案例數(shù)量需達到行業(yè)標準（如至少完成50對以上有效輔導）。

五、附則

本規(guī)定適用于所有提供婚姻心理輔導的機構(gòu)或個人，解釋權(quán)歸行業(yè)自律委員會所有。如遇特殊情況，可根據(jù)實際情況調(diào)整，但需保留書面記錄。

二、服務流程與規(guī)范

（一）服務準備

1.輔導前溝通與信息收集(StepbyStep)

(1)安排與初步預約：通過電話、郵件或在線平臺與潛在客戶聯(lián)系，確認其是否有需求，解釋服務的基本內(nèi)容、形式、時長、費用及保密原則。設定初次面談的時間，并提醒客戶準時。

(2)進行初次面談：在安靜、私密的環(huán)境中進行。

a.建立關系與破冰：使用開放式問題（如“您是什么時候開始覺得關系出現(xiàn)困擾的？”“您希望通過輔導達到什么樣的目標？”）引導客戶自然表達，輔導師保持專注、耐心和接納的態(tài)度。

b.信息收集與問題界定：詳細詢問客戶的背景信息（如關系持續(xù)時間、雙方職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等），重點了解導致尋求輔導的具體問題（如溝通障礙、沖突升級、情感疏離、性生活不和諧、外部壓力影響等）。鼓勵客戶描述具體事件、感受和行為。

c.解釋服務條款：再次明確輔導的保密性、輔導師的中立性、輔導過程中的可能挑戰(zhàn)、輔導的局限性以及客戶自身的責任（如積極參與、完成作業(yè)等）。解答客戶的疑問。

(3)填寫與審核表單：

a.客戶填寫《婚姻心理輔導信息登記表》：表格應包含：基本信息（姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系方式）、婚姻關系背景（結(jié)婚時間、子女情況、伴侶信息）、問題概述（核心困擾、發(fā)生頻率、嚴重程度）、輔導期望（希望解決的問題、預期效果）、過往輔導經(jīng)歷（如有）、知情同意確認（已閱讀并理解服務條款）?？蛻粜栌H筆簽名。

b.輔導師初步審核：檢查表單的完整性和清晰度，評估客戶是否適合本機構(gòu)/輔導師的服務范圍。如發(fā)現(xiàn)信息缺失或不符合條件，需及時與客戶溝通。

(4)制定初步輔導計劃：

a.協(xié)商輔導目標：與客戶共同探討，將模糊的期望轉(zhuǎn)化為具體、可衡量、可達成、相關性強、有時間限制（SMART）的輔導目標。例如，從“希望夫妻關系變好”具體化為“在未來三個月內(nèi)，夫妻雙方能夠每周進行一次至少20分鐘的積極溝通，并學習使用‘我’信息表達感受”。

b.確定輔導模式與頻率：根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶的偏好，選擇個體輔導、夫妻共同輔導或伴侶平行輔導。確定輔導頻率（如每周一次、每兩周一次）和單次時長（通常60分鐘，初次評估或復雜情況可能更長）。

c.評估資源與挑戰(zhàn)：了解客戶可利用的支持系統(tǒng)（如朋友、家人）和可能遇到的障礙（如時間沖突、伴侶不配合），并初步思考應對策略。

2.輔導前資料準備

輔導師需根據(jù)收集到的信息，準備相關的心理學理論框架、可能使用的輔導技術（如溝通技巧練習、情緒識別練習、認知重構(gòu)練習等）、以及必要的測評工具（如情緒測驗、關系滿意度問卷等）。

如采用夫妻輔導，需提前思考如何引導雙方有效互動。

（二）輔導實施

1.初次評估的詳細執(zhí)行(StepbyStep)

(1)重申目標與建立安全空間：開場簡要回顧上次溝通（如果是非初次輔導）或本次輔導目標，再次強調(diào)保密原則，營造安全、信任的輔導氛圍。

(2)運用“蘇格拉底式提問”深入了解：通過層層遞進的提問，引導客戶深入探索問題的根源。

a.描述具體情境：“請詳細描述一次典型的沖突場景。”

b.識別情緒與想法：“在那一刻，你有什么感受？腦子里想的是什么？”

c.分析行為與需求：“你當時是如何回應的？你希望伴侶當時怎么做？”

d.探索認知模式：“這種想法對你來說常見嗎？它通常在什么情況下出現(xiàn)？”

(3)心理測評與信息整合：

a.實施測評：根據(jù)計劃使用標準化量表（如關系滿意度量表、沖突解決方式量表、情緒調(diào)節(jié)問卷等），指導客戶完成。確?？蛻衾斫鉁y評目的和填寫要求。

b.解讀結(jié)果與驗證信息：將測評結(jié)果以通俗易懂的方式反饋給客戶，作為其自我理解的參考，并與其他訪談信息相互印證，形成對問題的整體認識。

(4)共同制定詳細輔導計劃：

a.明確階段性目標：將總目標分解為若干個可管理的小目標，每個目標設定清晰的完成標志。例如，“第一周：識別雙方的核心需求”，“第二周：學習并練習非暴力溝通技巧”。

b.確定輔導策略與技巧：基于問題評估，明確將采用的主要輔導方法（如認知行為療法CBT、情感聚焦療法TFI、溝通分析、家庭系統(tǒng)視角等），并簡要說明。

c.介紹“家庭作業(yè)”的重要性：解釋課后作業(yè)（如角色扮演練習、情緒日記、行為改變嘗試等）的作用，要求客戶承諾參與。明確作業(yè)提交和反饋方式。

d.征求客戶反饋：確認客戶是否理解輔導計劃，是否有疑慮或建議，調(diào)整至雙方均感到舒適和認同。

2.輔導過程的關鍵環(huán)節(jié)

(1)溝通技巧的引導與練習：

a.主動傾聽：教導并示范積極傾聽的技巧（如眼神接觸、點頭、復述、澄清、情感反映），幫助客戶學習理解伴侶的未說出口的部分。

b.“我”信息表達：引導客戶區(qū)分“指責性我信息”（如“你總是讓我很生氣”）和“非暴力我信息”（如“當我看到……時，我感到……，因為我需要……”），練習用后者表達需求和感受。

c.情感命名與表達：幫助客戶識別、理解和健康地表達自身及伴侶的情緒，減少因情緒誤解導致的沖突。

(2)情緒管理與認知重構(gòu)：

a.情緒調(diào)節(jié)技能訓練：教授應對強烈情緒的方法（如深呼吸、正念練習、情緒日記），避免情緒失控。

b.認知偏差識別與挑戰(zhàn)：幫助客戶識別導致沖突的非理性信念（如“他/她總是……”、“我必須……才能……），學習用更現(xiàn)實、平衡的想法替代。

(3)處理沖突與修復關系：

a.沖突地圖繪制：引導雙方客觀描述沖突的起因、過程、雙方反應和后果，看清沖突模式。

b.尋找共同點與妥協(xié)方案：鼓勵雙方關注共同目標（如維持關系、家庭幸福），在差異中尋找可協(xié)商的領域，制定雙方都能接受的妥協(xié)方案。

c.理解與原諒練習：對于過去的傷害，引導客戶嘗試從對方的角度理解（非認同），學習表達和接受原諒（如果雙方都愿意）。

(4)適時引入輔助工具：根據(jù)需要，使用角色扮演、沙盤游戲、繪畫等創(chuàng)意方法，幫助客戶更直觀地理解問題、探索感受、演練行為。

(5)評估進展與調(diào)整計劃：每次輔導結(jié)束前，與客戶一起回顧本次輔導的收獲和進展，評估目標的達成情況。根據(jù)實際情況，靈活調(diào)整后續(xù)輔導計劃。

（三）輔導結(jié)束

1.輔導結(jié)束的評估與總結(jié)

(1)確認結(jié)束時機：當輔導目標基本達成，或客戶表示已具備獨立解決問題的能力，或雙方同意終止關系時，可考慮進入結(jié)束階段。通常需要安排2-3次結(jié)束輔導。

(2)回顧輔導歷程：與客戶一起梳理整個輔導過程中的關鍵事件、學習到的技能、態(tài)度的轉(zhuǎn)變以及取得的進步?？隙蛻舻呐统砷L。

(3)評估效果與滿意度：

a.客戶自評：邀請客戶對照初始目標，評價自己現(xiàn)在的感受、行為和關系狀況。可再次使用相關量表進行前后對比。

b.輔導師評估：結(jié)合過程記錄，客觀評價輔導效果。識別未解決的問題或潛在風險。

c.《服務滿意度問卷》：提供匿名問卷，收集客戶對輔導師專業(yè)水平、服務態(tài)度、環(huán)境氛圍、費用合理性等方面的反饋，作為改進服務的參考。

2.撰寫《婚姻心理輔導總結(jié)報告》

(1)內(nèi)容要素：報告應包括：客戶基本信息（隱去姓名，用編碼代替）、輔導背景（初次評估的問題總結(jié)）、輔導過程概述（采用的主要理論和技術、關鍵干預點）、主要進展與改變（客戶在目標達成上的具體表現(xiàn)）、未解決或需持續(xù)關注的問題、結(jié)束階段評估結(jié)果、未來建議（如是否需要復訪、可自行使用的資源、自我關懷建議等）。

(2)目的與用途：既是輔導工作的正式記錄，也便于輔導師自我反思和提升，為可能需要的轉(zhuǎn)介或聯(lián)合治療提供背景信息。報告需經(jīng)客戶審閱確認（如無異議，可簽字）。

3.后續(xù)支持與建議

(1)提供復訪可能性：對于關系尚未完全穩(wěn)固或可能反復出現(xiàn)的議題，告知客戶復訪的選項和條件。

(2)推薦資源：提供書籍、自助練習APP、社區(qū)支持小組（如婚姻成長小組）等外部資源，供客戶在輔導結(jié)束后繼續(xù)學習和成長。

(3)正式道別：以積極、鼓勵的方式結(jié)束輔導關系，感謝客戶的信任與參與，祝福其未來發(fā)展。

三、職業(yè)道德與保密原則

（一）職業(yè)道德

1.中立與客觀

(1)避免偏袒：無論個人偏好如何，始終對夫妻雙方保持中立，不將個人價值觀強加于輔導過程。

(2)公平對待：在信息收集、問題分析、反饋建議等環(huán)節(jié)，確保對雙方權(quán)利的平等尊重。

(3)區(qū)分事實與觀點：在記錄和溝通中，清晰區(qū)分客觀事實描述與主觀推斷或評價。

2.尊重與保密

(1)尊重個體差異：充分尊重客戶的背景、文化、價值觀、生活方式及個人選擇，不強求改變。

(2)保護隱私：不以任何形式（包括社交場合、網(wǎng)絡平臺）公開或暗示客戶的信息。

(3)知情同意：在涉及可能影響他人（如子女、其他家庭成員）或涉及法律風險（如家暴）等敏感信息時，需在告知客戶潛在風險和可能后果的前提下，獲得其明確同意。

3.專業(yè)界限與責任

(1)明確角色定位：清晰界定自身角色為“協(xié)助者”而非“決策者”或“治療者”，不越界提供非專業(yè)領域的建議（如財務、法律）。

(2)風險識別與干預：對于客戶出現(xiàn)的自殺、自傷風險或伴侶間的暴力行為風險，需啟動危機干預預案，可能包括：立即溝通、提供安全資源（如危機熱線）、在必要時向相關機構(gòu)（如社區(qū)、安全庇護所）報告（需遵守行業(yè)倫理規(guī)范并提前告知客戶）。

(3)避免雙重關系：不與客戶及其伴侶建立可能影響專業(yè)判斷的私人關系（如成為朋友、商業(yè)伙伴等）。不接受可能影響公正性的饋贈。

4.持續(xù)學習與反思

(1)更新知識：保持對婚姻家庭心理學領域新理論、新技術的關注，定期參加專業(yè)培訓和學術交流。

(2)專業(yè)督導：如有需要，主動尋求資深同行的專業(yè)督導，處理疑難案例或個人成長議題。

(3)反思偏見：定期進行職業(yè)反思，識別并糾正可能存在的個人偏見或情緒對輔導工作的影響。

（二）保密原則

1.信息保密范圍

(1)涵蓋內(nèi)容：保密信息包括但不限于：客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、工作單位、婚姻狀況、關系問題細節(jié)（溝通模式、沖突內(nèi)容、情感體驗、個人經(jīng)歷、敏感信息等）、輔導過程中的談話記錄、測評結(jié)果、輔導計劃、作業(yè)內(nèi)容、以及輔導師的觀察和記錄。

(2)不保密內(nèi)容（例外情況）：

a.危機情況：如客戶或他人（特別是兒童、老人、殘障人士）面臨即刻的、嚴重的身體傷害或死亡威脅時，需告知相關方并采取必要措施。

b.法律要求：如法院依職權(quán)或傳喚要求提供信息，或輔導師作為證人需出庭作證時，需在法律允許范圍內(nèi)提供，并盡可能提前通知客戶。

c.保護未成年人：如輔導對象涉及未成年子女，且存在虐待、忽視等風險時，需按照相關保護程序（如向兒童保護機構(gòu)報告）行事，并考慮告知監(jiān)護人（若非施害者）。

d.專業(yè)督導與培訓：在獲得客戶同意或?qū)儆谀涿?、去標識化的案例討論（如團體督導、教學研究）時，可分享信息，但需嚴格遵守保密協(xié)議。

2.保密措施

(1)物理記錄安全：使用帶鎖的文件柜存放紙質(zhì)記錄，確保只有授權(quán)人員才能接觸。

(2)電子記錄安全：使用加密軟件、安全的服務器存儲電子文檔，設置強密碼和訪問權(quán)限，定期備份數(shù)據(jù)，并制定數(shù)據(jù)銷毀政策（如離職、輔導結(jié)束一定年限后徹底刪除）。

(3)通信保密：通過加密郵件或安全的通訊平臺進行涉及敏感信息的溝通。

(4)場所保密：確保輔導場所具有良好的隔音效果，避免無關人員聽到輔導內(nèi)容。

(5)職員培訓：所有參與輔導流程的輔助人員（如前臺、行政）均需接受保密培訓，明確保密責任。

3.保密告知與同意

(1)清晰告知：在初次接觸或簽訂服務協(xié)議時，明確、詳細地告知保密原則、例外情況及其適用條件。

(2)理解確認：確?？蛻衾斫獗Ｃ懿⒎墙^對，存在法定的例外情形。

(3)書面同意：客戶需簽署書面《保密協(xié)議》或確認書，表明其已閱讀并同意相關規(guī)定。

四、技能與資質(zhì)要求

（一）基本技能

1.溝通與傾聽能力

(1)積極傾聽：能全神貫注地聽客戶講話，不僅聽內(nèi)容，也捕捉語氣、語速、非語言信號，適時給予回應（點頭、嗯），使用澄清性、總結(jié)性、情感反映性話語。

(2)清晰表達：用簡潔、準確、中性、易于理解的語言解釋概念、過程和反饋，避免使用過多專業(yè)術語。

(3)同理心與共情：能設身處地理解客戶的感受和處境，表達對其經(jīng)歷和情緒的接納與尊重，避免評判。

(4)尊重與界限：在溝通中保持專業(yè)距離，尊重客戶的選擇，即使不認同也要尊重其權(quán)利。

2.共情與建立關系能力

(1)情感反映：能準確識別并適度地反映客戶的情緒狀態(tài)（如“聽起來你對這件事感到很失望/生氣”）。

(2)人際敏感：能感知客戶間的互動模式和情感聯(lián)結(jié)，理解關系動態(tài)。

(3)關系建立：能快速與客戶建立信任、安全、合作的輔導關系，讓客戶感到被支持和賦能。

3.問題評估與診斷能力

(1)信息整合：能從多方面（談話、測評、觀察）收集信息，綜合分析婚姻關系問題的性質(zhì)、成因、影響因素。

(2)識別模式：能發(fā)現(xiàn)夫妻互動中的重復模式、認知扭曲、情緒反應模式等。

(3)診斷分類：能依據(jù)心理學理論，對問題進行初步分類（如溝通障礙型、情感疏離型、外部壓力型、特定行為問題型等），為制定輔導策略提供依據(jù)。

4.輔導技術與干預能力

(1)理論應用：熟悉并能根據(jù)客