2025年社會(huì)工作者初級(jí)考試綜合能力試題（社會(huì)服務(wù)規(guī)劃案例分析）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某城市老舊小區(qū)A社區(qū)近年來面臨諸多問題，包括老年人獨(dú)居比例高、青少年校外活動(dòng)缺乏、社區(qū)環(huán)境臟亂、鄰里矛盾頻發(fā)等。社區(qū)居委會(huì)在掌握部分居民意見后，計(jì)劃通過引入社會(huì)工作者服務(wù)來改善社區(qū)狀況。假如你作為首位進(jìn)入該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)結(jié)合社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的理論知識(shí)，分析該社區(qū)存在的主要問題，并闡述你將如何開展需求評(píng)估工作，包括你計(jì)劃采用的主要方法、收集和分析需求信息的思路，以及如何界定優(yōu)先次序。二、在完成社區(qū)需求評(píng)估后，你發(fā)現(xiàn)A社區(qū)老年人獨(dú)居現(xiàn)象尤為突出，許多老人面臨生活照料、精神慰藉和應(yīng)急支持等方面的困難。社區(qū)居委會(huì)希望通過引入社會(huì)工作服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)的老年人建立一套支持網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)你為該社區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)目標(biāo)，并說明設(shè)定這些目標(biāo)所依據(jù)的原則。同時(shí)，分析在設(shè)定目標(biāo)時(shí)可能需要考慮的倫理因素。三、為了實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，你需要為A社區(qū)老年人設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。請(qǐng)闡述你將如何分析社區(qū)內(nèi)外的資源，包括可用于支持老年人服務(wù)的現(xiàn)有資源（如社區(qū)志愿者、公益組織、政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目等）和潛在資源（如與周邊醫(yī)院、老年大學(xué)、企業(yè)合作的可能性等）。分析這些資源對(duì)服務(wù)方案實(shí)施的潛在支持作用和可能存在的限制。四、基于資源分析，請(qǐng)你為A社區(qū)老年人設(shè)計(jì)一個(gè)包含至少兩種工作方法（如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作）的綜合服務(wù)方案框架。請(qǐng)具體說明你打算如何運(yùn)用這些方法來回應(yīng)老年人面臨的生活照料、精神慰慰藉和應(yīng)急支持等需求。在方案設(shè)計(jì)中，請(qǐng)強(qiáng)調(diào)如何體現(xiàn)對(duì)老年人文化背景和個(gè)體差異的尊重。五、在服務(wù)方案準(zhǔn)備執(zhí)行階段，你發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的一些中青年居民對(duì)服務(wù)方案表示懷疑，認(rèn)為服務(wù)主要針對(duì)老年人，會(huì)占用公共資源，且擔(dān)心服務(wù)效果不佳。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)有一家小型超市的老板表示愿意提供場(chǎng)地支持，但希望服務(wù)能給他帶來一些商業(yè)上的回報(bào)。請(qǐng)分別針對(duì)這兩種情況，提出你的應(yīng)對(duì)策略。六、在服務(wù)方案執(zhí)行過程中，你注意到部分老年人參與小組活動(dòng)的積極性不高，參與后也反映活動(dòng)內(nèi)容與他們的實(shí)際需求不完全匹配。同時(shí)，社區(qū)志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)了與服務(wù)對(duì)象沖突的情況。請(qǐng)分析這兩種情況可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。七、假設(shè)你在服務(wù)過程中，得知一位獨(dú)居老人因長(zhǎng)期孤獨(dú)導(dǎo)致健康狀況惡化，但該老人拒絕透露其具體困難情況，并要求你為其保密。此時(shí)，社區(qū)醫(yī)院也聯(lián)系你，表示該老人的情況可能需要緊急醫(yī)療干預(yù)。請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)倫理知識(shí)，分析這一倫理困境，并提出你的處理思路。試卷答案一、主要問題分析：A社區(qū)存在老年人獨(dú)居比例高（生活照料、精神慰藉、應(yīng)急支持困難）、青少年校外活動(dòng)缺乏（發(fā)展需求未滿足）、社區(qū)環(huán)境臟亂（生活質(zhì)量問題）、鄰里矛盾頻發(fā)（社區(qū)凝聚力弱、人際關(guān)系緊張）等主要問題。需求評(píng)估工作：*主要方法：計(jì)劃采用問卷調(diào)查（廣泛了解居民需求、態(tài)度）、深度訪談（針對(duì)特定群體如獨(dú)居老人、青少年、社區(qū)領(lǐng)袖進(jìn)行深入溝通）、焦點(diǎn)小組（組織居民代表討論特定議題）、社區(qū)觀察（了解社區(qū)環(huán)境、活動(dòng)氛圍、互動(dòng)情況）、文獻(xiàn)分析（查閱社區(qū)已有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告、政策文件）。*信息收集與分析思路：通過上述方法收集關(guān)于居民需求、現(xiàn)有服務(wù)、資源、問題優(yōu)先級(jí)、居民參與意愿等方面的數(shù)據(jù)和信息。運(yùn)用定性（訪談、焦點(diǎn)小組、觀察記錄）和定量（問卷數(shù)據(jù)）分析方法，識(shí)別核心需求，區(qū)分不同層次（個(gè)體、家庭、社區(qū)）的需求，分析需求的緊迫性和普遍性，識(shí)別服務(wù)對(duì)象的特征和偏好。*優(yōu)先次序界定：結(jié)合需求的緊迫性、普遍性、服務(wù)對(duì)象的困境程度、解決的可能性以及社區(qū)資源的匹配度等因素，界定需求的優(yōu)先次序。例如，老年人獨(dú)居問題可能因其普遍性、緊迫性及潛在風(fēng)險(xiǎn)而被列為優(yōu)先。二、服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)：*目標(biāo)示例：1.短期目標(biāo)：在未來6個(gè)月內(nèi)，為社區(qū)內(nèi)20名最需要幫助的獨(dú)居老人建立個(gè)案管理檔案，提供至少一次上門探訪，解決其緊急需求（如代購(gòu)、就醫(yī)陪同），并組織至少4次小型鄰里互動(dòng)活動(dòng)，初步改善其孤獨(dú)感。2.中期目標(biāo)：在未來12個(gè)月內(nèi)，為社區(qū)內(nèi)50%的老年人（包括獨(dú)居老人）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，包括至少10個(gè)志愿者與老人結(jié)對(duì)，每月開展至少2次適合老年人的社區(qū)小組活動(dòng)（如興趣小組、健康講座），提升老年人社區(qū)參與度和互助能力。3.長(zhǎng)期目標(biāo)：在未來2年內(nèi)，顯著降低社區(qū)老年人因社會(huì)隔離導(dǎo)致的不良健康和生活質(zhì)量狀況，提升老年人自我效能感和社區(qū)歸屬感，形成可持續(xù)的社區(qū)老年人支持體系。*設(shè)定原則依據(jù)：目標(biāo)設(shè)定遵循了SMART原則（Specific具體：明確服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、范圍；Measurable可測(cè)量：設(shè)定具體數(shù)量指標(biāo)如服務(wù)人次、活動(dòng)場(chǎng)次；Achievable可實(shí)現(xiàn)：考慮資源限制，設(shè)定合理目標(biāo)；Relevant相關(guān)：目標(biāo)與老年人需求和社區(qū)問題直接相關(guān)；Time-bound有時(shí)限：為目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)間）。*倫理因素考量：在設(shè)定目標(biāo)時(shí)需考慮服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)（目標(biāo)應(yīng)反映服務(wù)對(duì)象的需求和愿望，尊重其選擇）、知情同意（向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)目標(biāo)，獲取其同意）、文化敏感性（目標(biāo)應(yīng)符合社區(qū)的文化背景和價(jià)值觀）、保密原則（在目標(biāo)設(shè)定中不泄露涉及個(gè)人隱私的敏感信息）。三、資源分析：*內(nèi)部資源（現(xiàn)有）：社區(qū)居委會(huì)（組織協(xié)調(diào)能力、部分經(jīng)費(fèi)）、社區(qū)現(xiàn)有志愿者（人力資源）、社區(qū)活動(dòng)中心或空置空間（物理空間）、附近醫(yī)院或診所（醫(yī)療服務(wù)鏈接）、可能存在的其他非正式支持網(wǎng)絡(luò)（如鄰里互助）。*外部資源（潛在）：政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目或相關(guān)補(bǔ)貼（資金支持）、其他社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)或NGO（專業(yè)支持與合作）、老年大學(xué)或社區(qū)學(xué)院（課程與活動(dòng)資源）、轄區(qū)企業(yè)（可能的資金或物資贊助）、物業(yè)公司（場(chǎng)地協(xié)助、信息溝通）、媒體（宣傳推廣）。*資源支持作用與限制：這些資源可為服務(wù)方案提供人力、物力、財(cái)力、場(chǎng)地、專業(yè)知識(shí)、合作關(guān)系等多方面支持，有助于提升服務(wù)方案的可行性和效果。但同時(shí)，資源也可能存在限制，如資金不足、志愿者專業(yè)性不夠、場(chǎng)地設(shè)施陳舊、合作伙伴意愿不穩(wěn)定、社區(qū)動(dòng)員難度大等問題，需要在方案中充分考慮并制定應(yīng)對(duì)策略。四、綜合服務(wù)方案框架設(shè)計(jì)：*方法運(yùn)用：1.個(gè)案工作：為有特殊需求的獨(dú)居老人（如高齡、失能、嚴(yán)重心理困擾）提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，包括需求評(píng)估、資源鏈接、心理支持、危機(jī)干預(yù)、家屬輔導(dǎo)等，建立個(gè)人服務(wù)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)多方資源滿足其個(gè)性化需求。2.社區(qū)工作：通過組織社區(qū)議事會(huì)、居民骨干培訓(xùn)、社區(qū)宣傳活動(dòng)等方式，提升社區(qū)凝聚力，營(yíng)造關(guān)愛老年人的社區(qū)氛圍。鏈接社區(qū)資源，如組織志愿者團(tuán)隊(duì)，建立社區(qū)老年食堂或日間照料站，改善社區(qū)物理環(huán)境，促進(jìn)鄰里互助。3.小組工作（可結(jié)合個(gè)案與社區(qū)工作）：針對(duì)不同需求的老年人（如新獨(dú)居老人、有共同興趣的老人、低齡活躍老人）開展不同類型的小組，如支持小組（應(yīng)對(duì)孤獨(dú)、疾?。?、興趣小組（書法、舞蹈、棋牌）、健康養(yǎng)生小組、領(lǐng)袖培養(yǎng)小組等，促進(jìn)老年人之間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)和相互支持，提升其社會(huì)參與感和歸屬感。*體現(xiàn)尊重：方案設(shè)計(jì)將通過深入了解老年人的文化背景（如生活習(xí)慣、價(jià)值觀念、信仰）、個(gè)人偏好（如喜歡的活動(dòng)形式、溝通方式）和實(shí)際需求，提供差異化的服務(wù)內(nèi)容。在小組活動(dòng)中，鼓勵(lì)成員分享多元文化經(jīng)驗(yàn)，尊重不同老年人的觀點(diǎn)。在社區(qū)活動(dòng)中，融入當(dāng)?shù)匚幕?。同時(shí)，確保服務(wù)過程的平等參與，鼓勵(lì)老年人參與服務(wù)的設(shè)計(jì)和決策，體現(xiàn)對(duì)其主體性的尊重。五、應(yīng)對(duì)策略：*針對(duì)中青年居民懷疑：1.信息溝通與宣傳：舉辦社區(qū)說明會(huì)，介紹服務(wù)方案的具體內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、預(yù)期效益（如改善社區(qū)環(huán)境、促進(jìn)鄰里和諧，而非僅僅服務(wù)老年人）、以及服務(wù)方案如何也能惠及包括他們?cè)趦?nèi)的整個(gè)社區(qū)。提供成功案例或相關(guān)研究數(shù)據(jù)支持。2.利益聯(lián)結(jié)與參與：邀請(qǐng)中青年居民參與服務(wù)的某些環(huán)節(jié)，如志愿者招募、活動(dòng)策劃、效果評(píng)估等，讓他們成為服務(wù)的參與者而非旁觀者，體驗(yàn)服務(wù)的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)服務(wù)方案可能帶來的社區(qū)整體改善（如環(huán)境提升、安全增加）對(duì)其生活質(zhì)量的潛在好處。3.需求回應(yīng)：在服務(wù)方案中適當(dāng)考慮中青年居民的需求，如開設(shè)面向家庭、親子或青年的社區(qū)活動(dòng)，展示服務(wù)方案的包容性和社區(qū)-widebenefits。*針對(duì)超市老板的商業(yè)回報(bào)訴求：1.明確合作性質(zhì)：首先向老板解釋社會(huì)工作服務(wù)的非營(yíng)利性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)合作是為了服務(wù)社區(qū)老年人，而非商業(yè)盈利。設(shè)定清晰的界限，表明提供場(chǎng)地支持是公益行為，不能附加直接的商業(yè)回報(bào)要求。2.尋求共贏方案：與老板溝通，探討合作能為超市帶來的“軟性”收益，如提升企業(yè)形象和社區(qū)聲譽(yù)、增加顧客流量（如服務(wù)對(duì)象及其家屬）、獲得社區(qū)好感度等?？梢詤f(xié)商在服務(wù)活動(dòng)中為超市提供適當(dāng)?shù)男麄鳈C(jī)會(huì)（如懸掛橫幅、放置宣傳冊(cè)），但需確保不損害服務(wù)的專業(yè)性和公益性。3.資源置換：如果老板堅(jiān)持回報(bào)，可在資源允許且不違反原則的前提下，探討非現(xiàn)金形式的資源置換，如由社會(huì)工作者或志愿者為超市提供一定的免費(fèi)宣傳、信息咨詢或社區(qū)活動(dòng)協(xié)助等服務(wù)。六、情況分析與改進(jìn)措施：*老年人參與小組積極性不高及反映需求不匹配：*原因分析：可能小組活動(dòng)形式單一、內(nèi)容枯燥、時(shí)間安排不當(dāng)、與參與者實(shí)際需求脫節(jié)、缺乏吸引力、組員間缺乏信任或存在沖突、社會(huì)工作者引導(dǎo)技巧不足等。*改進(jìn)措施：1.在活動(dòng)前進(jìn)行更充分的需求調(diào)研，了解老年人偏好。2.設(shè)計(jì)更多樣化、趣味性、體驗(yàn)性的活動(dòng)形式。3.考慮老年人的身體條件，合理安排活動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度。4.優(yōu)化小組動(dòng)力，營(yíng)造安全、信任、尊重的小組氛圍，及時(shí)處理組內(nèi)沖突。5.加強(qiáng)社會(huì)工作者的小組帶領(lǐng)技巧培訓(xùn)，提升活動(dòng)吸引力和互動(dòng)效果。6.定期收集組員反饋，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和形式。*社區(qū)志愿者與服務(wù)對(duì)象沖突：*原因分析：可能志愿者缺乏專業(yè)知識(shí)和溝通技巧、與服務(wù)對(duì)象期望不符、存在個(gè)人情緒或偏見、角色界限不清、缺乏有效培訓(xùn)和支持、缺乏沖突解決機(jī)制等。*改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)對(duì)志愿者的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括社會(huì)工作價(jià)值觀、溝通技巧、服務(wù)對(duì)象權(quán)利、基本倫理規(guī)范、沖突處理方法等。2.明確志愿者的角色、職責(zé)和工作邊界，避免越位或失位。3.建立志愿者支持系統(tǒng)，提供定期交流、督導(dǎo)和情感支持。4.設(shè)立清晰的沖突處理流程和渠道，由專業(yè)人士（如社會(huì)工作者）介入調(diào)解。5.建立志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的相互了解和尊重機(jī)制，如開展交流活動(dòng)。6.評(píng)估志愿者的服務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整或淘汰不合適的志愿者。七、倫理困境分析與服務(wù)對(duì)象：*倫理困境：該情境涉及兩個(gè)核心倫理原則的沖突：1.保密原則：社會(huì)工作者有責(zé)任對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息保密，包括其健康狀況和隱私。2.行善原則/責(zé)任原則：社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象免受傷害，當(dāng)其生命安全或健康受到嚴(yán)重威脅時(shí)，可能需要打破保密以尋求幫助。*處理思路：1.優(yōu)先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：首先快速評(píng)估該老人的健康狀況惡化程度和潛在風(fēng)險(xiǎn)，判斷是否構(gòu)成緊急情況。2.嘗試在保密框架內(nèi)行動(dòng)：嘗試再次與老人溝通，了解具體情況，表達(dá)關(guān)心，并鼓勵(lì)其主動(dòng)聯(lián)系家人或就醫(yī)。同時(shí)，可以聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行家訪，在征得老人同意或基于醫(yī)生的專業(yè)判斷（如緊急情況）下獲取信息。3.尋求倫理咨詢：如果情況復(fù)雜，難以抉擇，應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)或倫理委員會(huì)尋求咨詢，提供詳細(xì)情況，共同分析倫理困境，探討合宜的行動(dòng)方案。4.考慮有限披露的可能性：如果評(píng)估認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)非常嚴(yán)重，且老人堅(jiān)決拒絕透露信息或采取行動(dòng)，