2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作評(píng)估實(shí)務(wù)操作試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______考生須知：1.請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成試卷。2.答題時(shí)請(qǐng)書(shū)寫(xiě)工整，確保字跡清晰。3.試卷總分100分。第一部分李先生，55歲，單身，退休職工。因長(zhǎng)期遭受胃病困擾，近半年來(lái)癥狀加重，伴有明顯焦慮和抑郁情緒，感覺(jué)生活失去意義，近期多次出現(xiàn)自傷行為，并開(kāi)始逃避社交活動(dòng)，拒絕與家人溝通。其妹妹擔(dān)心其情況惡化，聯(lián)系社會(huì)工作者為其提供幫助。請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù)：1.如果你是初診階段的社會(huì)工作者，請(qǐng)列出你計(jì)劃與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的至少三種溝通對(duì)話(huà)，并簡(jiǎn)述每種對(duì)話(huà)的目的。2.在與服務(wù)對(duì)象初步接觸后，你了解到李先生除了胃病外，還面臨經(jīng)濟(jì)壓力，因其獨(dú)居，日常開(kāi)銷(xiāo)較大，且退休金有限。同時(shí)，他過(guò)去曾因工作失誤導(dǎo)致失業(yè)，內(nèi)心存在較強(qiáng)的負(fù)罪感。請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，分析李先生當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題，并指出其可利用的優(yōu)勢(shì)資源。3.假設(shè)你決定采用認(rèn)知行為療法（CBT）的方法協(xié)助李先生，請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何運(yùn)用CBT的技術(shù)幫助他識(shí)別并改變非適應(yīng)性認(rèn)知。第二部分某社區(qū)內(nèi)存在較多的空巢老人，他們普遍反映孤獨(dú)感強(qiáng)烈，缺乏社會(huì)支持，對(duì)晚年生活缺乏掌控感。社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者能介入，協(xié)助建立社區(qū)互助小組，以改善老人的生活質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)以下情境，完成相關(guān)任務(wù)：4.在小組籌備階段，你需要對(duì)社區(qū)內(nèi)空巢老人的需求和參與意愿進(jìn)行評(píng)估。請(qǐng)列出你計(jì)劃采用的至少三種評(píng)估方法，并簡(jiǎn)述每種方法的具體操作步驟。5.假設(shè)你成功組建了一個(gè)名為“夕陽(yáng)紅”的互助小組，小組初期階段，成員之間較為拘謹(jǐn)，互動(dòng)不多，組員對(duì)小組的期望值存在較大差異。請(qǐng)分析小組目前可能處于哪個(gè)階段，并列舉至少三種你可以采取的策略來(lái)促進(jìn)小組的形成和發(fā)展。6.在小組活動(dòng)過(guò)程中，你觀(guān)察到兩位組員因?yàn)樯盍?xí)慣的不同而產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)，影響了小組的正常進(jìn)行。請(qǐng)描述你將如何介入調(diào)解這場(chǎng)沖突，并促進(jìn)組員之間的理解和溝通。第三部分某城市邊緣地帶聚集了大量外來(lái)務(wù)工人員，他們面臨諸多困境，如子女教育、醫(yī)療保障、就業(yè)歧視等。社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，旨在提升外來(lái)務(wù)工人員的社區(qū)融入能力。請(qǐng)根據(jù)以下情境，完成相關(guān)任務(wù)：7.在項(xiàng)目初期，你需要對(duì)目標(biāo)社區(qū)居民進(jìn)行需求評(píng)估。請(qǐng)闡述需求評(píng)估的意義，并列出需求評(píng)估的主要步驟。8.假設(shè)你通過(guò)需求評(píng)估發(fā)現(xiàn)，外來(lái)務(wù)工人員最迫切的需求是獲得職業(yè)培訓(xùn)和提升技能的機(jī)會(huì)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)要的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、實(shí)施策略等。9.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)部分外來(lái)務(wù)工人員對(duì)項(xiàng)目存在抵觸情緒，認(rèn)為項(xiàng)目是“作秀”，不信任服務(wù)團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這種抵觸情緒的原因，并提出至少三種改善服務(wù)對(duì)象關(guān)系的策略。第四部分王女士，30歲，已婚，育有一子一女。近年來(lái)，家庭關(guān)系日益緊張，夫妻經(jīng)常爭(zhēng)吵，親子溝通不暢。王女士感到身心俱疲，希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)改善家庭關(guān)系。請(qǐng)根據(jù)以下情境，完成相關(guān)任務(wù)：10.作為家庭服務(wù)的介入者，請(qǐng)列出你在與王女士家庭建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要遵循的原則，并簡(jiǎn)述你將如何進(jìn)行家庭訪(fǎng)談以收集相關(guān)信息。11.在家庭訪(fǎng)談中，你了解到王女士夫妻雙方都認(rèn)為對(duì)方不理解自己，家庭溝通模式僵化，缺乏有效的沖突解決方法。請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)式家庭治療的理論視角，分析該家庭可能存在的問(wèn)題，并提出至少兩種家庭治療的具體技巧。12.假設(shè)你決定采用家庭雕塑技術(shù)協(xié)助王女士家庭進(jìn)行溝通和反思，請(qǐng)簡(jiǎn)述你將如何引導(dǎo)家庭成員進(jìn)行家庭雕塑，并預(yù)期可能達(dá)到的效果。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。試卷答案第一部分1.溝通對(duì)話(huà)及目的：*對(duì)話(huà)一：社會(huì)工作者：“李先生您好，我是XX社區(qū)的社會(huì)工作者，您的妹妹聯(lián)系我希望能為您提供一些幫助。今天來(lái)主要是想和您聊聊，了解一下您最近的情況，您方便嗎？”目的：建立初步的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，介紹自己和服務(wù)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和意愿。*對(duì)話(huà)二：社會(huì)工作者：“李先生，我注意到您最近好像心情不太好，總是獨(dú)處，是遇到什么困難了嗎？愿意和我說(shuō)說(shuō)嗎？”目的：表達(dá)關(guān)心，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的情緒狀態(tài)和問(wèn)題困擾程度，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象開(kāi)放和分享。*對(duì)話(huà)三：社會(huì)工作者：“李先生，您提到了胃病和生活中的壓力，這些確實(shí)給您帶來(lái)了很多痛苦。我們今天先聊到這里，如果您愿意，我們可以后續(xù)安排更詳細(xì)的面談，一起探討如何應(yīng)對(duì)這些困難，好嗎？”目的：確認(rèn)初步了解到的信息，重申服務(wù)承諾，為后續(xù)的深入評(píng)估和服務(wù)介入做好鋪墊，給予服務(wù)對(duì)象選擇和控制感。2.問(wèn)題分析與優(yōu)勢(shì)資源：*主要問(wèn)題：李先生面臨多重問(wèn)題交織：生理健康問(wèn)題（胃病加重）、心理問(wèn)題（焦慮、抑郁、自傷行為）、社會(huì)功能受損（逃避社交、拒絕溝通）、經(jīng)濟(jì)壓力（退休金有限、開(kāi)銷(xiāo)大）、以及潛在的心理創(chuàng)傷（過(guò)去工作失誤導(dǎo)致失業(yè)的負(fù)罪感）。*優(yōu)勢(shì)資源：李先生可利用的優(yōu)勢(shì)資源包括：有親人（妹妹）關(guān)心并主動(dòng)尋求幫助；擁有基本的退休金和住所；雖然目前狀態(tài)不佳，但過(guò)去曾獨(dú)立生活并工作過(guò)，說(shuō)明具備一定的適應(yīng)和生存能力；可能存在未被發(fā)掘的個(gè)人應(yīng)對(duì)技巧或內(nèi)在韌性。*解析思路：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，需要從服務(wù)對(duì)象自身的角度出發(fā)，識(shí)別其內(nèi)在的潛能、已有的支持系統(tǒng)和外部環(huán)境中的有利條件。不僅要看到問(wèn)題，更要看到服務(wù)對(duì)象身上蘊(yùn)藏的希望和力量，以此為基礎(chǔ)制定服務(wù)計(jì)劃，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我效能感。3.運(yùn)用CBT技術(shù)：*社會(huì)工作者將通過(guò)結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談，引導(dǎo)李先生識(shí)別引發(fā)其焦慮、抑郁情緒的具體情境和想法（認(rèn)知）。運(yùn)用蘇格拉底式提問(wèn)，幫助李先生審視這些想法的合理性，例如：“當(dāng)你想到未來(lái)時(shí)，通常會(huì)伴隨什么樣的想法？”“這些想法是真的嗎？有什么證據(jù)支持或反對(duì)它？”*接著，社會(huì)工作者將協(xié)助李先生識(shí)別并挑戰(zhàn)那些非適應(yīng)性、負(fù)性的自動(dòng)化思維（如“我一無(wú)是處”、“生活沒(méi)有意義”），幫助他認(rèn)識(shí)到這些想法往往是扭曲的、不客觀(guān)的。*最后，社會(huì)工作者將引導(dǎo)李先生發(fā)展更現(xiàn)實(shí)、更適應(yīng)性的替代性思維（如“雖然我現(xiàn)在處境困難，但我仍有價(jià)值”、“我可以尋求幫助，逐步改善現(xiàn)狀”），并通過(guò)行為實(shí)驗(yàn)等方式鞏固新的認(rèn)知模式，改變其情緒和行為反應(yīng)。*解析思路：CBT的核心在于認(rèn)知對(duì)情緒和行為的影響。介入的關(guān)鍵在于幫助服務(wù)對(duì)象覺(jué)察并識(shí)別其非適應(yīng)性認(rèn)知，通過(guò)認(rèn)知重構(gòu)技術(shù)（如蘇格拉底式提問(wèn)、認(rèn)知扭曲識(shí)別）挑戰(zhàn)這些想法，并建立更健康的認(rèn)知模式，從而改善情緒狀態(tài)和行為表現(xiàn)。技術(shù)運(yùn)用需具體化，針對(duì)李先生的具體想法進(jìn)行工作。第二部分4.評(píng)估方法及操作步驟：*方法一：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。操作步驟：設(shè)計(jì)包含人口學(xué)信息、孤獨(dú)感量表（如UCLA孤獨(dú)感量表）、社會(huì)支持感知量表、對(duì)社區(qū)互助小組的參與意愿和期望等問(wèn)題問(wèn)卷；通過(guò)社區(qū)居委會(huì)、老年活動(dòng)中心等渠道發(fā)放或收集問(wèn)卷；回收問(wèn)卷后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同特征老人的孤獨(dú)感水平、社會(huì)支持狀況及參與意愿。*方法二：訪(fǎng)談法。操作步驟：選取部分有代表性的空巢老人（包括不同年齡、性別、健康狀況、居住情況等），進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談；訪(fǎng)談內(nèi)容圍繞其日常生活狀況、社交網(wǎng)絡(luò)、情感需求、對(duì)孤獨(dú)感的感受、參與互助小組的顧慮和期望等；記錄訪(fǎng)談內(nèi)容，并進(jìn)行定性分析，深入了解老人的具體需求和想法。*方法三：社區(qū)觀(guān)察法。操作步驟：在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行有計(jì)劃性的觀(guān)察，記錄社區(qū)公共空間的利用情況、老人之間的互動(dòng)頻率、是否存在自發(fā)形成的互助行為等；觀(guān)察可以是在特定時(shí)間段（如下午茶時(shí)間、活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間）進(jìn)行，也可以是長(zhǎng)期的、非參與式的觀(guān)察；將觀(guān)察記錄進(jìn)行整理和分析，了解社區(qū)內(nèi)老人實(shí)際的互動(dòng)模式和潛在的需求。*解析思路：需求評(píng)估需要采用多種方法相結(jié)合的方式，以獲取全面、準(zhǔn)確的信息。問(wèn)卷調(diào)查適合大范圍了解基本情況；訪(fǎng)談適合深入了解個(gè)體經(jīng)驗(yàn)和感受；社區(qū)觀(guān)察可以了解實(shí)際的社會(huì)互動(dòng)狀況。選擇方法需考慮評(píng)估目的、對(duì)象特征、資源限制等因素。5.小組階段分析與介入策略：*小組階段：根據(jù)描述，小組可能處于“形成階段”（Forming）或“初期階段”（InitialStage）。此時(shí)組員剛剛開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)，對(duì)小組目標(biāo)、規(guī)則和自身角色尚不明確，互動(dòng)較為拘謹(jǐn)，存在不信任感和試探性。*介入策略：*建立關(guān)系和設(shè)定基調(diào)：主持人應(yīng)主動(dòng)介紹自己，營(yíng)造溫暖、安全的氛圍，鼓勵(lì)成員自我介紹，分享初步印象，明確小組的目標(biāo)和基本規(guī)則，建立信任關(guān)系。*促進(jìn)互動(dòng)和溝通：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的破冰活動(dòng)或互動(dòng)游戲，創(chuàng)造輕松愉快的交流機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)成員表達(dá)自己的想法和感受，積極傾聽(tīng)，促進(jìn)成員間的相互了解。*澄清期望和角色：引導(dǎo)成員討論對(duì)小組的期望，以及大家在小組中可能扮演的角色，幫助成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，減少誤解和沖突。*示范和引導(dǎo)：主持人需要示范積極傾聽(tīng)、有效溝通、建設(shè)性反饋等行為，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)小組互動(dòng)技巧。*解析思路：小組發(fā)展理論將小組過(guò)程分為不同階段，初期階段的主要任務(wù)是建立關(guān)系、探索小組規(guī)范、形成初步的互動(dòng)模式。此時(shí)主持人（社會(huì)工作者）的核心角色是引導(dǎo)者和促進(jìn)者，需要通過(guò)結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)和清晰的指導(dǎo)，幫助組員從陌生走向熟悉，為后續(xù)的小組發(fā)展奠定基礎(chǔ)。6.沖突介入與調(diào)解：*介入步驟：*及時(shí)介入，控制場(chǎng)面：當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，主持人應(yīng)盡快介入，表明自己關(guān)注到?jīng)_突，并請(qǐng)求雙方暫時(shí)停止?fàn)巿?zhí)，保證小組安全有序。*創(chuàng)造安全表達(dá)空間：分別與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的兩位組員進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受和觀(guān)點(diǎn)，避免在公開(kāi)場(chǎng)合相互指責(zé)，同時(shí)傾聽(tīng)并確認(rèn)他們的感受（如“我理解你感到生氣/委屈”）。*引導(dǎo)識(shí)別問(wèn)題核心：幫助雙方澄清爭(zhēng)執(zhí)的具體原因，是生活習(xí)慣差異引發(fā)，還是更深層次的不滿(mǎn)或誤解？將討論聚焦于具體行為而非人身攻擊。*促進(jìn)換位思考：引導(dǎo)雙方嘗試從對(duì)方的角度理解問(wèn)題，思考自己的行為對(duì)他人可能產(chǎn)生的影響，例如：“如果你是他的話(huà)，你會(huì)怎么想？”*尋找共同點(diǎn)和解決方案：協(xié)助雙方識(shí)別共同的利益和目標(biāo)（如都希望小組能順利開(kāi)展，大家能獲得支持），并共同探討可以接受的解決方案，例如制定共同的生活習(xí)慣守則，或輪流負(fù)責(zé)某些事務(wù)。*總結(jié)和約定：明確解決方案，并要求雙方承諾遵守；鼓勵(lì)雙方表達(dá)對(duì)對(duì)方的諒解，修復(fù)關(guān)系。*解析思路：處理小組沖突需要及時(shí)、冷靜、公正。核心原則是先處理情緒，再處理問(wèn)題。主持人需要運(yùn)用溝通技巧（傾聽(tīng)、反映、澄清等）和調(diào)解策略（分離、對(duì)質(zhì)、重述等），幫助沖突雙方降級(jí)情緒，識(shí)別問(wèn)題本質(zhì)，促進(jìn)相互理解，最終達(dá)成和解或共識(shí)，維護(hù)小組的凝聚力。第三部分7.需求評(píng)估的意義與步驟：*意義：需求評(píng)估是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，有助于了解目標(biāo)社區(qū)居民的真實(shí)需求和問(wèn)題，確保服務(wù)內(nèi)容與居民需求相匹配，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性；有助于合理配置資源，使有限的資源用在“刀刃”上；有助于測(cè)量服務(wù)效果，為項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)；有助于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的參與感和歸屬感，提升服務(wù)認(rèn)同度。*步驟：（1）確定評(píng)估目標(biāo)：明確需要評(píng)估哪些方面的需求；（2）界定評(píng)估對(duì)象：明確目標(biāo)社區(qū)居民的范圍和特征；（3）選擇評(píng)估方法：根據(jù)評(píng)估目標(biāo)選擇合適的方法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、社區(qū)觀(guān)察等）；（4）收集資料：運(yùn)用選定的方法收集關(guān)于居民需求、問(wèn)題、資源、能力等方面的信息；（5）分析資料：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，識(shí)別主要需求、存在問(wèn)題及原因；（6）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告：將評(píng)估結(jié)果和分析結(jié)論形成報(bào)告，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供參考。*解析思路：需求評(píng)估的意義在于其科學(xué)性和目的性，能夠確保服務(wù)不是基于假設(shè)，而是基于對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解。其步驟是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，從目標(biāo)設(shè)定到報(bào)告撰寫(xiě)，每一步都至關(guān)重要，以保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。8.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：*項(xiàng)目名稱(chēng)（示例）：“技能賦能，融入同行”——外來(lái)務(wù)工人員職業(yè)技能提升與社區(qū)融入項(xiàng)目*項(xiàng)目目標(biāo)：*近期目標(biāo)：為至少50名外來(lái)務(wù)工人員提供基礎(chǔ)職業(yè)技能培訓(xùn)（如家政服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電商基礎(chǔ)等），提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；建立外來(lái)務(wù)工人員互助小組，增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：提高外來(lái)務(wù)工人員的職業(yè)技能和就業(yè)率；促進(jìn)其更好地融入社區(qū)生活，減少社會(huì)排斥；營(yíng)造更加包容和友好的社區(qū)環(huán)境。*服務(wù)內(nèi)容：*職業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)社區(qū)需求和務(wù)工人員基礎(chǔ)，開(kāi)設(shè)短期實(shí)用技能培訓(xùn)班；邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的師傅或企業(yè)培訓(xùn)師授課；提供培訓(xùn)資料和實(shí)操機(jī)會(huì)。*職業(yè)咨詢(xún)與指導(dǎo)：提供就業(yè)信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷修改、面試技巧輔導(dǎo)等服務(wù)；鏈接本地企業(yè)，組織專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。*社區(qū)互助小組：定期組織小組活動(dòng)，如經(jīng)驗(yàn)分享、興趣培養(yǎng)、社區(qū)參觀(guān)等；鼓勵(lì)組員互助，解決生活和工作中的困難。*社區(qū)融入活動(dòng)：組織外來(lái)務(wù)工人員參與社區(qū)節(jié)日慶祝、文體活動(dòng)等，增進(jìn)與社區(qū)居民的交流互動(dòng)。*服務(wù)對(duì)象：社區(qū)內(nèi)有就業(yè)需求或希望提升技能的外來(lái)務(wù)工人員，優(yōu)先考慮年齡在18-45歲之間，居住在社區(qū)內(nèi)半年以上的人員。*實(shí)施策略：*合作與聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)居委會(huì)、勞動(dòng)保障部門(mén)、轄區(qū)企業(yè)、志愿者組織等建立合作關(guān)系，整合資源，共同推進(jìn)項(xiàng)目。*需求導(dǎo)向：定期收集服務(wù)對(duì)象的反饋，根據(jù)需求變化調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和活動(dòng)形式。*參與式方法：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估，提高其主人翁意識(shí)。*宣傳與倡導(dǎo)：通過(guò)宣傳欄、社區(qū)廣播、微信公眾號(hào)等渠道宣傳項(xiàng)目，提升服務(wù)對(duì)象的知曉率和參與度；同時(shí)開(kāi)展社區(qū)倡導(dǎo)活動(dòng)，消除對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的歧視和偏見(jiàn)。*解析思路：項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)需要考慮目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、策略等多個(gè)方面。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限（SMART原則）。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)圍繞目標(biāo)展開(kāi)，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的核心需求。服務(wù)對(duì)象界定要清晰。實(shí)施策略是保障項(xiàng)目順利執(zhí)行的關(guān)鍵，需要考慮資源整合、方法選擇、參與機(jī)制、宣傳倡導(dǎo)等要素。9.抵觸情緒分析與改善策略：*可能原因：*不信任服務(wù)團(tuán)隊(duì)：可能之前接觸過(guò)不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，或?qū)Ψ?wù)團(tuán)隊(duì)的能力、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。*懷疑項(xiàng)目目的：認(rèn)為項(xiàng)目是政府或機(jī)構(gòu)的“形象工程”，缺乏誠(chéng)意，只是為了完成任務(wù)或收集數(shù)據(jù)。*缺乏參與感和主人翁意識(shí)：感覺(jué)自己只是被動(dòng)接受服務(wù)，而非項(xiàng)目的參與者，因此缺乏認(rèn)同感。*溝通不暢：服務(wù)團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言或溝通方式不被理解，或未能有效傾聽(tīng)他們的需求和顧慮。*文化差異或刻板印象：社區(qū)居民可能對(duì)外來(lái)務(wù)工人員存在偏見(jiàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也可能無(wú)意中強(qiáng)化了這種偏見(jiàn)。*項(xiàng)目設(shè)計(jì)與需求脫節(jié)：項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容并非他們最迫切需要或感興趣的。*改善策略：*坦誠(chéng)溝通，建立信任：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)坦誠(chéng)介紹項(xiàng)目的背景、目的、內(nèi)容和預(yù)期效果，說(shuō)明項(xiàng)目的真實(shí)意義和價(jià)值；通過(guò)耐心、尊重的溝通，傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們的真實(shí)想法和顧慮。*展示誠(chéng)意，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的服務(wù)能力、真實(shí)的服務(wù)成效來(lái)贏(yíng)得他們的信任；邀請(qǐng)他們參與項(xiàng)目決策和監(jiān)督，讓他們感受到被尊重和重視。*需求為本，調(diào)整服務(wù)：通過(guò)持續(xù)的需求調(diào)研，了解他們真正的需求和期望，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，確保服務(wù)“對(duì)癥下藥”。*加強(qiáng)宣傳，消除誤解：通過(guò)多種渠道宣傳項(xiàng)目的真實(shí)情況和成效，回應(yīng)他們的疑慮，澄清不實(shí)信息；積極宣傳外來(lái)務(wù)工人員的貢獻(xiàn)和積極面，改變社區(qū)內(nèi)的刻板印象。*促進(jìn)互動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感：組織活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員之間、以及他們與社區(qū)居民之間的交流互動(dòng)，建立互助關(guān)系，增強(qiáng)他們的社區(qū)歸屬感。*解析思路：分析服務(wù)對(duì)象抵觸情緒的原因是制定有效策略的前提?？赡艿脑蚨喾N多樣，需要結(jié)合具體情境進(jìn)行判斷。改善策略應(yīng)針對(duì)原因展開(kāi)，核心在于加強(qiáng)溝通、建立信任、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)足需求、促進(jìn)互動(dòng)。通過(guò)一系列積極的行動(dòng)，逐步改變服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，提升項(xiàng)目的參與度和效果。第四部分10.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系原則與家庭訪(fǎng)談：*建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系原則：*真誠(chéng)與尊重：以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象，尊重其人格、價(jià)值觀(guān)和選擇；避免評(píng)判和指責(zé)。*保密與守信：嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)家庭成員的隱私；信守承諾，言行一致。*接納與不評(píng)判：接受家庭成員的價(jià)值觀(guān)和行為方式，不帶有個(gè)人偏見(jiàn)進(jìn)行評(píng)判。*個(gè)別化：認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，根據(jù)具體情況提供個(gè)別化的服務(wù)。*自決：尊重家庭成員的自決權(quán)，協(xié)助他們做出符合自身利益的選擇。*賦能：幫助家庭成員識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)，提升其解決問(wèn)題的能力和資源。*家庭訪(fǎng)談操作：*準(zhǔn)備階段：提前了解家庭背景信息；準(zhǔn)備訪(fǎng)談所需資料和記錄工具；選擇安靜、私密、舒適的訪(fǎng)談環(huán)境；提前告知家庭訪(fǎng)談的時(shí)間、地點(diǎn)和目的。*訪(fǎng)談過(guò)程：主持人自我介紹，說(shuō)明訪(fǎng)談目的和規(guī)則；營(yíng)造輕松、安全的氛圍；運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)家庭成員表達(dá)；積極傾聽(tīng)，運(yùn)用反映、澄清、專(zhuān)注等技巧理解信息；觀(guān)察家庭成員的互動(dòng)模式、非語(yǔ)言行為等；根據(jù)需要運(yùn)用家庭雕塑等技巧進(jìn)行探索；適時(shí)總結(jié)，明確下一步計(jì)劃。*結(jié)束階段：回顧訪(fǎng)談要點(diǎn)，確認(rèn)理解無(wú)誤；解答疑問(wèn)，處理情緒；安排下次訪(fǎng)談時(shí)間和內(nèi)容；再次強(qiáng)調(diào)保密原則；感謝家庭成員的參與。*解析思路：建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是有效開(kāi)展家庭服務(wù)的基礎(chǔ)。核心原則體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)的關(guān)懷、平等、尊重、責(zé)任等。家庭訪(fǎng)談是收集信息、評(píng)估家庭的重要手段，需要系統(tǒng)性的操作，包括準(zhǔn)備、過(guò)程、結(jié)束三個(gè)階段。訪(fǎng)談中不僅要關(guān)注個(gè)體信息，更要關(guān)注家庭成員間的互動(dòng)和關(guān)系模式。11.系統(tǒng)式家庭治療分析與技巧：*問(wèn)題分析：運(yùn)用“系統(tǒng)式家庭治療”視角，認(rèn)為問(wèn)題并非完全源于個(gè)體，而是源于家庭系統(tǒng)內(nèi)部的溝通模式、權(quán)力結(jié)構(gòu)、角色功能失調(diào)，以及成員間的互動(dòng)模式。該家庭可能存在溝通不良（如缺乏有效溝通、信息扭曲）、角色混亂（如角色模糊、角色沖突）、不良的三角關(guān)系（如子系統(tǒng)形成聯(lián)盟排斥其他成員）、家庭規(guī)則僵化或不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。夫妻雙方都將自身問(wèn)題外部化（歸咎于對(duì)方），缺乏對(duì)自身在系統(tǒng)中所扮演角色的反思，導(dǎo)致沖突循環(huán)。*治療技巧：*重新框架（Reframing）：運(yùn)用蘇格拉底式提問(wèn)引導(dǎo)王女士夫妻從不同角度看待問(wèn)題，例如：“除了‘他不懂我’，還有沒(méi)有其他可能的原因？”“‘我感到被誤解’這句話(huà)對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？”幫助他們挑戰(zhàn)固有的、負(fù)面的看法。*反映性實(shí)踐（ReflectivePractice）：主持人簡(jiǎn)要重述家庭中發(fā)生的特定互動(dòng)場(chǎng)景和成員的言語(yǔ)、行為，幫助家庭成員更清晰地認(rèn)識(shí)自身的行為模式及其影響，例如：“剛才王先生說(shuō)了他覺(jué)得被指責(zé)，而王女士回應(yīng)說(shuō)感到委屈，你們能談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受嗎？”*家庭雕塑（FamilySculpture）：通過(guò)使用椅子、家具或道具，讓家庭成員根據(jù)自己的理解擺放位置和姿態(tài)，形象化地呈現(xiàn)家庭結(jié)構(gòu)、關(guān)系模式和權(quán)力分配。例如，讓成員擺放代表自己和家人的椅子，并說(shuō)明彼此的關(guān)系和感受，以此促進(jìn)成員對(duì)家庭關(guān)系的覺(jué)察和反思。*中立化（Neutrality）：主持人保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方，避免將責(zé)任歸咎于某個(gè)人，而是關(guān)注整個(gè)家庭系統(tǒng)的問(wèn)題。*解析思路：系統(tǒng)式家庭治療強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)整體視角理解問(wèn)題。治療技巧的核心在于促進(jìn)家庭成員的