社會調(diào)研活動方案一、活動背景近年來，隨著城鎮(zhèn)化進程加速與社會結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，基層社會治理面臨諸多新課題。社區(qū)服務(wù)供需錯位、特殊群體需求未被精準識別、公共文化活動參與度低等問題逐漸顯現(xiàn)。我們在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，部分老舊小區(qū)居民反映”下樓沒處坐、有事找不到人”，社區(qū)工作者則感慨”政策落地難，居民需求摸不準”。這種”供需兩張皮”的現(xiàn)象，既影響了民生福祉的提升，也制約了基層治理效能。為搭建政府與群眾的溝通橋梁，精準捕捉社會發(fā)展中的真實痛點，特策劃本次社會調(diào)研活動，力求通過”蹲點式”“沉浸式”調(diào)研，為優(yōu)化公共服務(wù)、完善社會治理提供扎實的現(xiàn)實依據(jù)。二、活動目標本次調(diào)研以”摸清底數(shù)、找準問題、提出對策”為核心導(dǎo)向，分三個層次設(shè)定目標：第一層次是掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全面了解調(diào)研區(qū)域內(nèi)人口結(jié)構(gòu)（年齡、職業(yè)、戶籍等）、公共服務(wù)設(shè)施覆蓋情況（社區(qū)活動中心、養(yǎng)老驛站、便民超市等）、居民日常訴求類型（物業(yè)維修、矛盾調(diào)解、文化活動等）的基本現(xiàn)狀；第二層次是分析深層矛盾，重點關(guān)注不同群體（如老年群體、雙職工家庭、新就業(yè)青年）需求的差異性，挖掘政策執(zhí)行中的”中梗阻”現(xiàn)象，比如”社區(qū)有場地但不會用”“政策有補貼但知曉率低”等具體問題；第三層次是形成實踐成果，在數(shù)據(jù)整理與案例分析的基礎(chǔ)上，提出可操作的改進建議，形成調(diào)研報告供相關(guān)部門參考，同時通過社區(qū)宣講、需求清單公示等方式，讓居民感受到調(diào)研的實際價值。三、組織架構(gòu)與職責分工為保障調(diào)研有序推進，成立”1+3+N”工作團隊，即1個領(lǐng)導(dǎo)小組、3個專項工作組、N名社區(qū)志愿者，具體分工如下：（一）領(lǐng)導(dǎo)小組（5人）由項目總負責人牽頭，成員包括社會學專家、街道辦代表、社區(qū)書記。主要職責是審定調(diào)研方案、協(xié)調(diào)外部資源、把控調(diào)研方向，每周召開一次進度碰頭會，及時解決調(diào)研中遇到的難點問題。比如當發(fā)現(xiàn)某社區(qū)存在”數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致”時，領(lǐng)導(dǎo)小組需快速組織培訓，統(tǒng)一信息采集標準。（二）專項工作組（12人）調(diào)研執(zhí)行組（6人）：由高校社會學專業(yè)學生、社區(qū)工作者組成，負責設(shè)計問卷、入戶訪談、實地觀察等具體調(diào)研任務(wù)。要求成員提前學習訪談技巧，掌握”先拉家常再切入主題”“用居民能聽懂的話提問”等溝通方法。數(shù)據(jù)整理組（4人）：由統(tǒng)計學專業(yè)人員、計算機技術(shù)人員構(gòu)成，負責問卷錄入、數(shù)據(jù)清洗、案例分類。需建立”一人一檔”電子數(shù)據(jù)庫，對敏感信息（如居民姓名、聯(lián)系方式）進行脫敏處理，確保數(shù)據(jù)安全。后勤保障組（2人）：負責物資采購（問卷打印、錄音設(shè)備、便民小禮品）、車輛調(diào)度、安全預(yù)案制定。比如為入戶調(diào)研準備”調(diào)研證”和社區(qū)介紹信，避免居民產(chǎn)生顧慮；為夜間調(diào)研人員配備手電筒和防蚊用品，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（三）社區(qū)志愿者（20-30人）從社區(qū)黨員、樓門長、熱心居民中招募，主要擔任”向?qū)А焙汀狈g”角色。他們熟悉社區(qū)情況，能快速拉近與居民的距離，比如帶調(diào)研人員走訪”不愛出門的獨居老人”，用方言解釋問卷中的專業(yè)術(shù)語，提升調(diào)研效率。四、調(diào)研內(nèi)容設(shè)計調(diào)研聚焦”一老一小一中堅”三類重點群體，圍繞”生活服務(wù)、精神文化、權(quán)益保障”三個維度展開，具體內(nèi)容如下：（一）老年群體（60歲以上）重點關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)需求：日常照護（是否需要助餐、助浴服務(wù)）、醫(yī)療支持（對社區(qū)義診、家庭醫(yī)生簽約的滿意度）、精神慰藉（參加社區(qū)活動的頻率、對老年大學的期待）。比如訪談中要追問”您平時中午怎么解決吃飯問題？“而不是簡單問”對助餐服務(wù)是否滿意”，通過具體場景獲取真實需求。（二）青少年群體（6-18歲）主要了解教育相關(guān)訴求：課后托管服務(wù)的覆蓋情況（是否存在”三點半難題”）、社區(qū)兒童活動空間的使用體驗（設(shè)施是否安全、活動是否有趣）、家長對家庭教育指導(dǎo)的需求（如親子溝通技巧、學業(yè)規(guī)劃建議）。調(diào)研方式除了訪談家長，還會在社區(qū)兒童之家開展”繪畫說需求”活動，讓孩子用畫筆表達對社區(qū)的期待。（三）中堅群體（25-59歲）聚焦工作與生活的平衡問題：社區(qū)便民服務(wù)的便利性（快遞代收、家政服務(wù)是否到位）、公共空間的使用需求（是否需要共享書房、親子活動區(qū)）、參與社區(qū)治理的意愿（是否愿意擔任志愿者、對社區(qū)事務(wù)的建議）。比如針對雙職工家庭，重點詢問”下班后最希望社區(qū)提供什么服務(wù)？“，了解他們對延時服務(wù)、臨時托幼的真實需求。五、實施步驟與時間安排本次調(diào)研周期為2個月，分四個階段推進，各階段環(huán)環(huán)相扣，確保調(diào)研深度與效率。（一）前期準備階段（第1-2周）選題論證：召開專家研討會，結(jié)合前期走訪收集的127條居民訴求，確定”社區(qū)服務(wù)精準化供給”為核心調(diào)研主題，細化出3個分主題、15個具體調(diào)研問題。工具設(shè)計：問卷設(shè)計經(jīng)過3輪修改，先由調(diào)研執(zhí)行組草擬，再請社會學專家把關(guān)，最后在試點社區(qū)預(yù)調(diào)查（發(fā)放50份問卷），根據(jù)反饋調(diào)整問題表述（如將”您對社區(qū)服務(wù)的滿意度如何”改為”您覺得社區(qū)哪項服務(wù)最需要改進”）。人員培訓：開展2次集中培訓，第一次講理論（訪談技巧、倫理規(guī)范），第二次做模擬（分組扮演調(diào)研者和居民，現(xiàn)場演練如何應(yīng)對”居民不愿配合”的情況）。培訓結(jié)束后進行考核，未通過者需補訓，確保團隊專業(yè)度。（二）實地調(diào)研階段（第3-6周）采用”四步走”調(diào)研法，確保信息全面性：問卷調(diào)查（覆蓋60%家庭）：在社區(qū)廣場、早餐鋪等居民聚集場所發(fā)放問卷，同時針對行動不便的老人提供”上門填卷”服務(wù)，共計劃發(fā)放800份，回收有效問卷需達90%以上。深度訪談（選取50個典型案例）：包括”需求突出戶”（如獨居老人、多孩家庭）、“服務(wù)提供者”（社區(qū)工作者、物業(yè)人員）、“意見領(lǐng)袖”（樓門長、業(yè)委會成員），每次訪談時長控制在40-60分鐘，提前告知居民”內(nèi)容僅用于研究，不會泄露個人信息”。參與觀察（每周3次）：調(diào)研人員以”社區(qū)志愿者”身份參與活動（如老年合唱排練、兒童手工課），記錄活動組織細節(jié)（時間安排是否合理、物資是否充足）、居民互動狀態(tài)（是否積極參與、有無矛盾）。數(shù)據(jù)補充（貫穿全程）：收集社區(qū)現(xiàn)有資料（人口臺賬、服務(wù)記錄、活動照片），與實地調(diào)研數(shù)據(jù)交叉驗證，避免”信息孤島”。（三）整理分析階段（第7-8周）數(shù)據(jù)清洗：剔除無效問卷（如回答明顯雷同、關(guān)鍵問題未填寫），對訪談錄音進行逐字轉(zhuǎn)寫，標注重點信息（如”3次提到買菜難”）。分類編碼：將收集到的1200余條信息按”生活服務(wù)、精神文化、權(quán)益保障”分類，再細分到”助餐服務(wù)、兒童托管、矛盾調(diào)解”等子項，用不同顏色標記高頻問題（出現(xiàn)次數(shù)超過20次的視為重點）。案例剖析：選取10個典型案例（如”某獨居老人連續(xù)3年未參與社區(qū)活動”），結(jié)合訪談記錄和觀察日志，分析背后的原因（是活動時間不合適？還是宣傳不到位？）。專家論證：邀請社會學教授、街道干部對初步結(jié)論進行評審，重點討論”需求差異是否被準確識別”“建議是否具有可操作性”，確保分析結(jié)果的科學性。（四）成果轉(zhuǎn)化階段（第9周起）形成報告：撰寫《社區(qū)服務(wù)精準化供給調(diào)研報告》，包括現(xiàn)狀描述、問題分析、對策建議三部分，建議部分具體到”在XX區(qū)域增設(shè)助餐點”“每月舉辦1次家庭教育講座”等可落地的措施。雙向反饋：向街道辦提交正式報告，同時在社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布”調(diào)研成果簡版”（用圖表和通俗語言呈現(xiàn)），比如用柱狀圖展示”居民最希望改進的三項服務(wù)”，讓居民看到自己的聲音被聽見。持續(xù)跟蹤：建立”需求-反饋”長效機制，3個月后開展”回頭看”調(diào)研，了解建議的落實情況（如助餐點是否開設(shè)、活動參與率是否提升），形成調(diào)研閉環(huán)。六、保障措施（一）制度保障制定《調(diào)研工作守則》，明確”不泄露居民隱私”“不干擾正常生活”“數(shù)據(jù)真實可查”等紀律要求；建立”每日工作記錄”制度，調(diào)研人員需記錄當天完成的任務(wù)、遇到的問題及解決思路，領(lǐng)導(dǎo)小組定期抽查，確保過程可追溯。（二）人員保障為調(diào)研團隊購買意外險，為入戶人員配備”雙人同行”安全包（含口哨、充電寶、應(yīng)急聯(lián)系卡）；邀請心理咨詢師開展1次壓力疏導(dǎo)講座，幫助成員緩解”被居民拒絕”“數(shù)據(jù)整理量大”等壓力。（三）物資保障預(yù)算總額控制在2萬元以內(nèi)，主要用于問卷打?。?000元）、錄音設(shè)備租賃（2000元）、便民小禮品（如環(huán)保袋、毛巾，5000元）、數(shù)據(jù)處理軟件購買（4000元）、專家咨詢費（6000元）。經(jīng)費使用實行”審批-報銷”流程，每筆支出需經(jīng)后勤保障組負責人簽字確認。七、預(yù)期成果與意義本次調(diào)研預(yù)計形成3項主要成果：1份高質(zhì)量調(diào)研報告、1套社區(qū)需求清單（涵蓋8-10類具體需求）、1場社區(qū)調(diào)研成果展（通過照片、案例、數(shù)據(jù)圖表展示調(diào)研過程與發(fā)現(xiàn)）。從現(xiàn)實意義看，調(diào)研能讓政府部門更精準地掌握基層