社會(huì)工作者初級水平考試2025年綜合能力測試題（社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新與推廣）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢和案主需求，論述社會(huì)工作者如何在服務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并提出服務(wù)創(chuàng)新的契機(jī)。并分析在構(gòu)思創(chuàng)新服務(wù)方案時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？二、某社區(qū)老年人較多，但社區(qū)內(nèi)缺乏專門針對老年人的、具有文化特色的社交活動(dòng)。社會(huì)工作者小王計(jì)劃策劃一個(gè)“銀齡樂采”系列小組，旨在通過結(jié)合傳統(tǒng)文化體驗(yàn)（如茶藝、書法、戲曲欣賞）和健康養(yǎng)生知識，促進(jìn)老年人社交互動(dòng)，提升生活品質(zhì)。請為小王設(shè)計(jì)該小組的初步方案框架，包括小組目標(biāo)、目標(biāo)人群、活動(dòng)內(nèi)容概要、預(yù)期效果以及至少三種可能的合作資源。三、在實(shí)施一項(xiàng)針對流動(dòng)人口子女的教育支持計(jì)劃初期，發(fā)現(xiàn)家長參與度不高，對計(jì)劃了解有限，存在疑慮和顧慮。請分析家長參與度低可能的原因，并提出至少三種具體的溝通與推廣策略，以提升家長對計(jì)劃的認(rèn)知和參與意愿，并說明選擇這些策略的理由。四、某機(jī)構(gòu)計(jì)劃將一項(xiàng)成功的青少年抗逆力小組工作模式推廣到其他社區(qū)服務(wù)中心。請闡述在推廣該模式時(shí)，需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作和關(guān)鍵步驟。并討論在推廣過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的基本原則。五、請選擇一個(gè)你熟悉的社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域（如老年服務(wù)、殘疾人服務(wù)、青少年服務(wù)、社區(qū)發(fā)展等），分析當(dāng)前該領(lǐng)域在服務(wù)創(chuàng)新方面存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。并就如何在該領(lǐng)域推動(dòng)更具可持續(xù)性的服務(wù)創(chuàng)新，提出你的思考和建議。六、社會(huì)工作者小李在為一個(gè)面臨家庭暴力困境的女性提供個(gè)案服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該女性的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)非常薄弱，經(jīng)濟(jì)來源單一，且對尋求法律援助存在恐懼心理。小李希望通過引入外部資源和鏈接，為案主提供更全面的支持。請分析小李可以鏈接的資源類型（至少三種），并設(shè)計(jì)一個(gè)初步的資源鏈接計(jì)劃框架，說明如何通過這些資源協(xié)助案主擺脫困境。七、一項(xiàng)旨在改善城市貧困家庭兒童生活質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，在實(shí)施中期評估時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然項(xiàng)目活動(dòng)開展順利，但兒童的心理健康改善并不明顯。請分析可能導(dǎo)致評估結(jié)果與預(yù)期不符的幾種情況，并提出改進(jìn)服務(wù)方案或評估方法的建議。八、請論述社會(huì)工作者在推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與推廣的過程中，應(yīng)如何堅(jiān)守專業(yè)倫理，特別是在涉及實(shí)驗(yàn)性服務(wù)、資源分配、保密原則與公眾利益沖突等情境時(shí)。試卷答案一、社會(huì)工作者可以通過以下途徑發(fā)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的契機(jī)：1）敏銳觀察社區(qū)或服務(wù)對象中未被滿足的需求或現(xiàn)有服務(wù)的不足之處；2）研究社會(huì)政策變化帶來的新機(jī)遇或新挑戰(zhàn)；3）借鑒其他地區(qū)或領(lǐng)域的成功創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行改良；4）關(guān)注新技術(shù)、新理念對社會(huì)工作實(shí)踐的影響，探索應(yīng)用可能性；5）參與社區(qū)需求調(diào)研，運(yùn)用定量或定性方法系統(tǒng)識別服務(wù)空白。構(gòu)思創(chuàng)新服務(wù)方案時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素包括：1）案主/社區(qū)需求的真實(shí)性與迫切性；2）方案的創(chuàng)新性與可行性；3）資源的可獲取性（人力、物力、財(cái)力、社區(qū)支持等）；4）服務(wù)模式的可持續(xù)性；5）潛在的倫理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略；6）服務(wù)效果的評估指標(biāo)設(shè)計(jì)；7）方案的文化適宜性。二、小組方案框架：1）小組目標(biāo)：短期目標(biāo)包括打破沉默，建立小組信任，初步體驗(yàn)活動(dòng)樂趣；長期目標(biāo)包括提升老年人社交技能，增強(qiáng)文化認(rèn)同感和歸屬感，改善情緒狀態(tài)，促進(jìn)身心健康。2）目標(biāo)人群：社區(qū)內(nèi)60歲以上有意愿參與文化體驗(yàn)和社交活動(dòng)的老年人。3）活動(dòng)內(nèi)容概要：分期開展，內(nèi)容可包括：茶藝體驗(yàn)與品鑒、書法基礎(chǔ)教學(xué)與交流、戲曲欣賞與簡單身段學(xué)習(xí)、健康養(yǎng)生講座與分享、戶外采風(fēng)或小型文藝演出等。結(jié)合小組動(dòng)力，鼓勵(lì)成員分享體驗(yàn)與感受。4）預(yù)期效果：增強(qiáng)老年人社交網(wǎng)絡(luò)，緩解孤獨(dú)感，提升文化素養(yǎng)和自我價(jià)值感，促進(jìn)身心健康。5）合作資源：社區(qū)文化站/圖書館、老年大學(xué)、本地茶藝/書法/戲曲協(xié)會(huì)或傳承人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者團(tuán)隊(duì)、相關(guān)企業(yè)或公益組織。三、家長參與度低的可能原因：1）對流動(dòng)人口子女教育政策、機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容不了解；2）擔(dān)心孩子安全、交通不便；3）自身文化水平不高，或語言溝通存在障礙，感覺融入困難；4）認(rèn)為孩子無需額外輔導(dǎo)，或已有其他安排；5）對機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者存在不信任感；6）生活壓力大，時(shí)間精力有限。溝通與推廣策略：1）增強(qiáng)透明度與信息普及：通過社區(qū)公告欄、微信公眾號、宣傳單頁（多語種）、入戶講解等多種形式，圖文并茂地介紹計(jì)劃內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、免費(fèi)性及對孩子的好處，強(qiáng)調(diào)“無門檻、零成本”參與。理由：消除信息不對稱是提升參與意愿的基礎(chǔ)。2）建立伙伴關(guān)系與口碑傳播：邀請部分家長作為志愿者或核心參與者，讓他們先體驗(yàn)并成為推廣者；組織小型體驗(yàn)活動(dòng)，降低參與門檻，讓家長直觀感受服務(wù)價(jià)值。理由：熟人推薦和親身體驗(yàn)?zāi)苡行Ы⑿湃?，降低參與焦慮。3）提供靈活與支持性措施：設(shè)立接送點(diǎn)或提供交通補(bǔ)貼；安排志愿者或社工進(jìn)行語言支持；根據(jù)家長時(shí)間安排活動(dòng)，提供延時(shí)服務(wù)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)非評判性，關(guān)注家庭需求。理由：解決家長的后顧之憂是提升參與度的關(guān)鍵。四、推廣準(zhǔn)備與步驟：1）準(zhǔn)備：對原模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉，形成操作手冊；進(jìn)行小范圍試點(diǎn)驗(yàn)證，收集反饋并修訂；組建推廣團(tuán)隊(duì)，明確分工；制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃（時(shí)間表、預(yù)算、策略）；評估目標(biāo)機(jī)構(gòu)的匹配度。2）步驟：1）建立聯(lián)系與需求評估：與目標(biāo)機(jī)構(gòu)溝通，了解其需求、資源和意愿；2）培訓(xùn)與支持：對目標(biāo)機(jī)構(gòu)的社工進(jìn)行模式培訓(xùn)，使其掌握核心方法和技巧；提供持續(xù)督導(dǎo)和技術(shù)支持；3）合作試點(diǎn)：共同選擇一個(gè)小組進(jìn)行合作實(shí)施，解決實(shí)際問題；4）經(jīng)驗(yàn)分享與復(fù)制推廣：總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制的流程，逐步在更多機(jī)構(gòu)推廣；建立網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)交流。可能遇到的挑戰(zhàn)：1）目標(biāo)機(jī)構(gòu)工作人員對新模式的接受度和能力不足；2）目標(biāo)機(jī)構(gòu)資源（時(shí)間、人力、資金）限制；3）模式與目標(biāo)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有工作文化或流程沖突；4）推廣效果難以衡量，缺乏持續(xù)動(dòng)力。應(yīng)對原則：1）尊重合作，共同參與；2）靈活調(diào)整，適應(yīng)需求；3）提供充分支持，降低風(fēng)險(xiǎn)；4）建立評估反饋機(jī)制，注重實(shí)效。五、（領(lǐng)域自選，以下為例：青少年服務(wù)領(lǐng)域）機(jī)遇：1）國家對青少年健康成長日益重視，政策支持力度加大；2）社會(huì)對心理健康、綜合素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)注度提升，需求增長；3）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為服務(wù)創(chuàng)新提供了新工具（如線上輔導(dǎo)、同伴支持平臺）；4）社會(huì)工作專業(yè)化和本土化發(fā)展，理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。挑戰(zhàn)：1）青少年問題復(fù)雜多樣，且變化快，服務(wù)需快速響應(yīng)；2）服務(wù)資源分布不均，城鄉(xiāng)、區(qū)域差距明顯；3）家庭、學(xué)校、社會(huì)協(xié)同機(jī)制不健全，多方合作難度大；4）部分青少年對社會(huì)工作者存在陌生感或偏見，信任建立難；5）服務(wù)效果評估體系不完善，難以科學(xué)衡量影響。推動(dòng)可持續(xù)性創(chuàng)新建議：1）加強(qiáng)需求驅(qū)動(dòng)與資源整合：基于本地區(qū)青少年實(shí)際需求評估，鏈接政府、企業(yè)、公益組織等多方資源，形成合力；2）鼓勵(lì)伙伴關(guān)系與能力建設(shè)：推動(dòng)學(xué)校、社區(qū)、家庭建立常態(tài)化溝通協(xié)作機(jī)制，提升家長和社區(qū)工作者相關(guān)能力；3）發(fā)展多元服務(wù)模式：結(jié)合線上與線下，提供個(gè)體、小組、社區(qū)、學(xué)校等多種形式服務(wù)；4）注重本土化與文化適應(yīng)：融入地方文化特色，尊重青少年文化背景；5）建立循證實(shí)踐與評估體系：推廣基于證據(jù)的服務(wù)模式，建立可追蹤、可評估的成效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并利用評估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。六、可鏈接的資源類型：1）政府部門資源：如街道/社區(qū)居委會(huì)、民政部門（提供救助政策、福利信息）、婦聯(lián)（反家暴支持）、公安部門（法律咨詢、警力保護(hù)）、司法部門（法律援助）、人社部門（就業(yè)培訓(xùn)）；2）專業(yè)社會(huì)組織資源：如婦女庇護(hù)中心、心理咨詢機(jī)構(gòu)、法律援助中心、社工機(jī)構(gòu)；3）社區(qū)資源：如社區(qū)志愿者、低齡老人互助小組、社區(qū)活動(dòng)中心、熱心居民；4）企業(yè)資源：如提供臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)、公益贊助、宣傳支持。資源鏈接計(jì)劃框架：1）信息收集與對接：系統(tǒng)梳理可用資源清單，明確各機(jī)構(gòu)職能、聯(lián)系方式；主動(dòng)與相關(guān)部門/機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系，介紹案主情況與需求，尋求合作意向。2）需求匹配與方案設(shè)計(jì)：根據(jù)案主具體困境（經(jīng)濟(jì)、安全、心理、法律等），匹配相應(yīng)的資源；設(shè)計(jì)整合性支持方案，明確各資源在方案中的角色和作用。3）建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：與資源方共同商定服務(wù)計(jì)劃，保持信息互通，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，解決實(shí)施問題。4）服務(wù)轉(zhuǎn)介與跟進(jìn)：協(xié)助案主鏈接到具體資源（如介紹到庇護(hù)中心、預(yù)約法律咨詢）；社工持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展，提供必要支持，評估服務(wù)效果。七、可能原因：1）小組活動(dòng)本身可能更多側(cè)重于社交或技能學(xué)習(xí)，對深層心理問題的觸及不夠；2）活動(dòng)設(shè)計(jì)未充分考慮個(gè)體差異，未能滿足部分兒童特定的心理需求；3）組員間可能存在競爭或排斥，影響了支持性氛圍的建立；4）社會(huì)工作者的個(gè)別化輔導(dǎo)不足，未能有效鏈接兒童的特殊心理支持資源；5）評估工具或方法本身存在局限性，未能準(zhǔn)確反映兒童心理健康的變化；6）家庭環(huán)境因素持續(xù)存在或加劇，對兒童心理產(chǎn)生負(fù)面影響。改進(jìn)建議：1）調(diào)整服務(wù)方案：在現(xiàn)有小組基礎(chǔ)上，增加更具深度和心理支持性的活動(dòng)（如表達(dá)性藝術(shù)治療、正念練習(xí)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)）；或增設(shè)個(gè)別化心理輔導(dǎo)服務(wù)。2）優(yōu)化評估方法：引入更專業(yè)的兒童心理健康評估工具（如量表、訪談），結(jié)合行為觀察、家長反饋等多維度評估；不僅評估活動(dòng)參與度，更關(guān)注兒童情緒、行為、認(rèn)知層面的實(shí)際改善。3）加強(qiáng)個(gè)別化支持：為有顯著心理困擾的兒童提供更密集的個(gè)案管理或轉(zhuǎn)介專業(yè)心理治療。4）強(qiáng)化家庭工作：與家長溝通，了解家庭情況，提供家庭教育指導(dǎo)，改善家庭環(huán)境。5）促進(jìn)小組動(dòng)力：引導(dǎo)組員建立相互支持關(guān)系，營造安全、信任的小組氛圍。八、堅(jiān)守專業(yè)倫理：1）實(shí)驗(yàn)性服務(wù)：需獲得服務(wù)對象（或其監(jiān)護(hù)人）充分、自愿的知情同意，明確告知服務(wù)內(nèi)容、潛在風(fēng)險(xiǎn)與受益，確保其自主選擇權(quán)；進(jìn)行最小傷害原則下的探索，密切監(jiān)控服務(wù)過程，及時(shí)調(diào)整；做好過程記錄與效果評估，為后續(xù)實(shí)踐提供參考。2）資源分配：需遵循公平、公正、透明原則，優(yōu)先考慮最迫切需要者；結(jié)合服務(wù)對