2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)項(xiàng)目評(píng)估與反饋能力測(cè)試試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題某社區(qū)針對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人開展了為期六個(gè)月的心理健康支持項(xiàng)目，項(xiàng)目初期通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)社區(qū)老年人普遍存在焦慮、孤獨(dú)感較重的問題。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括每周一次的團(tuán)體心理輔導(dǎo)、每月一次的戶外踏青活動(dòng)、以及針對(duì)個(gè)別老年人的個(gè)案輔導(dǎo)。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，為了評(píng)估項(xiàng)目效果，社工小張采用了問卷調(diào)查、訪談和活動(dòng)參與記錄等多種方式收集數(shù)據(jù)。請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目評(píng)估的相關(guān)理論，分析社工小張?jiān)诖舜雾?xiàng)目評(píng)估中可能采取了哪些評(píng)估方法？并說明選擇這些方法可能的原因。在收集數(shù)據(jù)的過程中，需要注意哪些倫理問題？第二題假設(shè)你是一位社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目主管，負(fù)責(zé)管理一個(gè)由政府購買服務(wù)的青少年就業(yè)支持項(xiàng)目。項(xiàng)目為期一年，目標(biāo)是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)幫助至少80%的參與青少年找到穩(wěn)定工作。在項(xiàng)目執(zhí)行到一半時(shí)，你通過中期評(píng)估發(fā)現(xiàn)，實(shí)際找到工作的青少年比例僅為50%，遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)要的中期評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括評(píng)估發(fā)現(xiàn)的主要問題、分析可能的原因，并提出至少三項(xiàng)具體的項(xiàng)目調(diào)整建議。在向資助方匯報(bào)時(shí)，你將如何呈現(xiàn)這份報(bào)告以爭(zhēng)取理解和支持？第三題某基金會(huì)計(jì)劃資助一個(gè)為期兩年的社區(qū)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，在項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，明確要求申請(qǐng)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中包含一個(gè)完善的評(píng)估與反饋機(jī)制。請(qǐng)為一個(gè)假設(shè)的社區(qū)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目（例如，社區(qū)花園建設(shè)、社區(qū)議事空間創(chuàng)設(shè)等），撰寫一個(gè)評(píng)估與反饋機(jī)制的初步方案。方案應(yīng)至少包含評(píng)估的目的、評(píng)估的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主要的評(píng)估方法、數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)思路、以及評(píng)估結(jié)果的反饋方式和頻率。請(qǐng)強(qiáng)調(diào)方案中如何體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象參與和反饋的重視。第四題李阿姨是一位獨(dú)居老人，由于行動(dòng)不便，很少外出。社工小王通過入戶探訪了解到這一情況后，為李阿姨提供了為期三個(gè)月的居家訪視和情感支持服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，小王需要向李阿姨反饋服務(wù)的效果。請(qǐng)模擬小王向李阿姨進(jìn)行服務(wù)反饋的場(chǎng)景，包括小王反饋的主要內(nèi)容和方式，以及如何處理李阿姨可能出現(xiàn)的不同反應(yīng)（如滿意、不滿意、質(zhì)疑等）。在反饋過程中，小王應(yīng)遵循哪些溝通原則和倫理要求？第五題一個(gè)關(guān)注流動(dòng)人口的社區(qū)服務(wù)中心，開展了一個(gè)旨在提升流動(dòng)人口社區(qū)融入能力的項(xiàng)目。項(xiàng)目包括技能培訓(xùn)、社區(qū)活動(dòng)參與、政策信息普及等內(nèi)容。在項(xiàng)目評(píng)估中，中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為僅僅依靠問卷調(diào)查來衡量居民的社區(qū)融入程度是不夠的，還需要了解居民自身的感受和體驗(yàn)。請(qǐng)結(jié)合定性研究方法，提出至少三種可以用于該項(xiàng)目評(píng)估的定性研究方法，并簡(jiǎn)述選擇這些方法進(jìn)行評(píng)估的理由，以及在使用這些方法時(shí)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。試卷答案第一題答案社工小張可能采取了過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估方法。過程評(píng)估可能通過分析活動(dòng)參與記錄、訪談?dòng)涗?、觀察筆記等方式進(jìn)行，了解項(xiàng)目活動(dòng)的開展情況、參與度、服務(wù)對(duì)象的參與體驗(yàn)等。選擇原因在于過程評(píng)估有助于了解項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，判斷項(xiàng)目是否按計(jì)劃進(jìn)行，以及服務(wù)對(duì)象在過程中的體驗(yàn)和反饋，為后續(xù)調(diào)整提供依據(jù)。結(jié)果評(píng)估可能通過問卷調(diào)查（評(píng)估服務(wù)對(duì)象心理健康狀況的變化，如焦慮、孤獨(dú)感得分變化）、訪談（了解服務(wù)對(duì)象的心理感受和變化）、以及前后對(duì)比的問卷數(shù)據(jù)分析等進(jìn)行，以判斷項(xiàng)目對(duì)服務(wù)對(duì)象心理健康產(chǎn)生的實(shí)際效果。選擇原因在于結(jié)果評(píng)估直接關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)是否達(dá)成，評(píng)估項(xiàng)目干預(yù)的效果。收集數(shù)據(jù)過程中需要注意的倫理問題包括：1）知情同意：確保在收集數(shù)據(jù)前向服務(wù)對(duì)象充分說明評(píng)估的目的、過程、風(fēng)險(xiǎn)和收益，并獲得其自愿的同意；2）保密性：嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息和隱私，確保數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)同意不得泄露；3）自愿參與：強(qiáng)調(diào)參與評(píng)估的自愿性，服務(wù)對(duì)象有權(quán)隨時(shí)退出；4）最小傷害原則：確保評(píng)估過程不會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來額外的心理壓力或傷害；5）服務(wù)對(duì)象權(quán)利：尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和自主權(quán)，在訪談等互動(dòng)中保持敏感和尊重。第二題答案簡(jiǎn)要中期評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目執(zhí)行halfway時(shí)，參與青少年找到穩(wěn)定工作的比例僅為50%，低于80%的預(yù)期目標(biāo)。原因分析：可能的原因包括：1）項(xiàng)目提供的技能培訓(xùn)與市場(chǎng)需求匹配度不高；2）求職輔導(dǎo)和資源鏈接（如招聘會(huì)、企業(yè)對(duì)接）不足或效果不佳；3）部分青少年自身就業(yè)意愿、動(dòng)機(jī)或信心不足；4）項(xiàng)目宣傳和招募未能吸引到最需要或最積極的求職者；5）外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境或就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。調(diào)整建議：1）加強(qiáng)需求評(píng)估與資源對(duì)接：重新進(jìn)行小范圍需求調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)招聘需求，增加企業(yè)參觀、模擬面試等活動(dòng)，強(qiáng)化求職技能培訓(xùn)的實(shí)用性。2）強(qiáng)化個(gè)性化輔導(dǎo)與心理支持：為求職困難青少年提供一對(duì)一的簡(jiǎn)歷修改、面試技巧輔導(dǎo)，并加強(qiáng)心理調(diào)適支持，提升其就業(yè)信心和應(yīng)對(duì)壓力能力。3）拓展就業(yè)渠道與信息平臺(tái)：積極拓展更多本地企業(yè)的招聘信息，建立線上就業(yè)信息共享平臺(tái)，并組織更多場(chǎng)次的專場(chǎng)招聘會(huì)。反饋呈現(xiàn)方式：在匯報(bào)中，首先坦誠承認(rèn)當(dāng)前挑戰(zhàn)，清晰呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和原因分析，重點(diǎn)突出調(diào)整措施的針對(duì)性和可行性，強(qiáng)調(diào)這些調(diào)整是基于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)和追求成效的積極態(tài)度，爭(zhēng)取資助方對(duì)項(xiàng)目調(diào)整的理解和支持，并表達(dá)對(duì)未來達(dá)成目標(biāo)的信心。第三題答案評(píng)估與反饋機(jī)制初步方案應(yīng)包含：評(píng)估目的：1）檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度；2）評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)效果和效率；3）了解服務(wù)對(duì)象需求和滿意度；4）識(shí)別項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)與不足；5）為項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)和決策提供依據(jù)。評(píng)估時(shí)間節(jié)點(diǎn)：初期（項(xiàng)目啟動(dòng)后1個(gè)月）、中期（項(xiàng)目執(zhí)行halfway）、末期（項(xiàng)目結(jié)束時(shí)）、結(jié)項(xiàng)后（項(xiàng)目結(jié)束后1-3個(gè)月，用于總結(jié)影響）。主要評(píng)估方法：定量（如問卷調(diào)查，衡量參與度、滿意度評(píng)分、前后對(duì)比指標(biāo)如技能水平、收入變化等）；定性（如焦點(diǎn)小組訪談、個(gè)別深度訪談，了解服務(wù)對(duì)象深層感受、體驗(yàn)、需求變化、對(duì)社區(qū)影響的看法等）；參與式評(píng)估（如讓服務(wù)對(duì)象參與評(píng)估設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集）；文件審閱（項(xiàng)目報(bào)告、活動(dòng)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告等）。數(shù)據(jù)收集工具設(shè)計(jì)思路：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需包含基本信息、需求與滿意度、活動(dòng)參與情況、能力變化等方面，采用李克特量表等；訪談提綱圍繞服務(wù)對(duì)象參與動(dòng)機(jī)、過程體驗(yàn)、困難挑戰(zhàn)、收獲變化、社區(qū)融入感知、對(duì)項(xiàng)目建議等方面設(shè)計(jì)；參與式評(píng)估可設(shè)計(jì)小組討論會(huì)或工作坊，共同回顧項(xiàng)目。反饋方式與頻率：建立定期的反饋機(jī)制。例如，每月召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)估會(huì)議，分析初步數(shù)據(jù)；每季度向服務(wù)對(duì)象發(fā)放問卷或組織訪談，收集反饋；中期和末期進(jìn)行全面的評(píng)估總結(jié)，并組織服務(wù)對(duì)象參與成果展示或分享會(huì)，直接反饋；評(píng)估報(bào)告定期（如每半年或項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）向管理層、資助方匯報(bào)，并確保評(píng)估結(jié)果和服務(wù)對(duì)象的聲音能傳達(dá)給項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，用于及時(shí)調(diào)整。體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象參與：通過上述訪談、焦點(diǎn)小組、參與式評(píng)估等方式，確保服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)表達(dá)意見，其反饋被認(rèn)真聽取和記錄，并在項(xiàng)目調(diào)整中體現(xiàn)其聲音。第四題答案模擬反饋場(chǎng)景：小王反饋的主要內(nèi)容和方式：方式：采用溫和、真誠、以關(guān)懷為主的溝通方式，選擇安靜、私密的環(huán)境進(jìn)行?？梢韵瓤隙ɡ畎⒁踢^去一段時(shí)間的表現(xiàn)和與小王的合作。內(nèi)容：1）肯定與感謝：感謝李阿姨在過去三個(gè)月里積極配合小王的訪視服務(wù)，肯定她在家中的努力和變化（如果有的話，例如“李阿姨，這三個(gè)月您很棒，一直很配合我來看您，謝謝您”）。2）反饋服務(wù)效果（基于觀察和交流）：溫和地告知李阿姨，通過小王的訪視和陪伴，觀察到她可能狀態(tài)有所改善（例如“我發(fā)現(xiàn)您最近似乎比以前更愿意和我聊聊天了，這讓我很開心”），或者直接反饋一些具體的服務(wù)帶來的積極變化（如果有的話）。3）邀請(qǐng)反饋與建議：真誠地詢問李阿姨對(duì)服務(wù)的感受，“您覺得這些服務(wù)對(duì)您有幫助嗎？有沒有哪些地方您覺得可以改進(jìn)或者希望我多做些什么？”鼓勵(lì)她提出自己的想法和需求。4）處理不同反應(yīng)：-若滿意：表達(dá)喜悅，并詢問是否還有其他需要幫助的地方，確認(rèn)后續(xù)服務(wù)安排。-若不滿意：認(rèn)真傾聽抱怨，表示理解她的感受（“聽到您這么說，我感到很抱歉，讓您不滿意了”），共同探討問題所在，看是否能調(diào)整服務(wù)方式或內(nèi)容來解決，表達(dá)愿意改進(jìn)的意愿。-若質(zhì)疑：耐心解釋服務(wù)目的和內(nèi)容，澄清疑問，強(qiáng)調(diào)是為了她的健康和快樂。如果質(zhì)疑涉及費(fèi)用或資源限制，坦誠溝通，說明情況，并探討其他可行的幫助方式。溝通原則：尊重、同理心、真誠、非評(píng)判、積極傾聽、保持耐心。倫理要求：保密（保護(hù)李阿姨的隱私），自愿（尊重她表達(dá)真實(shí)感受的權(quán)利，即使是不滿），自決（尊重她的意愿和選擇），不傷害（避免在反饋中引發(fā)其負(fù)面情緒或心理壓力），保持專業(yè)界限。第五題答案可用于該項(xiàng)目評(píng)估的定性研究方法有三種：1）深度訪談：選擇具有代表性的流動(dòng)人口服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化訪談。通過深入交談，了解他們參與項(xiàng)目的具體經(jīng)歷、感受、對(duì)社區(qū)融入的感知變化、面臨的挑戰(zhàn)、對(duì)社區(qū)環(huán)境的看法以及對(duì)服務(wù)內(nèi)容和形式的評(píng)價(jià)。選擇理由在于深度訪談能提供豐富、深入、生動(dòng)的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)敘述，有助于理解服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的想法、動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)，揭示定量數(shù)據(jù)難以捕捉的深層含義。使用時(shí)需注意建立信任關(guān)系、營造輕松氛圍、認(rèn)真傾聽并適時(shí)追問、確保服務(wù)對(duì)象表達(dá)真實(shí)想法、做好錄音和記錄（經(jīng)同意）并進(jìn)行匿名化處理。2）焦點(diǎn)小組訪談：組織不同特征（如年齡、性別、來源地、參與項(xiàng)目階段不同）的流動(dòng)人口小組進(jìn)行討論。圍繞社區(qū)融入的主題，引導(dǎo)小組成員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和互動(dòng)。選擇理由在于焦點(diǎn)小組能激發(fā)討論，收集到不同觀點(diǎn)的碰撞和互動(dòng)信息，了解群體規(guī)范和共同經(jīng)驗(yàn)，效率相對(duì)較高。使用時(shí)需注意選擇合適的組長(zhǎng)、精心設(shè)計(jì)討論提綱、控制發(fā)言時(shí)間、鼓勵(lì)平等參與、避免少數(shù)人主導(dǎo)、記錄關(guān)鍵觀點(diǎn)和互動(dòng)過程，并同樣注意倫理問題。3）參與式觀察：社工以觀察者的身份，進(jìn)入流動(dòng)人口經(jīng)常活動(dòng)的社區(qū)場(chǎng)所