電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）目的為了有效應(yīng)對電梯困人事件，迅速解救被困人員，保障乘客的生命安全和身體健康，降低事件造成的影響和損失，特制定本電梯困人處理應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本單位管理范圍內(nèi)所有電梯在運行過程中出現(xiàn)困人情況的應(yīng)急處理。（三）工作原則1.以人為本：始終將保障被困人員的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少人員傷亡。2.快速反應(yīng)：一旦接到電梯困人報告，相關(guān)人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，及時采取救援措施，縮短被困人員的被困時間。3.科學(xué)救援：救援人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，按照科學(xué)、規(guī)范的流程進行救援操作，確保救援工作的有效性和安全性。4.統(tǒng)一指揮：在電梯困人應(yīng)急處理過程中，實行統(tǒng)一指揮，各相關(guān)部門和人員應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成救援合力。二、應(yīng)急組織及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立電梯困人應(yīng)急指揮中心，由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，成員包括安全管理部門、設(shè)備管理部門、后勤保障部門等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心設(shè)在單位安全管理部門辦公室。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和修訂電梯困人應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。2.接到電梯困人報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和人員進行救援工作。3.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告電梯困人事件的情況，接受上級的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。4.組織對電梯困人事件的調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事件的再次發(fā)生。（二）救援小組救援小組由設(shè)備管理部門的電梯維修人員和安全管理部門的安全管理人員組成，負(fù)責(zé)具體的電梯困人救援工作。救援小組組長由設(shè)備管理部門的電梯維修主管擔(dān)任。救援小組的主要職責(zé)如下：1.接到電梯困人報告后，迅速攜帶必要的救援工具和設(shè)備到達現(xiàn)場。2.對電梯的運行狀況和被困人員的情況進行初步評估，制定救援方案。3.按照救援方案進行救援操作，如手動盤車、開啟電梯門等，盡快解救被困人員。4.在救援過程中，密切關(guān)注被困人員的身體狀況和情緒變化，做好安撫工作。5.救援工作結(jié)束后，對電梯進行全面檢查和維修，確保電梯恢復(fù)正常運行。（三）后勤保障小組后勤保障小組由后勤保障部門的人員組成，負(fù)責(zé)為電梯困人應(yīng)急處理工作提供必要的后勤保障支持。后勤保障小組組長由后勤保障部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。后勤保障小組的主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供救援所需的工具、設(shè)備、物資等，如對講機、照明設(shè)備、急救藥品等。2.安排救援人員的交通車輛，確保救援人員能夠迅速到達現(xiàn)場。3.為被困人員和救援人員提供必要的飲食、飲水等生活保障。4.協(xié)助救援小組做好現(xiàn)場的清理和恢復(fù)工作。（四）信息聯(lián)絡(luò)小組信息聯(lián)絡(luò)小組由安全管理部門的人員組成，負(fù)責(zé)電梯困人應(yīng)急處理過程中的信息收集、傳遞和發(fā)布工作。信息聯(lián)絡(luò)小組組長由安全管理部門的信息主管擔(dān)任。信息聯(lián)絡(luò)小組的主要職責(zé)如下：1.及時收集電梯困人事件的相關(guān)信息，包括電梯位置、被困人員數(shù)量、身體狀況等，并向應(yīng)急指揮中心報告。2.與被困人員保持聯(lián)系，了解他們的需求和情況，做好安撫工作。3.及時將應(yīng)急指揮中心的指令傳達給各相關(guān)部門和人員，確保信息的暢通。4.負(fù)責(zé)向外界發(fā)布電梯困人事件的情況，回應(yīng)社會關(guān)注，避免造成不必要的恐慌。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）報警與接警1.當(dāng)電梯內(nèi)的乘客發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障被困時，應(yīng)立即按下電梯內(nèi)的緊急報警按鈕或使用電梯內(nèi)的對講機與外界取得聯(lián)系，向電梯管理單位報告被困情況。2.電梯管理單位的值班人員接到報警后，應(yīng)立即詢問被困人員的位置、數(shù)量、身體狀況等信息，并做好記錄。同時，迅速通知救援小組前往現(xiàn)場進行救援。3.值班人員在通知救援小組的同時，應(yīng)向應(yīng)急指揮中心報告電梯困人事件的情況，包括電梯位置、被困人員數(shù)量、初步了解的被困原因等。（二）應(yīng)急啟動應(yīng)急指揮中心接到電梯困人報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和人員開展救援工作。具體步驟如下：1.應(yīng)急指揮中心總指揮根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和救援工作的需要，確定是否需要增派救援力量和調(diào)用其他資源。2.通知后勤保障小組準(zhǔn)備救援所需的工具、設(shè)備、物資等，并安排救援人員的交通車輛。3.要求信息聯(lián)絡(luò)小組及時收集和傳遞事件的相關(guān)信息，保持與被困人員、救援小組和上級主管部門的聯(lián)系。（三）現(xiàn)場救援1.救援小組到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)與被困人員取得聯(lián)系，了解他們的身體狀況和情緒變化，做好安撫工作，穩(wěn)定被困人員的情緒。2.對電梯的運行狀況進行檢查，確定電梯的位置和狀態(tài)。如果電梯處于平層位置且門鎖能夠正常打開，救援人員可以直接打開電梯門解救被困人員。3.如果電梯不在平層位置，救援人員應(yīng)按照以下步驟進行救援操作：切斷電梯的主電源，防止電梯意外移動。使用手動盤車裝置將電梯轎廂移動到最近的平層位置。在手動盤車過程中，應(yīng)至少有兩名救援人員配合操作，一人負(fù)責(zé)盤車，一人負(fù)責(zé)觀察電梯轎廂的移動情況和制動器的狀態(tài)。當(dāng)電梯轎廂移動到平層位置后，使用專用工具打開電梯門鎖，解救被困人員。4.在救援過程中，救援人員應(yīng)密切關(guān)注被困人員的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)有人員受傷，應(yīng)立即采取急救措施，并通知醫(yī)療救護人員到場進行救治。（四）后續(xù)處理1.被困人員解救出來后，救援小組應(yīng)對被困人員進行全面檢查，了解他們的身體狀況。如果有人員受傷，應(yīng)及時送往醫(yī)院進行治療。2.后勤保障小組應(yīng)安排人員為被困人員提供必要的休息場所和飲食、飲水等，做好被困人員的善后安撫工作。3.救援工作結(jié)束后，救援小組應(yīng)對電梯進行全面檢查和維修，查找電梯故障的原因，排除安全隱患，確保電梯恢復(fù)正常運行。4.信息聯(lián)絡(luò)小組應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告電梯困人事件的救援情況和處理結(jié)果。同時，通過適當(dāng)?shù)那老蛏鐣l(fā)布事件的相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)注。四、應(yīng)急培訓(xùn)與演練（一）應(yīng)急培訓(xùn)1.定期組織電梯管理、維修、操作人員參加電梯安全知識和應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的工作原理、常見故障及處理方法、應(yīng)急救援流程和操作技能等。2.對新入職的電梯管理、維修、操作人員進行專門的入職培訓(xùn)，使其熟悉電梯困人應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急救援工作的要求。3.邀請電梯廠家的技術(shù)專家或?qū)I(yè)的安全培訓(xùn)機構(gòu)為相關(guān)人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。（二）應(yīng)急演練1.制定年度電梯困人應(yīng)急演練計劃，定期組織開展應(yīng)急演練活動。演練的形式可以包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題和不足，及時進行修訂和完善。3.提高各相關(guān)部門和人員之間的協(xié)同配合能力和應(yīng)急反應(yīng)速度，增強救援人員的實戰(zhàn)經(jīng)驗和操作技能。4.對演練活動進行總結(jié)和評估，分析演練中存在的問題和原因，提出改進措施和建議，不斷提高應(yīng)急救援工作的水平。五、應(yīng)急物資與裝備保障（一）應(yīng)急物資和裝備的配備1.配備必要的救援工具和設(shè)備，如手動盤車裝置、電梯門鎖專用開鎖工具、對講機、照明設(shè)備、急救箱等。2.儲備一定數(shù)量的應(yīng)急物資，如飲用水、食品、毛毯等，以滿足被困人員和救援人員的基本生活需求。3.確保應(yīng)急物資和裝備的質(zhì)量和性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期進行檢查和維護，保證其處于良好的備用狀態(tài)。（二）應(yīng)急物資和裝備的管理1.建立應(yīng)急物資和裝備管理制度，明確管理責(zé)任人和管理流程。2.對應(yīng)急物資和裝備進行分類存放，做好標(biāo)識，便于管理和取用。3.定期對應(yīng)急物資和裝備進行盤點和更新，及時補充消耗和損壞的物資和裝備。六、后期處置（一）事件調(diào)查與評估1.電梯困人事件處理結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對事件進行調(diào)查和評估。調(diào)查內(nèi)容包括事件的發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、原因、影響等。2.分析事件發(fā)生的原因，確定事件的性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。3.編寫事件調(diào)查報告，向上級主管部門和相關(guān)政府部門報送。（二）整改措施的落實1.根據(jù)事件調(diào)查和評估的結(jié)果，制定詳細(xì)的整改措施和計劃，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.加強對電梯的日常維護和管理，增加巡檢頻次，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對相關(guān)人員進行安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。七、附則（一）預(yù)案的修訂與完善本預(yù)案應(yīng)根據(jù)國家