達(dá)達(dá)回爐培訓(xùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.達(dá)達(dá)平臺(tái)的核心業(yè)務(wù)是？A.電商購(gòu)物B.本地即時(shí)配送C.在線教育D.社交娛樂答案：B2.以下哪種訂單類型不屬于達(dá)達(dá)常見訂單？A.超市訂單B.生鮮訂單C.家具訂單D.外賣訂單答案：D3.達(dá)達(dá)騎手接到訂單后，取貨超時(shí)會(huì)導(dǎo)致？A.平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)B.扣除一定的服務(wù)分C.不影響任何情況D.訂單自動(dòng)取消答案：B4.如果遇到客戶要求更改收貨地址，距離原地址較遠(yuǎn)，騎手應(yīng)該？A.直接拒絕B.無條件同意C.與平臺(tái)報(bào)備后，和客戶協(xié)商適當(dāng)加價(jià)D.讓客戶自己聯(lián)系平臺(tái)修改答案：C5.達(dá)達(dá)平臺(tái)對(duì)于騎手的著裝要求，以下正確的是？A.隨意穿著B.必須穿平臺(tái)指定的服裝C.只要干凈整潔就行D.不能穿帶有其他平臺(tái)標(biāo)志的服裝答案：B6.騎手在配送過程中，遇到惡劣天氣，首先應(yīng)該？A.繼續(xù)配送，按時(shí)送達(dá)B.找地方躲避，同時(shí)與客戶和平臺(tái)溝通C.取消訂單D.放慢速度配送答案：B7.訂單完成后，客戶給出了差評(píng)，騎手正確的做法是？A.不理會(huì)B.聯(lián)系客戶辱罵C.查看評(píng)價(jià)內(nèi)容，向平臺(tái)申訴并反思自身問題D.再次聯(lián)系客戶要求修改評(píng)價(jià)答案：C8.達(dá)達(dá)平臺(tái)的訂單分配規(guī)則主要依據(jù)是？A.騎手的心情B.騎手所在位置和訂單距離C.騎手的性別D.騎手接單的先后順序答案：B9.騎手在取貨時(shí)，商家未準(zhǔn)備好商品，騎手應(yīng)該？A.催促商家盡快準(zhǔn)備B.直接離開C.幫忙商家一起準(zhǔn)備D.辱罵商家答案：A10.以下關(guān)于達(dá)達(dá)平臺(tái)提現(xiàn)的說法正確的是？A.隨時(shí)可以提現(xiàn)，沒有限制B.只能在每月固定時(shí)間提現(xiàn)C.有一定的提現(xiàn)規(guī)則和時(shí)間限制D.不能提現(xiàn)答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.達(dá)達(dá)騎手在配送過程中需要注意哪些方面？A.交通安全B.保持與客戶的良好溝通C.保護(hù)商品不受損壞D.按照規(guī)定路線行駛答案：ABCD2.平臺(tái)對(duì)騎手的考核指標(biāo)包括以下哪些？A.準(zhǔn)時(shí)率B.完成訂單數(shù)量C.客戶滿意度D.取貨速度答案：ABCD3.以下哪些情況可能導(dǎo)致騎手被平臺(tái)處罰？A.虛假上報(bào)取貨、送達(dá)情況B.私自取消訂單C.與客戶發(fā)生沖突D.著裝不規(guī)范答案：ABCD4.騎手在遇到訂單異常時(shí)，正確的處理方式有？A.及時(shí)與平臺(tái)客服聯(lián)系B.自行解決，不與任何人溝通C.按照平臺(tái)指引操作D.與商家、客戶協(xié)商處理答案：ACD5.達(dá)達(dá)平臺(tái)常見的配送商品類型有？A.電子產(chǎn)品B.鮮花C.藥品D.日用品答案：ABCD6.為了提高配送效率，騎手可以采取以下哪些措施？A.熟悉配送區(qū)域的路況B.合理規(guī)劃配送路線C.提前與商家確認(rèn)商品準(zhǔn)備情況D.邊騎車邊看手機(jī)導(dǎo)航答案：ABC7.騎手在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該注意？A.語言文明禮貌B.及時(shí)回復(fù)客戶信息C.準(zhǔn)確傳達(dá)配送進(jìn)度D.隨意承諾客戶答案：ABC8.關(guān)于達(dá)達(dá)平臺(tái)的保險(xiǎn)，以下說法正確的是？A.平臺(tái)為騎手購(gòu)買了配送途中的保險(xiǎn)B.保險(xiǎn)只保障騎手在取貨時(shí)的安全C.保險(xiǎn)保障范圍包括意外傷害等D.騎手不需要了解保險(xiǎn)相關(guān)信息答案：AC9.以下哪些屬于騎手在配送過程中的違規(guī)行為？A.將訂單轉(zhuǎn)交給他人配送B.不按照規(guī)定時(shí)間配送C.在配送車輛上張貼廣告D.遵守交通規(guī)則答案：ABC10.騎手在完成訂單后，需要做哪些工作？A.確認(rèn)訂單狀態(tài)B.查看客戶評(píng)價(jià)C.清潔配送工具D.準(zhǔn)備接收下一個(gè)訂單答案：ABD三、判斷題1.達(dá)達(dá)騎手只要有時(shí)間就可以隨意接單，不用考慮自己的位置和配送能力。（×）2.客戶要求送貨上門，騎手可以拒絕。（×）3.騎手在配送過程中可以將商品放在不安全的地方，只要最后能送達(dá)就行。（×）4.平臺(tái)規(guī)定的取貨和送貨時(shí)間只是一個(gè)參考，騎手可以不遵守。（×）5.與商家發(fā)生糾紛時(shí)，騎手應(yīng)該保持冷靜，按照平臺(tái)規(guī)則處理。（√）6.騎手可以在配送過程中搭載無關(guān)人員。（×）7.完成訂單后，騎手不需要對(duì)配送工具進(jìn)行檢查。（×）8.客戶如果提出不合理要求，騎手可以直接掛斷電話。（×）9.達(dá)達(dá)平臺(tái)的訂單都是系統(tǒng)自動(dòng)分配的，騎手無法干預(yù)。（√）10.騎手在配送過程中損壞商品，只需要向客戶道歉就可以，不需要承擔(dān)責(zé)任。（×）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明騎手在接到訂單后，從取貨至送貨的完整流程。答案：接到訂單后，騎手應(yīng)先查看訂單詳情，包括取貨地址、送貨地址等信息。按照規(guī)定時(shí)間前往商家取貨，到達(dá)商家后確認(rèn)商品數(shù)量、質(zhì)量等與訂單一致，取貨后盡快前往送貨地址。途中保持與客戶溝通配送進(jìn)度，到達(dá)后聯(lián)系客戶收貨，客戶確認(rèn)無誤簽收，最后在平臺(tái)上完成訂單操作。2.若騎手遇到客戶以商品損壞為由要求賠償，應(yīng)該如何處理？答案：首先要保持冷靜和禮貌，仔細(xì)查看商品損壞情況。向客戶解釋自己在配送過程中是按照規(guī)范操作的。及時(shí)與商家取得聯(lián)系，核實(shí)商品在取貨時(shí)的狀態(tài)。同時(shí)上報(bào)平臺(tái)，根據(jù)平臺(tái)的指引和協(xié)調(diào)，與商家、客戶協(xié)商解決方案，避免矛盾激化。3.簡(jiǎn)述平臺(tái)對(duì)騎手服務(wù)分的重要性及影響服務(wù)分的因素。答案：服務(wù)分對(duì)騎手很重要，它影響訂單分配的優(yōu)先級(jí)，高分騎手能獲得更多優(yōu)質(zhì)訂單。影響服務(wù)分的因素有很多，比如準(zhǔn)時(shí)率，準(zhǔn)時(shí)取貨、送貨能提升分?jǐn)?shù)；客戶評(píng)價(jià)，好評(píng)加分，差評(píng)扣分；還有訂單完成情況，包括是否虛假上報(bào)、私自取消訂單等違規(guī)行為都會(huì)導(dǎo)致服務(wù)分降低。4.當(dāng)騎手在配送途中遇到交通堵塞，可能導(dǎo)致訂單超時(shí)，該怎么做？答案：遇到交通堵塞可能導(dǎo)致超時(shí)時(shí)，應(yīng)立即通過平臺(tái)向客戶說明當(dāng)前的交通狀況以及可能會(huì)造成的延遲。同時(shí)規(guī)劃其他可行的路線，嘗試?yán)@過堵塞路段。如果堵塞嚴(yán)重，預(yù)估無法按時(shí)送達(dá)，及時(shí)與平臺(tái)報(bào)備，按照平臺(tái)的指導(dǎo)來處理，盡量降低對(duì)訂單和客戶體驗(yàn)的影響。五、討論題1.討論在配送過程中，如何平衡配送效率和服務(wù)質(zhì)量？答案：在配送中，要提高效率需提前規(guī)劃路線，熟悉區(qū)域路況，合理安排訂單順序。但不能因此忽視服務(wù)質(zhì)量。例如，不能為趕時(shí)間而忽略與客戶的溝通，應(yīng)及時(shí)告知配送進(jìn)度。取送貨時(shí)要保證商品完好無損，態(tài)度友好。遇到問題耐心解決，不與客戶、商家起沖突。只有兩者兼顧，才能既讓客戶滿意，又能在平臺(tái)獲得良好口碑，增加收入。2.分析騎手與商家、客戶之間可能產(chǎn)生的矛盾點(diǎn)以及如何有效解決？答案：騎手與商家矛盾點(diǎn)可能在于商家出餐慢，導(dǎo)致騎手取貨超時(shí)；與客戶可能因送貨延遲、商品問題產(chǎn)生矛盾。解決辦法：騎手與商家溝通時(shí)要禮貌，提醒出餐進(jìn)度。若出餐慢及時(shí)上報(bào)平臺(tái)。面對(duì)客戶，提前溝通配送情況，有問題誠(chéng)懇道歉并積極解決。平臺(tái)也應(yīng)建立合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)商家和騎手進(jìn)行規(guī)范管理，促進(jìn)三方和諧合作。3.談?wù)勥_(dá)達(dá)騎手如何提升自己在平臺(tái)上的收入？答案：騎手要提升收入，首先要保證服務(wù)質(zhì)量，獲得高服務(wù)分，這樣能得到更多優(yōu)質(zhì)訂單分配。要熟悉配送區(qū)域，提高配送效率，增加每日接單量。合理安排工作時(shí)間，選擇訂單高峰期接單。積極參加平臺(tái)舉辦的各種獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，爭(zhēng)取額外收入。同時(shí)，維護(hù)好與客戶、商家的關(guān)系，避免因差評(píng)、糾紛影響接單和收入。4.探討在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，達(dá)達(dá)平臺(tái)未來可能面臨的挑戰(zhàn)以及騎