中國聯(lián)通湖南地區(qū)2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題1分，共20題）1.中國聯(lián)通湖南地區(qū)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，市場服務(wù)類崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項？A.客戶需求分析與反饋B.5G業(yè)務(wù)推廣與培訓(xùn)C.網(wǎng)絡(luò)故障排查D.市場活動策劃與執(zhí)行2.湖南地區(qū)聯(lián)通用戶主要集中在哪些群體？以下說法錯誤的是？A.工業(yè)園區(qū)企業(yè)用戶B.農(nóng)村寬帶家庭用戶C.高等院校學(xué)生群體D.主要集中在一線城市3.聯(lián)通“智慧湖南”戰(zhàn)略中，市場服務(wù)類崗位需重點支持哪類業(yè)務(wù)？A.傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶銷售B.5G融合應(yīng)用推廣C.基礎(chǔ)電信線路維護D.競爭對手的市場分析4.針對湖南農(nóng)村市場，聯(lián)通推出“寬帶下鄉(xiāng)”計劃，市場服務(wù)類人員需優(yōu)先解決以下哪個問題？A.用戶終端設(shè)備安裝調(diào)試B.農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不足C.高價值套餐推廣技巧D.用戶投訴處理流程優(yōu)化5.聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時，市場服務(wù)人員需具備以下哪項能力？A.熟悉工業(yè)自動化設(shè)備操作B.具備企業(yè)級項目談判經(jīng)驗C.掌握Python數(shù)據(jù)分析技能D.精通湖南地方方言6.湖南聯(lián)通用戶投訴主要集中在哪方面？以下選項最準確的是？A.業(yè)務(wù)資費問題B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題C.客服服務(wù)態(tài)度D.套餐變更糾紛7.聯(lián)通湖南地區(qū)在舉辦校園招聘時，市場服務(wù)類崗位的招聘目標人群主要是？A.在職員工轉(zhuǎn)崗人員B.本地高校畢業(yè)生C.行業(yè)資深銷售專家D.中小企業(yè)市場經(jīng)理8.針對湖南長沙、株洲等工業(yè)城市，聯(lián)通重點推廣的增值業(yè)務(wù)是？A.家庭寬帶融合套餐B.企業(yè)專網(wǎng)定制服務(wù)C.旅游景點流量包D.校園卡話費套餐9.湖南聯(lián)通在客戶滿意度提升中，市場服務(wù)類人員需優(yōu)先優(yōu)化以下哪項？A.售后響應(yīng)速度B.話費賬單解釋清晰度C.新業(yè)務(wù)推廣話術(shù)D.競爭對手動態(tài)監(jiān)測10.聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“eSIM”業(yè)務(wù)時，市場服務(wù)人員需向用戶強調(diào)哪項優(yōu)勢？A.價格更便宜B.設(shè)備更便攜C.使用更便捷D.信號更穩(wěn)定11.湖南聯(lián)通在推廣“5G家庭寬帶”時，市場服務(wù)人員需重點解決以下哪個問題？A.用戶對5G技術(shù)的認知不足B.現(xiàn)有光纖網(wǎng)絡(luò)的升級改造C.5G終端設(shè)備的兼容性問題D.競爭對手的低價策略12.針對湖南農(nóng)村市場，聯(lián)通推出的“流量無憂”套餐主要針對哪類用戶？A.工作室創(chuàng)業(yè)人群B.農(nóng)民務(wù)工群體C.企業(yè)辦公用戶D.高端商務(wù)客戶13.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”時，市場服務(wù)類人員需重點講解以下哪項內(nèi)容？A.CRM系統(tǒng)操作技巧B.網(wǎng)絡(luò)營銷策略C.基礎(chǔ)IT運維知識D.行業(yè)政策法規(guī)14.湖南聯(lián)通在推廣“聯(lián)通沃家”業(yè)務(wù)時，市場服務(wù)人員需強調(diào)以下哪項功能？A.家庭成員話費共享B.寬帶與電視融合C.企業(yè)定制化服務(wù)D.流量疊加優(yōu)惠15.針對湖南旅游旺季，聯(lián)通推出“旅游流量包”，市場服務(wù)人員需重點推廣以下哪項場景？A.辦公出差使用B.旅游景點上網(wǎng)需求C.家庭娛樂使用D.工作室使用16.聯(lián)通湖南地區(qū)在處理用戶投訴時，市場服務(wù)人員需遵循以下哪項原則？A.快速解決技術(shù)問題B.確保用戶滿意為首要目標C.嚴格按照公司流程操作D.優(yōu)先考慮成本控制17.湖南聯(lián)通在推廣“5G電競套餐”時，市場服務(wù)人員需重點突出以下哪項優(yōu)勢？A.低價促銷B.高速網(wǎng)絡(luò)C.獨家游戲權(quán)益D.流量無限18.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“客戶關(guān)懷活動”時，市場服務(wù)人員需重點執(zhí)行以下哪項任務(wù)？A.發(fā)送優(yōu)惠短信B.安排客戶回訪C.收集用戶意見D.組織線下活動19.針對湖南中小企業(yè)，聯(lián)通推出的“專網(wǎng)融合服務(wù)”主要解決以下哪類問題？A.網(wǎng)絡(luò)帶寬不足B.企業(yè)辦公效率低C.競爭力不足D.成本高20.湖南聯(lián)通在推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)時，市場服務(wù)人員需向用戶展示以下哪項場景？A.家庭安防監(jiān)控B.智能家居控制C.遠程辦公支持D.娛樂系統(tǒng)升級二、多選題（每題2分，共10題）1.聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時，市場服務(wù)人員需了解以下哪些行業(yè)？A.制造業(yè)B.農(nóng)業(yè)C.醫(yī)療D.金融2.湖南聯(lián)通針對農(nóng)村市場推出的“寬帶下鄉(xiāng)”計劃，需解決以下哪些問題？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.用戶使用技能缺乏C.套餐資費過高D.服務(wù)響應(yīng)不及時3.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“客戶滿意度調(diào)查”時，市場服務(wù)人員需收集以下哪些信息？A.用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評價B.對客服服務(wù)的滿意度C.對新業(yè)務(wù)的接受程度D.對競爭對手的評價4.針對湖南長沙、株洲等工業(yè)城市，聯(lián)通重點推廣的增值業(yè)務(wù)包括哪些？A.企業(yè)專網(wǎng)定制服務(wù)B.5G工業(yè)模組C.增值語音服務(wù)D.流量疊加優(yōu)惠5.湖南聯(lián)通在推廣“eSIM”業(yè)務(wù)時，市場服務(wù)人員需向用戶強調(diào)以下哪些優(yōu)勢？A.設(shè)備更便攜B.安裝更簡單C.使用更靈活D.價格更優(yōu)惠6.聯(lián)通湖南地區(qū)在處理用戶投訴時，市場服務(wù)人員需遵循以下哪些原則？A.耐心傾聽B.快速響應(yīng)C.確保用戶滿意D.嚴格按照流程操作7.針對湖南旅游旺季，聯(lián)通推出“旅游流量包”，市場服務(wù)人員需重點推廣以下哪些場景？A.旅游景點上網(wǎng)需求B.旅途中視頻通話C.家庭娛樂使用D.辦公出差使用8.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”時，市場服務(wù)人員需重點講解以下哪些內(nèi)容？A.CRM系統(tǒng)操作技巧B.網(wǎng)絡(luò)營銷策略C.數(shù)據(jù)分析工具D.客戶服務(wù)話術(shù)9.湖南聯(lián)通在推廣“5G電競套餐”時，市場服務(wù)人員需重點突出以下哪些優(yōu)勢？A.高速網(wǎng)絡(luò)B.低延遲C.獨家游戲權(quán)益D.低價促銷10.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“客戶關(guān)懷活動”時，市場服務(wù)人員需重點執(zhí)行以下哪些任務(wù)？A.發(fā)送優(yōu)惠短信B.安排客戶回訪C.收集用戶意見D.組織線下活動三、判斷題（每題1分，共10題）1.聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時，市場服務(wù)人員需具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。（正確）2.湖南聯(lián)通用戶投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，客服人員需優(yōu)先解決技術(shù)問題。（正確）3.聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“eSIM”業(yè)務(wù)時，需重點強調(diào)價格優(yōu)勢。（錯誤，更強調(diào)便捷性）4.湖南聯(lián)通在處理用戶投訴時，應(yīng)快速解決技術(shù)問題，用戶滿意是次要目標。（錯誤，用戶滿意是首要目標）5.聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“寬帶下鄉(xiāng)”計劃時，需重點解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足問題。（正確）6.湖南聯(lián)通在推廣“5G電競套餐”時，需突出低價促銷，流量無限不是重點。（錯誤，低價促銷和高速網(wǎng)絡(luò)是重點）7.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”時，市場服務(wù)人員需重點講解數(shù)據(jù)分析工具。（錯誤，重點講解CRM系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷策略）8.湖南聯(lián)通在推廣“旅游流量包”時，需重點推廣旅游景點上網(wǎng)需求。（正確）9.聯(lián)通湖南地區(qū)在處理用戶投訴時，應(yīng)嚴格按照公司流程操作，無需考慮用戶滿意度。（錯誤，用戶滿意度是首要目標）10.湖南聯(lián)通在推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)時，需向用戶展示家庭安防監(jiān)控場景。（錯誤，更強調(diào)智能家居控制）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述聯(lián)通湖南地區(qū)在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時，市場服務(wù)人員需重點解決的問題及應(yīng)對策略。答：重點解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足和企業(yè)用戶對新技術(shù)的認知不足問題。應(yīng)對策略包括：①加強5G技術(shù)培訓(xùn)，提升用戶認知；②與企業(yè)合作開展試點項目，展示應(yīng)用價值；③提供定制化解決方案，滿足企業(yè)需求。2.湖南聯(lián)通針對農(nóng)村市場推出的“寬帶下鄉(xiāng)”計劃，需解決哪些問題？如何優(yōu)化服務(wù)？答：需解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、用戶使用技能缺乏、服務(wù)響應(yīng)不及時等問題。優(yōu)化策略：①加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；②開展用戶使用培訓(xùn)，提升技能；③優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。3.聯(lián)通湖南地區(qū)在處理用戶投訴時，如何提升客戶滿意度？答：提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于：①耐心傾聽用戶訴求；②快速響應(yīng)并解決技術(shù)問題；③主動跟進，確保問題解決；④收集用戶意見，持續(xù)改進服務(wù)。4.湖南聯(lián)通在推廣“5G電競套餐”時，如何突出產(chǎn)品優(yōu)勢？答：突出產(chǎn)品優(yōu)勢的策略包括：①強調(diào)高速網(wǎng)絡(luò)和低延遲，確保游戲體驗；②提供獨家游戲權(quán)益，如加速器服務(wù)等；③與電競賽事合作，提升品牌影響力。5.聯(lián)通湖南地區(qū)在開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”時，市場服務(wù)人員需重點講解哪些內(nèi)容？如何提升培訓(xùn)效果？答：重點講解CRM系統(tǒng)操作技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等內(nèi)容。提升培訓(xùn)效果的方法：①結(jié)合實際案例講解，增強理解；②開展互動練習(xí)，鞏固知識；③收集反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合湖南地區(qū)市場特點，論述聯(lián)通在推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)時應(yīng)如何制定市場策略。答：湖南地區(qū)市場特點包括工業(yè)發(fā)達、農(nóng)村人口多、家庭用戶集中等。推廣策略應(yīng)分階段進行：①工業(yè)發(fā)達地區(qū)，重點推廣智能家居與企業(yè)結(jié)合場景；②農(nóng)村地區(qū)，主打家庭安防、遠程控制等功能；③家庭用戶集中區(qū)域，開展體驗活動，提升認知。此外，需加強線上線下結(jié)合，提升服務(wù)覆蓋。2.分析聯(lián)通湖南地區(qū)在處理用戶投訴時的常見問題，并提出改進建議。答：常見問題包括：①客服響應(yīng)慢；②解決方案不徹底；③用戶溝通不到位。改進建議：①優(yōu)化客服流程，縮短響應(yīng)時間；②建立投訴處理機制，確保問題閉環(huán)；③加強客服培訓(xùn)，提升溝通技巧。此外，可引入智能客服系統(tǒng)，提升效率。答案與解析一、單選題答案與解析1.C（網(wǎng)絡(luò)故障排查屬于技術(shù)崗位職責(zé)）2.D（湖南用戶主要集中在二三線城市及農(nóng)村）3.B（5G融合應(yīng)用是湖南數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點）4.B（農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足是首要問題）5.A（工業(yè)用戶需了解設(shè)備操作）6.B（湖南用戶投訴主要集中網(wǎng)絡(luò)問題）7.B（本地高校畢業(yè)生是主要招聘對象）8.B（工業(yè)城市需重點推廣專網(wǎng)服務(wù)）9.A（售后響應(yīng)速度直接影響滿意度）10.C（eSIM核心優(yōu)勢是便捷性）11.A（用戶認知不足需重點科普）12.B（農(nóng)村務(wù)工群體流量需求大）13.A（CRM系統(tǒng)是市場服務(wù)核心工具）14.A（話費共享是家庭用戶核心需求）15.B（旅游景點是主要使用場景）16.B（用戶滿意是首要目標）17.B（高速網(wǎng)絡(luò)是電競套餐核心優(yōu)勢）18.B（客戶回訪可提升滿意度）19.A（中小企業(yè)需解決網(wǎng)絡(luò)帶寬問題）20.B（智能家居是核心場景）二、多選題答案與解析1.ABC（制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療是重點行業(yè)）2.ABD（網(wǎng)絡(luò)覆蓋、使用技能、服務(wù)響應(yīng)需解決）3.ABC（收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客服滿意度、新業(yè)務(wù)接受度）4.AB（專網(wǎng)定制和5G模組是重點）5.ABC（便攜性、簡單性、靈活性是核心優(yōu)勢）6.ABC（耐心傾聽、快速響應(yīng)、用戶滿意是關(guān)鍵）7.AB（旅游景點和視頻通話是主要場景）8.AB（CRM系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷是重點）9.ABC（高速網(wǎng)絡(luò)、低延遲、游戲權(quán)益是核心優(yōu)勢）10.ABCD（短信、回訪、意見收集、線下活動均需執(zhí)行）三、判斷題答案與解析1.正確（需了解5G技術(shù)原理）2.正確（網(wǎng)絡(luò)覆蓋是主要投訴點）3.錯誤（更強調(diào)便捷性）4.錯誤（用戶滿意是首要目標）5.正確（農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋是關(guān)鍵）6.錯誤（低價促銷和高速網(wǎng)絡(luò)是重點）7.錯誤（重點講解CRM和網(wǎng)絡(luò)營銷）8.正確（旅游景點是主要場景）9.錯誤（用戶滿意是首要目標）10.錯誤（更強調(diào)智能家居控制）四、簡答題答案與解析1.5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推廣策略-問題：網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、企業(yè)認知不足-應(yīng)對：加強培訓(xùn)、試點項目、定制化方案2.寬帶下鄉(xiāng)計劃優(yōu)化-問題：網(wǎng)絡(luò)覆蓋、使用技能、服務(wù)響應(yīng)-優(yōu)化：加強基建、用戶培訓(xùn)、優(yōu)化流程3.提升客戶滿意度方法-關(guān)鍵：耐心傾聽、快速響應(yīng)、主動跟進、收集意見4.5G電競套餐推廣-突