中國廣電濟(jì)南市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.題：濟(jì)南市廣播電視局在推動媒體融合發(fā)展中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)哪項(xiàng)策略以提升用戶體驗(yàn)？A.增加傳統(tǒng)媒體播出時長B.加強(qiáng)5G技術(shù)賦能下的互動平臺建設(shè)C.擴(kuò)大地面頻道覆蓋范圍D.提高廣告密度答：B解析：濟(jì)南市廣電局近年推動媒體融合的核心策略是利用5G技術(shù)提升互動性，如開發(fā)短視頻平臺、直播互動等，符合媒體融合趨勢。2.題：在廣電市場推廣某地方戲曲節(jié)目時，哪種營銷方式最適合濟(jì)南本地受眾？A.全國范圍明星代言B.聯(lián)合本地KOL進(jìn)行短視頻推廣C.在中央臺黃金時段投放D.僅通過傳統(tǒng)電視預(yù)告答：B解析：濟(jì)南本地KOL更懂地方文化，短視頻形式符合年輕受眾習(xí)慣，精準(zhǔn)性高。3.題：濟(jì)南市文化廣電旅游局如何評估某次文旅廣電活動的市場效果？A.僅統(tǒng)計(jì)廣告曝光量B.結(jié)合線上參與度與線下消費(fèi)數(shù)據(jù)C.依賴觀眾滿意度調(diào)查D.以媒體報(bào)道數(shù)量為唯一指標(biāo)答：B解析：綜合評估需兼顧線上傳播與線下轉(zhuǎn)化，符合文旅廣電融合營銷邏輯。4.題：廣電客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的黃金響應(yīng)時間是多久？A.24小時內(nèi)B.8小時內(nèi)C.4小時內(nèi)D.48小時內(nèi)答：C解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求快速響應(yīng)，4小時能體現(xiàn)高效服務(wù)，尤其對于濟(jì)南本地廣電用戶。5.題：濟(jì)南廣電在開發(fā)新媒體產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種內(nèi)容形式？A.長篇紀(jì)錄片B.15秒豎屏短視頻C.高清電影獨(dú)播D.新聞播報(bào)剪輯答：B解析：濟(jì)南市場用戶更偏好手機(jī)端快速消費(fèi)內(nèi)容，短視頻更易傳播。6.題：廣電系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)客服人員時，重點(diǎn)應(yīng)放在哪項(xiàng)技能？A.主持技巧B.跨平臺推廣能力C.法律法規(guī)知識D.外語溝通能力答：C解析：客服需熟悉廣告法、版權(quán)法等，濟(jì)南廣電業(yè)務(wù)涉及法律風(fēng)險(xiǎn)較高。7.題：濟(jì)南廣電在制定廣告套餐時，如何平衡客戶需求與利潤？A.提供固定比例折扣B.根據(jù)客戶影響力動態(tài)定價(jià)C.僅推廣高端廣告位D.降低所有廣告位價(jià)格答：B解析：動態(tài)定價(jià)能最大化收益，符合濟(jì)南市場商業(yè)廣告策略。8.題：廣電技術(shù)維護(hù)中，預(yù)防性維護(hù)與故障性維護(hù)的優(yōu)先級應(yīng)為？A.故障性維護(hù)優(yōu)先B.預(yù)防性維護(hù)優(yōu)先C.兩項(xiàng)無差別D.按客戶要求調(diào)整答：B解析：濟(jì)南廣電系統(tǒng)需穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)防性維護(hù)能減少突發(fā)故障。9.題：在濟(jì)南推廣廣電寬帶業(yè)務(wù)時，哪種渠道轉(zhuǎn)化率最高？A.線下門店推銷B.社交媒體廣告投放C.電話營銷D.合作商戶地推答：B解析：濟(jì)南年輕群體依賴線上，社交媒體精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。10.題：廣電行業(yè)中的“中臺”概念主要解決什么問題？A.提升廣告庫存B.整合用戶數(shù)據(jù)C.增加播出時長D.降低制作成本答：B解析：濟(jì)南廣電需通過中臺打通多業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)，支撐精準(zhǔn)營銷。二、多選題（每題3分，共10題）1.題：濟(jì)南廣電在文旅廣電融合中可依托哪些資源？A.濟(jì)南大明湖景區(qū)IPB.本地非遺傳承人C.5G基站覆蓋數(shù)據(jù)D.合作旅行社渠道答：A、B、D解析：大明湖IP、非遺資源及旅行社渠道是濟(jì)南本地優(yōu)勢資源，5G數(shù)據(jù)非直接資源。2.題：廣電客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)需關(guān)注哪些方面？A.服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化B.客戶情緒管理能力C.技術(shù)平臺操作培訓(xùn)D.薪酬激勵機(jī)制答：A、B、C解析：標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、情緒管理和技術(shù)操作是核心，薪酬非直接能力。3.題：濟(jì)南廣電推廣“云客廳”服務(wù)時，需突出哪些優(yōu)勢？A.省內(nèi)內(nèi)容獨(dú)播B.5G高清傳輸C.家庭互動功能D.低月費(fèi)套餐答：A、B、C解析：獨(dú)播內(nèi)容、5G技術(shù)及互動性是濟(jì)南市場差異化競爭關(guān)鍵。4.題：廣電市場調(diào)研需收集哪些數(shù)據(jù)？A.受眾收視習(xí)慣B.競品廣告策略C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲區(qū)D.用戶消費(fèi)能力答：A、B、D解析：C屬于技術(shù)范疇，調(diào)研重點(diǎn)在市場和用戶層面。5.題：濟(jì)南廣電在開發(fā)短視頻內(nèi)容時，適合哪些主題？A.濟(jì)南美食探店B.文化遺產(chǎn)短視頻C.城市宣傳片D.寵物日常答：A、B解析：濟(jì)南特色美食與非遺主題更符合本地受眾，城市宣傳片偏傳統(tǒng)。6.題：廣電客戶投訴處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.初步記錄B.調(diào)查核實(shí)C.方案制定D.后續(xù)回訪答：A、B、C、D解析：完整流程需閉環(huán)管理，缺任一環(huán)節(jié)均影響效果。7.題：濟(jì)南廣電在合作廣告投放時需注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.廣告內(nèi)容合規(guī)性B.合作方資質(zhì)審核C.用戶數(shù)據(jù)泄露D.投放效果不達(dá)標(biāo)答：A、B、C解析：合規(guī)、資質(zhì)、數(shù)據(jù)是核心風(fēng)險(xiǎn)，效果不達(dá)標(biāo)可優(yōu)化調(diào)整。8.題：廣電新媒體運(yùn)營需關(guān)注哪些指標(biāo)？A.用戶留存率B.點(diǎn)擊率（CTR）C.硬件故障率D.轉(zhuǎn)化率答：A、B、D解析：C屬于技術(shù)指標(biāo)，A、B、D是運(yùn)營核心。9.題：濟(jì)南廣電在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)參考哪些行業(yè)規(guī)范？A.《廣播電視廣告播出管理辦法》B.《客戶服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》C.互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)條款D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答：A、B解析：行業(yè)規(guī)范需與業(yè)務(wù)相關(guān)，C、D偏離廣電領(lǐng)域。10.題：廣電系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素包括？A.大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)B.人才梯隊(duì)培養(yǎng)C.用戶畫像分析D.傳統(tǒng)設(shè)備淘汰答：A、B、C解析：D需分階段推進(jìn)，前三項(xiàng)是核心要素。三、簡答題（每題5分，共6題）1.題：簡述濟(jì)南廣電在推廣地方戲曲節(jié)目時，如何結(jié)合短視頻平臺進(jìn)行營銷。答：-聯(lián)合本地戲曲KOL進(jìn)行直播帶戲，如邀請老藝人講解表演技巧；-制作“戲曲快剪”系列短視頻，突出唱段精華，搭配流行音樂改編；-開展“戲曲知識挑戰(zhàn)”互動活動，設(shè)置濟(jì)南方言答題環(huán)節(jié)；-與本地文旅賬號合作，推出“戲曲+旅游”套餐（如大明湖畔戲臺打卡）。2.題：解釋“中臺”在廣電系統(tǒng)中的作用及濟(jì)南廣電的適用場景。答：-中臺通過數(shù)據(jù)整合打通內(nèi)容、用戶、渠道等模塊，實(shí)現(xiàn)“一次開發(fā)，多端復(fù)用”；-濟(jì)南廣電適用場景：如整合本地新聞、文旅、寬帶用戶數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)廣告投放、個性化內(nèi)容推薦提供支撐。3.題：濟(jì)南廣電客服在處理客戶投訴時，如何平衡安撫情緒與合規(guī)操作？答：-先傾聽并共情，承諾48小時內(nèi)調(diào)查；-按流程記錄投訴內(nèi)容，涉及合同條款需嚴(yán)格核對；-若屬責(zé)任方，提供補(bǔ)償方案并主動跟進(jìn)；-投訴解決后發(fā)送滿意度問卷，閉環(huán)管理。4.題：分析濟(jì)南廣電推廣“云客廳”服務(wù)時，針對老年群體的優(yōu)化策略。答：-提供簡化版操作指南，附語音導(dǎo)航功能；-開設(shè)“老年機(jī)電視課堂”，定期培訓(xùn)使用技巧；-突出懷舊內(nèi)容推薦，如老歌、地方戲曲專區(qū)；-合作社區(qū)中心開展體驗(yàn)活動，現(xiàn)場演示操作。5.題：濟(jì)南廣電在制定廣告套餐時，如何體現(xiàn)差異化定價(jià)？答：-根據(jù)時段熱度定價(jià)（如黃金時段溢價(jià)）；-推出“定制包裝套餐”，如“文旅品牌+本地特產(chǎn)”組合優(yōu)惠；-長期合作客戶享受階梯折扣，如年投百萬以上享9折；-增值服務(wù)分層，如提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告額外收費(fèi)。6.題：描述濟(jì)南廣電如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化短視頻內(nèi)容推薦算法。答：-收集用戶觀看時長、互動數(shù)據(jù)、地域標(biāo)簽等；-分析濟(jì)南本地偏好（如美食、方言、非遺內(nèi)容高熱度）；-結(jié)合熱點(diǎn)事件動態(tài)調(diào)整推薦（如奧運(yùn)期間推薦體育類短視頻）；-A/B測試不同剪輯風(fēng)格，持續(xù)迭代算法模型。四、論述題（每題10分，共2題）1.題：結(jié)合濟(jì)南文旅資源，論述廣電系統(tǒng)如何構(gòu)建“內(nèi)容+服務(wù)”的融合模式。答：-內(nèi)容層面：-策劃“泉城文化四季歌”系列短視頻，如春拍大明湖櫻花、夏迎泉水節(jié)、秋登紅葉谷、冬游雪景；-制作濟(jì)南非遺技藝直播課（剪紙、面塑等），邀請傳承人互動教學(xué)；-聯(lián)合旅行社開發(fā)“廣電會員專屬游”，嵌入頻道卡、VR體驗(yàn)等增值服務(wù)。-服務(wù)層面：-推出“文旅+寬帶”聯(lián)動優(yōu)惠，購買套餐贈送濟(jì)南景點(diǎn)電子門票；-設(shè)立“濟(jì)南游問吧”客服專線，解答旅游路線、場館預(yù)約等；-開發(fā)“泉城通”小程序，整合公交查詢、演出票務(wù)、廣告投放等功能。2.題：分析廣電客服團(tuán)隊(duì)在提升用戶滿意度中的關(guān)鍵作用及濟(jì)南廣電的改進(jìn)方向。答：-關(guān)鍵作用：-用戶信任的基石：優(yōu)質(zhì)服務(wù)能降低流失率，如濟(jì)南寬帶用戶對客服響應(yīng)速度敏感；-品牌形象塑造：專業(yè)客服能將投訴轉(zhuǎn)化為口碑傳播；-數(shù)據(jù)反饋窗口：