2025年電子產(chǎn)品維修維修進(jìn)度跟蹤合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（客戶）：[乙方公司全稱或個(gè)人姓名]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方為專業(yè)的電子產(chǎn)品維修服務(wù)商，乙方需要委托甲方對(duì)特定的電子產(chǎn)品進(jìn)行維修服務(wù)，乙方希望對(duì)維修服務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與了解，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就電子產(chǎn)品維修進(jìn)度跟蹤事宜達(dá)成以下協(xié)議：第一條基礎(chǔ)信息1.1本協(xié)議是基于甲乙雙方于[日期]簽訂的《電子產(chǎn)品維修服務(wù)合同》（合同編號(hào)：[主合同編號(hào)]）或服務(wù)訂單號(hào)[服務(wù)訂單號(hào)]而簽訂的進(jìn)度跟蹤協(xié)議。1.2需要維修的電子產(chǎn)品信息包括但不限于：產(chǎn)品型號(hào)[產(chǎn)品型號(hào)]、序列號(hào)[序列號(hào)（如有）]、數(shù)量[數(shù)量]、主要問題描述[問題描述]。具體維修范圍、費(fèi)用、期限等詳見主維修合同。第二條進(jìn)度跟蹤機(jī)制2.1甲方同意為乙方提供維修進(jìn)度跟蹤服務(wù)，具體方式如下：(1)乙方可通過訪問甲方指定的在線服務(wù)管理系統(tǒng)（網(wǎng)址：[網(wǎng)址，如適用]）或使用甲方提供的客戶服務(wù)APP，憑注冊(cè)賬號(hào)及密碼查詢維修進(jìn)度。甲方確保該系統(tǒng)/APP在服務(wù)時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行。(2)甲方將在維修服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成時(shí)，通過系統(tǒng)自動(dòng)更新信息，并向乙方注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱[乙方電子郵箱]發(fā)送包含維修進(jìn)度更新內(nèi)容的郵件通知。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)包括但不限于：維修服務(wù)申請(qǐng)接收確認(rèn)、產(chǎn)品已送至檢測(cè)中心、完成初步檢測(cè)、確定維修方案、開始維修過程、關(guān)鍵部件更換完成、維修過程完成、等待乙方驗(yàn)收、維修服務(wù)最終完成等。(3)乙方如有疑問或需要了解更多詳細(xì)信息，可隨時(shí)通過甲方公開的客戶服務(wù)熱線[客服熱線號(hào)碼]或指定聯(lián)系人[聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式]進(jìn)行咨詢。甲方在接到咨詢后，將在[例如：2個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)予以響應(yīng)。2.2乙方可查詢的維修進(jìn)度信息包括但不限于：當(dāng)前維修階段、自送修之日起已耗費(fèi)時(shí)間、根據(jù)當(dāng)前進(jìn)度預(yù)計(jì)的剩余工作時(shí)間、預(yù)計(jì)完成維修服務(wù)的日期、維修過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題概述（在不泄露核心商業(yè)秘密和未獲乙方同意的前提下）、已更換主要部件的型號(hào)（如適用）等。2.3甲方保證其提供的維修進(jìn)度信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并力求及時(shí)更新。如因維修過程中出現(xiàn)未預(yù)料到的復(fù)雜情況導(dǎo)致實(shí)際進(jìn)度與預(yù)計(jì)進(jìn)度發(fā)生顯著變化，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并通過本協(xié)議約定的方式通知乙方。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和更新用于進(jìn)度跟蹤的在線系統(tǒng)或管理流程，確保其有效運(yùn)行。(2)按照本協(xié)議第二條約定的方式和時(shí)限，及時(shí)、準(zhǔn)確地更新維修狀態(tài)，并向乙方發(fā)送進(jìn)度通知。(3)對(duì)乙方通過進(jìn)度跟蹤系統(tǒng)獲取的涉及自身內(nèi)部管理或技術(shù)秘密的信息，有權(quán)在認(rèn)為必要時(shí)進(jìn)行保密處理，不予完全對(duì)外披露。(4)有權(quán)要求乙方提供必要的維修信息或配合，以便準(zhǔn)確記錄和更新維修進(jìn)度。(5)如因不可抗力原因?qū)е聼o法履行進(jìn)度更新義務(wù)，應(yīng)在合理期限內(nèi)通知乙方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定，隨時(shí)查詢維修服務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)度。(2)有權(quán)要求甲方解釋進(jìn)度信息中不明確的地方，或?qū)M(jìn)度更新不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況提出異議。(3)應(yīng)及時(shí)查看并通過甲方發(fā)送的進(jìn)度通知或系統(tǒng)更新了解維修進(jìn)展。(4)應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的維修工作，并根據(jù)甲方要求提供補(bǔ)充信息，以促進(jìn)維修進(jìn)度。(5)應(yīng)妥善保管個(gè)人查詢進(jìn)度所使用的賬號(hào)密碼，并對(duì)通過該賬號(hào)獲取的信息承擔(dān)保密義務(wù)，不用于協(xié)議目的之外的活動(dòng)。第四條時(shí)間安排4.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。4.2本協(xié)議的進(jìn)度跟蹤服務(wù)有效期自本協(xié)議生效之日起，至主維修合同項(xiàng)下的維修服務(wù)最終完成且乙方完成最終驗(yàn)收之日止。自維修服務(wù)最終完成之日起[例如：三個(gè)月]內(nèi)，乙方仍可通過原系統(tǒng)/方式查詢維修歷史記錄。4.3甲方應(yīng)在以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)后[例如：4個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)完成進(jìn)度更新并發(fā)送通知給乙方：(a)接收乙方送修的產(chǎn)品并確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求；(b)完成對(duì)產(chǎn)品的初步檢測(cè)；(c)確定詳細(xì)的維修方案并告知乙方；(d)維修過程實(shí)質(zhì)性開始；(e)關(guān)鍵部件更換完成；(f)維修過程全部完成，準(zhǔn)備交付乙方驗(yàn)收；(g)乙方確認(rèn)完成驗(yàn)收。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中通過進(jìn)度跟蹤機(jī)制或咨詢等方式獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。5.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供進(jìn)度跟蹤服務(wù)，或提供的信息失實(shí)、嚴(yán)重延遲，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于向乙方說明情況、采取補(bǔ)救措施，并在合理范圍內(nèi)根據(jù)延遲時(shí)長(zhǎng)和影響，適當(dāng)減免部分服務(wù)費(fèi)用（具體標(biāo)準(zhǔn)參照主維修合同相關(guān)約定）。6.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的全部損失。6.3任何一方違反本協(xié)議其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、嚴(yán)重的系統(tǒng)故障等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3[或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]第九條通知9.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。9.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)專人遞送，在送達(dá)人將通知交付時(shí)；(b)掛號(hào)信，在寄出后第五天；(c)傳真，在發(fā)送成功后；(d)電子郵件，在郵件進(jìn)入收件人電子郵箱系統(tǒng)后。地址以本協(xié)議首頁載明的為準(zhǔn)。第十條協(xié)議的變更與終止10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議的終止不影響主維修合同的有效性及雙方在本協(xié)議終