2025年自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)公眾B.管理職能C.社會(huì)組織D.傳播活動(dòng)2.公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）A.輔助決策B.傳播推廣C.協(xié)調(diào)溝通D.提供服務(wù)3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.變化性C.群體性D.相關(guān)性5.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.內(nèi)部公眾和外部公眾C.順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾D.受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾6.下列屬于公共關(guān)系管理主體因素的是（）A.目標(biāo)B.手段C.環(huán)境D.資金7.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次是（）A.引起行為B.改變態(tài)度C.溝通情感D.信息共享8.下列傳播方式中，屬于人際傳播的是（）A.網(wǎng)絡(luò)傳播B.報(bào)紙傳播C.組織傳播D.電話傳播9.把不同的事物或同一事物的不同階段作對(duì)照，以突出事物特點(diǎn)的修辭手法是（）A.比喻B.借代C.對(duì)比D.夸張10.組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)11.贊助活動(dòng)的最大特點(diǎn)是（）A.直接性B.間接性C.即時(shí)性D.直接性和即時(shí)性12.展覽會(huì)最正規(guī)、最莊重的形式是（）A.宣傳展覽會(huì)B.貿(mào)易展覽會(huì)C.室內(nèi)展覽會(huì)D.綜合展覽會(huì)13.危機(jī)事件的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.確定性C.緊迫性D.危害性14.企業(yè)贊助公益事業(yè)是為了（）A.擴(kuò)大知名度B.增強(qiáng)美譽(yù)度C.追求利潤D.樹立良好形象15.公共關(guān)系廣告的重點(diǎn)在于（）A.推銷產(chǎn)品B.推銷服務(wù)C.樹立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手16.公關(guān)調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果17.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的首要原則是（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.控制進(jìn)度原則C.整體協(xié)調(diào)原則D.反饋調(diào)整原則18.下列不屬于公共關(guān)系評(píng)估的作用的是（）A.改進(jìn)公共關(guān)系工作B.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力C.鼓舞士氣D.提高經(jīng)濟(jì)效益19.組織形象地位分析的工具是（）A.組織形象要素調(diào)查表B.形象差距圖C.知名度美譽(yù)度坐標(biāo)圖D.公眾意見征詢表20.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)是（）A.自信B.熱情C.開放D.冷靜二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.管理E.服務(wù)22.艾維·李的公共關(guān)系思想主要有（）A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.說真話D.雙向?qū)ΨQE.凡宣傳皆好事23.按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可將公眾分為（）A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.首要公眾24.傳播的基本類型包括（）A.自我傳播B.人際傳播C.群體傳播D.組織傳播E.大眾傳播25.公共關(guān)系語言的特點(diǎn)有（）A.準(zhǔn)確性B.莊重性C.生動(dòng)性D.情感性E.規(guī)范性26.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象27.慶典活動(dòng)的類型有（）A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)28.危機(jī)傳播的策略包括（）A.迅速反應(yīng)B.坦誠溝通C.統(tǒng)一口徑D.借助權(quán)威E.轉(zhuǎn)移視線29.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則30.公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有（）A.知名度B.美譽(yù)度C.和諧度D.忠誠度E.參與度三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。32.簡(jiǎn)述公眾的分類方法。33.簡(jiǎn)述傳播的基本模式。34.簡(jiǎn)述組織形象的意義。35.簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的程序。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.論述公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中的作用。38.論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。五、案例分析題（本大題共1小題，10分）39.某化妝品公司推出一款新的美白面霜，為了打開市場(chǎng)，公司決定開展一系列的公共關(guān)系活動(dòng)。首先，公司邀請(qǐng)了多位知名美妝博主進(jìn)行試用，并在社交媒體上分享使用體驗(yàn)。同時(shí)，公司在各大商場(chǎng)舉辦了產(chǎn)品促銷活動(dòng)，設(shè)置了試用區(qū)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的效果。此外，公司還贊助了一場(chǎng)時(shí)尚美妝展會(huì)，展示了新面霜的研發(fā)過程和獨(dú)特配方。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，該面霜的銷量有了顯著提升，品牌知名度也得到了提高。請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析該化妝品公司運(yùn)用了哪些公共關(guān)系手段，并說明這些手段對(duì)產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)的作用。2025年自考公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.【答案】C【解析】公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，社會(huì)組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。2.【答案】C【解析】協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)，它通過各種傳播手段，使組織與公眾之間建立起相互了解、相互信任的關(guān)系，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。3.【答案】B【解析】艾維·李被譽(yù)為公共關(guān)系之父，他提出了“公眾必須被告知”“說真話”的命題，將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道。4.【答案】D【解析】組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的相關(guān)性，即公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響。5.【答案】A【解析】按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是對(duì)組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾；次要公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但不起決定性作用；邊緣公眾與組織的聯(lián)系較為松散。6.【答案】A【解析】公共關(guān)系管理主體因素包括目標(biāo)、任務(wù)、人員等，目標(biāo)是公共關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。7.【答案】D【解析】公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次是信息共享，即通過傳播將組織的信息傳遞給公眾，使公眾了解組織的情況。8.【答案】D【解析】人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，電話傳播屬于人際傳播的范疇。9.【答案】C【解析】對(duì)比是把不同的事物或同一事物的不同階段作對(duì)照，以突出事物特點(diǎn)的修辭手法。10.【答案】C【解析】視覺識(shí)別系統(tǒng)是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它通過具體可見的視覺符號(hào)，將組織的理念、精神等傳達(dá)給公眾。11.【答案】B【解析】贊助活動(dòng)的最大特點(diǎn)是間接性，它通過贊助相關(guān)的活動(dòng)或事業(yè)，間接地提高組織的知名度和美譽(yù)度。12.【答案】D【解析】綜合展覽會(huì)是展覽會(huì)最正規(guī)、最莊重的形式，它展示的內(nèi)容廣泛，涉及多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。13.【答案】B【解析】危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊迫性和危害性等特點(diǎn)，而確定性不是危機(jī)事件的特點(diǎn)，危機(jī)往往具有不確定性。14.【答案】D【解析】企業(yè)贊助公益事業(yè)是為了樹立良好形象，通過支持社會(huì)公益事業(yè)，贏得公眾的好感和信任。15.【答案】C【解析】公共關(guān)系廣告的重點(diǎn)在于樹立組織形象，而不是單純地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。16.【答案】A【解析】公關(guān)調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是確定調(diào)查任務(wù)，明確調(diào)查的目的、對(duì)象、范圍等。17.【答案】A【解析】公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的首要原則是目標(biāo)導(dǎo)向原則，即所有的實(shí)施活動(dòng)都要圍繞計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行。18.【答案】D【解析】公共關(guān)系評(píng)估的作用包括改進(jìn)公共關(guān)系工作、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、鼓舞士氣等，但不包括提高經(jīng)濟(jì)效益，它主要側(cè)重于組織形象和聲譽(yù)的評(píng)估。19.【答案】C【解析】組織形象地位分析的工具是知名度美譽(yù)度坐標(biāo)圖，通過該圖可以直觀地了解組織在公眾心目中的形象地位。20.【答案】A【解析】公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)是自信，自信是開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。二、多項(xiàng)選擇題21.【答案】ABC【解析】公共關(guān)系的基本要素包括社會(huì)組織、公眾和傳播，社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段。22.【答案】AC【解析】艾維·李的公共關(guān)系思想主要有“公眾必須被告知”和“說真話”，“投公眾所好”是伯尼斯的思想，“雙向?qū)ΨQ”是卡特利普和森特的思想，“凡宣傳皆好事”是巴納姆的觀點(diǎn)。23.【答案】AB【解析】按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可將公眾分為個(gè)體公眾和組織公眾。24.【答案】ABCDE【解析】傳播的基本類型包括自我傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播。25.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系語言具有準(zhǔn)確性、莊重性、生動(dòng)性、情感性和規(guī)范性等特點(diǎn)。26.【答案】ABCDE【解析】組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和社區(qū)形象等。27.【答案】ABCDE【解析】慶典活動(dòng)的類型有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典和節(jié)慶活動(dòng)等。28.【答案】ABCD【解析】危機(jī)傳播的策略包括迅速反應(yīng)、坦誠溝通、統(tǒng)一口徑和借助權(quán)威等，轉(zhuǎn)移視線不是正確的危機(jī)傳播策略。29.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系策劃的原則包括利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則和靈活性原則。30.【答案】ABC【解析】公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有知名度、美譽(yù)度和和諧度。三、簡(jiǎn)答題31.【答案】公共關(guān)系的功能主要包括以下幾個(gè)方面：（1）收集信息：通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，為組織的決策提供依據(jù)。（2）輔助決策：幫助組織分析形勢(shì)，提供決策建議，使組織的決策更加科學(xué)合理。（3）傳播推廣：將組織的信息傳播給公眾，提高組織的知名度和美譽(yù)度。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)和諧。（5）提供服務(wù)：為公眾提供各種服務(wù)，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感和信任。32.【答案】公眾的分類方法主要有以下幾種：（1）根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類：可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（2）根據(jù)關(guān)系的重要程度分類：分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（3）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：可分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（4）根據(jù)組織的需求和價(jià)值取向分類：分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。（5）根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)分類：分為個(gè)體公眾和組織公眾。33.【答案】傳播的基本模式主要有以下幾種：（1）拉斯韋爾的5W模式：即誰（Who）、說什么（SaysWhat）、通過什么渠道（InWhichChannel）、對(duì)誰說（ToWhom）、有什么效果（WithWhatEffects）。（2）香農(nóng)韋弗模式：該模式把傳播過程分為信源、發(fā)射器、信道、接收器、信宿等要素，還考慮了噪音的干擾。（3）施拉姆模式：強(qiáng)調(diào)傳播的雙向性，認(rèn)為傳播者和受傳者在傳播過程中不斷地相互交換角色。34.【答案】組織形象的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）良好的組織形象可以增強(qiáng)組織的凝聚力，使員工產(chǎn)生自豪感和歸屬感。（2）有助于吸引人才，優(yōu)秀的人才更愿意加入形象良好的組織。（3）能得到社會(huì)公眾的信任和支持，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。（4）有利于組織的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（5）可以提升組織的無形資產(chǎn)價(jià)值，為組織帶來長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。35.【答案】贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟如下：（1）確定贊助政策：明確贊助的目的、范圍、對(duì)象等。（2）尋找贊助對(duì)象：根據(jù)贊助政策，尋找合適的贊助項(xiàng)目或組織。（3）進(jìn)行成本預(yù)算：對(duì)贊助活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行合理預(yù)算。（4）簽訂贊助合同：明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（5）實(shí)施贊助計(jì)劃：按照合同要求，落實(shí)贊助活動(dòng)。（6）效果評(píng)估：對(duì)贊助活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。36.【答案】公共關(guān)系評(píng)估的程序包括以下幾個(gè)階段：（1）設(shè)立評(píng)估目標(biāo)：明確評(píng)估的目的和重點(diǎn)。（2）選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)評(píng)估目標(biāo)，選擇合適的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如知名度、美譽(yù)度等。（3）確定評(píng)估方法：可以采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法。（4）收集評(píng)估資料：通過各種渠道收集與評(píng)估相關(guān)的資料。（5）分析評(píng)估資料：對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分析。（6）撰寫評(píng)估將評(píng)估結(jié)果以報(bào)告的形式呈現(xiàn)出來，為組織決策提供參考。四、論述題37.【答案】公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境公共關(guān)系通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，包括公眾的需求、意見、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、社會(huì)環(huán)境的變化等。這些信息可以幫助組織及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾需求，為組織的決策提供依據(jù)。同時(shí)，公共關(guān)系還可以監(jiān)測(cè)組織的形象和聲譽(yù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危機(jī)。（2）咨詢建議，參與決策公共關(guān)系人員憑借其專業(yè)知識(shí)和對(duì)公眾的了解，為組織的決策提供咨詢建議。他們可以從公眾的角度出發(fā)，分析決策的可行性和影響，幫助組織制定出既符合組織利益又能滿足公眾需求的決策。在決策過程中，公共關(guān)系還可以促進(jìn)組織內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，確保決策的順利實(shí)施。（3）傳播推廣，塑造形象公共關(guān)系通過各種傳播手段，如廣告、新聞宣傳、公關(guān)活動(dòng)等，將組織的信息傳播給公眾，提高組織的知名度和美譽(yù)度。通過塑造良好的組織形象，吸引公眾的關(guān)注和支持，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公共關(guān)系還可以傳播組織的文化和價(jià)值觀，使公眾更好地了解和認(rèn)同組織。（4）協(xié)調(diào)溝通，平衡利益在組織的經(jīng)營管理過程中，會(huì)涉及到與內(nèi)部員工、股東、供應(yīng)商、客戶、政府等各種利益相關(guān)者的關(guān)系。公共關(guān)系的重要作用之一就是協(xié)調(diào)這些關(guān)系，平衡各方利益。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解矛盾和沖突，建立良好的合作關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造和諧的內(nèi)部和外部環(huán)境。（5）危機(jī)管理，維護(hù)聲譽(yù)在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要的作用。公共關(guān)系人員可以迅速制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)與公眾溝通，坦誠地說明情況，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。通過有效的危機(jī)管理，降低危機(jī)對(duì)組織的影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。38.【答案】公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）廣告目的不同商品廣告的主要目的是推銷產(chǎn)品或服務(wù)，直接促進(jìn)銷售，追求經(jīng)濟(jì)效益。而公共關(guān)系廣告的目的是樹立組織的形象，提高組織的知名度、美譽(yù)度和社會(huì)影響力，注重社會(huì)效益。（2）宣傳內(nèi)容不同商品廣告主要宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、質(zhì)量、價(jià)格等方面的信息，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。公共關(guān)系廣告則側(cè)重于宣傳組織的理念、文化、宗旨、社會(huì)責(zé)任等方面的內(nèi)容，展示組織的整體形象和綜合實(shí)力。（3）傳播方式不同商品廣告通常采用直接的、硬性的推銷方式，通過各種媒體向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息。公共關(guān)系廣告則更多地采用間接的、軟性的傳播方式，如新聞報(bào)道、公益活動(dòng)、贊助等，讓公眾在潛移默化中了解和認(rèn)可組織。（4）廣告效果不同商品廣告的效果主要體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的銷售增長(zhǎng)上，可以通過銷售量、銷售額等指標(biāo)來衡量。公共關(guān)系廣告的效果則相對(duì)較為間接和長(zhǎng)期，主要體現(xiàn)在組織形象的提升、公眾信任度的增強(qiáng)等方面，難以用