中國移動瀘州市2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、情景模擬題（共3題，每題10分，總計30分）1.情景模擬題：部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)情境：你作為中國移動瀘州市某部門的新員工，近期負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門項目。在項目推進(jìn)過程中，發(fā)現(xiàn)另一部門因資源沖突未能按時完成分內(nèi)任務(wù)，導(dǎo)致整體項目進(jìn)度延誤。作為協(xié)調(diào)人，你需在部門會議上向該部門負(fù)責(zé)人解釋情況并提出解決方案。問題：請模擬你在會議上的發(fā)言，重點說明溝通策略和解決方案。（10分）參考回答：“各位同事，大家好。首先，感謝大家一直以來的支持與配合。近期，我們在推進(jìn)XX項目時遇到了一些挑戰(zhàn)，特別是XX部門在資源分配上遇到了困難，導(dǎo)致部分任務(wù)未能按時完成。對此，我深感抱歉，也理解大家可能面臨的壓力。作為協(xié)調(diào)人，我認(rèn)為溝通和協(xié)作是解決問題的關(guān)鍵。因此，我建議：1.明確責(zé)任與分工：重新梳理項目流程，確保各部門職責(zé)清晰，避免資源重疊或沖突。2.優(yōu)先級調(diào)整：與XX部門負(fù)責(zé)人共同評估任務(wù)優(yōu)先級，優(yōu)先保障核心環(huán)節(jié)的推進(jìn)。3.跨部門協(xié)作機(jī)制：建立定期溝通機(jī)制，如每周例會，及時解決突發(fā)問題。4.資源協(xié)調(diào)：若資源確實有限，建議公司層面協(xié)調(diào)或臨時調(diào)配，確保項目順利。我相信通過大家的共同努力，一定能克服困難，按時完成項目目標(biāo)。感謝大家的理解與支持！”2.情景模擬題：客戶投訴處理情境：你作為瀘州市某營業(yè)廳的客服代表，接到一位客戶投訴，稱其辦理的寬帶套餐在宣傳時承諾“光速下載”，但實際網(wǎng)速遠(yuǎn)低于預(yù)期，且多次報修未解決問題?？蛻羟榫w激動，要求退費(fèi)或換套餐。問題：請模擬你的處理流程和溝通話術(shù)。（10分）參考回答：“女士您好，非常抱歉給您帶來不便。我完全理解您的感受，網(wǎng)速問題確實影響使用體驗。請您放心，我會立即為您處理。首先，請您提供寬帶賬號和故障發(fā)生的時間，我馬上為您查詢具體線路情況。同時，您描述的‘光速下載’宣傳可能存在誤解，我們會核實套餐條款，給您一個明確的解釋。其次，關(guān)于網(wǎng)速問題，我已記錄并會立即派工程師上門檢測。若確系線路故障，我們將優(yōu)先修復(fù)；若非硬件問題，也會向您說明可能的原因及解決方案。最后，關(guān)于退費(fèi)或換套餐，我們會根據(jù)公司政策評估您的訴求。請您先提供相關(guān)信息，我會盡快給您答復(fù)。再次感謝您的耐心，我們會努力解決您的問題！”3.情景模擬題：團(tuán)隊建設(shè)活動策劃情境：作為瀘州市某分公司的綜合管理崗員工，公司計劃組織一次團(tuán)隊建設(shè)活動，目的是增強(qiáng)部門凝聚力，同時結(jié)合瀘州市本地特色。問題：請簡述活動方案的核心思路和內(nèi)容。（10分）參考回答：“考慮到瀘州市的文化特色和團(tuán)隊需求，我建議以‘山水瀘州·凝心聚力’為主題，結(jié)合戶外拓展與本地文化體驗。具體方案如下：1.活動地點：選擇長江三峽或張飛廟等自然或人文景點，既能放松身心，又能感受地方魅力。2.內(nèi)容設(shè)計：-戶外拓展：如團(tuán)隊協(xié)作游戲、定向越野等，增強(qiáng)團(tuán)隊配合能力。-文化體驗：安排參觀瀘州老窖或川劇表演，融入地方元素。-自由交流：設(shè)置燒烤或篝火晚會環(huán)節(jié)，促進(jìn)員工間的非正式溝通。3.預(yù)算控制：結(jié)合公司資源，選擇性價比高的場地和活動形式，避免過度消費(fèi)。4.安全預(yù)案：提前做好天氣和交通評估，確保活動安全有序。我相信這樣的活動能提升團(tuán)隊凝聚力，同時讓大家更了解瀘州，增強(qiáng)歸屬感?！倍?、行業(yè)理解題（共4題，每題7分，總計28分）1.行業(yè)理解題：5G技術(shù)在瀘州的應(yīng)用場景問題：結(jié)合瀘州市的產(chǎn)業(yè)特點（如白酒、機(jī)械制造），分析5G技術(shù)可能帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（7分）參考回答：“瀘州市的白酒和機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)對5G技術(shù)的應(yīng)用潛力較大：1.白酒產(chǎn)業(yè)：5G可支持遠(yuǎn)程釀造監(jiān)控、智能倉儲管理，提升生產(chǎn)效率；同時結(jié)合AR技術(shù)，優(yōu)化品鑒體驗。2.機(jī)械制造：5G低延遲特性可賦能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程診斷和柔性生產(chǎn)。機(jī)遇：推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升品牌競爭力。挑戰(zhàn)：初期投入成本高，技術(shù)人才短缺，需政府與企業(yè)協(xié)同推進(jìn)?！?.行業(yè)理解題：中國移動在瀘州的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略問題：中國移動如何在瀘州市推動政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型？（7分）參考回答：“中國移動可通過以下方式助力瀘州數(shù)字化轉(zhuǎn)型：1.智慧城市：建設(shè)5G+物聯(lián)網(wǎng)平臺，服務(wù)智慧交通、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域。2.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：為白酒、機(jī)械企業(yè)提供云網(wǎng)融合解決方案，提升生產(chǎn)智能化水平。3.數(shù)字鄉(xiāng)村：結(jié)合瀘州鄉(xiāng)村特色，推廣5G+農(nóng)業(yè)溯源、遠(yuǎn)程教育等項目。4.政企協(xié)同：與政府合作開發(fā)數(shù)據(jù)共享平臺，提升政務(wù)效率?！?.行業(yè)理解題：瀘州市綜合管理類崗位的工作特點問題：分析在瀘州市從事綜合管理類崗位可能面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（7分）參考回答：“機(jī)遇：-瀘州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求大，綜合管理人才缺口明顯。-中國移動作為行業(yè)龍頭，提供穩(wěn)定且高成長的工作平臺。挑戰(zhàn)：-本地市場競爭激烈，需具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。-部門間資源協(xié)調(diào)復(fù)雜，要求較高的抗壓能力。”4.行業(yè)理解題：瀘州市人才政策對企業(yè)的吸引力問題：瀘州市的人才政策如何影響企業(yè)招聘？（7分）參考回答：“瀘州市的人才政策（如購房補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼）能顯著提升企業(yè)吸引力：1.降低人才流失率：改善本地就業(yè)環(huán)境，留住優(yōu)秀員工。2.吸引外部人才：與成都等周邊城市形成差異化競爭，吸引畢業(yè)生和外來人才。3.助力企業(yè)擴(kuò)張：人才優(yōu)勢可推動企業(yè)研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，尤其對通信行業(yè)意義重大。”三、管理實務(wù)題（共4題，每題8分，總計32分）1.管理實務(wù)題：部門績效考核方案設(shè)計問題：設(shè)計一個適用于瀘州市某部門的績效考核方案，需包含關(guān)鍵指標(biāo)。（8分）參考回答：“考核方案應(yīng)結(jié)合KPI與OKR，指標(biāo)設(shè)計如下：1.工作業(yè)績（60分）：如項目完成率、客戶滿意度。2.團(tuán)隊協(xié)作（20分）：通過同事互評評估溝通能力。3.創(chuàng)新能力（10分）：鼓勵提出改進(jìn)建議并落地。4.合規(guī)性（10分）：檢查是否存在違規(guī)行為。評估方式：季度自評+部門評議，結(jié)果與獎金掛鉤?！?.管理實務(wù)題：瀘州市企業(yè)文化建設(shè)建議問題：結(jié)合瀘州市文化特色，提出中國移動瀘州的團(tuán)隊文化建設(shè)方向。（8分）參考回答：“建議以‘巴蜀智慧·移動力量’為核心理念，融入以下元素：1.誠信務(wù)實：傳承瀘州老窖的匠人精神，強(qiáng)調(diào)工作嚴(yán)謹(jǐn)。2.開放包容：結(jié)合長江文化，鼓勵跨地域、跨部門交流。3.創(chuàng)新進(jìn)?。航梃b川劇的變通思維，鼓勵突破常規(guī)。4.社會責(zé)任：參與瀘州鄉(xiāng)村振興項目，體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)?！?.管理實務(wù)題：瀘州市跨部門溝通障礙的解決方法問題：如何解決部門間因職責(zé)不清導(dǎo)致的溝通障礙？（8分）參考回答：“解決方法：1.明確職責(zé)邊界：制定《部門協(xié)作手冊》，清晰界定分工。2.建立溝通機(jī)制：如月度聯(lián)席會議，及時解決爭議。3.共享信息平臺：使用釘釘?shù)裙ぞ叽_保信息透明。4.績效考核聯(lián)動：將跨部門協(xié)作納入個人考核，激勵主動配合?！?.管理實務(wù)題：瀘州市綜合管理類崗位的培訓(xùn)需求問題：分析該崗位的培訓(xùn)重點，并給出培訓(xùn)建議。（8分）參考回答：“培訓(xùn)重點：1.行業(yè)知識：5G、云計算等通信技術(shù)基礎(chǔ)。2.管理技能：時間管理、沖突解決等。3.瀘州市情：本地政策、文化習(xí)俗等。建議：采用線上+線下結(jié)合模式，邀請本地企業(yè)高管授課，增強(qiáng)實操性?！贝鸢附馕觯ò搭}目順序）一、情景模擬題1.評分要點：溝通態(tài)度（2分）、問題分析（3分）、解決方案（5分）。-回答需體現(xiàn)同理心和邏輯性，避免生硬說教。2.評分要點：客戶安撫（3分）、問題解決流程（4分）、合規(guī)性（3分）。-話術(shù)需體現(xiàn)服務(wù)意識，避免推諉。3.評分要點：活動創(chuàng)意（4分）、可行性（3分）、團(tuán)隊價值（1分）。-結(jié)合瀘州特色，避免泛泛而談。二、行業(yè)理解題1.評分要點：產(chǎn)業(yè)結(jié)合（4分）、機(jī)遇挑戰(zhàn)分析（3分）、邏輯性（1分）。-需體現(xiàn)對瀘州經(jīng)濟(jì)的了解。2.評分要點：政企合作（4分）、解決方案（3分）、行業(yè)認(rèn)知（1分）。-結(jié)合中國移動業(yè)務(wù)優(yōu)勢。3.評分要點：崗位特點（4分）、挑戰(zhàn)分析（3分）、真實性（1分）。-避免空泛，結(jié)合實際案例。4.評分要點：政策解讀（4分）、企業(yè)影響（3分）、前瞻性（1分）。-體現(xiàn)對本地政策的敏感度。三、管理實務(wù)題1.評分要點：指標(biāo)合理性（5分）、可操作性（3