廣州郵政考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的核心是（）A.包裹寄遞B.信件寄遞C.物流配送D.金融服務(wù)2.以下哪種不屬于廣州郵政的業(yè)務(wù)范圍（）A.國(guó)際快遞B.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信C.衛(wèi)星通信D.報(bào)刊發(fā)行3.郵政快遞的速度通常取決于（）A.距離遠(yuǎn)近B.天氣情況C.工作人員心情D.客戶要求4.廣州郵政的客服電話是（）A.11185B.12306C.95588D.100865.郵政儲(chǔ)蓄屬于（）A.商業(yè)銀行B.政策性銀行C.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)D.投資銀行6.以下哪種郵件需要貼郵票（）A.掛號(hào)信B.特快專遞C.明信片D.包裹7.廣州郵政的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是（）A.24小時(shí)營(yíng)業(yè)B.早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)C.早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)D.早上10點(diǎn)到下午4點(diǎn)8.郵政物流的優(yōu)勢(shì)在于（）A.速度快B.覆蓋廣C.價(jià)格低D.服務(wù)好9.寄往國(guó)外的信件通常采用（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸10.廣州郵政的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)（）A.創(chuàng)新B.保守C.隨意D.傳統(tǒng)答案：1.B2.C3.A4.A5.C6.C7.C8.B9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廣州郵政提供的服務(wù)有（）A.寄信B.寄包裹C.金融業(yè)務(wù)D.電商服務(wù)2.郵政快遞的特點(diǎn)包括（）A.速度快B.安全性高C.價(jià)格合理D.上門取件3.廣州郵政的網(wǎng)點(diǎn)分布在（）A.市區(qū)B.郊區(qū)C.農(nóng)村D.偏遠(yuǎn)地區(qū)4.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理（）A.存款B.取款C.轉(zhuǎn)賬D.貸款5.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.匯兌B.報(bào)刊訂閱C.集郵D.郵政代辦6.廣州郵政在運(yùn)輸郵件時(shí)可能采用（）A.飛機(jī)B.汽車C.火車D.輪船7.郵政客服人員需要具備（）A.良好溝通能力B.耐心C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.應(yīng)變能力8.廣州郵政的品牌形象包括（）A.可靠B.便捷C.高效D.個(gè)性化9.寄包裹時(shí)需要注意（）A.包裝完好B.填寫準(zhǔn)確信息C.選擇合適郵寄方式D.繳納足額費(fèi)用10.廣州郵政員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.更新技術(shù)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.廣州郵政只負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。（）2.郵政快遞和普通快遞速度一樣。（）3.郵政儲(chǔ)蓄利率比其他銀行高。（）4.寄信必須用標(biāo)準(zhǔn)信封。（）5.廣州郵政所有網(wǎng)點(diǎn)都提供24小時(shí)服務(wù)。（）6.郵政物流能運(yùn)輸大型設(shè)備。（）7.客服人員不需要了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。（）8.寄往港澳臺(tái)的郵件和寄往國(guó)外郵件流程一樣。（）9.郵政員工不需要參加培訓(xùn)。（）10.郵政業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述廣州郵政的主要業(yè)務(wù)。答：涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊發(fā)行、物流配送、電商服務(wù)、匯兌、集郵、郵政代辦等多種業(yè)務(wù)。2.郵政快遞的優(yōu)勢(shì)有哪些？答：速度較快，安全性高，覆蓋范圍廣，能上門取件，價(jià)格相對(duì)合理。3.廣州郵政如何保證郵件運(yùn)輸安全？答：采用多種運(yùn)輸方式，有嚴(yán)格安檢流程，對(duì)運(yùn)輸設(shè)備定期維護(hù)，員工有安全培訓(xùn)和規(guī)范操作流程。4.郵政儲(chǔ)蓄有什么特點(diǎn)？答：網(wǎng)點(diǎn)眾多方便存取，業(yè)務(wù)種類多樣，安全性較高，利率按國(guó)家規(guī)定，能提供一定金融服務(wù)。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)剰V州郵政在電商時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答：機(jī)遇是可借助電商發(fā)展物流配送等。挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，要提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還要應(yīng)對(duì)技術(shù)變革。2.如何提高廣州郵政的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，利用技術(shù)提升效率，及時(shí)處理客戶反饋，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。3.廣州郵政應(yīng)怎樣拓展農(nóng)村市場(chǎng)？答：增加農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，優(yōu)化物流配