消防安全管理制度藥店一、總則

（一）目的與依據(jù)

為規(guī)范藥店消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保障員工人身安全、藥品及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合藥店經(jīng)營特點(diǎn)，制定本制度。

（二）適用范圍

本制度適用于藥店所有經(jīng)營場所，包括門店?duì)I業(yè)區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)、配電室、衛(wèi)生間等附屬區(qū)域，以及藥店全體從業(yè)人員（包括正式員工、兼職員工、實(shí)習(xí)生）、進(jìn)入場所的顧客、送貨人員及其他外來人員。

（三）基本原則

藥店消防安全管理遵循“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級人員職責(zé)，建立健全消防安全管理體系，確保消防設(shè)施完好有效、安全通道暢通、用火用電用氣規(guī)范，實(shí)現(xiàn)消防安全管理常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）消防安全管理組織結(jié)構(gòu)

1.組織架構(gòu)設(shè)置

藥店應(yīng)建立層級分明的消防安全管理組織，確保責(zé)任落實(shí)到人。組織架構(gòu)由消防安全委員會、消防安全管理小組和基層執(zhí)行單元構(gòu)成。消防安全委員會由店長擔(dān)任主任，成員包括部門主管、安全專員和員工代表，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局，制定年度消防工作計(jì)劃。管理小組由專職安全管理員牽頭，成員包括各區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常巡查和隱患排查?；鶎訄?zhí)行單元包括營業(yè)區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等各崗位員工，執(zhí)行具體消防措施。架構(gòu)設(shè)計(jì)需明確上下級關(guān)系，避免職責(zé)交叉，確保指令暢通。例如，營業(yè)區(qū)員工直接向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，區(qū)域負(fù)責(zé)人向安全管理員反饋，形成閉環(huán)管理。

2.人員配置要求

人員配置需根據(jù)藥店規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)等級合理設(shè)置。小型藥店可由店長兼任消防安全責(zé)任人，配備一名專職安全管理員；中型藥店需增設(shè)專職安全管理員，并指定各部門兼職消防員；大型藥店應(yīng)成立獨(dú)立消防安全部門，配備持證安全管理員和消防設(shè)施維護(hù)人員。所有人員必須具備基本消防知識，安全管理員需通過消防部門認(rèn)證培訓(xùn)，員工每年參加至少8小時(shí)消防技能培訓(xùn)。人員配置需覆蓋24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，確保節(jié)假日和夜間有專人值班。例如，倉儲區(qū)因存放易燃藥品，需額外配備專職消防員，監(jiān)控溫濕度變化。

（二）各級人員職責(zé)

1.消防安全責(zé)任人職責(zé)

消防安全責(zé)任人由藥店最高管理者擔(dān)任，對消防安全負(fù)總責(zé)。主要職責(zé)包括：審批消防經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保消防設(shè)施購置和維護(hù)資金到位；組織季度消防演練，提升員工應(yīng)急能力；協(xié)調(diào)外部消防部門，定期進(jìn)行聯(lián)合檢查；處理重大消防事故，制定整改方案。責(zé)任人需每月召開消防安全會議，通報(bào)隱患情況，并簽字確認(rèn)消防報(bào)告。例如，在藥品采購環(huán)節(jié)，責(zé)任人需審核供應(yīng)商的消防資質(zhì)，避免引入高風(fēng)險(xiǎn)商品。

2.消防安全管理人職責(zé)

消防安全管理人負(fù)責(zé)日常具體執(zhí)行，確保制度落地。職責(zé)包括：每日巡查消防設(shè)施，檢查滅火器、消防栓、報(bào)警系統(tǒng)是否完好；記錄巡查日志，及時(shí)上報(bào)隱患；組織月度消防培訓(xùn)，講解用電安全和藥品存儲規(guī)范；維護(hù)消防檔案，更新應(yīng)急預(yù)案。管理人需每季度提交隱患整改報(bào)告，并跟蹤落實(shí)。例如，在營業(yè)區(qū)，管理人需監(jiān)督員工規(guī)范使用電器設(shè)備，防止過載引發(fā)火災(zāi)。

3.員工職責(zé)

普通員工是消防安全的直接執(zhí)行者，職責(zé)包括：熟悉本區(qū)域消防設(shè)施位置和使用方法；每日下班前檢查電源、火源是否關(guān)閉；參與消防演練，掌握疏散路線；發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)藥品包裝破損或電線老化。員工需遵守操作規(guī)程，如在倉儲區(qū)禁止吸煙，使用防爆燈具。新員工入職時(shí)，由安全管理員進(jìn)行消防培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

（三）職責(zé)分工與協(xié)作

1.部門協(xié)作機(jī)制

藥店各部門需建立協(xié)作機(jī)制，確保消防工作無縫銜接。營業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)顧客引導(dǎo)和疏散，倉儲區(qū)負(fù)責(zé)藥品防火管理，辦公區(qū)負(fù)責(zé)文件和設(shè)備安全。協(xié)作方式包括：每周召開跨部門協(xié)調(diào)會，通報(bào)消防動態(tài)；制定協(xié)作清單，明確任務(wù)分工，如營業(yè)區(qū)員工協(xié)助倉儲區(qū)盤點(diǎn)藥品時(shí)，同步檢查消防通道。協(xié)作機(jī)制需強(qiáng)調(diào)信息共享，例如，安全管理員通過內(nèi)部群實(shí)時(shí)發(fā)布隱患預(yù)警，各部門響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。

2.信息溝通流程

信息溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)，需建立標(biāo)準(zhǔn)化流程。日常溝通通過消防日志和會議記錄實(shí)現(xiàn)，隱患信息由安全管理員錄入系統(tǒng)，各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。應(yīng)急溝通采用分級響應(yīng)：輕微隱患由部門內(nèi)部處理，重大隱患上報(bào)責(zé)任人并啟動預(yù)案。溝通工具包括對講機(jī)、電話和內(nèi)部郵件，確保24小時(shí)暢通。例如，在火災(zāi)演練中，信息員模擬報(bào)警，責(zé)任人協(xié)調(diào)疏散，員工反饋現(xiàn)場情況，形成高效聯(lián)動。

三、日常管理制度

（一）消防設(shè)施設(shè)備管理

1.滅火器配置與維護(hù)

藥店各區(qū)域需按《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》配置足量滅火器，營業(yè)區(qū)每50平方米設(shè)置2具4kgABC干粉滅火器，倉儲區(qū)每30平方米設(shè)置1具6kg二氧化碳滅火器。滅火器應(yīng)安裝于距地面1.5米高度的專用箱內(nèi)，箱體標(biāo)識清晰無遮擋。每月由安全管理員檢查滅火器壓力指針是否在綠色區(qū)域，鉛封是否完好，并記錄檢查日期。壓力不足或過期滅火器需立即送專業(yè)機(jī)構(gòu)充裝或更換，維修后重新貼上合格標(biāo)簽。新購滅火器需經(jīng)消防部門認(rèn)證，確保類型與場所火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)匹配。

2.消防栓系統(tǒng)檢查

藥店室內(nèi)消火栓箱應(yīng)配備水帶、水槍、接口等完整組件，箱門玻璃無破損。每周開啟栓箱檢查配件是否齊全，接口無銹蝕變形。每月模擬測試一次消防栓水壓，確保靜水壓力不低于0.07MPa，動水壓力不低于0.05MPa。消防栓周圍1.5米內(nèi)禁止堆放貨物，確保取用通道暢通。地下式消防栓需每季度清除周邊雜草雜物，標(biāo)識樁清晰可見。

3.火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)

煙感探測器、溫感探測器需每季度清潔一次表面灰塵，避免誤報(bào)。每月測試手動報(bào)警按鈕功能，觸發(fā)后檢查信號是否準(zhǔn)確傳輸至消防控制室。系統(tǒng)備用電池每半年檢測一次容量，斷電后能維持供電不少于30分鐘。探測器老化或誤報(bào)率超過5%時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。系統(tǒng)故障需在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系維保單位修復(fù)，期間采取人工巡查補(bǔ)位措施。

（二）危險(xiǎn)品與易燃物管理

1.乙醇消毒液存儲規(guī)范

乙醇消毒液等易燃液體需存放在陰涼通風(fēng)的專用倉庫，遠(yuǎn)離熱源和陽光直射。存儲總量不超過200升，采用防爆型容器分裝，每桶不超過25升。倉庫內(nèi)設(shè)置防靜電接地裝置，地面鋪設(shè)導(dǎo)靜電材料。不同濃度的乙醇溶液需分區(qū)存放，嚴(yán)禁與氧化劑、強(qiáng)酸類物質(zhì)混放。領(lǐng)用實(shí)行雙人雙鎖管理，建立臺賬記錄出入庫時(shí)間、數(shù)量和領(lǐng)用人。

2.氣霧劑藥品管控措施

噴霧劑類藥品（如云南白氣霧劑）需單獨(dú)設(shè)立貨架存放，貨架間距不小于0.6米。禁止在營業(yè)區(qū)內(nèi)存放超過2箱同類氣霧劑，包裝箱需保持完整無破損。使用時(shí)遠(yuǎn)離明火和高溫表面，操作區(qū)域配備滅火毯。空罐需集中回收至專用回收桶，每日清理并交由有資質(zhì)機(jī)構(gòu)處理。

3.藥品包裝廢棄物處理

廢紙箱、塑料包裝等可燃廢棄物需每日清理，存放在帶蓋金屬垃圾桶內(nèi)，存放時(shí)間不超過4小時(shí)。倉儲區(qū)設(shè)置獨(dú)立廢棄物暫存間，與藥品庫房保持10米以上距離。嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)使用明火處理包裝材料，禁止在消防通道堆放任何廢棄物。

（三）用電用火安全管理

1.電氣設(shè)備檢查制度

所有配電箱需張貼電路圖，每月檢查接線端子是否松動，絕緣層有無老化破損。冷藏設(shè)備冷凝水需每日清理，防止積水短路。營業(yè)區(qū)燈具鎮(zhèn)流器溫度每季度檢測一次，不超過60℃。移動插座禁止串聯(lián)使用，單個插座功率不超過2000W。下班后由區(qū)域負(fù)責(zé)人切斷非必要電源，留存《電源關(guān)閉檢查表》。

2.動火作業(yè)審批流程

藥店內(nèi)禁止一切動火作業(yè)，特殊情況需經(jīng)消防安全責(zé)任人審批。審批內(nèi)容包括作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、防護(hù)措施及監(jiān)護(hù)人。動火前清理作業(yè)點(diǎn)周圍3米內(nèi)可燃物，配備滅火器材和防火毯。作業(yè)時(shí)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)后1小時(shí)巡查無遺留火種。動火作業(yè)需在《動火作業(yè)許可證》記錄作業(yè)過程和結(jié)果。

3.防雷防靜電措施

藥店建筑物每年檢測一次防雷裝置，接地電阻值不大于10歐姆。倉儲區(qū)入口處設(shè)置消除靜電裝置，人員進(jìn)入需觸摸釋放棒。輸送易燃液體的管道每半年檢測一次靜電接地，電阻值不大于100歐姆。雷雨天氣停止裝卸易燃液體作業(yè)，關(guān)閉非必要電器設(shè)備。

（四）巡查與隱患整改

1.日常巡查標(biāo)準(zhǔn)

每日營業(yè)前由值班經(jīng)理進(jìn)行防火巡查，重點(diǎn)檢查安全出口標(biāo)識燈是否亮起，疏散通道是否暢通。營業(yè)中每2小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)監(jiān)控倉儲區(qū)溫濕度（溫度不大于30℃，濕度不大于75%）。下班后由安全管理員進(jìn)行夜間巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施是否被遮擋，電源是否切斷。巡查需填寫《消防安全巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并拍照存檔。

2.隱患分級處理流程

隱患按嚴(yán)重程度分為三級：一級隱患（如消防設(shè)施失效）需2小時(shí)內(nèi)整改，同時(shí)上報(bào)消防部門；二級隱患（如安全通道堵塞）需24小時(shí)內(nèi)完成整改；三級隱患（如標(biāo)識模糊）需3日內(nèi)整改。整改完成后由安全管理員驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格重新制定整改方案。重大隱患整改期間需設(shè)置警示標(biāo)志，安排專人值守。

3.隱患整改檔案管理

所有隱患需建立電子檔案，記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間、責(zé)任人、整改措施和復(fù)查結(jié)果。檔案保存期限不少于3年，每年末由消防安全委員會組織復(fù)盤分析。對重復(fù)出現(xiàn)的隱患，需修訂相關(guān)制度并加強(qiáng)培訓(xùn)。隱患檔案需與消防設(shè)施維護(hù)記錄、培訓(xùn)記錄形成閉環(huán)管理。

四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

（一）火災(zāi)報(bào)警與啟動

1.報(bào)警程序

發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即按下手動報(bào)警按鈕，同時(shí)撥打119報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容需清晰說明火災(zāi)位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小及有無人員被困。報(bào)警后立即向安全管理員報(bào)告，由其啟動應(yīng)急廣播，通知店內(nèi)所有人員。報(bào)警電話應(yīng)張貼在顯眼位置，確保員工熟記。報(bào)警系統(tǒng)需每月測試一次，確保信號傳輸暢通。

2.應(yīng)急預(yù)案啟動

安全管理員接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過廣播宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)。預(yù)案啟動后，各小組人員需在2分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置。營業(yè)區(qū)員工引導(dǎo)顧客向安全出口疏散，倉儲區(qū)員工關(guān)閉門窗防止火勢蔓延，辦公區(qū)員工切斷非必要電源。應(yīng)急小組組長由當(dāng)日值班經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

3.信息通報(bào)流程

應(yīng)急指揮部設(shè)在藥店門口安全區(qū)域，由安全管理員擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員。信息通報(bào)采用分級原則：內(nèi)部通過對講機(jī)傳達(dá)指令，外部通過手機(jī)與消防部門保持聯(lián)系。重大變化需及時(shí)更新指揮部，如發(fā)現(xiàn)人員被困或火勢擴(kuò)大。信息記錄需包含時(shí)間、事件、處理措施及結(jié)果，確保可追溯。

（二）初期火災(zāi)處置

1.撲救原則與方法

火情初期階段，在確保安全前提下，由受過培訓(xùn)的員工使用滅火器撲救。撲救時(shí)需站在上風(fēng)向，對準(zhǔn)火焰根部噴射。電氣火災(zāi)應(yīng)先切斷電源，油類火災(zāi)使用干粉滅火器，固體火災(zāi)可用水冷卻。若火勢超過3分鐘無法控制，立即撤離并等待消防隊(duì)。撲救過程中需保持安全距離，防止煙霧中毒。

2.人員疏散引導(dǎo)

疏散組員工佩戴熒光袖標(biāo)，引導(dǎo)顧客沿安全通道撤離。疏散路線需避開火源和濃煙區(qū)域，優(yōu)先引導(dǎo)老人、兒童及行動不便者。疏散時(shí)禁止使用電梯，樓梯間保持1.2米以上寬度。員工需最后撤離，關(guān)閉沿途門窗阻止火勢蔓延。疏散至安全區(qū)域后，由專人清點(diǎn)人數(shù)并上報(bào)指揮部。

3.醫(yī)療救護(hù)措施

救護(hù)組配備急救箱和擔(dān)架，在安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)。對燒傷人員用冷水沖洗降溫，避免使用冰塊；對窒息人員實(shí)施心肺復(fù)蘇，同時(shí)撥打120求救。救護(hù)記錄需包含傷者姓名、傷情、處理措施及送醫(yī)時(shí)間。救護(hù)點(diǎn)需遠(yuǎn)離火場，防止二次傷害。

（三）特殊場景應(yīng)對

1.藥品倉庫火災(zāi)處置

藥品倉庫發(fā)生火災(zāi)時(shí)，優(yōu)先隔離易燃藥品區(qū)域。乙醇消毒液燃燒需用滅火毯覆蓋，禁止用水撲救。貴重藥品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域時(shí)需兩人協(xié)作，防止跌落。消防隊(duì)到場后，提供藥品存儲清單，協(xié)助識別危險(xiǎn)品位置。倉庫火災(zāi)需持續(xù)監(jiān)測溫度，防止復(fù)燃。

2.顧客突發(fā)疾病處理

疏散過程中若顧客突發(fā)疾病，由救護(hù)組立即轉(zhuǎn)移至通風(fēng)區(qū)域。心臟病患者服用隨身藥物，昏迷患者保持呼吸道通暢。同時(shí)聯(lián)系家屬說明情況，必要時(shí)由員工陪同送醫(yī)。疏散后安排專人跟進(jìn)，提供后續(xù)幫助。

3.夜間火災(zāi)應(yīng)對

夜間火災(zāi)由值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮，員工按夜間應(yīng)急小組分工行動。優(yōu)先確保人員安全，疏散后關(guān)閉所有電源。夜間消防設(shè)施需配備應(yīng)急照明，疏散通道指示燈保持常亮。事后需詳細(xì)記錄夜間處置過程，完善夜間值班制度。

（四）事后管理

1.現(xiàn)場保護(hù)與調(diào)查

火災(zāi)撲滅后，設(shè)置警戒區(qū)保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。由安全管理員配合消防部門調(diào)查，提供監(jiān)控錄像、值班記錄等資料。調(diào)查重點(diǎn)包括起火原因、消防設(shè)施有效性及應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)性?，F(xiàn)場清理需確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)后進(jìn)行。

2.損失評估與統(tǒng)計(jì)

財(cái)務(wù)部門聯(lián)合各部門統(tǒng)計(jì)損失，包括藥品、設(shè)備、設(shè)施等直接損失，以及營業(yè)中斷的間接損失。評估需附照片、發(fā)票等證明材料，形成《火災(zāi)損失報(bào)告》。重大損失需上報(bào)保險(xiǎn)公司，啟動理賠程序。

3.改進(jìn)措施制定

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，修訂應(yīng)急預(yù)案和日常管理制度。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不足，及時(shí)增配；若員工應(yīng)急能力不足，加強(qiáng)培訓(xùn)。改進(jìn)措施需明確責(zé)任人和完成時(shí)限，納入下年度消防工作計(jì)劃。事后總結(jié)會需全員參與，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、培訓(xùn)與演練

（一）消防安全培訓(xùn)體系

1.分級培訓(xùn)計(jì)劃

藥店消防安全培訓(xùn)實(shí)行三級分層機(jī)制。一級培訓(xùn)針對管理層，每季度開展1次，時(shí)長不少于4小時(shí)，內(nèi)容包括消防法規(guī)解讀、重大火災(zāi)案例分析及應(yīng)急指揮決策。二級培訓(xùn)面向各部門負(fù)責(zé)人和安全管理員，每月1次，重點(diǎn)講解消防設(shè)施操作、隱患排查方法及初期火災(zāi)處置。三級培訓(xùn)覆蓋全體員工，每月組織2次，每次1小時(shí)，側(cè)重滅火器使用、疏散逃生技巧及藥品防火知識。培訓(xùn)計(jì)劃需提前10天公示，員工因故缺席需在3日內(nèi)補(bǔ)課。

2.新員工入職培訓(xùn)

新員工入職首日必須完成消防安全基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括觀看火災(zāi)警示教育片、學(xué)習(xí)店內(nèi)消防設(shè)施分布圖、識別安全出口位置。次日進(jìn)行實(shí)操演練，在模擬火場中使用滅火器撲救油類火源。培訓(xùn)后進(jìn)行閉卷考試，80分以上為合格，不合格者暫停崗位操作資格。實(shí)習(xí)期員工需由導(dǎo)師全程陪同參與消防巡查，記錄《新員工消防實(shí)踐日志》。

3.特殊崗位專項(xiàng)培訓(xùn)

倉儲區(qū)員工需額外接受易燃品管理專項(xiàng)培訓(xùn)，掌握乙醇消毒液泄漏應(yīng)急處置流程，包括通風(fēng)稀釋、禁用明火、使用吸附材料等操作規(guī)范。電工崗位人員每年參加2次電氣火災(zāi)預(yù)防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電路過載識別、絕緣層檢測技能。值班經(jīng)理需通過消防部門組織的應(yīng)急指揮考核，獲取《應(yīng)急處置資格證書》。

（二）實(shí)戰(zhàn)化演練設(shè)計(jì)

1.常規(guī)消防演練

每半年組織1次全員消防演練，采用“不打招呼”形式模擬真實(shí)火情。演練場景設(shè)定為營業(yè)區(qū)因電器短路引發(fā)火災(zāi)，觸發(fā)煙霧報(bào)警器后，員工需在3分鐘內(nèi)完成：①按下手動報(bào)警按鈕；②使用就近滅火器撲救初期火源；③引導(dǎo)顧客沿疏散通道撤離至集合點(diǎn)。演練后由安全管理員錄制視頻回放，分析疏散路線擁堵、滅火器取用延遲等問題，形成《演練改進(jìn)報(bào)告》。

2.夜間專項(xiàng)演練

每年開展1次夜間火災(zāi)演練，模擬凌晨3點(diǎn)藥品倉庫起火。重點(diǎn)測試值班人員應(yīng)急響應(yīng)能力，要求：①2分鐘內(nèi)切斷倉庫總電源；②使用防火毯覆蓋乙醇燃燒點(diǎn)；③組織夜間值班人員疏散至安全區(qū)域。演練需模擬斷電環(huán)境，測試應(yīng)急照明持續(xù)時(shí)間，確保疏散通道指示燈持續(xù)供電不少于30分鐘。

3.聯(lián)合應(yīng)急演練

每年與轄區(qū)消防中隊(duì)聯(lián)合開展1次大型演練，模擬藥店發(fā)生重大火災(zāi)并有人被困。消防隊(duì)到場后，藥店員工需配合提供：①藥品倉庫危險(xiǎn)品清單；②消防水源位置圖；③疏散通道實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。演練重點(diǎn)檢驗(yàn)與消防部門的通訊協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。

（三）考核與持續(xù)改進(jìn)

1.理論考核機(jī)制

每季度組織消防安全知識閉卷考試，題型包括選擇題、簡答題及案例分析題。考試內(nèi)容覆蓋：滅火器類型識別、疏散路線背誦、藥品火災(zāi)特性等。80分以上為合格，連續(xù)2次不合格員工需重新參加培訓(xùn)。考核結(jié)果與績效掛鉤，年度平均分低于70分者取消評優(yōu)資格。

2.實(shí)操技能評估

每年開展1次消防技能大比武，設(shè)置3個考核項(xiàng)目：①30秒內(nèi)正確佩戴呼吸器；②1分鐘內(nèi)連接消防水帶；③2分鐘內(nèi)完成模擬傷員包扎。評估采用星級制，三星級員工授予“消防安全標(biāo)兵”稱號并給予物質(zhì)獎勵。評估結(jié)果記錄在員工檔案，作為崗位晉升參考依據(jù)。

3.培訓(xùn)效果追蹤

建立《培訓(xùn)效果跟蹤表》，記錄員工培訓(xùn)后3個月內(nèi)消防隱患發(fā)現(xiàn)數(shù)量、初期火災(zāi)處置成功率等指標(biāo)。對培訓(xùn)效果顯著提升的部門，給予團(tuán)隊(duì)獎勵。每年末開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，收集員工對課程內(nèi)容、講師水平的反饋，優(yōu)化下年度培訓(xùn)方案。

（四）宣傳與文化建設(shè)

1.消防安全宣傳角

在營業(yè)區(qū)設(shè)置消防安全宣傳角，每月更新內(nèi)容：①當(dāng)月火災(zāi)案例警示；②消防設(shè)施操作圖解；③逃生自救口訣。宣傳角配備消防知識翻頁書，顧客可自助學(xué)習(xí)。在收銀臺、貨架等位置張貼“請勿遮擋消防器材”等提示標(biāo)語，強(qiáng)化視覺提醒。

2.消防安全主題活動

每年11月消防宣傳月期間，開展系列活動：①組織“查找身邊火災(zāi)隱患”有獎?wù)骷虎谂e辦消防知識競賽，設(shè)置藥品火災(zāi)特性專題答題；③邀請消防員現(xiàn)場演示滅火毯使用方法。活動需覆蓋顧客群體，在店內(nèi)設(shè)置互動體驗(yàn)區(qū)，如模擬煙霧逃生通道。

3.家屬延伸教育

每年組織1次員工家屬開放日，通過親子活動普及家庭防火知識：①教授兒童使用滅火器；②講解家庭應(yīng)急包配置清單；③模擬家庭火災(zāi)疏散演練。發(fā)放《家庭消防安全手冊》，包含藥品存儲注意事項(xiàng)、電器防火要點(diǎn)等內(nèi)容，形成“員工-家庭-社會”的消防知識傳播鏈。

六、監(jiān)督與改進(jìn)

（一）監(jiān)督檢查機(jī)制

1.日常巡查制度

藥店實(shí)行三級巡查體系：一級由區(qū)域負(fù)責(zé)人每日開展班前檢查，重點(diǎn)確認(rèn)消防通道暢通、滅火器狀態(tài)完好；二級由安全管理員每周進(jìn)行專項(xiàng)檢查，測試應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)功能；三級由消防安全委員會每月組織聯(lián)合檢查，覆蓋所有經(jīng)營區(qū)域。巡查需填寫《消防安全檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)拍照存檔并標(biāo)注整改時(shí)限。

2.外部監(jiān)督配合

主動接受消防部門、藥監(jiān)部門及第三方安全機(jī)構(gòu)的定期檢查，提前準(zhǔn)備消防設(shè)施檢測報(bào)告、員工培訓(xùn)記錄等資料。對檢查提出的隱患，在3個工作日內(nèi)提交整改方案，整改完成后申請復(fù)查。建立《外部檢查整改臺賬》，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、問題內(nèi)容及整改結(jié)果。

3.顧客反饋渠道

在收銀臺設(shè)置消防安全意見箱，開通線上反饋平臺，鼓勵顧客報(bào)告消防隱患。對有效反饋給予積分獎勵，如發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞可兌換藥品優(yōu)惠券。每周安排專人整理反饋信息，歸類為設(shè)施缺陷、管理漏洞等類型，納入月度安全會議議題。

（二）考核評估體系

1.責(zé)任人考核指標(biāo)

將消防安全納入管理層績效考核，設(shè)置量化指標(biāo)：消防設(shè)施完好率100%、隱患整改及時(shí)率100%、培訓(xùn)覆蓋率100%。季度考核采用百分制，60分以下者取消年度評優(yōu)資格，連續(xù)兩次不合格者調(diào)整崗位。考核結(jié)果與部門獎金掛鉤，優(yōu)秀部門給予消防專項(xiàng)獎勵。

2.員工行為考核

實(shí)行消防安全積分制，基礎(chǔ)分100分/年。違規(guī)行為扣分標(biāo)準(zhǔn)：遮擋消防器材扣5分，下班未斷電扣3分，培訓(xùn)缺席扣2分。年度積分低于80分者需重新培訓(xùn)，高于95分者授予“安全標(biāo)兵”稱號并優(yōu)先晉升。積分情況公示于員工公告欄，形成良性競爭氛圍。

3.部門安全評級

每季度開展部門消防安全評級，分為A（優(yōu)秀）、