2025年墻地磚建材售后服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方/客戶方）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：乙方（服務(wù)方/供應(yīng)商）：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：根據(jù)甲乙雙方此前關(guān)于墻地磚產(chǎn)品的購(gòu)買或安裝事宜，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方所使用的乙方提供的墻地磚產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議適用于甲方采購(gòu)并安裝的、由乙方供應(yīng)的型號(hào)為【請(qǐng)?zhí)顚懢唧w墻地磚型號(hào)、規(guī)格、花色】，批號(hào)為【請(qǐng)?zhí)顚懪?hào)】的墻地磚產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)在產(chǎn)品保修期內(nèi)（自產(chǎn)品安裝完成且甲方驗(yàn)收合格之日起【請(qǐng)?zhí)顚懩陻?shù)】年【請(qǐng)?zhí)顚懺聰?shù)】個(gè)月內(nèi)），對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范定義的質(zhì)量問題（如空鼓、開裂、脫落、明顯色差、尺寸偏差超出允許范圍等）提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。(2)在保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)派遣技術(shù)人員上門檢查、確認(rèn)問題性質(zhì)，并實(shí)施相應(yīng)的維修或更換措施，確保問題得到合理解決。(3)提供產(chǎn)品正常使用條件下的清潔、保養(yǎng)基本指導(dǎo)。(4)協(xié)議約定的其他服務(wù)內(nèi)容。1.3本協(xié)議的服務(wù)范圍不包含以下情況：(1)因甲方使用不當(dāng)、維護(hù)不善、故意損壞或改造導(dǎo)致的產(chǎn)品問題。(2)因不可抗力因素（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的損壞。(3)產(chǎn)品正常磨損、老化引起的自然損耗。(4)安裝過程中非乙方責(zé)任造成的主體結(jié)構(gòu)或其他材料的問題。(5)保修期外的服務(wù)請(qǐng)求。第二條服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)間2.1本協(xié)議約定的免費(fèi)售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品安裝完成且甲方驗(yàn)收合格之日起【請(qǐng)?zhí)顚懩陻?shù)】年【請(qǐng)?zhí)顚懺聰?shù)】個(gè)月。2.2甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)立即通過電話或書面方式通知乙方【請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人或部門】。2.3乙方在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在【請(qǐng)?zhí)顚懶r(shí)數(shù)】個(gè)工作小時(shí)內(nèi)予以電話確認(rèn)，并在【請(qǐng)?zhí)顚懶r(shí)數(shù)或天數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供解決方案。如特殊情況需延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間，應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明原因。第三條服務(wù)方式與流程3.1對(duì)于需要上門服務(wù)的，乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員前往甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。3.2服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和備件，并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。3.3服務(wù)完成后，乙方應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)甲方對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在【請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)】日內(nèi)對(duì)服務(wù)單據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。3.4服務(wù)流程包括：接收請(qǐng)求、登記、評(píng)估、派工、上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、維修/更換、驗(yàn)收、關(guān)閉工單。第四條費(fèi)用承擔(dān)與結(jié)算4.1在本協(xié)議約定的免費(fèi)售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用（包括上門費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)、更換零件費(fèi)、合理工時(shí)費(fèi)等）均由乙方承擔(dān)。4.2超出免費(fèi)售后服務(wù)期限或保修范圍的服務(wù)，或因甲方原因?qū)е碌膯栴}，乙方提供有償服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按【請(qǐng)選擇：乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率/雙方協(xié)商確定】執(zhí)行。具體費(fèi)用在服務(wù)完成后由乙方開具發(fā)票，甲方在【請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)】?jī)?nèi)憑有效發(fā)票支付。4.3如因乙方服務(wù)人員的誤操作或延誤導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。4.4所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算，乙方應(yīng)在甲方付款前提供符合要求的發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。(2)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供產(chǎn)品問題信息及相關(guān)資料。(3)應(yīng)配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、診斷和維修工作。(4)應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定，支付有償服務(wù)的費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)配合。(2)應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容提供服務(wù)。(3)應(yīng)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并使用合法合規(guī)的工具和材料。(4)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。(5)應(yīng)妥善保管在甲方現(xiàn)場(chǎng)期間接觸到的甲方財(cái)物。(6)應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的產(chǎn)品技術(shù)資料、圖紙等文件，甲方僅限于為本協(xié)議約定的售后服務(wù)目的使用，不得用于其他任何目的，不得向第三方泄露。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能按時(shí)響應(yīng)或有效解決甲方在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付【請(qǐng)?zhí)顚懡痤~】元作為違約金，但累計(jì)違約金不超過產(chǎn)品合同總價(jià)的【請(qǐng)?zhí)顚懓俜直取?。7.2若甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延支付應(yīng)付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)【請(qǐng)?zhí)顚懓俜直取康倪`約金。7.3因一方違約給對(duì)方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)】日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請(qǐng)選擇：乙方所在地/甲方所在地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本協(xié)議在約定的免費(fèi)售后服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止，但涉及已發(fā)生但尚未完成處理的售后服務(wù)請(qǐng)求的，乙方仍應(yīng)負(fù)責(zé)到底。第十一條其他條款11.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議中的“日內(nèi)”指自然