2025年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[填寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[填寫注冊地址]，法定代表人：[填寫法定代表人姓名]。乙方（業(yè)主委員會或全體業(yè)主）：[填寫業(yè)主委員會名稱或“全體業(yè)主”]，地址：[填寫地址]。鑒于甲方具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，愿意接受乙方的委托，對位于[填寫物業(yè)項(xiàng)目地址]的[填寫物業(yè)項(xiàng)目名稱]（以下簡稱“本物業(yè)”）提供物業(yè)服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托，委托其管理本物業(yè)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條物業(yè)服務(wù)范圍甲方負(fù)責(zé)提供本物業(yè)下列范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)：1.1公共區(qū)域管理服務(wù)：1.1.1公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、公共活動區(qū)域、電梯轎廂等公共區(qū)域的日常清掃、垃圾的收集、清運(yùn)及分類處理；1.1.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，包括但不限于綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治及綠化帶、花壇的清潔；1.1.3公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括但不限于門崗值守、訪客登記、小區(qū)內(nèi)車輛停放管理、安全巡邏、安全防范等。1.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：1.2.1樓棟公共部分，包括但不限于樓道、樓梯、扶手、消防設(shè)施、公共照明、門廳等；1.2.2共用設(shè)施設(shè)備，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道等。1.3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)：1.3.1電梯的日常運(yùn)行監(jiān)控、定期保養(yǎng)及故障維修；1.3.2供水供電系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)及故障處理；1.3.3消防設(shè)施的定期檢查、維護(hù)及保養(yǎng)；1.3.4監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行及維護(hù)；1.3.5排水管道的定期疏通、維護(hù)及維修。1.4物業(yè)客服服務(wù)：1.4.1建立物業(yè)服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢、受理業(yè)主訴求、處理投訴建議等服務(wù)；1.4.2定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)信息，向業(yè)主通報物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)情況。1.5其他服務(wù)：1.5.1根據(jù)業(yè)主需求，提供家政服務(wù)、特約服務(wù)等（如有）。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生：2.1.1公共區(qū)域清潔度：公共區(qū)域地面無垃圾、無污漬、無積水，墻面、地面無亂涂亂畫，保持整潔干凈；2.1.2垃圾清運(yùn)及時性：生活垃圾每日收集一次，建筑垃圾、大件垃圾按照約定時間和方式進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾不堆積；2.1.3垃圾分類：按照國家及地方規(guī)定執(zhí)行垃圾分類，并引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確分類。2.2綠化養(yǎng)護(hù)：2.2.1綠化植物生長狀況：綠化植物生長茂盛，無枯枝爛葉，造型美觀；2.2.2病蟲害防治：定期對綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康；2.2.3綠化帶、花壇清潔：綠化帶、花壇內(nèi)無垃圾、無雜物，保持清潔。2.3秩序維護(hù)：2.3.1門崗管理規(guī)范性：門崗人員著裝整齊，禮貌接待業(yè)主和訪客，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度；2.3.2巡邏頻次：根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置不同的巡邏頻次，確保安全；2.3.3安全事件處理效率：發(fā)生安全事件時，能夠迅速響應(yīng)，并采取有效措施進(jìn)行處理。2.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：2.4.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，故障停機(jī)時間控制在規(guī)定范圍內(nèi)；2.4.2故障報修響應(yīng)時間：急修在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修；普通維修在接到報修后48小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)完成維修；2.4.3維修質(zhì)量：維修工作質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常功能。2.5客服服務(wù)：2.5.1服務(wù)態(tài)度：客服人員態(tài)度熱情、耐心、周到；2.5.2辦事效率：能夠及時處理業(yè)主訴求，辦事流程高效；2.5.3投訴處理滿意度：建立投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴，并達(dá)到業(yè)主滿意。2.6服務(wù)響應(yīng)時間：2.6.1急修：24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修；2.6.2普通維修：48小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)完成維修；2.6.3客服服務(wù)：服務(wù)熱線暢通，客服人員及時接聽并處理業(yè)主訴求。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：3.1.1.1按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；3.1.1.2對違反本合同及本物業(yè)管理規(guī)約的業(yè)主，有權(quán)進(jìn)行制止、勸告和教育；3.1.1.3對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度；3.1.1.4定期向乙方報告物業(yè)服務(wù)工作情況，接受乙方的監(jiān)督。3.1.2甲方的義務(wù)：3.1.2.1按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；3.1.2.2保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；3.1.2.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全，做好安全防范工作；3.1.2.4建立健全客戶服務(wù)機(jī)制，及時處理業(yè)主訴求，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；3.1.2.5接受乙方的監(jiān)督，并每季度向乙方公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；3.1.2.6不斷提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到或超過本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并定期向乙方匯報服務(wù)提升計劃及實(shí)施情況。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：3.2.1.1對甲方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出意見和建議；3.2.1.2監(jiān)督甲方履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；3.2.1.3參與物業(yè)管理決策，對涉及業(yè)主利益的重要事項(xiàng)具有表決權(quán)。3.2.2乙方的義務(wù)：3.2.2.1按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；3.2.2.2遵守本物業(yè)管理規(guī)約，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和環(huán)境衛(wèi)生；3.2.2.3協(xié)助甲方開展物業(yè)管理工作，共同維護(hù)本物業(yè)的良好環(huán)境。第四條服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)4.1評估方式：4.1.1乙方可采用定期檢查、隨機(jī)抽查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式對甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；4.1.2甲方應(yīng)配合乙方的評估工作，并提供必要的資料和數(shù)據(jù)。4.2評估標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；4.2.2評估結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公示，并作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的依據(jù)。4.3改進(jìn)措施：4.3.1甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，提升服務(wù)水平；4.3.2甲方應(yīng)定期向乙方匯報服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第五條違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任：5.1.1甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并按照約定扣除部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)；5.1.2甲方因管理不善造成業(yè)主財產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任：5.2.1乙方未按照本合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按照約定支付滯納金，并承擔(dān)甲方追繳欠費(fèi)的合理費(fèi)用。第六條爭議解決6.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議；6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。7.2本合同的解除，應(yīng)符合《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。7.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。7.4本合